Mwendeshaji na wigo
FuzeVPN inaendeshwa na Steven Jorisse, mjasiriamali binafsi wa Ufaransa, SIREN 109 116 855, katika 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, anayepatikana kwa contact@fuzevpn.com na 07 45 41 73 53. Usaidizi hutolewa kwa barua pepe.
Masharti haya yanatumika kwa akaunti, usajili na programu za FuzeVPN. Toleo linaloonyeshwa kabla ya kuagiza ndilo linalokubaliwa na mteja, ambaye anaweza kulihifadhi au kulichapisha na kupata nakala yake kwa kuomba kupitia contact@fuzevpn.com.
Umri na akaunti
Lazima uwe na angalau umri wa miaka 18, uwe na uwezo wa kisheria wa kufanya mkataba, utoe taarifa sahihi na ulinde taarifa zako za kuingia. Akaunti yako ni ya kibinafsi: unaweza kuitumia kwenye hadi vifaa 5, ikiwa ni pamoja na vya watu wa kaya yako, lakini hupaswi kuihamisha au kuiuza tena, wala kushiriki taarifa zako za kuingia na mtu yeyote nje ya kaya yako.
Huduma inayotolewa
FuzeVPN hutoa muunganisho salama wa VPN kwa hadi vifaa 5 na ufikiaji wa maeneo yaliyochapishwa kwenye ukurasa wa Maeneo. Kila programu au kiendelezi cha kivinjari kilichounganishwa na akaunti huhesabiwa kama kifaa kimoja. Kasi ya muunganisho wa VPN ya 50 Mbit/s inahakikishwa kwa kila kifaa kilichounganishwa katika kila mwelekeo. Upatikanaji, utendaji na uoanifu halisi vinaweza kutofautiana kulingana na kifaa, mtandao, eneo na huduma ya wahusika wengine.
VPN huboresha faragha ya data inaposafirishwa lakini haimfanyi mtumiaji asionekane, haizuii kila tishio wala haihakikishi ufikiaji wa maudhui au huduma za wahusika wengine.
Orodha ya maeneo inaweza kubadilika kwa sababu za kiufundi, za usalama, za kisheria au zinazohusiana na watoa huduma, bila gharama ya ziada kwako. Ikiwa mabadiliko yanapunguza matumizi yako ya huduma kwa kiwango kinachozidi mabadiliko madogo, kwa mfano kufungwa kwa maeneo yote katika nchi moja, tutakujulisha kwa barua pepe angalau siku 30 mapema. Unaweza basi kughairi usajili wako bila malipo, na pesa za sehemu ya kipindi ulicholipia ambayo haijatumika zitarejeshwa kwako.
Ofa, bei na VAT
Ofa ya mwezi hugharimu €1 kwa mwezi. Ofa ya mwaka hugharimu €10 kwa miezi kumi na miwili, takribani €0.83 kwa mwezi. Kiasi cha kulipa, muda na usasishaji hufupishwa kabla ya malipo.
Kufikia tarehe ya masharti haya, FuzeVPN inanufaika na msamaha wa VAT wa biashara ndogo nchini Ufaransa: VAT haitumiki, Kifungu cha 293 B cha Kanuni ya Kodi ya Ufaransa. Bei iliyoonyeshwa ndiyo kiasi cha kulipa. Utaratibu wa kodi ukibadilika, bei na kodi zinazotumika zitaonyeshwa kabla ya agizo lolote jipya; mabadiliko yoyote ya bei ya usasishaji hutangazwa kama ilivyoelezwa chini ya “Usasishaji wa kiotomatiki”.
Kuagiza na kuanzisha
Maagizo huwekwa kwenye app.fuzevpn.com: mteja huandika anwani ya barua pepe, huingia katika akaunti au huendelea na Google, huchagua kifurushi na chaguo la usasishaji, huthibitisha nchi, hukubali masharti na huidhinisha malipo. Kwa ufikiaji mpya kwa barua pepe, nenosiri huchaguliwa baada ya malipo, kupitia kiungo kilichotumwa kwa anwani hiyo. Katika programu ya Android, usajili unaweza pia kununuliwa kupitia Google Play (tazama ‘Malipo na utozaji’).
Mkataba huanza malipo yanapothibitishwa na usajili kuanzishwa. Uthibitisho na ankara hutolewa katika njia inayodumu. Jaribio jipya la malipo linawezekana tu baada ya lile la awali kutatuliwa, jambo linalozuia kutozwa mara mbili. Masharti ya mauzo na fomu ya kujiondoa hutumwa kwako kwa barua pepe.
Malipo na utozaji
Malipo ya kadi na Google Pay huchakatwa moja kwa moja na SumUp. SumUp hukusanya idhini ya malipo na FuzeVPN hutumia tokeni iliyosimbwa kuomba usasishaji uliokubaliwa.
Ankara hutolewa baada ya kila malipo yaliyofanikiwa. Njia zinazopatikana, kadi na Google Pay, huonyeshwa wakati wa kulipa. Mteja lazima awe na njia halali ya malipo na anaweza kusimamisha usasishaji katika eneo la mteja.
Katika programu ya Android, usajili unaweza pia kununuliwa kupitia Google Play. Pale ambapo Google Play inatoa fursa hiyo, usajili huanza na kipindi cha majaribio bila malipo cha siku 14; usipoghairiwa kwenye Google Play kabla ya kipindi cha majaribio kuisha, baadaye huwa wa kulipiwa. Usajili hutozwa na Google, kwa bei na kodi zinazoonyeshwa kwenye Google Play, ambazo zinaweza kutofautiana na bei zinazoonyeshwa kwenye fuzevpn.com. Malipo, risiti, usasishaji, ughairi na marejesho ya pesa ya usajili huo hushughulikiwa kwenye Google Play, chini ya masharti ya Google. Kufuta akaunti ya FuzeVPN hakughairi usajili wa Google Play.
Usasishaji wa kiotomatiki
Wakati wa kulipa, unachagua kama utawezesha usasishaji wa kiotomatiki. Ukiwezeshwa, kifurushi husasishwa kiotomatiki mwishoni mwa kila kipindi, kwa mwezi mmoja au mwaka mmoja kulingana na kifurushi, kwa bei ile ile, isipokuwa mabadiliko yatangazwe kama ilivyoelezwa hapa chini. Malipo ya usasishaji hutozwa siku ya usasishaji, kwa njia ya malipo iliyohifadhiwa; kipindi kipya huanza wakati cha sasa kinapoisha, bila kufupisha kipindi kilicholipiwa tayari. Unaweza kusimamisha usasishaji wakati wowote kwa kutumia kipengele cha “Ghairi mkataba wako” katika eneo la mteja; ili usitozwe, fanya hivyo kabla ya tarehe ya usasishaji. Kwa usajili unaolipiwa kwa kadi au Google Pay, tarehe ya malipo yanayofuata huonyeshwa katika sehemu ya Malipo ya eneo la mteja. Malipo huchukuliwa saa ile ile ya agizo la awali.
Mabadiliko yoyote ya bei au ya sharti muhimu yatakayotumika kwa usasishaji wa baadaye hutangazwa kwako kwa barua pepe angalau siku 30 kabla ya tarehe ya usasishaji husika. Unaweza kisha kuyakataa kwa kusimamisha usasishaji, bila malipo, wakati wowote kabla ya tarehe hiyo. Mabadiliko ambayo hayakutangazwa ndani ya kipindi hicho hayatumiki kwa usasishaji huo.
Kwa kifurushi cha mwaka chenye usasishaji wa kiotomatiki, tunakutumia barua pepe maalum si mapema zaidi ya miezi mitatu na si baadaye zaidi ya mwezi mmoja kabla ya tarehe ya usasishaji. Inakukumbusha kwamba unaweza kuchagua kutosasisha usajili wako na inaonyesha, katika kisanduku kinachoonekana wazi, tarehe ya mwisho ya kusimamisha usasishaji. Ikiwa barua pepe hii haikutumwa kwako kama ilivyoelezwa, unaweza kuusitisha usajili wako bila malipo wakati wowote baada ya kusasishwa; sehemu ya kiasi kilicholipwa inayohusu kipindi baada ya kusitishwa kisha hurejeshwa kwako ndani ya siku 30 tangu kusitishwa (Kifungu cha L215-1 cha Kanuni ya Watumiaji ya Ufaransa, kilichonakiliwa kwenye kiambatisho). Kwa kifurushi cha mwezi, unaweza kusimamisha usasishaji wakati wowote kutoka kwenye eneo lako la mteja.
Malipo yaliyoshindikana
Malipo yakishindikana, ufikiaji huendelea kupatikana hadi mwisho wa kipindi kilicholipiwa, kisha unaweza kusimamishwa na usajili kuainishwa kuwa umechelewa kulipiwa. Majaribio yanaweza kufanywa tena siku ya 1 na siku ya 3. Malipo ya kuchelewa yakifanikiwa huanzisha kipindi kipya kamili siku hiyo, bila kutoza kwa muda uliopita wa kusimamishwa.
Kusimamisha, kuendelea tena na kubadilisha ofa
Kipengele cha “Ghairi mkataba wako”, katika sehemu ya Malipo ya eneo la mteja, husimamisha usasishaji mtandaoni wakati wowote. Ufikiaji unaendelea hadi mwisho wa kipindi kilicholipiwa; kipindi kilichobaki hakirejeshewi pesa, isipokuwa katika hali zilizoainishwa katika masharti haya au na sheria. Usasishaji unaweza kuanzishwa upya kabla ya mwisho wa kipindi hicho. Kufuta akaunti yako husimamisha usasishaji wa usajili uliolipiwa kwa kadi au Google Pay na hukomesha ufikiaji mara moja, bila kurejeshewa pesa za kipindi kilichobaki. Usajili wa Google Play lazima ughairiwe kando ndani ya Google Play. Ikiwa unataka kutumia dhamana ya siku 15, fanya ombi lako kabla ya kufuta akaunti; haki yako ya kisheria ya kujiondoa bado inaweza kutekelezwa kwa barua pepe kupitia contact@fuzevpn.com, ndani ya kipindi cha siku 14, hata baada ya akaunti kufutwa.
Kubadilisha kutoka ofa ya mwezi kwenda ya mwaka au kutoka ya mwaka kwenda ya mwezi hutoza ofa mpya mara moja, huongeza muda wake baada ya tarehe ya mwisho iliyolipiwa na huweka mzunguko wa usasishaji wa baadaye. Hakuna marekebisho ya malipo kwa uwiano wa muda.
Kujiondoa na dhamana ya siku 15
Una siku 14 tangu kuhitimishwa kwa mkataba ili kutumia haki yako ya kujiondoa, bila kutoa sababu yoyote. Haki hii inatumika kwa kila usajili uliolipwa kwa kadi au Google Pay, ikiwa ni pamoja na mabadiliko ya kifurushi; kwa usajili uliofanywa kupitia Google Play, kujiondoa huombwa kutoka Google Play, chini ya masharti yake. Ufikiaji huwezeshwa mara tu malipo yanapothibitishwa; ukijiondoa ndani ya kipindi hiki, kiasi ulicholipa hurejeshwa chote ndani ya siku 14 tangu ombi lako, kwa njia ya malipo iliyotumika. Ili kujiondoa, unaweza kutumia eneo la mteja, fomu ya mfano iliyo hapa chini au kutuma taarifa isiyo na utata kwa contact@fuzevpn.com.
FuzeVPN inatoa dhamana ya kurejeshewa pesa zote ndani ya siku 15 baada ya malipo ya kwanza, mara moja tu kwa kila akaunti, katika kila nchi. Inahusu kifurushi cha mwezi na kifurushi cha mwaka vilivyolipiwa kwa kadi au Google Pay; usasishaji, mabadiliko ya kifurushi na usajili ulionunuliwa kupitia Google Play havihusiki. Unaweza kuomba kurejeshewa pesa kwa mbofyo mmoja kutoka sehemu ya Malipo kwenye akaunti yako au kwa barua pepe kwa contact@fuzevpn.com, bila kutoa sababu.
Dhamana hii ya kibiashara haichukui nafasi ya haki yoyote ya lazima ya kisheria. Kurejeshewa pesa zote hukomesha mara moja ufikiaji unaohusika na kutoa hati ya kurekebisha ankara; kiasi hicho hurejeshwa kwenye njia ya awali ya malipo. Pesa hurejeshwa mara tu ombi linapotolewa na kwa kawaida huonekana ndani ya saa 72, kulingana na benki. Fomu ya mfano ya kujiondoa (jaza na urudishe fomu hii ikiwa tu unataka kujiondoa kwenye mkataba): ‘Kwa FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com: Kwa hili ninatoa taarifa kwamba ninajiondoa kwenye mkataba wangu wa utoaji wa huduma ifuatayo: usajili wa FuzeVPN. Iliagizwa tarehe: … Jina la mtumiaji: … Anwani ya mtumiaji: … Sahihi ya mtumiaji (ikiwa tu fomu hii inawasilishwa kwa karatasi): … Tarehe: …’
Matumizi yanayokubalika
FuzeVPN haipaswi kutumiwa kuvunja sheria, kukiuka haki za wengine, kusambaza nyenzo zisizo halali, kutuma barua taka, kuhatarisha mifumo, kusambaza programu hasidi, kukwepa hatua za usalama au kuvuruga huduma.
FuzeVPN inaweza kuwekea akaunti vikwazo au kuisimamisha kukiwa na matumizi mabaya, hatari ya usalama, amri ya kisheria au ukiukaji mkubwa. Isipokuwa katika dharura au pale sheria inapokataza, mteja huambiwa sababu na anaweza kutoa maoni yake.
Upatikanaji na dhima
Huduma hutolewa bila ahadi ya kiwango cha huduma. Usumbufu unaweza kutokana na matengenezo, matukio, watoa huduma, mtandao wa mteja au sababu zisizozuilika. FuzeVPN hujitahidi kurejesha huduma na kutoa taarifa inapowezekana kwa kadiri inayofaa.
Hakuna kinachopunguza dhima pale kupunguza huko kunapokatazwa, ikijumuisha madhara ya mwili, uzembe mkubwa, ulaghai au dhamana za kisheria. Vinginevyo, FuzeVPN inawajibika kwa hasara ya moja kwa moja inayoweza kutarajiwa iliyosababishwa na ukiukaji uliothibitishwa, ndani ya mipaka inayoruhusiwa na sheria inayotumika.
Dhamana ya kisheria ya ulinganifu: FuzeVPN inawajibika kwa kasoro yoyote ya ulinganifu wa huduma katika kipindi chote cha usajili wako, ikiwa ni pamoja na kila kipindi kilichosasishwa. Haki zako zimeelezwa chini ya “Dhamana ya kisheria ya ulinganifu” hapa chini. Dhamana hii ya kisheria inatumika kando na dhamana ya kibiashara ya siku 15.
Data binafsi
Uchakataji unaohusiana na akaunti, vifaa, VPN na malipo umeelezwa katika Sera ya Faragha, pamoja na wapokeaji, uhifadhi na haki. Sera hiyo ni taarifa; kuikubali kuwa umeisoma si idhini ya jumla kwa uchakataji wote.
Sheria inayotumika, malalamiko na upatanishi
Mkataba unasimamiwa na sheria ya Ufaransa bila kuwanyima watumiaji ulinzi wa lazima katika nchi yao ya makazi. Kwanza wasiliana na contact@fuzevpn.com. Kisha mtumiaji anaweza kutumia huduma ya CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/, bila malipo baada ya malalamiko ya awali ya maandishi kutotatuliwa. Ikiwa huridhiki na jibu la malalamiko yako ya maandishi au hujapata jibu ndani ya siku 30, unaweza kuwasilisha ombi kwa CM2C bila malipo, ndani ya mwaka mmoja tangu malalamiko yako, kwa kuzingatia masharti ya mpatanishi ya kukubali ombi.
Iwapo makubaliano ya kirafiki hayatafikiwa, watumiaji wanaweza kwenda katika mahakama zenye mamlaka chini ya kanuni za utaratibu zinazotumika. Upatanishi ni wa hiari na hauondoi haki ya kufungua shauri.
Dhamana ya kisheria ya ulinganifu
Mtumiaji ana haki ya kutumia dhamana ya kisheria ya ulinganifu iwapo kasoro ya ulinganifu itajitokeza ndani ya kipindi cha mwezi mmoja au mwaka mmoja, kulingana na usajili uliochukuliwa, kuanzia utoaji wa maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali. Katika kipindi hiki, mtumiaji anapaswa tu kuthibitisha kuwepo kwa kasoro ya ulinganifu, si tarehe ilipojitokeza.
Dhamana ya kisheria ya ulinganifu inajumuisha wajibu wa kutoa masasisho yote yanayohitajika ili kudumisha ulinganifu wa maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali katika muda wote wa usajili uliochukuliwa (mwezi mmoja au mwaka mmoja).
Dhamana ya kisheria ya ulinganifu humpa mtumiaji haki ya kurekebishiwa maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali ili yalingane na mkataba bila ucheleweshaji usio na sababu baada ya ombi lake, bila gharama na bila usumbufu mkubwa kwake.
Mtumiaji anaweza kupata punguzo la bei huku akiendelea kuwa na maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali, au anaweza kusitisha mkataba na kurejeshewa pesa zote kwa kuachana na maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali, ikiwa:
1° Mfanyabiashara anakataa kurekebisha maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali ili yalingane na mkataba;
2° Kurekebisha maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali ili yalingane na mkataba kunacheleweshwa bila sababu ya msingi;
3° Maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali hayawezi kurekebishwa ili yalingane na mkataba bila mtumiaji kutozwa gharama;
4° Kurekebisha maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali ili yalingane na mkataba kunamsababishia mtumiaji usumbufu mkubwa;
5° Kutolingana kwa maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali kunaendelea licha ya jaribio la mfanyabiashara kuyarekebisha ili yalingane na mkataba kutofanikiwa.
Mtumiaji pia ana haki ya kupata punguzo la bei au kusitisha mkataba pale kasoro ya ulinganifu inapokuwa kubwa kiasi kwamba inahalalisha punguzo la bei au kusitisha mkataba mara moja. Katika hali hiyo, mtumiaji hahitajiki kuomba kwanza kwamba maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali yarekebishwe ili yalingane na mkataba.
Pale kasoro ya ulinganifu inapokuwa ndogo, mtumiaji ana haki ya kufuta mkataba tu ikiwa mkataba haujumuishi malipo ya bei.
Kipindi chochote ambacho maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali haipatikani kwa lengo la kuyarekebisha ili yalingane na mkataba husimamisha dhamana iliyokuwa imebaki hadi maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali yatolewe tena yakiwa yanalingana na mkataba.
Haki hizi zinatokana na utekelezaji wa Vifungu vya L. 224-25-1 hadi L. 224-25-31 vya Kanuni ya Watumiaji ya Ufaransa.
Mfanyabiashara anayezuia kwa nia mbaya utekelezaji wa dhamana ya kisheria ya ulinganifu anakabiliwa na faini ya kiraia ya hadi €300,000, ambayo inaweza kuongezwa hadi 10% ya wastani wa mauzo ya mwaka (Kifungu cha L. 242-18-1 cha Kanuni ya Watumiaji ya Ufaransa).
Mtumiaji pia ananufaika na dhamana ya kisheria dhidi ya kasoro zilizofichika kwa mujibu wa Vifungu vya 1641 hadi 1649 vya Kanuni ya Kiraia ya Ufaransa, kwa kipindi cha miaka miwili tangu kugunduliwa kwa kasoro. Dhamana hii inatoa haki ya kupunguziwa bei ikiwa maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali yanahifadhiwa, au ya kurejeshewa pesa zote kwa kuachana na maudhui ya kidijitali au huduma ya kidijitali.
Kiambatisho: maandishi ya kisheria yanayotumika
Kama inavyohitajika na Kifungu cha L215-4 cha Kanuni ya Watumiaji ya Ufaransa, Vifungu vya L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 na L241-3 vya kanuni hiyo vimenakiliwa kikamilifu hapa chini, katika maandishi yake rasmi ya Kifaransa yanayotumika kufikia tarehe ya masharti haya.
Article L. 215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L. 215-1-1
Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L. 215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.
Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L. 241-3
Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.