Upravljavec in področje uporabe
FuzeVPN upravlja Steven Jorisse, francoski samostojni podjetnik, SIREN 109 116 855, na naslovu 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, dosegljiv na contact@fuzevpn.com in 07 45 41 73 53. Podpora se zagotavlja po e-pošti.
Ti pogoji veljajo za račune, naročnine in aplikacije FuzeVPN. Različica, prikazana pred naročilom, je različica, ki jo stranka sprejme; stranka jo lahko shrani ali natisne in na zahtevo, poslano na contact@fuzevpn.com, prejme njeno kopijo.
Starost in račun
Stari morate biti vsaj 18 let, imeti poslovno sposobnost za sklenitev pogodbe, navajati točne podatke in zaščititi svoje prijavne podatke. Vaš račun je oseben: uporabljate ga lahko na največ 5 napravah, vključno z napravami članov vašega gospodinjstva, ne smete pa ga prenesti ali preprodati niti svojih prijavnih podatkov deliti z nikomer zunaj svojega gospodinjstva.
Zagotavljana storitev
FuzeVPN zagotavlja varno povezavo VPN za do 5 naprav in dostop do lokacij, objavljenih na strani Lokacije. Vsaka aplikacija ali razširitev brskalnika, povezana z računom, šteje kot ena naprava. Za vsako povezano napravo je v vsaki smeri zagotovljena hitrost povezave VPN 50 Mbit/s. Dejanska razpoložljivost, zmogljivost in združljivost se lahko razlikujejo glede na napravo, omrežje, lokacijo in storitev tretje osebe.
VPN izboljša zasebnost prenosa, vendar uporabnika ne naredi nevidnega, ne prepreči vseh groženj in ne zagotavlja dostopa do vsebin ali storitev tretjih oseb.
Seznam lokacij se lahko spremeni iz tehničnih, varnostnih ali pravnih razlogov oziroma razlogov, povezanih s ponudnikom, brez dodatnih stroškov za vas. Če sprememba vašo uporabo storitve omeji bolj kot le nepomembno, na primer z zaprtjem vseh lokacij v eni državi, vas o tem obvestimo po e-pošti vsaj 30 dni vnaprej. Nato lahko brezplačno prekličete naročnino, neizkoriščeni del plačanega obdobja pa vam bo vrnjen.
Ponudbe, cene in DDV
Mesečna ponudba stane 1 € na mesec. Letna ponudba stane 10 € za dvanajst mesecev, približno 0,83 € na mesec. Znesek za plačilo, trajanje in podaljšanje so povzeti pred plačilom.
Na dan teh pogojev za FuzeVPN velja francoska oprostitev DDV za mala podjetja: DDV se ne uporablja, člen 293 B francoskega davčnega zakonika. Prikazana cena je znesek za plačilo. Če se davčna obravnava spremeni, bodo veljavna cena in davki prikazani pred vsakim novim naročilom; vsaka sprememba cene podaljšanja je napovedana, kot je določeno v členu »Samodejno podaljšanje«.
Naročilo in aktivacija
Naročila se oddajo na app.fuzevpn.com: stranka vnese e-poštni naslov, se prijavi ali nadaljuje z računom Google, izbere paket in način podaljšanja, potrdi državo, sprejme pogoje in odobri plačilo. Pri novem dostopu z e-pošto se geslo izbere po plačilu prek povezave, poslane na ta naslov. V aplikaciji za Android je naročnino mogoče skleniti tudi prek Google Play (glejte »Plačilo in obračunavanje«).
Pogodba je sklenjena, ko je plačilo potrjeno in naročnina aktivirana. Potrdilo in račun sta na voljo na trajnem nosilcu podatkov. Nov poskus plačila je mogoč šele, ko je prejšnji zaključen, kar preprečuje dvojne bremenitve. Splošne prodajne pogoje in odstopni obrazec vam pošljemo po e-pošti.
Plačilo in obračunavanje
Plačila s kartico in Google Pay neposredno obdeluje SumUp. SumUp pridobi odobritev plačila, FuzeVPN pa uporablja šifriran žeton za zahtevanje dogovorjenih podaljšanj.
Po vsakem uspešnem plačilu se izda račun. Načini plačila, kartica in Google Pay, so prikazani ob zaključku nakupa. Stranka mora imeti veljaven način plačila in lahko podaljšanje ustavi v uporabniškem portalu.
V aplikaciji za Android je naročnino mogoče skleniti tudi prek Google Play. Kadar Google Play to ponuja, se naročnina začne s 14-dnevnim brezplačnim preizkusnim obdobjem; če se pred iztekom preizkusnega obdobja ne prekliče v trgovini Google Play, nato postane plačljiva. Zaračuna jo Google po ceni in z davki, prikazanimi v trgovini Google Play, ki se lahko razlikujejo od cen, prikazanih na fuzevpn.com. Plačilo, potrdila o plačilu, podaljšanje, preklic in vračila te naročnine se upravljajo v trgovini Google Play v skladu s pogoji družbe Google. Izbris računa FuzeVPN ne prekliče naročnine Google Play.
Samodejno podaljšanje
Ob zaključku nakupa izberete, ali želite vklopiti samodejno podaljšanje. Če je vklopljeno, se paket ob koncu vsakega obdobja samodejno podaljša, za en mesec ali eno leto glede na paket, po enaki ceni, razen če je sprememba napovedana, kot je določeno v nadaljevanju. Plačilo za podaljšanje se zaračuna na datum podaljšanja, na shranjeni način plačila; novo obdobje se začne, ko se izteče trenutno, brez skrajšanja že plačanega obdobja. Podaljšanje lahko kadar koli ustavite s funkcijo »Prekličite pogodbo« v uporabniškem portalu; da vam ne bo zaračunano, to storite pred datumom podaljšanja. Pri plačilu s kartico ali Google Pay je datum naslednjega plačila prikazan v razdelku Obračun, plačilo pa se izvede ob uri prvotnega naročila.
Vsaka sprememba cene ali bistvenega pogoja, ki bi veljala za prihodnje podaljšanje, vam je napovedana po e-pošti vsaj 30 dni pred datumom zadevnega podaljšanja. Nato jo lahko zavrnete tako, da kadar koli pred tem datumom brezplačno ustavite podaljšanje. Sprememba, ki ni bila napovedana v tem roku, za to podaljšanje ne velja.
Pri letnem paketu s samodejnim podaljšanjem vam pošljemo namensko e-poštno sporočilo najzgodneje tri mesece in najpozneje en mesec pred datumom podaljšanja. Opomni vas, da se lahko odločite naročnine ne podaljšati, in v jasno vidnem okvirju navede rok za ustavitev podaljšanja. Če vam to sporočilo ni bilo poslano na opisani način, lahko naročnino kadar koli po njenem podaljšanju brezplačno prekinete; del plačanega zneska, ki ustreza obdobju po prekinitvi, vam je nato vrnjen v 30 dneh po prekinitvi (člen L215-1 francoskega potrošniškega zakonika, ki je naveden v prilogi). Pri mesečnem paketu lahko podaljšanje kadar koli ustavite v uporabniškem portalu.
Neuspešno plačilo
Če plačilo ne uspe, dostop ostane na voljo do konca plačanega obdobja, nato pa se lahko začasno prekine in naročnina označi kot zapadla. Plačilo se lahko znova poskusi na 1. in 3. dan. Uspešno poznejše plačilo na dan plačila začne novo polno obdobje, brez naknadnega zaračunavanja obdobja prekinitve.
Ustavitev, ponovni vklop in sprememba ponudbe
Funkcija »Prekličite pogodbo« v razdelku Obračun uporabniškega portala omogoča, da kadar koli ustavite podaljšanje prek spleta. Dostop ostane aktiven do konca plačanega obdobja; preostalo obdobje se ne vrne, razen v primerih, ki jih določajo ti pogoji ali zakon. Podaljšanje je mogoče znova vklopiti pred koncem tega obdobja. Izbris računa ustavi podaljšanje naročnine, plačane s kartico ali Google Pay, in takoj konča dostop brez vračila za preostalo obdobje. Naročnino Google Play morate preklicati v Google Play. Če želite uporabiti 15-dnevno jamstvo, zahtevo oddajte pred izbrisom računa; svojo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe lahko v 14-dnevnem roku po e-pošti na contact@fuzevpn.com uveljavite tudi po izbrisu računa.
Pri prehodu z mesečne na letno ponudbo ali obratno se nova ponudba zaračuna takoj, njeno trajanje se doda po že plačanem datumu izteka in določi ritem prihodnjih podaljšanj. Sorazmerni obračun se ne uporablja.
Odstop in 15-dnevno jamstvo
Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe imate 14 dni od sklenitve pogodbe, brez navedbe razloga. Ta pravica velja za vsako naročnino, plačano s kartico ali Google Pay, vključno s spremembo paketa; za naročnino, sklenjeno prek Google Play, se odstop zahteva pri Google Play, po njegovih pogojih. Dostop se aktivira takoj po potrditvi plačila; če v tem roku odstopite, se plačani znesek v celoti vrne v 14 dneh od vaše zahteve, na uporabljeni način plačila. Za odstop lahko uporabite uporabniški portal, spodnji vzorčni obrazec ali pošljete nedvoumno izjavo na contact@fuzevpn.com.
FuzeVPN ponuja jamstvo za celotno vračilo denarja v 15 dneh po prvem plačilu, enkrat na uporabniški račun, v vseh državah. Velja za mesečni in letni paket, plačan s kartico ali Google Pay; jamstvo ne velja za podaljšanja, spremembe paketa in naročnine, sklenjene prek Google Play. Vračilo lahko brez navedbe razloga zahtevate z enim klikom na oddelek Obračun v vašem računu ali po e-pošti na contact@fuzevpn.com.
To komercialno jamstvo ne nadomešča nobene obvezne zakonske pravice. Celotno vračilo takoj konča ustrezni dostop in povzroči izdajo dobropisa; znesek se vrne na prvotni način plačila. Vračilo se izvede takoj ob zahtevi in je običajno vidno v 72 urah, odvisno od banke. Vzorčni odstopni obrazec (izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe): »Naslovnik: FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com. Obveščam, da odstopam od pogodbe za opravo naslednje storitve: naročnina FuzeVPN. Datum naročila: … Ime potrošnika: … Naslov potrošnika: … Podpis potrošnika (samo če se ta obrazec pošlje v papirni obliki): … Datum: …«
Dovoljena uporaba
FuzeVPN ni dovoljeno uporabljati za kršenje zakonov ali pravic tretjih oseb, razširjanje nezakonitega gradiva, pošiljanje neželene pošte, ogrožanje sistemov, širjenje zlonamerne programske opreme, obhajanje varnostnih ukrepov ali motenje storitve.
FuzeVPN lahko omeji ali začasno prekine račun v primeru zlorabe, varnostnega tveganja, pravne odredbe ali hude kršitve. Razen v nujnih primerih ali kadar zakon to prepoveduje, je stranka obveščena o razlogu in lahko poda pripombe.
Razpoložljivost in odgovornost
Storitev se zagotavlja brez zaveze glede ravni storitve. Prekinitve lahko povzročijo vzdrževanje, incidenti, ponudniki, omrežje stranke ali višja sila. FuzeVPN si prizadeva obnoviti storitev in zagotoviti informacije, kolikor je razumno mogoče.
Nič ne omejuje odgovornosti tam, kjer je omejitev prepovedana, tudi za telesne poškodbe, hudo malomarnost, goljufijo ali zakonska jamstva. Sicer FuzeVPN odgovarja za predvidljivo neposredno škodo zaradi dokazane kršitve v mejah, ki jih dopušča veljavno pravo.
Zakonsko jamstvo za skladnost: FuzeVPN odgovarja za vsako neskladnost storitve ves čas trajanja vaše naročnine, vključno z vsakim podaljšanim obdobjem. Vaše pravice so navedene v členu »Zakonsko jamstvo za skladnost« v nadaljevanju. To zakonsko jamstvo velja neodvisno od 15-dnevnega komercialnega jamstva.
Osebni podatki
Obdelava v zvezi z računi, napravami, VPN in plačili je opisana v politiki zasebnosti skupaj s prejemniki, hrambo in pravicami. Politika je informativna; seznanitev z njo ni splošna privolitev v vso obdelavo.
Veljavno pravo, pritožbe in mediacija
Za pogodbo velja francosko pravo, ne da bi bili potrošniki prikrajšani za obvezno varstvo v državi svojega prebivališča. Najprej se obrnite na contact@fuzevpn.com. Potrošnik lahko nato brezplačno uporabi CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/, če predhodna pisna pritožba ostane nerešena. Če z odgovorom na pisno pritožbo niste zadovoljni ali odgovora ne prejmete v 30 dneh, se lahko brezplačno obrnete na CM2C najpozneje v enem letu po vložitvi pritožbe, ob upoštevanju mediatorjevih pogojev za sprejem zadeve.
Če sporazumna rešitev ni dosežena, lahko potrošniki uporabijo pristojna sodišča po veljavnih postopkovnih pravilih. Mediacija je neobvezna in ne odvzema pravice do sodnega postopka.
Zakonsko jamstvo za skladnost
Potrošnik ima pravico uveljavljati zakonsko jamstvo za skladnost, če se neskladnost pojavi v roku enega meseca ali enega leta, odvisno od sklenjene naročnine, od zagotovitve digitalne vsebine ali digitalne storitve. V tem roku mora potrošnik dokazati le obstoj neskladnosti, ne pa datuma, ko se je pojavila.
Zakonsko jamstvo za skladnost vključuje obveznost zagotavljanja vseh posodobitev, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ves čas trajanja sklenjene naročnine (en mesec ali eno leto).
Zakonsko jamstvo za skladnost daje potrošniku pravico do vzpostavitve skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve brez neupravičene zamude po njegovi zahtevi, brezplačno in brez večjih neprijetnosti zanj.
Potrošnik lahko doseže znižanje cene ob ohranitvi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali pa lahko razveže pogodbo in prejme celotno vračilo v zameno za odpoved digitalni vsebini ali digitalni storitvi, če:
1° trgovec noče vzpostaviti skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve;
2° se vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve neupravičeno zavlačuje;
3° skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni mogoče vzpostaviti brez stroškov, ki bi bili naloženi potrošniku;
4° vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve potrošniku povzroča večje neprijetnosti;
5° neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve vztraja kljub neuspešnemu poskusu trgovca, da bi vzpostavil skladnost.
Potrošnik ima prav tako pravico do znižanja cene ali do razveze pogodbe, kadar je neskladnost tako huda, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali takojšnjo razvezo pogodbe. Potrošniku v tem primeru ni treba predhodno zahtevati vzpostavitve skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve.
Kadar je neskladnost majhna, ima potrošnik pravico do odpovedi pogodbe le, če pogodba ne predvideva plačila cene.
Vsako obdobje nerazpoložljivosti digitalne vsebine ali digitalne storitve zaradi vzpostavitve skladnosti zadrži tek preostalega jamstvenega roka do zagotovitve ponovno skladne digitalne vsebine ali digitalne storitve.
Te pravice izhajajo iz uporabe členov L. 224-25-1 do L. 224-25-31 francoskega potrošniškega zakonika.
Trgovec, ki v slabi veri ovira uveljavljanje zakonskega jamstva za skladnost, tvega civilno denarno kazen do največ 300 000 evrov, ki se lahko zviša do 10 % povprečnega letnega prometa (člen L. 242-18-1 francoskega potrošniškega zakonika).
Potrošnik uživa tudi zakonsko jamstvo za skrite napake na podlagi členov 1641 do 1649 francoskega civilnega zakonika, in sicer dve leti od odkritja napake. To jamstvo daje pravico do znižanja cene, če se digitalna vsebina ali digitalna storitev obdrži, ali do celotnega vračila v zameno za odpoved digitalni vsebini ali digitalni storitvi.
Priloga: veljavna pravna besedila
Kot zahteva člen L215-4 francoskega potrošniškega zakonika, so členi L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 in L241-3 tega zakonika spodaj v celoti navedeni, v njihovem uradnem francoskem besedilu, ki velja na datum teh pogojev.
Article L. 215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L. 215-1-1
Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L. 215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.
Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L. 241-3
Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.