As regras que regem uma assinatura FuzeVPN.

Operador e abrangência

FuzeVPN é operada por Steven Jorisse, empresário individual francês, SIREN 109 116 855, com endereço em 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, que pode ser contatado por contact@fuzevpn.com e 07 45 41 73 53. O suporte é prestado por e-mail.

Estes termos se aplicam às contas, assinaturas e aplicativos FuzeVPN. A versão apresentada antes do pedido é a versão aceita pelo cliente, que pode salvá-la ou imprimi-la e solicitar uma cópia pelo endereço contact@fuzevpn.com.

Idade e conta

É necessário ter pelo menos 18 anos, ter capacidade jurídica para contratar, fornecer informações exatas e proteger as suas credenciais. Sua conta é pessoal: você pode usá-la em até 5 dispositivos, incluindo os dispositivos de membros do seu núcleo familiar que moram com você, mas não pode cedê-la nem revendê-la, nem compartilhar suas credenciais com pessoas de fora desse núcleo familiar.

Serviço fornecido

A FuzeVPN fornece uma conexão VPN segura para até 5 dispositivos e dá acesso às localizações publicadas na página Localizações. Cada aplicativo conectado à conta e cada extensão de navegador conectada à conta contam como um dispositivo separado. A velocidade da conexão VPN é garantida em 50 Mbit/s para cada dispositivo conectado, em cada sentido. A disponibilidade, o desempenho e a compatibilidade exatos podem variar dependendo do dispositivo, da rede, da localização e do serviço de terceiros.

Uma VPN melhora a privacidade do transporte, mas não torna o usuário invisível, não impede todas as ameaças nem garante o acesso a conteúdos ou serviços de terceiros.

A lista de localizações pode evoluir por razões técnicas, de segurança, legais ou ligadas a um fornecedor, sem custos adicionais para você. Se uma alteração restringir a sua utilização do serviço de forma mais do que ligeira, por exemplo o encerramento de todas as localizações de um país, você será informado por e-mail com, pelo menos, 30 dias de antecedência. Você poderá então cancelar sua assinatura sem custos e receber o reembolso da parte ainda não utilizada do período pago.

Ofertas, preços e IVA

A oferta mensal custa €1 por mês. A oferta anual custa €10 por doze meses, aproximadamente €0,83 por mês. O valor a pagar, a duração e a renovação são resumidos antes do pagamento.

Na data destes termos, a FuzeVPN se beneficia da isenção francesa de IVA para pequenas empresas: IVA não aplicável, artigo 293 B do Código Geral dos Impostos francês. O preço apresentado é o montante a pagar. Se o tratamento fiscal mudar, o preço e os impostos aplicáveis serão apresentados antes de qualquer novo pedido; qualquer alteração do preço de uma renovação é anunciada nos termos previstos na seção «Renovação automática».

Contratação e ativação

A contratação é feita em app.fuzevpn.com: o cliente indica um endereço de e-mail, faz login ou continua com uma conta Google, escolhe o plano e a opção de renovação, confirma o país, aceita os termos e aprova o pagamento. Para um novo acesso por e-mail, a senha é escolhida após o pagamento, pelo link enviado para esse endereço. No aplicativo Android, a assinatura também pode ser contratada pelo Google Play (consulte “Pagamento e cobrança”).

O contrato é formado quando o pagamento é confirmado e a assinatura ativada. A confirmação e uma fatura são fornecidas em suporte durável. Uma nova tentativa de pagamento só é possível após a resolução da tentativa anterior, o que evita cobranças duplicadas. As condições gerais de venda e o formulário de retratação são enviados por e-mail.

Pagamento e cobrança

Os pagamentos com cartão e Google Pay são tratados diretamente pela SumUp. A SumUp obtém a autorização de pagamento e a FuzeVPN utiliza um token criptografado para solicitar as renovações acordadas.

É emitida uma fatura após cada pagamento bem-sucedido. Os métodos disponíveis, cartão e Google Pay, são apresentados antes da conclusão do pagamento. O cliente deve manter um método de pagamento válido e pode interromper a renovação na área do cliente.

No aplicativo Android, a assinatura também pode ser contratada pelo Google Play. Quando o Google Play oferecer, a assinatura começa com um período de avaliação gratuita de 14 dias; salvo cancelamento no Google Play antes do fim do período de avaliação, passa depois a ser paga. É cobrada pelo Google, ao preço e com os impostos apresentados no Google Play, que podem diferir dos preços indicados em fuzevpn.com. O pagamento, os recibos, a renovação, o cancelamento e os reembolsos dessa assinatura são gerenciados no Google Play, de acordo com os termos do Google. A exclusão da conta FuzeVPN não cancela uma assinatura do Google Play.

Renovação automática

No pagamento, você escolhe se deseja ativar a renovação automática. Se estiver ativada, o plano é renovado automaticamente no final de cada período, por um mês ou um ano dependendo do plano, ao mesmo preço, salvo alteração anunciada nos termos indicados abaixo. O pagamento da renovação é debitado no dia do vencimento, na forma de pagamento cadastrada; o novo período começa quando o atual termina, sem encurtar o período já pago. Você pode interromper a renovação a qualquer momento pela função «Cancelar o seu contrato» da área do cliente; para não ser debitado, interrompa-a antes da data de vencimento. Para pagamentos por cartão bancário ou Google Pay, a data do próximo débito é apresentada em Faturamento na área do cliente e o débito ocorre no horário do pedido inicial.

Qualquer alteração do preço ou de uma condição essencial aplicável a uma renovação futura é informada a você por e-mail com, pelo menos, 30 dias de antecedência em relação à data dessa renovação. Você pode recusá-la interrompendo a renovação, sem custos, a qualquer momento antes dessa data. Uma alteração que não tenha sido anunciada dentro desse prazo não se aplica àquela renovação.

No caso do plano anual com renovação automática, enviamos a você um e-mail específico, com uma antecedência não superior a três meses nem inferior a um mês em relação à data de renovação. Esse e-mail lembra que você pode optar por não renovar sua assinatura e informa, em um quadro bem visível, a data-limite para interromper a renovação. Se este e-mail não lhe tiver sido enviado nestas condições, você pode encerrar sua assinatura gratuitamente a qualquer momento a partir da renovação; a parte do valor pago correspondente ao período após o encerramento é reembolsada no prazo de 30 dias após o encerramento (artigo L215-1 do Código de Consumo francês, reproduzido em anexo). No caso do plano mensal, você pode interromper a renovação a qualquer momento na sua área do cliente.

Pagamento não realizado

Se o pagamento falhar, o acesso permanece disponível até o fim do período pago, e poderá ser suspenso depois e a assinatura marcada como vencida. Novas tentativas podem ser feitas no dia 1 e no dia 3. Um pagamento tardio bem-sucedido inicia um novo período completo na data do pagamento, sem cobrança retroativa pelo período de suspensão.

Parar, retomar e alterar um plano

A função «Cancelar o seu contrato», na seção Faturamento da área do cliente, permite interromper a renovação online, a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o fim do período pago; o período restante não é reembolsado, salvo nos casos previstos nestes termos ou na lei. A renovação pode ser reativada antes do fim desse período. A exclusão da sua conta interrompe a renovação de uma assinatura paga por cartão bancário ou Google Pay e põe fim ao acesso de imediato, sem reembolso do período restante. Uma assinatura do Google Play deve ser cancelada no Google Play. Se você quiser usar a garantia de 15 dias, faça o seu pedido antes de excluir a conta; você ainda pode exercer seu direito legal de retratação por e-mail para contact@fuzevpn.com, no prazo de 14 dias, mesmo após a exclusão da conta.

A mudança de mensal para anual ou de anual para mensal cobra imediatamente a nova oferta, acrescenta a sua duração após a data de expiração já paga e define o ritmo das futuras renovações. Nenhum ajuste proporcional é aplicado.

Retratação e garantia de 15 dias

Você tem 14 dias a partir da celebração do contrato para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito aplica-se a cada assinatura paga por cartão ou Google Pay, incluindo uma alteração de plano; para uma assinatura feita pelo Google Play, a retratação é solicitada ao Google Play, de acordo com as regras dele. O acesso é ativado logo que o pagamento é confirmado; se você exercer esse direito nesse prazo, o valor pago será reembolsado integralmente em até 14 dias após a solicitação, pela forma de pagamento utilizada. Para exercer esse direito, você pode usar a área do cliente, o modelo de formulário abaixo ou enviar uma declaração inequívoca para contact@fuzevpn.com.

A FuzeVPN oferece uma garantia comercial de reembolso integral nos 15 dias seguintes ao primeiro pagamento, uma única vez por conta, em todos os países. Abrange o plano mensal e o plano anual pagos por cartão ou Google Pay; as renovações, as alterações de plano e as assinaturas contratadas pelo Google Play estão excluídas. Você pode pedir um reembolso com um clique utilizando a seção Faturamento da sua área do cliente ou por e-mail para contact@fuzevpn.com, sem precisar se justificar.

Esta garantia comercial não substitui qualquer direito legal obrigatório. Um reembolso integral termina imediatamente o acesso correspondente e produz uma nota de crédito; o montante é creditado no método de pagamento original. O reembolso é emitido assim que é pedido e aparece normalmente no prazo de 72 horas, dependendo do banco. Modelo de formulário de retratação (preencha e envie este formulário somente se quiser desistir do contrato): “Para FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com: Pela presente comunico que eu pretendo exercer o direito de retratação do meu contrato para a prestação do seguinte serviço: assinatura FuzeVPN. Solicitado em: … Nome do consumidor: … Endereço do consumidor: … Assinatura do consumidor (somente se o formulário for enviado em papel): … Data: …”

Uso aceitável

A FuzeVPN não pode ser usada para violar a lei, infringir direitos de terceiros, distribuir material ilícito, enviar spam, comprometer sistemas, disseminar malware, contornar medidas de segurança ou prejudicar o serviço.

A FuzeVPN pode restringir ou suspender uma conta em caso de abuso, risco de segurança, ordem legal ou violação grave. Exceto em emergências ou quando a comunicação for proibida por lei, o cliente é informado do motivo e pode apresentar observações.

Disponibilidade e responsabilidade

O serviço é fornecido sem compromisso de nível de serviço. As interrupções podem resultar de manutenção, incidentes, fornecedores, da rede do cliente ou de força maior. A FuzeVPN procura restaurar o serviço e fornecer informações sempre que razoavelmente possível.

Nada limita a responsabilidade quando a limitação é proibida, incluindo por danos pessoais, negligência grave, fraude ou garantias legais. Caso contrário, a FuzeVPN é responsável pelos danos diretos previsíveis causados por uma violação comprovada, dentro dos limites permitidos pela lei aplicável.

Garantia legal de conformidade: a FuzeVPN responde por qualquer falta de conformidade do serviço durante toda a duração da sua assinatura, incluindo cada período renovado. Os seus direitos estão detalhados na seção «Garantia legal de conformidade» abaixo. Esta garantia legal aplica-se independentemente da garantia comercial de 15 dias.

Dados pessoais

O tratamento relacionado a contas, dispositivos, a VPN e pagamentos é descrito na Política de Privacidade, juntamente com os destinatários, a conservação e os direitos. A política é informativa; o reconhecimento da política não constitui consentimento geral para todo o tratamento.

Lei aplicável, reclamações e mediação

O contrato é regido pela lei francesa sem privar os consumidores da proteção obrigatória no seu país de residência. Primeiro contato: contact@fuzevpn.com. O consumidor pode recorrer a CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/, gratuitamente, após uma reclamação escrita prévia não ter sido resolvida. Se você não ficar satisfeito com a resposta à sua reclamação escrita ou se não receber resposta no prazo de 30 dias, você pode recorrer gratuitamente ao CM2C até um ano após a reclamação, sujeito às condições de admissibilidade do mediador.

Se não houver acordo amigável, os consumidores podem recorrer aos tribunais competentes segundo as regras processuais aplicáveis. A mediação é opcional e não elimina o direito de instaurar um processo.

Estes termos estão disponíveis em várias línguas. Em caso de divergência entre uma tradução e a versão francesa, prevalece a versão francesa, salvo se a versão no seu idioma for mais favorável a você.

Anexo: textos legais aplicáveis

Conforme exige o artigo L215-4 do Código de Consumo francês, os artigos L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 e L241-3 desse código são reproduzidos integralmente abaixo, no seu texto oficial francês em vigor na data destes termos.

Article L. 215-1

Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.

Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.

Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.

Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.

Article L. 215-1-1

Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.

A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.

Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.

Article L. 215-2

Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.

Article L. 215-3

Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.

Article L. 241-3

Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.