Üzemeltető és hatály
A FuzeVPN üzemeltetője Steven Jorisse, francia egyéni vállalkozó, SIREN: 109 116 855, címe: 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, elérhetősége: contact@fuzevpn.com és 07 45 41 73 53. Az ügyféltámogatás e-mailben érhető el.
Ezek a feltételek a FuzeVPN-fiókokra, előfizetésekre és alkalmazásokra vonatkoznak. A rendelés előtt megjelenített változatot fogadja el az ügyfél, aki azt elmentheti vagy kinyomtathatja, és a contact@fuzevpn.com címre küldött kérésre másolatot kaphat róla.
Életkor és fiók
Legalább 18 évesnek és szerződéskötésre jogosultnak kell lennie, pontos adatokat kell megadnia, és védenie kell bejelentkezési adatait. A fiók személyes: legfeljebb 5 eszközön használhatja, beleértve a háztartásában élők eszközeit is, de nem ruházhatja át és nem értékesítheti tovább, és bejelentkezési adatait nem oszthatja meg a háztartásán kívüli személyekkel.
Nyújtott szolgáltatás
A FuzeVPN biztonságos VPN-kapcsolatot biztosít legfeljebb 5 eszközhöz, valamint hozzáférést a Helyszínek oldalon közzétett helyszínekhez. A fiókhoz csatlakoztatott minden alkalmazás vagy böngészőbővítmény egy eszköznek számít. A VPN-kapcsolat sebessége csatlakoztatott eszközönként, mindkét irányban garantáltan 50 Mbit/s. A pontos rendelkezésre állás, teljesítmény és kompatibilitás az eszköztől, hálózattól, helyszíntől és külső szolgáltatástól függően változhat.
A VPN javítja az adatátvitel bizalmasságát, de nem teszi láthatatlanná a felhasználót, nem akadályoz meg minden fenyegetést, és nem garantálja a hozzáférést külső tartalmakhoz vagy szolgáltatásokhoz.
A helyszínek listája műszaki, biztonsági, jogi vagy szolgáltatói okokból változhat, az Ön számára többletköltség nélkül. Ha egy módosítás a szolgáltatás használatát több mint csekély mértékben korlátozza, például egy ország összes helyszínének megszűnése esetén, legalább 30 nappal előre e-mailben tájékoztatjuk Önt. Ekkor díjmentesen lemondhatja előfizetését, és a kifizetett időszak fel nem használt része visszatérítésre kerül.
Ajánlatok, árak és áfa
A havi ajánlat ára havi €1. Az éves ajánlat ára €10 tizenkét hónapra, körülbelül havi 0,83 €. A fizetendő összeget, az időtartamot és a megújítást a fizetés előtt összefoglaljuk.
A jelen feltételek dátumán a FuzeVPN a francia kisvállalkozói áfamentességet élvezi: az áfa nem alkalmazandó, a francia adótörvénykönyv 293 B cikke alapján. A megjelenített ár a fizetendő összeg. Ha az adózási kezelés megváltozik, az alkalmazandó árat és adókat minden új rendelés előtt megjelenítjük; a megújítás árának bármely módosítását az „Automatikus megújítás” pont szerint közöljük.
Rendelés és aktiválás
A rendelés az app.fuzevpn.com oldalon történik: az ügyfél megadja e-mail-címét, bejelentkezik vagy a Google-lal folytatja, kiválasztja a csomagot és a megújítási módot, megerősíti az országot, elfogadja a feltételeket, és jóváhagyja a fizetést. Új, e-mail-alapú hozzáférés esetén a jelszót a fizetés után kell megválasztani, az erre a címre küldött hivatkozással. Az Android-alkalmazásban az előfizetés a Google Playen keresztül is megköthető (lásd a „Fizetés és számlázás” részt).
A szerződés a fizetés visszaigazolásakor és az előfizetés aktiválásakor jön létre. A visszaigazolást és a számlát tartós adathordozón bocsátjuk rendelkezésre. Új fizetési kísérlet csak az előző lezárása után lehetséges, ami megelőzi a kettős terhelést. Az általános szerződési feltételeket és az elállási nyilatkozatmintát e-mailben küldjük el Önnek.
Fizetés és számlázás
A kártyás és Google Pay-fizetéseket közvetlenül a SumUp kezeli. A SumUp beszerzi a fizetési engedélyt, a FuzeVPN pedig titkosított tokent használ a megállapodás szerinti megújítások kezdeményezéséhez.
Minden sikeres fizetés után számlát állítunk ki. Az elérhető fizetési módok, a kártya és a Google Pay, a pénztárnál jelennek meg. Az ügyfélnek érvényes fizetési módot kell fenntartania, és az ügyfélfelületen leállíthatja a megújítást.
Az Android-alkalmazásban az előfizetés a Google Playen keresztül is megköthető. Ha a Google Play kínálja, az előfizetés 14 napos ingyenes próbaidőszakkal indul; ezt követően díjkötelessé válik, hacsak a próbaidőszak vége előtt le nem mondja a Google Playen. A számlázást a Google végzi, a Google Playen feltüntetett áron és adókkal, amelyek eltérhetnek a fuzevpn.com oldalon feltüntetett áraktól. Az ilyen előfizetés fizetése, nyugtái, megújítása, lemondása és visszatérítései a Google Playen, a Google feltételei szerint kezelhetők. A FuzeVPN-fiók törlése nem szünteti meg a Google Play-előfizetést.
Automatikus megújítás
A pénztárnál Ön dönt az automatikus megújítás bekapcsolásáról. Ha be van kapcsolva, a csomag minden időszak végén automatikusan megújul, a csomagtól függően egy hónapra vagy egy évre, ugyanazon az áron, kivéve, ha az alábbiakban leírt módon változást közlünk. A megújítás összegét a megújítás napján terheljük a mentett fizetési módra; az új időszak a jelenlegi lejártakor kezdődik, a már kifizetett időszak lerövidítése nélkül. A megújítást bármikor leállíthatja az ügyfélfelület „Szerződés lemondása” funkciójával; ha el szeretné kerülni a terhelést, tegye ezt a megújítás napja előtt. Kártyával vagy Google Payjel fizetett előfizetés esetén a következő terhelés dátuma az ügyfélfelület Számlázás részében látható; a terhelés az eredeti megrendeléssel megegyező időpontban történik.
A jövőbeli megújításra vonatkozó ár vagy lényeges feltétel bármely módosítását az érintett megújítás napja előtt legalább 30 nappal e-mailben közöljük Önnel. Ezt ekkor a megújítás díjmentes leállításával utasíthatja el, bármikor e dátum előtt. Az ezen a határidőn belül nem közölt módosítás nem alkalmazandó az adott megújításra.
Az automatikus megújítással rendelkező éves csomag esetén a megújítás napja előtt legkorábban három hónappal és legkésőbb egy hónappal külön e-mailt küldünk Önnek. Ez emlékezteti Önt arra, hogy dönthet úgy, hogy nem újítja meg az előfizetését, és jól látható keretben feltünteti a megújítás leállításának határidejét. Ha ezt az e-mailt nem a leírtak szerint küldtük el Önnek, az előfizetését a megújítás után bármikor díjmentesen megszüntetheti; a megszüntetés utáni időszakra eső, kifizetett összegrészt ilyenkor a megszüntetéstől számított 30 napon belül visszatérítjük (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L215-1. cikke, amelyet a melléklet tartalmaz). A havi csomag esetén a megújítást bármikor leállíthatja az ügyfélfelületen.
Sikertelen fizetés
Sikertelen fizetés esetén a hozzáférés a kifizetett időszak végéig megmarad, majd felfüggeszthető, és az előfizetés lejárt fizetésűként jelölhető. Az 1. és a 3. napon újabb fizetési kísérlet történhet. A sikeres késedelmes fizetés napján teljes új időszak kezdődik, a felfüggesztésre vonatkozó visszamenőleges terhelés nélkül.
Ajánlat leállítása, folytatása és módosítása
Az ügyfélfelület Számlázás részében található „Szerződés lemondása” funkció bármikor online leállítja a megújítást. A hozzáférés a kifizetett időszak végéig aktív marad; a hátralévő időszakot nem térítjük vissza, kivéve a jelen feltételekben vagy jogszabályban előírt eseteket. A megújítás az időszak vége előtt újraindítható. A fiók törlése leállítja a bankkártyával vagy Google Payjel fizetett előfizetés megújítását, és azonnal megszünteti a hozzáférést, a hátralévő időszak visszatérítése nélkül. A Google Play-előfizetést a Google Playen kell lemondani. Ha igénybe kívánja venni a 15 napos garanciát, kérelmét a fiók törlése előtt nyújtsa be; a jogszabályi elállási jogát azonban a 14 napos határidőn belül a contact@fuzevpn.com címre küldött e-mailben a fiók törlése után is gyakorolhatja.
Havi ajánlatról évesre vagy évesről havira váltáskor az új ajánlat díját azonnal felszámítjuk, időtartamát hozzáadjuk a már kifizetett lejárati dátumhoz, és ez határozza meg a jövőbeli megújítások ütemét. Időarányos elszámolás nincs.
Elállás és 15 napos garancia
A szerződés megkötésétől számított 14 napja van elállási jogának gyakorlására, indoklás nélkül. Ez a jog a kártyával vagy Google Pay segítségével fizetett minden előfizetésre vonatkozik, a csomagváltást is beleértve; a Google Playen keresztül kötött előfizetés esetén az elállást a Google Playtől kell kérni, annak feltételei szerint. A hozzáférés a fizetés megerősítésekor azonnal aktiválódik; ha ezen az időszakon belül eláll, a kifizetett összeget a kérelme beérkezésétől számított 14 napon belül teljes egészében visszatérítjük a használt fizetési módra. Az elálláshoz használhatja az ügyfélfelületet, az alábbi elállási nyilatkozatmintát, vagy egyértelmű nyilatkozatot küldhet a contact@fuzevpn.com címre.
A FuzeVPN teljes pénzvisszafizetési garanciát biztosít az első fizetéstől számított 15 napon belül, fiókonként egyszer, minden országban. Ez a kártyával vagy Google Pay segítségével fizetett havi és éves csomagra egyaránt vonatkozik; a megújítások, a csomagváltások és a Google Playen keresztül megkötött előfizetések ki vannak zárva. A visszatérítés egy kattintással kérhető a fiókja Számlázás része oldalon vagy e-mailben a contact@fuzevpn.com címen, indoklás nélkül.
Ez a kereskedelmi garancia nem helyettesíti a kötelező jogszabályi jogokat. A teljes visszatérítés azonnal megszünteti az adott hozzáférést, és jóváíró bizonylatot eredményez; az összeget az eredeti fizetési módra térítjük vissza. A visszatérítés a kérelem beérkezésekor azonnal elindul, és a banktól függően általában 72 órán belül jelenik meg. Elállási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza): „Címzett: FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com. Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: FuzeVPN-előfizetés. Megrendelés időpontja: … A fogyasztó neve: … A fogyasztó címe: … A fogyasztó aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén): … Kelt: …”
Megengedett használat
A FuzeVPN nem használható jogsértésre, harmadik felek jogainak megsértésére, jogellenes anyag terjesztésére, spam küldésére, rendszerek veszélyeztetésére, kártevők terjesztésére, biztonsági intézkedések megkerülésére vagy a szolgáltatás megzavarására.
A FuzeVPN visszaélés, biztonsági kockázat, hatósági rendelkezés vagy súlyos szerződésszegés esetén korlátozhatja vagy felfüggesztheti a fiókot. Sürgős esetet vagy jogszabályi tilalmat kivéve az ügyfél tájékoztatást kap az okról, és észrevételt tehet.
Rendelkezésre állás és felelősség
A szolgáltatást vállalt szolgáltatási szint nélkül nyújtjuk. A kimaradást karbantartás, incidens, szolgáltatók, az ügyfél hálózata vagy vis maior okozhatja. A FuzeVPN ésszerű lehetőségei szerint törekszik a szolgáltatás helyreállítására és tájékoztatás nyújtására.
Semmi nem korlátozza a felelősséget, ha a korlátozás tilos, ideértve a személyi sérülést, súlyos gondatlanságot, csalást vagy jogszabályi garanciákat. Egyébként a FuzeVPN az alkalmazandó jog által megengedett keretek között felel a bizonyított szerződésszegés által okozott, előre látható közvetlen kárért.
Jogszabályi megfelelőségi szavatosság: a FuzeVPN felel a szolgáltatás bármely megfelelőségi hibájáért az előfizetés teljes időtartama alatt, az egyes megújított időszakokat is beleértve. Jogait az alábbi „Jogszabályi megfelelőségi szavatosság” cím alatt ismertetjük. Ez a jogszabályi szavatosság a 15 napos kereskedelmi garanciától függetlenül alkalmazandó.
Személyes adatok
A fiókokkal, eszközökkel, a VPN-nel és a fizetésekkel kapcsolatos adatkezelést az adatvédelmi szabályzat ismerteti a címzettekkel, a megőrzéssel és a jogokkal együtt. A szabályzat tájékoztatás; tudomásulvétele nem jelenti az összes adatkezeléshez való általános hozzájárulást.
Alkalmazandó jog, panaszok és közvetítés
A szerződésre a francia jog irányadó anélkül, hogy ez megfosztaná a fogyasztókat a lakóhelyük szerinti ország kötelező védelmétől. Először forduljon a contact@fuzevpn.com címhez. Ha az előzetes írásbeli panasz megoldatlan marad, a fogyasztó ezt követően ingyenesen igénybe veheti a CM2C közvetítő szolgáltatását, cím: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, webhely: https://www.cm2c.net/. Ha az írásbeli panaszára kapott válasszal nem elégedett, vagy 30 napon belül nem kap választ, a panasza benyújtásától számított legfeljebb egy éven belül ingyenesen a CM2C-hez fordulhat, a közvetítő befogadási feltételeinek megfelelően.
Ha nem születik békés megállapodás, a fogyasztók az alkalmazandó eljárási szabályok szerinti illetékes bírósághoz fordulhatnak. A közvetítés önkéntes, és nem vonja el a perindítás jogát.
Jogszabályi megfelelőségi szavatosság
A fogyasztó jogosult a jogszabályi megfelelőségi szavatosság érvényesítésére, ha a megfelelőségi hiba a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás nyújtásától számított egy hónapos vagy egyéves határidőn belül – a megkötött előfizetéstől függően – jelentkezik. E határidő alatt a fogyasztónak csak a megfelelőségi hiba fennállását kell bizonyítania, megjelenésének időpontját nem.
A jogszabályi megfelelőségi szavatosság magában foglalja azt a kötelezettséget, hogy a megkötött előfizetés (egy hónap vagy egy év) teljes időtartama alatt minden olyan frissítést biztosítani kell, amely a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerűségének fenntartásához szükséges.
A jogszabályi megfelelőségi szavatosság alapján a fogyasztó jogosult arra, hogy a digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást a kérelmét követően indokolatlan késedelem nélkül, díjmentesen és a számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül szerződésszerű állapotba hozzák.
A fogyasztó árleszállítást kaphat a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás megtartása mellett, vagy megszüntetheti a szerződést, és a digitális tartalomról vagy digitális szolgáltatásról való lemondás ellenében teljes visszatérítést kaphat, ha:
1° a vállalkozás megtagadja a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerű állapotba hozatalát;
2° a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerű állapotba hozatala indokolatlanul késik;
3° a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerű állapotba hozatala nem végezhető el anélkül, hogy a fogyasztóra költségek hárulnának;
4° a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerű állapotba hozatala jelentős kényelmetlenséget okoz a fogyasztónak;
5° a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás megfelelőségi hibája a vállalkozás eredménytelen szerződésszerű állapotba hozatali kísérlete ellenére is fennáll.
A fogyasztó emellett jogosult árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére, ha a megfelelőségi hiba olyan súlyos, hogy indokolja az árleszállítás vagy a szerződés megszüntetésének azonnali érvényesítését. Ebben az esetben a fogyasztónak nem kell előzetesen kérnie a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerű állapotba hozatalát.
Ha a megfelelőségi hiba csekély, a fogyasztó csak akkor jogosult a szerződés felbontására, ha a szerződés nem ír elő ár fizetését.
A digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerű állapotba hozatala céljából fennálló bármely elérhetetlenségi időszak felfüggeszti a hátralévő szavatossági időt addig, amíg a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás ismét szerződésszerű állapotban nem kerül nyújtásra.
Ezek a jogok a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 224-25-1. – L. 224-25-31. cikkének alkalmazásából erednek.
Az a vállalkozás, amely rosszhiszeműen akadályozza a jogszabályi megfelelőségi szavatosság érvényesítését, legfeljebb 300 000 euró összegű polgári jogi bírságot kockáztat, amely az átlagos éves árbevétel 10 %-áig emelhető (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 242-18-1. cikke).
A fogyasztó a rejtett hibákra vonatkozó jogszabályi szavatosságot is igénybe veheti a francia polgári törvénykönyv 1641–1649. cikke alapján, a hiba felfedezésétől számított két évig. Ez a szavatosság árleszállításra jogosít, ha a digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást megtartják, illetve teljes visszatérítésre a digitális tartalomról vagy digitális szolgáltatásról való lemondás ellenében.
Melléklet: alkalmazandó jogszabályi szövegek
A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L215-4. cikkének előírása szerint e törvénykönyv L215-1., L215-1-1., L215-2., L215-3. és L241-3. cikkét az alábbiakban teljes terjedelmében, a jelen feltételek dátumán hatályos hivatalos francia szövegükkel idézzük.
Article L. 215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L. 215-1-1
Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L. 215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.
Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L. 241-3
Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.