Припремите се за инсталацију
Изаберите платформу
За Windows и Android инсталирајте апликацију. За Chrome, Edge, Firefox или Brave инсталирајте додатак у прегледачу.
Преузимање
Инсталирајте FuzeVPN: на Windows-у, помоћу преузете датотеке (EXE, MSI или ZIP) или из Microsoft Store-а; другде, из званичне продавнице своје платформе. Затим се пријавите на FuzeVPN налог.
Проверите издавача
Проверите да је издавач FuzeVPN (fuzevpn.com у Chrome Web Store-у) и прочитајте тражене дозволе пре инсталације.
Повежите налог
Користите своје FuzeVPN податке за пријављивање и никада их не делите ни са ким изван свог домаћинства.
Прво повезивање
Ако сте налог направили помоћу Google-а, изаберите пријаву преко Google-а када се пријављујете у апликацију. Нови налог направљен са вашом имејл адресом: након плаћања отворите имејл који је послао FuzeVPN и кликните на линк да бисте изабрали лозинку. Не можете да пронађете имејл? Проверите фасциклу са нежељеном поштом, а затим нам, ако је потребно, пишите на contact@fuzevpn.com наводећи датум плаћања и имејл адресу коју сте користили. Затим отворите апликацију или проширење, пријавите се на свој налог, изаберите локацију и повежите се. Пре него што почнете да прегледате интернет, проверите да ли је VPN активан. Заборавили сте лозинку? Изаберите „Заборавили сте лозинку?“ на страници за пријаву у кориснички простор и линк ће вам бити послат имејлом.
На Android-у укључите опције „Стално укључен VPN“ (Always-on VPN) и „Блокирај везе без VPN-а“ (Block connections without VPN) ако желите да блокирате приступ интернету када се VPN прекине. У Windows-у и у проширењима та заштита је подразумевано укључена: ако VPN откаже, веза остаје блокирана док не одлучите да прекинете везу.
Ако повезивање не успе
- Прво проверите да ли интернет веза ради без VPN-а, након што изричито прекинете VPN везу.
- Проверите време и датум на уређају.
- Испробајте другу доступну локацију.
- Прекините VPN везу, а затим изаберите WireGuard или OpenVPN: у систему Windows Подешавања → Веза → VPN протокол; на Android-у Веза, Напредне опције, Протокол (FR: Connexion → Options avancées → Protocole / EN: Connection → Advanced options → Protocol).
- Поново покрените апликацију, а затим уређај.
- Запишите тачну поруку без дељења лозинке или приватног кључа.
Управљање ограничењем уређаја
Ваш налог подржава до 5 уређаја, било ваших било уређаја чланова вашег домаћинства; свака повезана апликација или проширење за прегледач рачуна се као један уређај. Уклоните изгубљен или некоришћен уређај из корисничког простора да бисте му онемогућили приступ VPN-у и ослободили место.
Назив уређаја и његови јавни технички приступни подаци користе се за подешавање приступа. Приватни кључеви остају на уређају.
Претплата, отказивање и повраћај новца
За претплате плаћене картицом или преко Google Pay-а, датум следеће наплате приказан је у одељку Наплата, а наплата се врши у време првобитне поруџбине. Пре плаћања бирате месечну или годишњу наплату и да ли желите да укључите аутоматско обнављање. Обнављање можете да зауставите у било ком тренутку: отворите Наплату у свом корисничком простору и кликните на „Откажите уговор“. Плаћање обнављања наплаћује се на дан обнављања: да вам не би било наплаћено, зауставите обнављање пре тог датума. Приступ остаје активан до краја плаћеног периода. У Наплати можете и да замените картицу, преузмете своје рачуне и књижна одобрења или промените пакет. Претплатом склопљеном преко Google Play-а управља се и отказује се у Google Play-у, који издаје сопствене потврде о плаћању. Да бисте избрисали налог, користите „Избриши налог“ у свом профилу: брисање зауставља обнављање претплате плаћене картицом или преко Google Pay-а и одмах прекида приступ, без повраћаја новца за преостали период. Претплату склопљену преко Google Play-а морате посебно да откажете у Google Play-у.
Гаранција повраћаја новца: можете да затражите повраћај целог износа у року од 15 дана од прве уплате картицом или путем Google Pay-а, без навођења разлога, једним кликом из Наплате или имејлом. Гаранција важи једном по налогу; обнављања, промене пакета и претплате преко Google Play-а нису обухваћени (Google Play примењује сопствена правила о повраћају новца). Повраћај новца се врши одмах, обично је видљив у року од 72 сата, у зависности од ваше банке, и њиме престаје приступ повезан са том уплатом. Примењује се и законско право на одустанак у року од 14 дана, независно од ове гаранције (види Услове). Ако намеравате да избришете налог, прво затражите повраћај новца. Своје право на одустанак ипак можете да остварите имејлом у року од 14 дана, чак и након брисања налога.
Како ефикасно контактирати подршку
Наведите уређај или прегледач, верзију FuzeVPN-а ако је приказана, изабрану локацију, мрежу коју користите и поруку о грешци. Наведите када је проблем настао. Ако приложите снимак екрана, сакријте личне податке.
Никада не шаљите лозинку, приватни кључ, линк или код примљен имејлом, нити податке платне картице.
Често постављана питања
Где су везе за преузимање?
На страници за преузимање: Windows има своје дугме за директно преузимање, Android и прегледачи дугме за своју званичну продавницу, а свака верзија свој водич за инсталацију.
Како да контактирам подршку?
Имејлом, помоћу дугмета на дну ове странице. Одговарамо у року од 72 сата, на вашем језику. Наведите платформу и поруку коју сте видели како бисмо вам брже помогли.