Оператор и обхват
FuzeVPN се управлява от Steven Jorisse, френски индивидуален предприемач, SIREN 109 116 855, на адрес 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, с когото можете да се свържете на contact@fuzevpn.com и 07 45 41 73 53. Поддръжката се осъществява по имейл.
Тези условия се прилагат за акаунтите, абонаментите и приложенията на FuzeVPN. Версията, показана преди поръчката, е приетата от клиента версия; клиентът може да я запази или отпечата, както и да получи копие от нея при поискване на contact@fuzevpn.com.
Възраст и акаунт
Трябва да сте навършили най-малко 18 години, да имате дееспособност да сключвате договори, да предоставяте точна информация и да защитавате данните си за вход. Акаунтът ви е личен: можете да го използвате на до 5 устройства, включително на тези на членовете на вашето домакинство, но не трябва да го прехвърляте или препродавате, нито да споделяте данните си за вход с лица извън вашето домакинство.
Предоставяна услуга
FuzeVPN предоставя защитена VPN връзка за до 5 устройства и достъп до местоположенията, публикувани в раздела „Местоположения“ на началната страница. Всяко приложение или разширение за браузър, свързано с акаунта, се брои за едно устройство. Гарантираме скорост на VPN връзката от 50 Mbit/s за всяко свързано устройство и във всяка посока. Точната наличност, производителност и съвместимост може да варират според устройството, мрежата, местоположението и услугата на трета страна.
VPN подобрява поверителността при пренос, но не прави потребителя невидим, не предотвратява всяка заплаха и не гарантира достъп до съдържание или услуги на трети страни.
Списъкът с местоположения може да се променя по технически, правни или свързани със сигурността или с доставчик причини, без допълнителни разходи за вас. Ако дадена промяна ограничава ползването на услугата от вас в повече от незначителна степен, например закриването на всички местоположения в дадена държава, ще ви уведомим по имейл най-малко 30 дни предварително. В такъв случай можете да прекратите абонамента си безплатно, а неизползваната част от платения период ще ви бъде възстановена.
Оферти, цени и ДДС
Месечната оферта струва €1 на месец. Годишната оферта струва €10 за дванадесет месеца, приблизително €0.83 на месец. Дължимата сума, продължителността и подновяването са обобщени преди плащането.
Към датата на настоящите условия FuzeVPN се ползва от френското освобождаване от ДДС за малки предприятия: ДДС не се прилага съгласно член 293 B от френския данъчен кодекс. Показаната цена е дължимата сума. Ако данъчното третиране се промени, приложимата цена и данъците ще бъдат показани преди всяка нова поръчка; всяка промяна в цената на подновяване се обявява по реда, описан в раздел „Автоматично подновяване“.
Поръчка и активиране
Поръчките се правят на app.fuzevpn.com: клиентът въвежда имейл адрес, влиза или продължава с Google, избира офертата и опцията за подновяване, потвърждава държавата, приема условията и одобрява плащането. При нов достъп по имейл паролата се избира след плащането чрез връзката, изпратена на този адрес. В приложението за Android абонаментът може да бъде закупен и чрез Google Play (вижте „Плащане и фактуриране“).
Договорът се сключва при потвърждаване на плащането и активиране на абонамента. Потвърждение и фактура се предоставят на траен носител. Нов опит за плащане е възможен едва след приключване на предишния, което предотвратява двойно таксуване. Общите условия за продажба и формулярът за отказ ви се изпращат по имейл.
Плащане и фактуриране
Плащанията с карта и Google Pay се обработват директно от SumUp. SumUp получава разрешението за плащане, а FuzeVPN използва шифрован токен, за да заявява договорените подновявания.
След всяко успешно плащане се издава фактура. Наличните методи — карта и Google Pay — се показват при плащането. Клиентът трябва да поддържа валиден метод на плащане и може да спре подновяването от клиентската зона.
В приложението за Android абонаментът може да бъде закупен и чрез Google Play. Първият абонамент чрез Google Play започва с 14-дневен безплатен пробен период; ако не бъде прекратен в Google Play преди края на пробния период, след това той става платен. Той се фактурира от Google по цената и с данъците, показани в Google Play, които може да се различават от цените, посочени на fuzevpn.com. Плащането, разписките, подновяването, прекратяването и възстановяването на суми по този абонамент се управляват в Google Play съгласно условията на Google. Изтриването на акаунта във FuzeVPN не прекратява абонамент в Google Play.
Автоматично подновяване
При плащането избирате дали да включите автоматично подновяване. Ако е включено, планът се подновява автоматично в края на всеки период, за един месец или една година в зависимост от плана, на същата цена, освен ако не бъде обявена промяна по реда, посочен по-долу. При плащане с карта или Google Pay датата на следващото таксуване се показва в раздела „Таксуване“ на клиентската зона. Сумата за подновяване се таксува на датата на подновяване в часа на първоначалната поръчка чрез запазения метод на плащане; новият период започва, когато изтече текущият, без да съкращава вече платения период. Можете да спрете подновяването по всяко време с функцията „Прекратете договора си“ в клиентската зона; за да не бъдете таксувани, направете го преди датата на подновяване.
Всяка промяна на цената или на съществено условие, която би се прилагала за бъдещо подновяване, ви се съобщава по имейл най-малко 30 дни преди съответната дата на подновяване. Тогава можете да я откажете, като спрете подновяването безплатно по всяко време преди тази дата. Промяна, която не е обявена в този срок, не се прилага за това подновяване.
За годишния план с автоматично подновяване ви изпращаме специален имейл не по-рано от три месеца и не по-късно от един месец преди датата на подновяване. В него ви напомняме, че можете да решите да не подновявате абонамента си, и в ясно видимо каре посочваме крайния срок за спиране на подновяването. Ако този имейл не ви е бил изпратен по описания начин, можете да прекратите абонамента си безплатно по всяко време след подновяването му; в такъв случай частта от платената сума, която покрива периода след прекратяването, ви се възстановява в срок от 30 дни от прекратяването (член L215-1 от френския Кодекс за потреблението, възпроизведен в приложението към настоящите условия). За месечния план можете да спрете подновяването по всяко време от клиентската си зона.
Неуспешно плащане
При неуспешно плащане достъпът остава наличен до края на платения период, след което може да бъде спрян и абонаментът да бъде отбелязан като просрочен. Опитите може да се повторят на ден 1 и ден 3. Успешното закъсняло плащане започва пълен нов период на датата си, без обратно начисляване за времето на спиране.
Спиране, възобновяване и промяна на оферта
Функцията „Прекратете договора си“ в раздела „Таксуване“ на клиентската зона спира подновяването онлайн по всяко време. Достъпът остава активен до края на платения период; оставащият период не се възстановява, освен в случаите, предвидени в настоящите условия или в закона. Подновяването може да бъде възобновено преди края на този период. Изтриването на акаунта спира подновяването на абонамент, платен с карта или Google Pay, и прекратява достъпа незабавно, без възстановяване на сумата за оставащия период. Абонаментът чрез Google Play трябва да бъде прекратен отделно в Google Play. Ако желаете да се възползвате от 15-дневната гаранция, подайте искането си преди изтриването на акаунта; законовото ви право на отказ може да бъде упражнено по имейл на contact@fuzevpn.com в рамките на 14-дневния срок дори след изтриването на акаунта.
При преминаване от месечен към годишен план или обратно новата оферта се таксува незабавно, продължителността ѝ се добавя след вече платената дата на изтичане и се определя честотата на бъдещите подновявания. Не се прилага пропорционално преизчисляване.
Отказ и 15-дневна гаранция
Разполагате с 14 дни от сключването на договора, за да упражните правото си на отказ, без да посочвате причина. Това право се прилага за всеки абонамент, платен с карта или Google Pay, включително при промяна на плана; за абонамент, сключен чрез Google Play, отказът се заявява пред Google Play съгласно неговите условия. Достъпът се активира веднага след потвърждаване на плащането; ако се откажете в този срок, платената сума ви се възстановява изцяло в рамките на 14 дни от искането ви, по използвания метод на плащане. За да се откажете, можете да използвате клиентската зона, стандартния формуляр по-долу или да изпратите недвусмислено заявление на contact@fuzevpn.com.
FuzeVPN предлага гаранция за пълно връщане на парите в рамките на 15 дни след първото плащане, веднъж на акаунт, във всяка държава. Тя обхваща месечния и годишния план, платени с карта или Google Pay; подновяванията, промените на плана и абонаментите, закупени чрез Google Play, са изключени. Можете да поискате възстановяване с едно щракване от раздела за плащания в акаунта ви или по имейл на contact@fuzevpn.com, без да посочвате причина.
Тази търговска гаранция не заменя задължителните законови права. Пълното възстановяване прекратява съответния достъп незабавно и се издава кредитно известие; сумата се връща по първоначалния метод на плащане. Възстановяването се извършва веднага след искането и обикновено се появява в рамките на 72 часа, в зависимост от банката. Стандартен формуляр за отказ (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора): „До FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com: С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга: абонамент за FuzeVPN. Поръчано на: … Име на потребителя: … Адрес на потребителя: … Подпис на потребителя (само в случай че настоящият формуляр е на хартия): … Дата: …“
Допустимо ползване
FuzeVPN не трябва да се използва за нарушаване на закона или правата на трети страни, разпространение на незаконни материали, изпращане на спам, компрометиране на системи, разпространение на зловреден софтуер, заобикаляне на мерки за сигурност или нарушаване на работата на услугата.
FuzeVPN може да ограничи или спре акаунт при злоупотреба, риск за сигурността, правна заповед или сериозно нарушение. Освен при спешен случай или законова забрана, клиентът се уведомява за причината и може да представи становище.
Наличност и отговорност
Услугата се предоставя без ангажимент за определено ниво на обслужване. Прекъсвания може да възникнат вследствие на поддръжка, инциденти, доставчици, мрежата на клиента или непреодолима сила. FuzeVPN се стреми да възстанови услугата и да предостави информация, когато това е разумно възможно.
Нищо не ограничава отговорността, когато ограничаването е забранено, включително при телесна повреда, груба небрежност, измама или законови гаранции. В останалите случаи FuzeVPN отговаря за предвидими преки вреди, причинени от доказано нарушение, в границите, разрешени от приложимото право.
Законова гаранция за съответствие: FuzeVPN отговаря за всяко несъответствие на услугата през целия срок на абонамента ви, включително за всеки подновен период. Правата ви са описани по-долу в раздел „Законова гаранция за съответствие“. Тази законова гаранция се прилага независимо от 15-дневната търговска гаранция.
Лични данни
Обработването, свързано с акаунти, устройства, VPN и плащания, е описано в Политиката за поверителност заедно с получателите, сроковете за съхранение и правата. Политиката е информация; потвърждаването ѝ не е общо съгласие за всяко обработване.
Приложимо право, жалби и медиация
Договорът се урежда от френското право, без потребителите да бъдат лишавани от задължителната защита в държавата им на пребиваване. Първо се свържете с contact@fuzevpn.com. След това потребителят може да използва безплатно услугите на CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/, ако предходна писмена жалба остане неразрешена. Ако отговорът на писмената Ви жалба не Ви удовлетворява или не получите отговор в срок от 30 дни, можете безплатно да сезирате CM2C най-късно до една година след жалбата, при спазване на условията за допустимост на медиатора.
Ако не се постигне доброволно уреждане, потребителите могат да се обърнат към компетентните съдилища съгласно приложимите процесуални правила. Медиацията е доброволна и не отнема правото на съдебно производство.
Законова гаранция за съответствие
Потребителят има право да се позове на законовата гаранция за съответствие, когато се прояви несъответствие в срок от един месец или една година, в зависимост от сключения абонамент, считано от предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга. През този срок потребителят е длъжен да докаже само наличието на несъответствието, но не и датата на неговата проява.
Законовата гаранция за съответствие включва задължението да се предоставят всички актуализации, необходими за поддържане на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга, през целия срок на сключения абонамент (един месец или една година).
Законовата гаранция за съответствие дава на потребителя право цифровото съдържание или цифровата услуга да бъдат приведени в съответствие без необосновано забавяне след искането му, безплатно и без значително неудобство за него.
Потребителят може да получи намаляване на цената, като запази цифровото съдържание или цифровата услуга, или може да прекрати договора, като получи пълно възстановяване на платеното срещу отказ от цифровото съдържание или цифровата услуга, ако:
1° търговецът откаже да приведе цифровото съдържание или цифровата услуга в съответствие;
2° привеждането на цифровото съдържание или цифровата услуга в съответствие е необосновано забавено;
3° привеждането в съответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга не може да се извърши, без на потребителя да бъдат наложени разходи;
4° привеждането на цифровото съдържание или цифровата услуга в съответствие причинява значително неудобство на потребителя;
5° несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга продължава въпреки неуспешния опит на търговеца да ги приведе в съответствие.
Потребителят има право и на намаляване на цената или на разваляне на договора, когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавното намаляване на цената или разваляне на договора. В този случай потребителят не е длъжен предварително да иска привеждане на цифровото съдържание или цифровата услуга в съответствие.
Когато несъответствието е незначително, потребителят има право на анулиране на договора само ако договорът не предвижда заплащане на цена.
Всеки период на недостъпност на цифровото съдържание или цифровата услуга с цел повторното им привеждане в съответствие спира течението на оставащия срок на гаранцията до предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга отново в съответствие.
Тези права произтичат от прилагането на членове L. 224-25-1 до L. 224-25-31 от френския Кодекс за потреблението.
Търговец, който недобросъвестно възпрепятства прилагането на законовата гаранция за съответствие, подлежи на гражданска глоба в размер до 300 000 евро, която може да бъде увеличена до 10 % от средния годишен оборот (член L. 242-18-1 от френския Кодекс за потреблението).
Потребителят се ползва и от законовата гаранция за скрити недостатъци съгласно членове 1641 до 1649 от френския Граждански кодекс за срок от две години от откриването на недостатъка. Тази гаранция дава право на намаляване на цената, ако потребителят запази цифровото съдържание или цифровата услуга, или на пълно възстановяване на платеното срещу отказ от цифровото съдържание или цифровата услуга.
Приложение: приложими правни текстове
Съгласно изискването на член L215-4 от френския Кодекс за потреблението членове L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 и L241-3 от този кодекс са възпроизведени изцяло по-долу в официалния им текст на френски език, действащ към датата на настоящите условия.
Article L. 215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L. 215-1-1
Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L. 215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.
Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L. 241-3
Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.