Подготовка за инсталиране
Изберете платформа
За Windows и Android инсталирайте приложение. За Chrome, Edge, Firefox или Brave инсталирайте разширение в браузъра.
Изтегляне
Инсталирайте FuzeVPN: на Windows — с изтегления файл (EXE, MSI или ZIP) или от Microsoft Store; другаде — от официалния магазин на вашата платформа. След това влезте с акаунта си във FuzeVPN.
Проверете издателя
Проверете дали издателят е FuzeVPN (fuzevpn.com в Chrome Web Store) и прочетете исканите разрешения преди инсталиране.
Свържете акаунта си
Използвайте данните си за вход във FuzeVPN и никога не ги споделяйте с хора извън вашето домакинство.
Първа връзка
Нов акаунт, създаден с вашия имейл адрес: след плащането отворете имейла, изпратен от FuzeVPN, и щракнете върху линка, за да изберете паролата си. Не намирате имейла? Проверете папката за спам и при нужда ни пишете на contact@fuzevpn.com, като посочите датата на плащането и използвания имейл адрес. След това отворете приложението или разширението, влезте в акаунта си, изберете местоположение и се свържете. Ако сте създали акаунта си с Google, в приложението изберете „Продължете с Google“. Проверете дали VPN е активен, преди да започнете да сърфирате. Забравили сте паролата си? Изберете „Забравена парола?“ на страницата за вход в клиентската зона и ще получите линк по имейл.
В Android включете „Винаги включена VPN“ (Always-on VPN) и „Блокиране на връзките без VPN“ (Block connections without VPN), ако искате да блокирате достъпа до интернет при прекъсване на VPN. В Windows и в разширенията тази защита е включена по подразбиране: ако VPN спре да работи, връзката остава блокирана, докато не изберете да прекъснете връзката.
Ако връзката е неуспешна
- Първо проверете дали интернет връзката работи без VPN, след като изрично прекъснете връзката.
- Проверете часа и датата на устройството.
- Опитайте друго налично местоположение.
- Прекъснете VPN връзката, след което изберете WireGuard или OpenVPN: в Windows: Настройки → Връзка → VPN протокол; в Android: Връзка, Разширени опции, Протокол (FR: Connexion → Options avancées → Protocole / EN: Connection → Advanced options → Protocol).
- Рестартирайте приложението, след това устройството.
- Запишете точното съобщение, без да споделяте парола или частен ключ.
Управлявайте ограничението за устройства
Акаунтът ви поддържа до 5 устройства — ваши или на членове на вашето домакинство; всяко свързано приложение или разширение за браузър се брои за едно устройство. Премахнете изгубено или неизползвано устройство от клиентската си зона, за да прекратите достъпа му до VPN и да освободите място.
Името на устройството и публичните му технически данни за достъп се използват за настройване на достъпа. Частните ключове остават на устройството.
Абонамент, прекратяване и възстановяване на суми
Преди да платите, избирате месечно или годишно плащане и дали да включите автоматично подновяване. Можете да спрете подновяването по всяко време: отворете „Таксуване“ в клиентската си зона и щракнете върху „Прекратете договора си“. При плащане с карта или Google Pay датата на следващото таксуване се показва в „Таксуване“, а сумата се таксува в часа на първоначалната поръчка на датата на подновяване: за да не бъдете таксувани, спрете подновяването преди тази дата. Достъпът остава активен до края на платения период. В „Таксуване“ можете също да смените картата си, да изтеглите фактурите и кредитните си известия или да смените плана. Абонамент, сключен чрез Google Play, се управлява и прекратява в Google Play, който издава собствени разписки. За да изтриете акаунта си, използвайте „Изтриване на акаунта“ в профила си. Изтриването спира подновяването на абонамент, платен с карта или Google Pay, и прекратява достъпа незабавно, без възстановяване на сумата за оставащия период. Абонаментът чрез Google Play трябва да бъде прекратен отделно в Google Play.
Гаранция за връщане на парите: можете да поискате пълно възстановяване на сумата в рамките на 15 дни след първото си плащане с карта или Google Pay, без да посочвате причина, с едно щракване от „Таксуване“ или по имейл. Гаранцията се прилага веднъж за акаунт; подновяванията, промените на плана и абонаментите чрез Google Play не се покриват (Google Play прилага собствени правила за възстановяване). Възстановяването се извършва веднага, обикновено се появява в рамките на 72 часа в зависимост от банката ви и прекратява достъпа, свързан с това плащане. Законовото 14-дневно право на отказ също се прилага, независимо от тази гаранция (вижте Условията). Ако смятате да изтриете акаунта си, първо поискайте възстановяването. Правото си на отказ обаче можете да упражните по имейл в рамките на 14-дневния срок дори след изтриването на акаунта.
Свържете се ефективно с поддръжката
Посочете устройството или браузъра си, версията на FuzeVPN, ако е показана, избраното местоположение, използваната мрежа и съобщението за грешка. Кажете кога е възникнал проблемът. Ако прикачвате снимка на екрана, скрийте личната си информация.
Никога не изпращайте парола, частен ключ, линк или код, получени по имейл, или данни на платежна карта.
Често задавани въпроси
Къде са връзките за изтегляне?
На страницата за изтегляне: Windows има свой бутон за директно изтегляне, Android и браузърите — бутон към официалния си магазин, а всяка версия — свое ръководство за инсталиране.
Как да се свържа с поддръжката?
По имейл чрез бутона в долната част на страницата. Отговаряме в рамките на 72 часа, на вашия език. Посочете платформата и видяното съобщение, за да ви помогнем по-бързо.