Ohjekeskus: asenna, yhdistä ja hallitse tilaustasi

Valmistaudu asennukseen

1. 01

   Valitse alusta

   Asenna Windowsille ja Androidille sovellus. Asenna Chromeen, Edgeen, Firefoxiin tai Braveen selainlaajennus.

2. 02

   Lataa

   Asenna FuzeVPN: Windowsissa ladatulla tiedostolla (EXE, MSI tai ZIP) tai Microsoft Storesta; muualla alustasi virallisesta kaupasta. Kirjaudu sitten FuzeVPN-tilillesi.

3. 03

   Tarkista julkaisija

   Tarkista, että julkaisija on FuzeVPN (fuzevpn.com Chrome Web Storessa), ja lue pyydetyt käyttöoikeudet ennen asennusta.

4. 04

   Yhdistä tilisi

   Käytä FuzeVPN-tunnuksiasi äläkä koskaan jaa niitä kenellekään kotitaloutesi ulkopuolella.

Ensimmäinen yhteys

Uusi tili luotu sähköpostiosoitteellasi: avaa maksun jälkeen FuzeVPN:n lähettämä sähköposti ja valitse salasanasi napsauttamalla linkkiä. Etkö löydä sähköpostia? Tarkista roskapostikansio ja kirjoita tarvittaessa meille osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja ilmoita maksun päivämäärä ja käyttämäsi sähköpostiosoite. Avaa sitten sovellus tai laajennus, kirjaudu tilillesi, valitse sijainti ja muodosta yhteys. Jos loit tilisi Googlella, valitse sovelluksessa ”Jatka Googlella”. Tarkista, että VPN on päällä, ennen kuin alat selata. Unohditko salasanasi? Valitse asiakasalueen kirjautumissivulla ”Unohditko salasanan?”, niin sinulle lähetetään linkki sähköpostitse.

Jos haluat estää internetyhteyden VPN:n katketessa, ota Androidissa käyttöön ”Aina käytössä oleva VPN” (Always-on VPN) ja ”Estä yhteydet, jotka eivät käytä VPN:ää” (Block connections without VPN). Windowsissa ja laajennuksissa tämä suojaus on oletuksena käytössä: jos VPN-yhteys ei toimi, yhteys pysyy estettynä, kunnes päätät katkaista VPN-yhteyden.

Jos yhteys epäonnistuu

• Tarkista ensin, toimiiko internetyhteys ilman VPN:ää, kun olet katkaissut VPN-yhteyden erikseen.
• Tarkista laitteen aika ja päivämäärä.
• Kokeile toista saatavilla olevaa sijaintia.
• Katkaise VPN-yhteys ja valitse sitten WireGuard tai OpenVPN: Windowsissa Asetukset → Yhteys → VPN-protokolla; Androidissa Yhteys, Lisäasetukset, Protokolla (FR: Connexion → Options avancées → Protocole / EN: Connection → Advanced options → Protocol).
• Käynnistä sovellus ja sitten laite uudelleen.
• Kirjaa tarkka viesti jakamatta salasanaa tai yksityistä avainta.

Hallitse laiterajaa

Tilisi tukee enintään 5 laitetta, olivatpa ne omiasi tai kotitaloutesi jäsenten; jokainen yhdistetty sovellus tai selainlaajennus lasketaan yhdeksi laitteeksi. Poista kadonnut tai käyttämätön laite asiakasalueeltasi, jotta sen VPN-käyttö estyy ja paikka vapautuu.

Laitteen nimeä ja sen julkisia teknisiä tunnistetietoja käytetään käyttöoikeuden määrittämiseen. Yksityiset avaimet pysyvät laitteessa.

Tilaus, peruuttaminen ja hyvitykset

Valitset kuukausi- tai vuosilaskutuksen ja sen, otatko automaattisen uusimisen käyttöön, ennen maksua. Voit lopettaa uusimisen milloin tahansa: avaa asiakasalueesi Laskutus-osio ja napsauta ”Peruuta sopimuksesi”. Kortilla tai Google Paylla maksetun tilauksen seuraava veloituspäivä näkyy Laskutus-osiossa, ja veloitus tehdään uusimispäivänä alkuperäisen tilauksen kellonaikaan: jos haluat välttää veloituksen, lopeta uusiminen ennen sitä päivää. Käyttöoikeus pysyy voimassa maksetun kauden loppuun. Laskutus-osiossa voit myös vaihtaa korttisi, ladata laskusi ja hyvityslaskusi tai vaihtaa tilausta. Google Playn kautta tehtyä tilausta hallitaan ja se perutaan Google Playssa, joka toimittaa omat kuittinsa. Jos haluat poistaa tilisi, käytä profiilisi toimintoa ”Poista tili”. Tilin poistaminen lopettaa kortilla tai Google Paylla maksetun tilauksen uusimisen ja päättää käyttöoikeuden heti, eikä jäljellä olevaa kautta hyvitetä. Google Play -tilaus on peruttava erikseen Google Playssa.

Rahat takaisin -takuu: voit pyytää täyttä hyvitystä 15 päivän kuluessa ensimmäisestä kortilla tai Google Paylla tehdystä maksustasi ilman perusteluja, yhdellä napsautuksella Laskutus-osiosta tai sähköpostitse. Takuu on voimassa kerran tiliä kohden; uusinnat, tilausmuutokset ja Google Play -tilaukset eivät kuulu sen piiriin (Google Play soveltaa omia hyvityssääntöjään). Hyvitys maksetaan heti, se näkyy yleensä 72 tunnin kuluessa pankistasi riippuen, ja se päättää kyseiseen maksuun liittyvän käyttöoikeuden. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus on lisäksi voimassa tästä takuusta riippumatta (katso Ehdot). Jos aiot poistaa tilisi, pyydä hyvitys ensin. Peruuttamisoikeutta voi kuitenkin edelleen käyttää sähköpostitse 14 päivän määräajan kuluessa, vaikka tili olisi poistettu.

Ota yhteyttä tukeen tehokkaasti

Kerro laitteesi tai selaimesi, FuzeVPN:n versio, jos se näkyy, valitsemasi sijainti, käyttämäsi verkko ja virheilmoitus. Kerro, milloin ongelma ilmeni. Jos liität kuvakaappauksen, peitä henkilötietosi.

Älä koskaan lähetä salasanaasi, yksityistä avainta, sähköpostitse saamaasi linkkiä tai koodia tai maksukortin tietoja.