Pripremite se za instalaciju
Odaberite platformu
Za Windows i Android instalirajte aplikaciju. Za Chrome, Edge, Firefox ili Brave instalirajte proširenje u pregledniku.
Preuzimanje
Instalirajte FuzeVPN: na Windowsu, pomoću preuzete datoteke (EXE ili ZIP) ili iz Microsoft Storea; na Androidu, iz Google Playa ili pomoću APK datoteke; u preglednicima, iz službene trgovine svojeg preglednika. Zatim se prijavite svojim FuzeVPN računom.
Provjerite izdavača
Provjerite je li izdavač FuzeVPN (fuzevpn.com u trgovini Chrome Web Store) i prije instalacije pročitajte tražena dopuštenja.
Povežite račun
Koristite svoje FuzeVPN pristupne podatke i nikada ih ne dijelite ni s kim izvan svojeg kućanstva.
Prvo povezivanje
Novi račun izrađen s vašom adresom e-pošte: nakon plaćanja otvorite e-poruku koju je poslao FuzeVPN i kliknite poveznicu kako biste odabrali lozinku. Ne možete pronaći e-poruku? Provjerite mapu s neželjenom poštom, a zatim nam, ako je potrebno, pišite na contact@fuzevpn.com navodeći datum plaćanja i adresu e-pošte koju ste upotrijebili. Zatim otvorite aplikaciju ili proširenje, prijavite se na svoj račun, odaberite lokaciju i povežite se. Prije nego što počnete pregledavati, provjerite je li VPN aktivan. Zaboravili ste lozinku? Odaberite „Zaboravili ste lozinku?” na stranici za prijavu u korisnički prostor i poveznica će vam biti poslana e-poštom. Ako ste račun izradili putem Googlea, u aplikaciji odaberite nastavak putem Googlea.
Na Androidu uključite opcije „Uvijek uključena VPN mreža” (Always-on VPN) i „Blokiraj veze bez VPN-a” (Block connections without VPN) ako želite blokirati pristup internetu kada se VPN prekine. U Windowsu je ta zaštita uključena prema zadanim postavkama: ako VPN zakaže, veza ostaje blokirana dok se ne odlučite odspojiti. U proširenjima je također uključena prema zadanim postavkama: nove veze prema web-stranicama ostaju blokirane dok se veza s VPN-om ne obnovi i ne provjeri.
Ako povezivanje ne uspije
- Najprije provjerite radi li internetska veza bez VPN-a, nakon izričitog prekida veze.
- Potvrdite vrijeme i datum uređaja.
- Isprobajte drugu dostupnu lokaciju.
- Prekinite VPN vezu, a zatim odaberite WireGuard ili OpenVPN: u sustavu Windows Postavke → Veza → VPN protokol; na Androidu Veza, Napredne opcije, Protokol (FR: Connexion → Options avancées → Protocole / EN: Connection → Advanced options → Protocol).
- Ponovno pokrenite aplikaciju, a zatim uređaj.
- Zapišite točnu poruku bez dijeljenja lozinke ili privatnog ključa.
Upravljajte ograničenjem uređaja
Vaš račun podržava do 5 uređaja, bilo vaših bilo uređaja članova vašeg kućanstva; svaka aplikacija, proširenje preglednika ili konfiguracijska datoteka računa se kao jedan uređaj, a postavljeni usmjerivač vrijedi kao samo jedan uređaj. Uklonite izgubljeni ili nekorišteni uređaj iz bilo koje FuzeVPN aplikacije ili proširenja, ili iz korisničkog prostora kako biste mu onemogućili pristup VPN-u i oslobodili mjesto.
Naziv uređaja i njegovi javni tehnički pristupni podaci koriste se za postavljanje pristupa. Privatni ključevi ostaju na uređaju.
Pretplata, otkazivanje i povrat novca
Prije plaćanja birate mjesečnu ili godišnju naplatu te želite li uključiti automatsku obnovu. Obnovu možete zaustaviti u bilo kojem trenutku: otvorite Naplatu u svojem korisničkom prostoru i kliknite „Otkažite svoj ugovor”. Za plaćanje karticom ili putem Google Paya datum sljedeće naplate prikazan je u odjeljku Naplata, a obnova se naplaćuje na dan obnove u vrijeme prvotne narudžbe: kako vam ne bi bilo naplaćeno, zaustavite obnovu prije tog datuma. Pristup ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja. U Naplati možete i zamijeniti karticu, preuzeti svoje račune i knjižna odobrenja ili promijeniti paket. Pretplatom sklopljenom putem Google Playa upravlja se i otkazuje u Google Playu, koji izdaje vlastite potvrde o plaćanju. Za brisanje računa upotrijebite „Izbriši račun” u svojem profilu. Brisanjem računa zaustavlja se obnova pretplate plaćene karticom ili putem Google Paya, a pristup prestaje odmah, bez povrata novca za preostalo razdoblje. Pretplatu na Google Playu potrebno je zasebno otkazati u Google Playu.
Jamstvo povrata novca: možete zatražiti povrat cijelog iznosa u roku od 15 dana od prvog plaćanja karticom ili putem Google Paya, bez navođenja razloga, jednim klikom iz Naplate ili e-poštom. Jamstvo se primjenjuje jednom po računu; obnove, promjene paketa i pretplate putem Google Playa nisu obuhvaćene (Google Play primjenjuje vlastita pravila o povratu novca). Povrat novca izvršava se odmah, obično je vidljiv u roku od 72 sata, ovisno o vašoj banci, i njime prestaje pristup povezan s tim plaćanjem. Primjenjuje se i zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana, neovisno o ovom jamstvu (vidi Uvjete). Ako namjeravate izbrisati račun, najprije zatražite povrat novca. Svoje pravo na odustajanje ipak možete ostvariti e-poštom u roku od 14 dana, čak i nakon brisanja računa.
Učinkovito kontaktirajte podršku
Navedite uređaj ili preglednik, verziju FuzeVPN-a ako je prikazana, odabranu lokaciju, korištenu mrežu i poruku o pogrešci. Navedite kada je problem nastao. Ako priložite snimku zaslona, sakrijte osobne podatke.
Nikada ne šaljite lozinku, privatni ključ, poveznicu ili kod koji ste primili e-poštom ni podatke platne kartice.
Često postavljana pitanja
Gdje su poveznice za preuzimanje?
Na stranici za preuzimanje: Windows ima svoj gumb za izravno preuzimanje, Android svoj gumb za Google Play i APK datoteke, preglednici gumb za svoju službenu trgovinu, a svaka verzija svoj vodič za instalaciju.
Kako mogu kontaktirati podršku?
E-poštom, pomoću gumba na dnu ove stranice. Odgovaramo u roku od 72 sata, na vašem jeziku. Navedite platformu i poruku koju ste vidjeli kako bismo vam brže pomogli.
Odgovori po temama
Streaming, putovanja, plaćanje, naplata, račun i kućanstvo: odgovori na najčešća pitanja.
Streaming
Radi li FuzeVPN s Netflixom, Disney+, BBC iPlayerom i drugim platformama?
Vrlo vjerojatno da. Odaberite lokaciju kataloga koji želite, na primjer lokaciju Philadelphia za Sjedinjene Američke Države ili Gloucester za Ujedinjeno Kraljevstvo (BBC iPlayer, ITVX), i uživajte u zajamčenoj brzini od 50 Mbit/s po uređaju, dovoljnoj za 4K. Kao i kod svih pružatelja VPN usluga, pristup stranom katalogu ne može se zajamčiti 100 %: platforme stalno razvijaju svoje otkrivanje, a VPN-ovi se tome prilagođavaju – prava igra mačke i miša.
Platforma prikazuje „Otkriven VPN ili proxy”: što učiniti?
Tri koraka rješavaju većinu slučajeva, na primjer za Disney+ u inozemstvu: odaberite drugu lokaciju ili se ponovno povežite; izbrišite kolačiće usluge ili je otvorite u privatnom prozoru; na mobitelu aplikaciji usluge uklonite pristup podacima o lokaciji uređaja.
Korištenje FuzeVPN-a u inozemstvu
Radi li FuzeVPN u zemljama koje ograničavaju VPN?
Da. FuzeVPN možete koristiti u inozemstvu, uključujući zemlje koje ograničavaju VPN. Ako se aplikacije na nekoj mreži ne mogu povezati, posao preuzima proširenje: prolazi kroz šifrirani HTTPS proxy na priključku 443, kao obična HTTPS veza.
Imaju li aplikacije skriveni način rada ili vezu preko TCP/443?
Aplikacije za Windows i Android koriste WireGuard i OpenVPN preko UDP-a, bez načina prikrivanja prometa i bez rezervne veze preko TCP/443. Za prolaz kroz priključak 443 preko TCP-a koristite proširenje za Chrome, Edge, Firefox ili Brave: ono prolazi kroz HTTPS proxy šifriran TLS-om.
Što učiniti prije polaska?
Instalirajte FuzeVPN i prijavite se na svoj račun prije polaska: sve će biti spremno kad stignete. Na odredištu poštujte zakone zemlje u kojoj se nalazite; FuzeVPN ne daje pravne savjete.
Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Na web-stranici: platnu karticu i Google Pay, a plaćanje obrađuje SumUp. U Android aplikaciji možete se pretplatiti i putem Google Playa, načinima plaćanja svojeg Google računa (kartica, PayPal, naplata putem mobilnog operatera ili saldo na Google Playu, ovisno o zemlji). PayPal, bankovni prijenos, kriptovalute, Pix, Boleto i BLIK na web-stranici nisu dostupni.
Koje se kartice prihvaćaju?
Kreditne i debitne kartice Visa (uključujući Visa Electron i V PAY), Mastercard, Maestro, American Express, Discover i JCB, uključujući kartice izdane izvan Francuske i unaprijed plaćene kartice s jednim od tih logotipa.
U kojoj mi se valuti naplaćuje?
Na web-stranici uvijek u eurima, bez obzira na vašu zemlju; ako je vaša kartica u drugoj valuti, vaša banka može naplatiti vlastite naknade za konverziju. Putem Google Playa cijena se prikazuje i naplaćuje u valuti vaše zemlje.
Je li cijena ista u svim zemljama?
Da. Na web-stranici 1 € mjesečno ili 10 € godišnje, bez PDV-a, u svim zemljama, uključujući Švicarsku i Ujedinjeno Kraljevstvo. Putem Google Playa Google dodaje PDV vaše zemlje: protuvrijednost od 1 € mjesečno ili 10 € godišnje bez poreza, uz taj PDV, u vašoj valuti. Oba paketa, mjesečni i godišnji, dostupna su i na Google Playu.
Mogu li se pretplatiti iz bilo koje zemlje?
Da, iz svih zemalja, po istoj cijeni.
Kojim se načinom plaćanja provodi automatska obnova?
Na web-stranici automatska obnova provodi se platnom karticom. Pretplata putem Google Playa obnavlja se u Google Playu.
Mogu li promijeniti način plaćanja ili prijeći s web-stranice na Google Play?
Da. Vaša je pretplata vezana uz vaš FuzeVPN račun, bez obzira na način plaćanja: nikada ne plaćate dvaput. Ako već imate pretplatu, nudi vam se samo promjena paketa.
Traži li besplatno probno razdoblje na Google Playu način plaćanja?
Da, Google Play ga traži za početak probnog razdoblja, ali tijekom 14 dana ništa se ne naplaćuje, a otkazati možete jednim klikom u Google Playu. Probno razdoblje namijenjeno je onima koji se nikada nisu pretplatili na FuzeVPN putem Google Playa.
Naplata
Vidim dvije naplate: što se događa?
Pri obnovi se može pojaviti druga naplata od 1 €: to je provjera valjanosti vaše kartice, a iznos se odmah vraća. Za svaku drugu dvostruku naplatu pišite na contact@fuzevpn.com.
Naplaćeno mi je nakon otkazivanja: što učiniti?
Otkazivanje se uvijek potvrđuje e-poštom. Ako se naplata ipak pojavi, pišite na contact@fuzevpn.com.
Koji se opis pojavljuje na mojem bankovnom izvodu?
FUZE, a zatim niz brojeva i slova. Ako vidite naplatu SumUp koju ne prepoznajete, pišite na contact@fuzevpn.com.
Izdaje li se za povrat novca odobrenje?
Da, za svaki povrat novca izdaje se odobrenje.
Što sadrži račun?
Vaše ime i prezime te sve zakonom propisane podatke o FuzeVPN-u, uključujući napomenu „PDV se ne primjenjuje, članak 293 B francuskog Općeg poreznog zakonika (CGI)”. Poslovni korisnici na njega mogu dodati podatke svoje tvrtke.
Datum obnove pada 29., 30. ili 31. u mjesecu: kada mi se naplaćuje u kraćim mjesecima?
Za pretplatu plaćenu na web-stranici, ako predviđeni dan ne postoji u sljedećem mjesecu, obnova se pomiče na posljednji dan tog mjeseca: 31. siječnja postaje 28. veljače (29. veljače u prijestupnoj godini), 31. ožujka postaje 30. travnja. Sljedeće obnove zatim polaze od tog prilagođenog datuma: 31. siječnja, 28. veljače, zatim 28. ožujka.
Račun
Kako promijeniti lozinku?
Nakon prijave, u svojem profilu u korisničkom prostoru. Ako ste je zaboravili, upotrijebite „Zaboravili ste lozinku?” na stranici za prijavu.
E-poruka „Zaboravili ste lozinku?” ne stiže: što učiniti?
E-poruka se šalje čim podnesete zahtjev, ali može stići tek za nekoliko minuta. Provjerite mapu s neželjenom poštom i potražite poruku od FuzeVPN-a poslanu s adrese noreply@fuzevpn.com; provjerite i jeste li unijeli adresu svojeg računa. Poveznica vrijedi jedan sat i može se upotrijebiti samo jednom; zahtjev možete ponoviti, najviše tri puta po adresi na sat. Ako ni nakon nekoliko minuta ništa ne stigne, pišite na contact@fuzevpn.com i navedite adresu o kojoj je riječ i vrijeme svojeg zahtjeva, ali nikada ne šaljite svoju lozinku.
Mogu li promijeniti adresu e-pošte svojeg računa?
Ne, adresa e-pošte računa ne može se promijeniti. Ako više nemate pristup tom sandučiću, pišite na contact@fuzevpn.com.
Nudite li dvofaktorsku autentifikaciju?
Ne. Vaš je račun zaštićen lozinkom: odaberite onu koju ne koristite nigdje drugdje.
Uređaji i kućanstvo
Radi li moja pretplata s Google Playa na Windowsu i u proširenjima?
Da. Vezana je uz vaš FuzeVPN račun i vrijedi na vaših 5 uređaja: Windows, Android i preglednici.
Tko može koristiti moj račun?
Osobe iz vašeg kućanstva, uključujući partnera ili bliske osobe koje žive drugdje, čak i u inozemstvu. Istodobne veze iz više zemalja moguće su, do najviše 5 uređaja. Maloljetni član kućanstva može koristiti račun svojih roditelja; FuzeVPN ne nudi roditeljski nadzor.
A ako trebam više od 5 uređaja?
Možete otvoriti drugi račun. Na šestom uređaju poruka vas jednostavno poziva da uklonite jedan: to možete učiniti iz bilo koje FuzeVPN aplikacije ili proširenja, ili iz svojeg korisničkog prostora.
Mogu li koristiti FuzeVPN na iPhoneu, iPadu, Macu ili Linuxu?
Da, s konfiguracijskom datotekom WireGuard ili OpenVPN, izrađenom jednim klikom na vašem računu i uvezenom u službenu aplikaciju WireGuard ili OpenVPN. Cijeli uređaj tada ide kroz FuzeVPN.
Mogu li zaštititi usmjerivač, modem operatera ili igraću konzolu?
Da: postavite svoj usmjerivač ili modem operatera s datotekom WireGuard ili OpenVPN i svi povezani uređaji imaju koristi od toga, uključujući konzole PS5, Xbox i Switch. Usmjerivač se računa kao jedan uređaj i dijeli svojih zajamčenih 50 Mbit/s između uređaja koji idu kroz njega.
Kako ukloniti uređaj?
Iz bilo koje FuzeVPN aplikacije ili proširenja, ili sa svojeg računa: pristup tog uređaja odmah se onemogućuje, a njegovo mjesto oslobađa. Konfiguracijsku datoteku izbrišite u odjeljku Uređaji.
Što učiniti ako izgubim konfiguracijsku datoteku?
Ponovno je generirajte u odjeljku Uređaji na vašem računu: stari pristup opoziva se i zamjenjuje, bez trošenja dodatnog mjesta za uređaj. FuzeVPN ne čuva privatni ključ vaših datoteka i zato vam ne može ponovno poslati staru.
Postoji li ograničenje podataka?
Ne: neograničeni podaci, bez ikakve kvote.
Radi li FuzeVPN na Chromebooku?
Da, na dva načina: aplikacija za Android štiti cijeli Chromebook, a proširenje za Chrome štiti vaše pregledavanje.
Može li se aplikacija instalirati na Android TV, Google TV ili Fire TV?
Još ne: aplikacija za Android namijenjena je telefonima i tabletima.
Poslovni korisnici
Može li se pretplatiti tvrtka ili samostalni poduzetnik?
Da. FuzeVPN je namijenjen i privatnim i poslovnim korisnicima, a poslovna upotreba je dopuštena.
Mogu li na računu stajati podaci moje tvrtke?
Da: naziv tvrtke, adresu, SIRET i PDV identifikacijski broj u EU-u, koje unosite u svojem korisničkom prostoru. Na računu stoji napomena „PDV se ne primjenjuje, članak 293 B francuskog Općeg poreznog zakonika (CGI)”, i za kupca koji je obveznik PDV-a u Europskoj uniji.