Оператор и опсег
Услугом FuzeVPN управља Steven Jorisse, француски индивидуални предузетник, SIREN 109 116 855, на адреси 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, доступан на contact@fuzevpn.com и 07 45 41 73 53. Подршка се пружа путем е-поште.
Ови услови важе за FuzeVPN налоге, претплате и апликације. Верзија приказана пре наручивања јесте верзија коју купац прихвата; купац може да је сачува или одштампа и да на захтев упућен на contact@fuzevpn.com добије њен примерак.
Старост и налог
Морате имати најмање 18 година, правну способност за закључивање уговора, дати тачне податке и штитити своје приступне податке. Ваш налог је личан: можете га користити на највише 5 уређаја, укључујући уређаје чланова вашег домаћинства, али га не смете уступати нити препродавати, нити своје приступне податке делити са лицима изван свог домаћинства.
Услуга која се пружа
FuzeVPN пружа безбедну VPN везу за до 5 уређаја и приступ локацијама објављеним на страници „Локације“. Свака апликација или проширење за прегледач повезано са налогом рачуна се као један уређај. Брзина VPN везе гарантована је на 50 Mbit/s по повезаном уређају у сваком смеру. Тачна доступност, перформансе и компатибилност могу се разликовати у зависности од уређаја, мреже, локације и услуге треће стране.
VPN побољшава приватност преноса, али не чини корисника невидљивим, не спречава сваку претњу нити гарантује приступ садржају или услугама трећих страна.
Списак локација може да се мења из техничких, безбедносних, правних разлога или разлога повезаних са добављачем, без додатних трошкова за вас. Ако промена у више него незнатној мери ограничава ваше коришћење услуге, на пример затварањем свих локација у некој земљи, обавестићемо вас имејлом најмање 30 дана унапред. Тада можете бесплатно да откажете претплату, а неискоришћени део плаћеног периода биће вам враћен.
Понуде, цене и ПДВ
Месечна понуда кошта €1 месечно. Годишња понуда кошта €10 за дванаест месеци, приближно €0.83 месечно. Износ за плаћање, трајање и обнављање приказани су пре плаћања.
На дан ових услова FuzeVPN користи француско ослобођење од ПДВ-а за мала предузећа: ПДВ се не примењује, члан 293 B француског пореског законика. Приказана цена је износ за плаћање. Ако се порески третман промени, применљива цена и порези биће приказани пре сваке нове поруџбине; свака промена цене обнављања најављује се како је наведено у одељку „Аутоматско обнављање“.
Наручивање и активација
Поруџбине се подносе на app.fuzevpn.com: купац уноси адресу е-поште, пријављује се или наставља са Google-ом, бира пакет и опцију обнављања, потврђује земљу, прихвата услове и одобрава плаћање. За нови приступ путем е-поште лозинка се бира након плаћања, преко линка послатог на ту адресу. У Android апликацији претплата се може уговорити и путем Google Play-а (видети „Плаћање и наплата”).
Уговор се закључује када се плаћање потврди и претплата активира. Потврда и рачун достављају се на трајном носачу. Нови покушај плаћања могућ је тек када се претходни разреши, чиме се спречава двострука наплата. Опште услове продаје и образац за одустанак од уговора шаљемо вам е-поштом.
Плаћање и наплата
Плаћања картицом и путем Google Pay директно обрађује SumUp. SumUp прикупља одобрење за плаћање, а FuzeVPN користи шифровани токен за захтевање договорених обнављања.
Рачун се издаје након сваког успешног плаћања. Доступни начини, картица и Google Pay, приказују се при плаћању. Купац мора да одржава важећи начин плаћања и може да заустави обнављање у корисничком простору.
У Android апликацији претплата се може уговорити и путем Google Play-а. Када Google Play то нуди, претплата почиње бесплатним пробним периодом од 14 дана; ако се не откаже у Google Play-у пре истека пробног периода, након тога постаје плаћена. Наплаћује је Google, по цени и са порезима приказаним у Google Play-у, који се могу разликовати од цена наведених на fuzevpn.com. Плаћањем, признаницама, обнављањем, отказивањем и повраћајем новца за ту претплату управља се у Google Play-у, у складу са условима компаније Google. Брисање FuzeVPN налога не отказује Google Play претплату.
Аутоматско обнављање
За претплате плаћене картицом или преко Google Pay-а, датум следеће наплате приказан је у одељку Наплата, а наплата се врши у време првобитне поруџбине. При плаћању бирате да ли желите да укључите аутоматско обнављање. Ако је укључено, пакет се аутоматски обнавља на крају сваког периода, на месец или годину дана у зависности од пакета, по истој цени, осим ако се промена најави како је наведено у наставку. Износ обнављања наплаћује се на дан обнављања, на терет сачуваног начина плаћања; нови период почиње када се текући заврши, без скраћивања већ плаћеног периода. Обнављање можете да зауставите у било ком тренутку функцијом „Откажите уговор“ у корисничком простору; да вам не би било наплаћено, учините то пре датума обнављања.
Свака промена цене или битног услова која би се примењивала на будуће обнављање најављује вам се имејлом најмање 30 дана пре датума дотичног обнављања. Тада можете да је одбијете заустављањем обнављања, бесплатно, у било ком тренутку пре тог датума. Промена која није најављена у том року не примењује се на то обнављање.
За годишњи пакет са аутоматским обнављањем шаљемо вам посебан имејл најраније три месеца, а најкасније месец дана пре датума обнављања. Он вас подсећа да можете одлучити да не обновите претплату и у јасно видљивом оквиру наводи крајњи рок за заустављање обнављања. Ако вам тај имејл није послат на описани начин, претплату можете бесплатно да окончате у било ком тренутку након њеног обнављања; део уплаћеног износа који покрива период након окончања тада се враћа у року од 30 дана од окончања (члан L215-1 француског Законика о заштити потрошача, репродукован у прилогу). За месечни пакет обнављање можете да зауставите у било ком тренутку из свог корисничког простора.
Неуспело плаћање
Ако плаћање не успе, приступ остаје доступан до краја плаћеног периода, а затим може бити обустављен и претплата означена као доспела. Покушаји се могу поновити 1. и 3. дана. Успело закаснело плаћање започиње пун нови период на датум плаћања, без ретроактивне наплате за време обуставе.
Заустављање, наставак и промена понуде
Функција „Откажите уговор“ у одељку Наплата корисничког простора омогућава да се обнављање у било ком тренутку заустави онлајн. Приступ остаје активан до краја плаћеног периода; за преостали период не враћа се новац, осим у случајевима предвиђеним овим условима или законом. Обнављање се може поново укључити пре краја тог периода. Брисање налога зауставља обнављање претплате плаћене картицом или преко Google Pay-а и одмах прекида приступ, без повраћаја новца за преостали период. Претплату склопљену преко Google Play-а морате посебно да откажете у Google Play-у. Ако желите да искористите гаранцију од 15 дана, поднесите захтев пре брисања налога; своје законско право на одустанак и даље можете да остварите имејлом на contact@fuzevpn.com, у року од 14 дана, чак и након брисања налога.
Прелазак са месечне на годишњу понуду или обрнуто одмах наплаћује нову понуду, додаје њено трајање након већ плаћеног датума истека и одређује ритам будућих обнављања. Не примењује се сразмерно усклађивање.
Одустанак и гаранција од 15 дана
Имате 14 дана од закључења уговора да остварите право на одустанак, без навођења разлога. Ово право важи за сваку претплату плаћену картицом или путем Google Pay-а, укључујући промену пакета; за претплату склопљену преко Google Play-а одустанак се тражи од Google Play-а, под његовим условима. Приступ се активира чим се плаћање потврди; ако одустанете у том року, уплаћени износ вам се враћа у целости у року од 14 дана од вашег захтева, на коришћени начин плаћања. За одустанак можете да користите кориснички простор, образац за одустанак у наставку или да пошаљете недвосмислену изјаву на contact@fuzevpn.com.
FuzeVPN нуди гаранцију пуног повраћаја новца у року од 15 дана од првог плаћања, једном по налогу, у свакој земљи. Она обухвата месечни и годишњи пакет плаћен картицом или путем Google Pay-а; не односи се на обнављања, промене пакета ни на претплате уговорене путем Google Play-а. Повраћај можете затражити једним кликом на одељак за наплату на вашем налогу или е-поштом на contact@fuzevpn.com, без навођења разлога.
Ова комерцијална гаранција не замењује обавезна законска права. Пун повраћај одмах прекида одговарајући приступ и издаје се књижно одобрење; износ се враћа на првобитни начин плаћања. Повраћај се врши чим се затражи и обично постаје видљив у року од 72 сата, у зависности од банке. Образац за одустанак (попуните и пошаљите овај образац само ако желите да одустанете од уговора): „Прималац: FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com. Овим вас обавештавам да одустајем од уговора о пружању следеће услуге: FuzeVPN претплата. Наручено дана: … Име потрошача: … Адреса потрошача: … Потпис потрошача (само ако се овај образац доставља у папирном облику): … Датум: …”
Прихватљиво коришћење
FuzeVPN се не сме користити за кршење закона или права трећих лица, дистрибуцију незаконитог материјала, слање нежељене поште, угрожавање система, ширење злонамерног софтвера, заобилажење безбедносних мера или ометање услуге.
FuzeVPN може ограничити или обуставити налог у случају злоупотребе, безбедносног ризика, законског налога или озбиљног кршења. Осим у хитним случајевима или када је законом забрањено, купац се обавештава о разлогу и може изнети примедбе.
Доступност и одговорност
Услуга се пружа без обавезе одређеног нивоа услуге. Прекиди могу настати због одржавања, инцидената, пружалаца, мреже купца или више силе. FuzeVPN настоји да обнови услугу и пружи информације када је то разумно могуће.
Ништа не ограничава одговорност када је ограничење забрањено, укључујући телесне повреде, грубу непажњу, превару или законске гаранције. У осталим случајевима FuzeVPN одговара за предвидиву непосредну штету проузроковану доказаним кршењем, у границама дозвољеним применљивим законом.
Законска гаранција саобразности: FuzeVPN одговара за сваку несаобразност услуге током целе ваше претплате, укључујући сваки обновљени период. Ваша права су наведена у одељку „Законска гаранција саобразности“ у наставку. Ова законска гаранција примењује се независно од комерцијалне гаранције од 15 дана.
Лични подаци
Обрада у вези са налозима, уређајима, VPN-ом и плаћањима описана је у Политици приватности, заједно са примаоцима, роковима чувања и правима. Политика служи за информисање; потврда да сте је прочитали није општи пристанак на сву обраду.
Меродавно право, притужбе и посредовање
На уговор се примењује француско право без ускраћивања обавезне заштите потрошачима у земљи њиховог пребивалишта. Најпре се обратите на contact@fuzevpn.com. Потрошач затим може бесплатно користити CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/, након што претходна писана притужба остане нерешена. Ако нисте задовољни одговором на своју писану притужбу или не добијете одговор у року од 30 дана, можете се бесплатно обратити CM2C-у најкасније годину дана након притужбе, уз услове прихватљивости посредника.
Ако се не постигне споразумно решење, потрошачи се могу обратити надлежним судовима према применљивим процесним правилима. Посредовање је добровољно и не укида право на покретање поступка.
Законска гаранција саобразности
Потрошач има право на остваривање законске гаранције саобразности ако се несаобразност појави у року од месец дана или годину дана, у зависности од склопљене претплате, од испоруке дигиталног садржаја или дигиталне услуге. Током тог рока потрошач је дужан да докаже само постојање несаобразности, а не датум њеног појављивања.
Законска гаранција саобразности подразумева обавезу испоруке свих ажурирања потребних за одржавање саобразности дигиталног садржаја или дигиталне услуге током целог трајања склопљене претплате (месец дана или годину дана).
Законска гаранција саобразности даје потрошачу право на довођење дигиталног садржаја или дигиталне услуге у стање саобразности без неоправданог одлагања након његовог захтева, без трошкова и без значајних непријатности за њега.
Потрошач може да оствари умањење цене задржавајући дигитални садржај или дигиталну услугу или може да раскине уговор и добије потпуни повраћај новца уз одрицање од дигиталног садржаја или дигиталне услуге, ако:
1° трговац одбије да доведе дигитални садржај или дигиталну услугу у стање саобразности;
2° довођење дигиталног садржаја или дигиталне услуге у стање саобразности неоправдано се одлаже;
3° довођење дигиталног садржаја или дигиталне услуге у стање саобразности није могуће без трошкова који се намећу потрошачу;
4° довођење дигиталног садржаја или дигиталне услуге у стање саобразности изазива потрошачу значајне непријатности;
5° несаобразност дигиталног садржаја или дигиталне услуге и даље постоји упркос неуспелом покушају трговца да успостави саобразност.
Потрошач такође има право на умањење цене или раскид уговора када је несаобразност толико озбиљна да оправдава тренутно умањење цене или раскид уговора. Потрошач тада није дужан да претходно захтева довођење дигиталног садржаја или дигиталне услуге у стање саобразности.
У случајевима када је несаобразност незнатна, потрошач има право да откаже уговор само ако уговор не предвиђа плаћање цене.
Сваки период недоступности дигиталног садржаја или дигиталне услуге ради њиховог довођења у стање саобразности обуставља ток преосталог трајања гаранције до испоруке поново саобразног дигиталног садржаја или дигиталне услуге.
Ова права проистичу из примене чланова L. 224-25-1 до L. 224-25-31 француског Законика о заштити потрошача.
Трговац који у лошој намери омета остваривање законске гаранције саобразности излаже се грађанскоправној новчаној казни у максималном износу од 300.000 евра, који може бити повећан до 10 % просечног годишњег промета (члан L. 242-18-1 француског Законика о заштити потрошача).
Потрошач такође ужива законску гаранцију за скривене мане на основу чланова 1641 до 1649 француског Грађанског законика, у трајању од две године од откривања мане. Та гаранција даје право на умањење цене ако се дигитални садржај или дигитална услуга задржи или на потпуни повраћај новца уз одрицање од дигиталног садржаја или дигиталне услуге.
Прилог: примењиви правни текстови
Како захтева члан L215-4 француског Законика о заштити потрошача, чланови L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 и L241-3 тог законика у наставку су у целини репродуковани, у свом званичном француском тексту који је на снази на дан ових услова.
Article L. 215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L. 215-1-1
Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L. 215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.
Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L. 241-3
Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.