Palveluntarjoaja ja soveltamisala
FuzeVPN-palvelua ylläpitää Steven Jorisse, ranskalainen yksityisyrittäjä, SIREN 109 116 855, osoitteessa 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France. Yhteystiedot: contact@fuzevpn.com ja 07 45 41 73 53. Tukea tarjotaan sähköpostitse.
Nämä ehdot koskevat FuzeVPN-tilejä, -tilauksia ja -sovelluksia. Ennen tilausta näytettävä versio on asiakkaan hyväksymä versio; asiakas voi tallentaa tai tulostaa sen ja saada siitä kopion pyytämällä sitä osoitteesta contact@fuzevpn.com.
Ikä ja tili
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias, oikeustoimikelpoinen, annettava oikeat tiedot ja suojattava tunnuksesi. Tilisi on henkilökohtainen: voit käyttää sitä enintään 5 laitteella, myös kotitaloutesi jäsenten laitteilla, mutta et saa luovuttaa tai myydä sitä edelleen etkä jakaa tunnuksiasi kenellekään kotitaloutesi ulkopuolella.
Tarjottava palvelu
FuzeVPN tarjoaa suojatun VPN-yhteyden enintään 5 laitteelle ja pääsyn Sijainnit-sivulla julkaistuihin sijainteihin. Jokainen tiliin yhdistetty sovellus tai selainlaajennus lasketaan yhdeksi laitteeksi. VPN-yhteyden nopeus on taatusti 50 Mbit/s jokaista yhdistettyä laitetta kohden kumpaankin suuntaan. Tarkka saatavuus, suorituskyky ja yhteensopivuus voivat vaihdella laitteen, verkon, sijainnin ja kolmannen osapuolen palvelun mukaan.
VPN parantaa tiedonsiirron yksityisyyttä, mutta ei tee käyttäjästä näkymätöntä, estä kaikkia uhkia eikä takaa pääsyä kolmansien osapuolten sisältöihin tai palveluihin.
Sijaintien luettelo voi muuttua teknisistä, turvallisuuteen liittyvistä, oikeudellisista tai palveluntarjoajaan liittyvistä syistä ilman lisäkustannuksia sinulle. Jos muutos rajoittaa palvelun käyttöäsi enemmän kuin vähäisessä määrin, esimerkiksi sulkemalla kaikki jonkin maan sijainnit, ilmoitamme asiasta sinulle sähköpostitse vähintään 30 päivää etukäteen. Voit tällöin irtisanoa tilauksesi maksutta, ja maksetun kauden käyttämätön osa hyvitetään sinulle.
Tarjoukset, hinnat ja arvonlisävero
Kuukausitarjous maksaa 1 € kuukaudessa. Vuosisopimus maksaa 10 € kahdeltatoista kuukaudelta, noin 0,83 € kuukaudessa. Maksettava summa, kesto ja uusiminen esitetään ennen maksua.
Näiden ehtojen päivämääränä FuzeVPN hyötyy Ranskan pienyritysten arvonlisäverovapautuksesta: arvonlisäveroa ei sovelleta, Ranskan verolain 293 B artikla. Näytetty hinta on maksettava summa. Jos verokohtelu muuttuu, sovellettava hinta ja verot esitetään ennen uutta tilausta; uusimisen hinnan muutoksesta ilmoitetaan kohdassa ”Automaattinen uusiminen” kuvatulla tavalla.
Tilaus ja aktivointi
Tilaukset tehdään osoitteessa app.fuzevpn.com: asiakas antaa sähköpostiosoitteen, kirjautuu sisään tai jatkaa Googlella, valitsee tilausvaihtoehdon ja uusimistavan, vahvistaa maan sekä hyväksyy ehdot ja maksun. Uuden sähköpostilla luotavan käyttöoikeuden salasana valitaan maksun jälkeen kyseiseen osoitteeseen lähetetyn linkin avulla. Android-sovelluksessa tilauksen voi tehdä myös Google Playn kautta (katso ”Maksaminen ja laskutus”).
Sopimus syntyy, kun maksu vahvistetaan ja tilaus aktivoidaan. Vahvistus ja lasku toimitetaan pysyvällä tavalla. Uusi maksuyritys on mahdollinen vasta edellisen ratkettua, mikä estää kaksinkertaiset veloitukset. Yleiset myyntiehdot ja peruuttamislomake lähetetään sinulle sähköpostitse.
Maksaminen ja laskutus
SumUp käsittelee kortti- ja Google Pay -maksut suoraan. SumUp kerää maksuvaltuutuksen ja FuzeVPN käyttää salattua tunnistetta sovittujen uusintamaksujen pyytämiseen.
Jokaisesta onnistuneesta maksusta annetaan lasku. Käytettävissä olevat maksutavat, kortti ja Google Pay, näytetään kassalla. Asiakkaan on pidettävä maksutapa voimassa, ja hän voi lopettaa uusimisen asiakasalueella.
Android-sovelluksessa tilauksen voi tehdä myös Google Playn kautta. Kun Google Play tarjoaa tämän mahdollisuuden, tilaus alkaa 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla; ellei tilausta peruta Google Playssa ennen kokeilujakson päättymistä, siitä tulee sen jälkeen maksullinen. Google laskuttaa tilauksen Google Playssa näytetyllä hinnalla ja veroilla, jotka voivat poiketa osoitteessa fuzevpn.com näytetyistä hinnoista. Tämän tilauksen maksamista, kuitteja, uusimista, perumista ja hyvityksiä hallitaan Google Playssa Googlen ehtojen mukaisesti. FuzeVPN-tilin poistaminen ei peru Google Play -tilausta.
Automaattinen uusiminen
Valitset kassalla, otatko automaattisen uusimisen käyttöön. Jos se on käytössä, tilaus uusiutuu automaattisesti kunkin kauden päättyessä yhdeksi kuukaudeksi tai yhdeksi vuodeksi tilauksesta riippuen samaan hintaan, ellei muutoksesta ilmoiteta jäljempänä kuvatulla tavalla. Kortilla tai Google Paylla maksetun tilauksen seuraava veloituspäivä näkyy asiakasalueen Laskutus-osiossa. Uusimismaksu veloitetaan uusimispäivänä alkuperäisen tilauksen kellonaikaan tallennetulta maksutavalta; uusi kausi alkaa nykyisen kauden päättyessä lyhentämättä jo maksettua kautta. Voit lopettaa uusimisen milloin tahansa asiakasalueen ”Peruuta sopimuksesi” -toiminnolla; jos haluat välttää veloituksen, tee se ennen uusimispäivää.
Tulevaan uusimiseen sovellettavan hinnan tai olennaisen ehdon muutoksesta ilmoitetaan sinulle sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen kyseistä uusimispäivää. Voit tällöin kieltäytyä muutoksesta lopettamalla uusimisen maksutta milloin tahansa ennen kyseistä päivää. Muutosta, josta ei ole ilmoitettu tässä määräajassa, ei sovelleta kyseiseen uusimiseen.
Automaattisesti uusiutuvalle vuositilaukselle lähetämme sinulle erillisen sähköpostin aikaisintaan kolme kuukautta ja viimeistään yksi kuukausi ennen uusimispäivää. Siinä muistutetaan, että voit päättää olla uusimatta tilaustasi, ja siinä esitetään selvästi näkyvässä kehyksessä uusimisen lopettamisen määräaika. Jos tätä sähköpostia ei ole lähetetty sinulle kuvatulla tavalla, voit päättää tilauksesi maksutta milloin tahansa sen uusimisen jälkeen; maksetusta summasta se osa, joka vastaa päättymisen jälkeistä kautta, hyvitetään tällöin 30 päivän kuluessa päättymisestä (Ranskan kuluttajansuojalain artikla L215-1, joka on toistettu liitteessä). Kuukausitilauksen uusimisen voit lopettaa milloin tahansa asiakasalueeltasi.
Maksun epäonnistuminen
Jos maksu epäonnistuu, käyttö jatkuu maksetun kauden loppuun, minkä jälkeen se voidaan keskeyttää ja tilaus merkitä erääntyneeksi. Maksua voidaan yrittää uudelleen päivinä 1 ja 3. Onnistunut myöhästynyt maksu aloittaa täyden uuden kauden maksupäivänä ilman takautuvaa veloitusta keskeytyksen ajalta.
Tarjouksen lopettaminen, jatkaminen ja vaihtaminen
Asiakasalueen Laskutus-osion ”Peruuta sopimuksesi” -toiminto lopettaa uusimisen verkossa milloin tahansa. Käyttöoikeus pysyy voimassa maksetun kauden loppuun; jäljellä olevaa kautta ei hyvitetä, paitsi näissä ehdoissa tai laissa säädetyissä tapauksissa. Uusiminen voidaan ottaa uudelleen käyttöön ennen kyseisen kauden päättymistä. Tilin poistaminen lopettaa kortilla tai Google Paylla maksetun tilauksen uusimisen ja päättää käyttöoikeuden välittömästi, eikä jäljellä olevaa kautta hyvitetä. Google Play -tilaus on peruttava erikseen Google Playssa. Jos haluat käyttää 15 päivän takuuta, tee pyyntö ennen tilin poistamista; lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi voi edelleen käyttää sähköpostitse osoitteessa contact@fuzevpn.com 14 päivän määräajan kuluessa, vaikka tili olisi poistettu.
Vaihto kuukausitilauksesta vuositilaukseen tai päinvastoin veloittaa uuden tarjouksen välittömästi, lisää sen keston jo maksetun päättymispäivän jälkeen ja määrittää tulevien uusintojen rytmin. Suhteellista hyvitystä ei tehdä.
Peruuttaminen ja 15 päivän takuu
Sinulla on 14 päivää sopimuksen tekemisestä peruuttamisoikeutesi käyttämiseen ilman perustelua. Tämä oikeus koskee jokaista kortilla tai Google Paylla maksettua tilausta, myös tilauksen vaihtoa; Google Playn kautta tehdyn tilauksen peruuttamista pyydetään Google Playlta sen ehtojen mukaisesti. Käyttöoikeus aktivoidaan heti, kun maksu on vahvistettu; jos peruutat tämän määräajan kuluessa, maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa pyynnöstäsi käytetylle maksutavalle. Peruuttamiseen voit käyttää asiakasaluetta, alla olevaa mallilomaketta tai lähettää yksiselitteisen ilmoituksen osoitteeseen contact@fuzevpn.com.
FuzeVPN tarjoaa täyden rahat takaisin -takuun 15 päivän kuluessa ensimmäisestä maksusta, kerran tiliä kohden, kaikissa maissa. Se kattaa kortilla tai Google Paylla maksetun kuukausi- ja vuositilauksen; uusinnat, tilausmuutokset ja Google Playn kautta tehdyt tilaukset eivät kuulu takuun piiriin. Voit pyytää hyvitystä yhdellä napsautuksella (tilisi Laskutus-osio) tai sähköpostitse osoitteeseen contact@fuzevpn.com ilman perusteluja.
Tämä kaupallinen takuu ei korvaa pakottavia lakisääteisiä oikeuksia. Täysi hyvitys päättää vastaavan käyttöoikeuden välittömästi ja siitä laaditaan hyvityslasku; summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Hyvitys maksetaan heti pyynnön jälkeen, ja se näkyy yleensä 72 tunnin kuluessa pankista riippuen. Peruuttamislomakkeen malli (täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen): ”Vastaanottaja: FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com. Ilmoitan täten, että peruutan tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavan palvelun suorittamista: FuzeVPN-tilaus. Tilattu: … Kuluttajan nimi: … Kuluttajan osoite: … Kuluttajan allekirjoitus (vain jos tämä lomake tehdään paperilla): … Päiväys: …”
Hyväksyttävä käyttö
FuzeVPN:ää ei saa käyttää lain rikkomiseen, kolmansien oikeuksien loukkaamiseen, laittoman aineiston levittämiseen, roskapostin lähettämiseen, järjestelmien vaarantamiseen, haittaohjelmien levittämiseen, turvatoimien kiertämiseen tai palvelun häiritsemiseen.
FuzeVPN voi rajoittaa tilin käyttöä tai keskeyttää sen väärinkäytön, turvallisuusriskin, oikeudellisen määräyksen tai vakavan rikkomuksen vuoksi. Asiakkaalle ilmoitetaan syy ja annetaan mahdollisuus esittää huomautuksia, paitsi hätätilanteessa tai lain niin kieltäessä.
Saatavuus ja vastuu
Palvelu tarjotaan ilman palvelutasositoumusta. Keskeytykset voivat johtua huollosta, häiriöistä, palveluntarjoajista, asiakkaan verkosta tai ylivoimaisesta esteestä. FuzeVPN pyrkii palauttamaan palvelun ja tiedottamaan, kun se on kohtuudella mahdollista.
Mikään ei rajoita vastuuta, jos sen rajoittaminen on kielletty, esimerkiksi henkilövahingon, törkeän huolimattomuuden, petoksen tai lakisääteisten takuiden osalta. Muutoin FuzeVPN vastaa todistetun rikkomuksen aiheuttamasta ennakoitavasta välittömästä vahingosta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu: FuzeVPN vastaa palvelun sopimuksenvastaisuudesta koko tilauksesi ajan, jokainen uusittu kausi mukaan lukien. Oikeutesi on kuvattu jäljempänä kohdassa ”Lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu”. Tämä lakisääteinen takuu on voimassa 15 päivän kaupallisesta takuusta riippumatta.
Henkilötiedot
Tileihin, laitteisiin, VPN:ään ja maksuihin liittyvä käsittely kuvataan tietosuojakäytännössä yhdessä vastaanottajien, säilytysaikojen ja oikeuksien kanssa. Käytäntö on tiedonanto; sen hyväksyminen tiedoksi ei ole yleinen suostumus kaikkeen käsittelyyn.
Sovellettava laki, valitukset ja sovittelu
Sopimukseen sovelletaan Ranskan lakia kuitenkaan viemättä kuluttajalta hänen asuinmaansa pakottavaa suojaa. Ota ensin yhteys osoitteeseen contact@fuzevpn.com. Kuluttaja voi tämän jälkeen käyttää maksutta sovittelijaa CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/, jos aiempi kirjallinen valitus on jäänyt ratkaisematta. Jos et ole tyytyväinen kirjalliseen valitukseesi saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta 30 päivän kuluessa, voit ottaa maksutta yhteyttä CM2C:hen viimeistään vuoden kuluessa valituksestasi sovittelijan käsittelyyn ottamisen edellytysten mukaisesti.
Jos sovintoon ei päästä, kuluttaja voi kääntyä toimivaltaisten tuomioistuinten puoleen sovellettavien menettelysääntöjen mukaisesti. Sovittelu on vapaaehtoista eikä poista oikeutta nostaa kannetta.
Lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu
Kuluttajalla on oikeus lakisääteisen sopimuksenmukaisuustakuun soveltamiseen, jos sopimuksenvastaisuus ilmenee yhden kuukauden tai yhden vuoden määräajan kuluessa, tehdystä tilauksesta riippuen, digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun toimittamisesta lukien. Tämän määräajan aikana kuluttajan tarvitsee osoittaa vain sopimuksenvastaisuuden olemassaolo, ei sen ilmenemisajankohtaa.
Lakisääteiseen sopimuksenmukaisuustakuuseen kuuluu velvollisuus toimittaa kaikki päivitykset, jotka ovat tarpeen digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun sopimuksenmukaisuuden säilyttämiseksi koko tehdyn tilauksen ajan (yksi kuukausi tai yksi vuosi).
Lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu antaa kuluttajalle oikeuden saada digitaalinen sisältö tai digitaalinen palvelu saatettua sopimuksenmukaiseksi ilman aiheetonta viivytystä pyynnön esittämisen jälkeen, maksutta ja ilman kuluttajalle aiheutuvaa merkittävää haittaa.
Kuluttaja voi saada hinnanalennuksen säilyttäessään digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun, tai hän voi päättää sopimuksen ja saada täyden hyvityksen luopumalla digitaalisesta sisällöstä tai digitaalisesta palvelusta, jos:
1° Elinkeinonharjoittaja kieltäytyy saattamasta digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua sopimuksenmukaiseksi;
2° Digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun saattaminen sopimuksenmukaiseksi viivästyy perusteettomasti;
3° Digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun saattaminen sopimuksenmukaiseksi ei onnistu ilman, että kuluttajalle aiheutuu kustannuksia;
4° Digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun saattaminen sopimuksenmukaiseksi aiheuttaa kuluttajalle merkittävää haittaa;
5° Digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun sopimuksenvastaisuus jatkuu elinkeinonharjoittajan tuloksettomaksi jääneestä yrityksestä saattaa se sopimuksenmukaiseksi huolimatta.
Kuluttajalla on myös oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen, jos sopimuksenvastaisuus on niin vakava, että se oikeuttaa välittömään hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen. Kuluttajan ei silloin tarvitse ensin vaatia digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun saattamista sopimuksenmukaiseksi.
Jos sopimuksenvastaisuus on vähäinen, kuluttajalla on oikeus sopimuksen peruuttamiseen vain, jos sopimuksessa ei määrätä hinnan maksamisesta.
Jokainen ajanjakso, jona digitaalinen sisältö tai digitaalinen palvelu ei ole käytettävissä sen saattamiseksi sopimuksenmukaiseksi, keskeyttää jäljellä olevan takuuajan, kunnes digitaalinen sisältö tai digitaalinen palvelu toimitetaan jälleen sopimuksenmukaisena.
Nämä oikeudet perustuvat Ranskan kuluttajansuojalain artikloihin L. 224-25-1 – L. 224-25-31.
Elinkeinonharjoittaja, joka vilpillisessä mielessä estää lakisääteisen sopimuksenmukaisuustakuun soveltamisen, voidaan tuomita siviilioikeudelliseen sakkoon, jonka enimmäismäärä on 300 000 euroa ja joka voidaan korottaa enintään 10 prosenttiin keskimääräisestä vuotuisesta liikevaihdosta (Ranskan kuluttajansuojalain artikla L. 242-18-1).
Kuluttaja saa lisäksi lakisääteisen takuun piileviä virheitä vastaan Ranskan siviililain artiklojen 1641–1649 nojalla kahden vuoden ajan virheen havaitsemisesta. Tämä takuu oikeuttaa hinnanalennukseen, jos digitaalinen sisältö tai digitaalinen palvelu pidetään, tai täyteen hyvitykseen luopumalla digitaalisesta sisällöstä tai digitaalisesta palvelusta.
Liite: sovellettavat oikeudelliset tekstit
Kuten Ranskan kuluttajansuojalain artikla L215-4 edellyttää, kyseisen lain artiklat L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 ja L241-3 on toistettu jäljempänä kokonaisuudessaan niiden virallisessa ranskankielisessä tekstissä sellaisena kuin se on voimassa näiden ehtojen päivämääränä.
Article L. 215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L. 215-1-1
Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L. 215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.
Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L. 241-3
Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.