Pružatelj usluge i područje primjene
Uslugom FuzeVPN upravlja Steven Jorisse, francuski samostalni poduzetnik, SIREN 109 116 855, na adresi 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, dostupan putem contact@fuzevpn.com i 07 45 41 73 53. Podrška se pruža e-poštom.
Ovi uvjeti primjenjuju se na račune, pretplate i aplikacije FuzeVPN-a. Verzija prikazana prije narudžbe jest verzija koju korisnik prihvaća; korisnik je može spremiti ili ispisati te dobiti njezin primjerak na zahtjev upućen na contact@fuzevpn.com.
Dob i račun
Morate imati najmanje 18 godina, pravnu sposobnost za sklapanje ugovora, dati točne podatke i štititi svoje pristupne podatke. Vaš je račun osoban: možete ga koristiti na najviše 5 uređaja, uključujući uređaje članova vašeg kućanstva, ali ga ne smijete ustupati ni preprodavati niti svoje pristupne podatke dijeliti s osobama izvan svojeg kućanstva.
Usluga koja se pruža
FuzeVPN pruža sigurnu VPN vezu za do 5 uređaja i pristup lokacijama objavljenima u odjeljku Lokacije na početnoj stranici. Svaka aplikacija ili proširenje preglednika povezano s računom smatra se jednim uređajem. Brzina VPN veze zajamčena je na 50 Mbit/s po povezanom uređaju u svakom smjeru. Točna dostupnost, izvedba i kompatibilnost mogu ovisiti o uređaju, mreži, lokaciji i usluzi treće strane.
VPN poboljšava privatnost prijenosa, ali korisnika ne čini nevidljivim, ne sprečava svaku prijetnju i ne jamči pristup sadržaju ili uslugama trećih strana.
Popis lokacija može se mijenjati iz tehničkih, sigurnosnih, pravnih razloga ili razloga povezanih s dobavljačem, bez dodatnih troškova za vas. Ako promjena u više nego neznatnoj mjeri ograničava vaše korištenje usluge, primjerice zatvaranjem svih lokacija u nekoj državi, obavijestit ćemo vas e-poštom najmanje 30 dana unaprijed. Tada možete besplatno otkazati pretplatu, a neiskorišteni dio plaćenog razdoblja bit će vam vraćen.
Ponude, cijene i PDV
Mjesečna ponuda stoji 1 € mjesečno. Godišnja ponuda stoji 10 € za dvanaest mjeseci, približno 0,83 € mjesečno. Iznos za plaćanje, trajanje i obnova sažeto se prikazuju prije plaćanja.
Na datum ovih uvjeta FuzeVPN koristi francusko oslobođenje od PDV-a za mala poduzeća: PDV se ne primjenjuje, članak 293 B francuskog Općeg poreznog zakonika. Prikazana cijena je iznos za plaćanje. Ako se porezni tretman promijeni, primjenjiva cijena i porezi bit će prikazani prije svake nove narudžbe; svaka promjena cijene obnove najavljuje se kako je navedeno u odjeljku „Automatska obnova”.
Narudžba i aktivacija
Narudžbe se predaju na app.fuzevpn.com: korisnik unosi adresu e-pošte, prijavljuje se ili nastavlja putem Googlea, odabire paket i opciju obnove, potvrđuje državu, prihvaća uvjete i odobrava plaćanje. Za novi pristup putem e-pošte lozinka se odabire nakon plaćanja, putem poveznice poslane na tu adresu. U Android aplikaciji pretplata se može ugovoriti i putem Google Playa (vidi „Plaćanje i naplata”).
Ugovor se sklapa kada se plaćanje potvrdi i pretplata aktivira. Potvrda i račun dostavljaju se na trajnom nosaču podataka. Novi pokušaj plaćanja moguć je tek nakon razrješenja prethodnog, čime se sprečava dvostruka naplata. Opće uvjete prodaje i obrazac za odustajanje od ugovora šaljemo vam e-poštom.
Plaćanje i naplata
Plaćanja karticom i putem Google Paya izravno obrađuje SumUp. SumUp prikuplja odobrenje plaćanja, a FuzeVPN upotrebljava šifrirani token za zahtijevanje dogovorenih obnova.
Račun se izdaje nakon svakog uspješnog plaćanja. Dostupni načini plaćanja, kartica i Google Pay, prikazuju se pri naplati. Korisnik mora imati valjan način plaćanja i može zaustaviti obnovu iz korisničkog prostora.
U Android aplikaciji pretplata se može ugovoriti i putem Google Playa. Ako je riječ o prvoj pretplati putem Google Playa, pretplata počinje besplatnim probnim razdobljem od 14 dana; ako se ne otkaže na Google Playu prije isteka probnog razdoblja, nakon toga postaje plaćena. Pretplatu naplaćuje Google, po cijeni i uz poreze prikazane na Google Playu, koji se mogu razlikovati od cijena navedenih na fuzevpn.com. Plaćanjem, potvrdama o plaćanju, obnovom, otkazivanjem i povratima novca za tu pretplatu upravlja se na Google Playu, prema Googleovim uvjetima. Brisanje FuzeVPN računa ne otkazuje pretplatu na Google Playu.
Automatska obnova
Pri naplati birate želite li omogućiti automatsku obnovu. Ako je omogućena, paket se automatski obnavlja na kraju svakog razdoblja, na mjesec dana ili godinu dana ovisno o paketu, po istoj cijeni, osim ako se promjena najavi kako je navedeno u nastavku. Za plaćanje karticom ili putem Google Paya datum sljedeće naplate prikazan je u odjeljku Naplata korisničkog prostora, a iznos obnove naplaćuje se na dan obnove u vrijeme prvotne narudžbe, na teret spremljenog načina plaćanja; novo razdoblje počinje kada završi tekuće, bez skraćivanja već plaćenog razdoblja. Obnovu možete zaustaviti u bilo kojem trenutku funkcijom „Otkažite svoj ugovor” u korisničkom prostoru; kako vam ne bi bilo naplaćeno, učinite to prije datuma obnove.
Svaka promjena cijene ili bitnog uvjeta koja bi se primjenjivala na buduću obnovu najavljuje vam se e-poštom najmanje 30 dana prije datuma dotične obnove. Tada je možete odbiti zaustavljanjem obnove, besplatno, u bilo kojem trenutku prije tog datuma. Promjena koja nije najavljena u tom roku ne primjenjuje se na tu obnovu.
Za godišnji paket s automatskom obnovom šaljemo vam posebnu e-poruku najranije tri mjeseca, a najkasnije mjesec dana prije datuma obnove. Ona vas podsjeća da možete odlučiti ne obnoviti pretplatu i u jasno vidljivom okviru navodi krajnji rok za zaustavljanje obnove. Ako vam ta e-poruka nije poslana na opisani način, pretplatu možete besplatno okončati u bilo kojem trenutku nakon njezine obnove; dio uplaćenog iznosa koji pokriva razdoblje nakon okončanja tada se vraća u roku od 30 dana od okončanja (članak L215-1 francuskog Zakonika o potrošnji, reproduciran u prilogu). Za mjesečni paket obnovu možete zaustaviti u bilo kojem trenutku iz svojeg korisničkog prostora.
Neuspjelo plaćanje
Ako plaćanje ne uspije, pristup ostaje dostupan do kraja plaćenog razdoblja, a zatim se može obustaviti i pretplata označiti kao dospjela. Plaćanje se može ponovno pokušati 1. i 3. dan. Uspjelo zakašnjelo plaćanje na svoj datum započinje cijelo novo razdoblje, bez retroaktivne naplate za vrijeme obustave.
Zaustavljanje, nastavak i promjena ponude
Funkcija „Otkažite svoj ugovor” u odjeljku Naplata korisničkog prostora omogućuje da se obnova u bilo kojem trenutku zaustavi na internetu. Pristup ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja; za preostalo razdoblje ne vraća se novac, osim u slučajevima predviđenima ovim uvjetima ili zakonom. Obnova se može ponovno uključiti prije kraja tog razdoblja. Brisanjem računa zaustavlja se obnova pretplate plaćene karticom ili putem Google Paya, a pristup odmah prestaje, bez povrata novca za preostalo razdoblje. Pretplatu na Google Playu potrebno je zasebno otkazati u Google Playu. Ako želite iskoristiti jamstvo od 15 dana, podnesite zahtjev prije brisanja računa; svoje zakonsko pravo na odustajanje i dalje možete ostvariti e-poštom na contact@fuzevpn.com, u roku od 14 dana, čak i nakon brisanja računa.
Promjena s mjesečne na godišnju ponudu ili obratno odmah naplaćuje novu ponudu, dodaje njezino trajanje nakon već plaćenog datuma isteka i određuje ritam budućih obnova. Razmjerno usklađivanje ne primjenjuje se.
Odustajanje i jamstvo od 15 dana
Imate 14 dana od sklapanja ugovora za ostvarivanje prava na odustajanje, bez navođenja razloga. Ovo se pravo primjenjuje na svaku pretplatu plaćenu karticom ili putem Google Paya, uključujući promjenu paketa; za pretplatu sklopljenu putem Google Playa odustajanje se traži od Google Playa, pod njegovim uvjetima. Pristup se aktivira čim se plaćanje potvrdi; ako odustanete u tom roku, uplaćeni iznos vraća vam se u cijelosti u roku od 14 dana od vašeg zahtjeva, na korišteni način plaćanja. Za odustajanje možete upotrijebiti korisnički prostor, obrazac za odustajanje u nastavku ili poslati nedvosmislenu izjavu na contact@fuzevpn.com.
FuzeVPN nudi jamstvo potpunog povrata novca u roku od 15 dana nakon prvog plaćanja, jednom po računu, u svakoj državi. Obuhvaća mjesečni i godišnji paket plaćen karticom ili putem Google Paya; obnove, promjene paketa i pretplate ugovorene putem Google Playa isključene su. Povrat možete zatražiti jednim klikom na odjeljak Naplata na vašem računu ili e-poštom na contact@fuzevpn.com, bez navođenja razloga.
Ovo komercijalno jamstvo ne zamjenjuje nijedno obvezno zakonsko pravo. Potpuni povrat odmah prekida odgovarajući pristup i izdaje se odobrenje; iznos se vraća na izvorni način plaćanja. Povrat se izvršava čim se zatraži i obično postaje vidljiv u roku od 72 sata, ovisno o banci. Primjer obrasca za odustajanje od ugovora (ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora): „Za FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com: Ja ovime izjavljujem da odustajem od svojeg ugovora o pružanju sljedeće usluge: pretplata na FuzeVPN. Naručeno dana: … Ime potrošača: … Adresa potrošača: … Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje u papirnatom obliku): … Datum: …”
Prihvatljivo korištenje
FuzeVPN se ne smije upotrebljavati za kršenje zakona, povredu prava trećih strana, distribuciju nezakonitog materijala, slanje neželjene pošte, ugrožavanje sustava, širenje zlonamjernog softvera, zaobilaženje sigurnosnih mjera ili ometanje usluge.
FuzeVPN može ograničiti ili obustaviti račun u slučaju zlouporabe, sigurnosnog rizika, pravnog naloga ili ozbiljne povrede. Osim u hitnim slučajevima ili kada je zakonom zabranjeno, korisniku se priopćava razlog i može dostaviti svoja očitovanja.
Dostupnost i odgovornost
Usluga se pruža bez obveze u pogledu razine usluge. Prekidi mogu nastati zbog održavanja, incidenata, pružatelja, korisnikove mreže ili više sile. FuzeVPN nastoji obnoviti uslugu i pružiti informacije kada je to razumno moguće.
Ništa ne ograničava odgovornost ondje gdje je ograničenje zabranjeno, uključujući za tjelesnu ozljedu, grubu nepažnju, prijevaru ili zakonska jamstva. U ostalim slučajevima FuzeVPN odgovara za predvidivu izravnu štetu uzrokovanu dokazanom povredom, u granicama dopuštenima primjenjivim pravom.
Zakonsko jamstvo sukladnosti: FuzeVPN odgovara za svaku nesukladnost usluge tijekom cijele vaše pretplate, uključujući svako obnovljeno razdoblje. Vaša su prava navedena u odjeljku „Zakonsko jamstvo sukladnosti” u nastavku. Ovo zakonsko jamstvo primjenjuje se neovisno o komercijalnom jamstvu od 15 dana.
Osobni podaci
Obrada povezana s računima, uređajima, VPN-om i plaćanjima opisana je u Pravilima privatnosti, zajedno s primateljima, čuvanjem podataka i pravima. Pravila su informativna; potvrda da ste ih primili ne predstavlja opću privolu za svu obradu.
Primjenjivo pravo, pritužbe i mirenje
Na ugovor se primjenjuje francusko pravo, bez uskraćivanja obvezne zaštite potrošačima u državi njihova boravišta. Najprije se obratite na contact@fuzevpn.com. Ako prethodna pisana pritužba ostane neriješena, potrošač se zatim može besplatno obratiti posredniku CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/. Ako niste zadovoljni odgovorom na svoju pisanu pritužbu ili ne primite odgovor u roku od 30 dana, možete se besplatno obratiti CM2C-u najkasnije godinu dana nakon pritužbe, u skladu s uvjetima prihvatljivosti posrednika.
Ako se ne postigne sporazumno rješenje, potrošači se mogu obratiti nadležnim sudovima prema primjenjivim postupovnim pravilima. Mirenje je dobrovoljno i ne ukida pravo na pokretanje postupka.
Zakonsko jamstvo sukladnosti
Potrošač ima pravo na ostvarivanje zakonskog jamstva sukladnosti ako se nesukladnost pojavi u roku od mjesec dana ili godine dana, ovisno o sklopljenoj pretplati, od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Tijekom tog roka potrošač je dužan dokazati samo postojanje nesukladnosti, a ne datum njezina pojavljivanja.
Zakonsko jamstvo sukladnosti uključuje obvezu isporuke svih ažuriranja potrebnih za održavanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom cijelog trajanja sklopljene pretplate (mjesec dana ili godina dana).
Zakonsko jamstvo sukladnosti daje potrošaču pravo na dovođenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u stanje sukladnosti bez neopravdane odgode nakon njegova zahtjeva, bez troškova i bez znatnih neugodnosti za njega.
Potrošač može ostvariti sniženje cijene zadržavajući digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu ili može raskinuti ugovor i dobiti potpuni povrat novca uz odricanje od digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako:
1° trgovac odbije dovesti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u stanje sukladnosti;
2° dovođenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u stanje sukladnosti neopravdano se odgađa;
3° dovođenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u stanje sukladnosti nije moguće bez troškova koji se nameću potrošaču;
4° dovođenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u stanje sukladnosti uzrokuje potrošaču znatne neugodnosti;
5° nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i dalje postoji unatoč neuspjelom pokušaju trgovca da uspostavi sukladnost.
Potrošač također ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora kada je nesukladnost toliko ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. Potrošač tada nije dužan prethodno zahtijevati dovođenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u stanje sukladnosti.
U slučajevima kada je nesukladnost neznatna, potrošač ima pravo otkazati ugovor samo ako ugovor ne predviđa plaćanje cijene.
Svako razdoblje nedostupnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge radi njihova dovođenja u stanje sukladnosti obustavlja tijek preostalog jamstva do isporuke ponovno sukladnog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Ta prava proizlaze iz primjene članaka L. 224-25-1 do L. 224-25-31 francuskog Zakonika o potrošnji.
Trgovac koji u zloj vjeri ometa ostvarivanje zakonskog jamstva sukladnosti izlaže se građanskopravnoj novčanoj kazni u najvišem iznosu od 300.000 eura, koji se može povisiti do 10 % prosječnog godišnjeg prometa (članak L. 242-18-1 francuskog Zakonika o potrošnji).
Potrošač ima i zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke na temelju članaka 1641 do 1649 francuskog Građanskog zakonika, u trajanju od dvije godine od otkrivanja nedostatka. To jamstvo daje pravo na sniženje cijene ako se digitalni sadržaj ili digitalna usluga zadrži ili na potpuni povrat novca uz odricanje od digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Prilog: primjenjivi pravni tekstovi
Kako zahtijeva članak L215-4 francuskog Zakonika o potrošnji, članci L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 i L241-3 tog zakonika u nastavku su u cijelosti reproducirani, u svojem službenom francuskom tekstu koji je na snazi na datum ovih uvjeta.
Article L. 215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L. 215-1-1
Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L. 215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.
Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L. 241-3
Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.