הכנה להתקנה
בחרו פלטפורמה
ל-Windows ול-Android התקינו אפליקציה. ל-Chrome, Edge, Firefox או Brave התקינו תוסף בדפדפן.
הורדה
התקינו את FuzeVPN: ב-Windows, באמצעות הקובץ שהורדתם (EXE או ZIP) או מ-Microsoft Store; ב-Android, מ-Google Play או באמצעות קובץ ה-APK; בדפדפנים, מהחנות הרשמית של הדפדפן שלכם. לאחר מכן התחברו לחשבון FuzeVPN שלכם.
בדקו את המפרסם
ודאו שהמפרסם הוא FuzeVPN (fuzevpn.com ב-Chrome Web Store) וקראו את ההרשאות המבוקשות לפני ההתקנה.
חברו את החשבון
השתמשו בפרטי ההתחברות שלכם ל-FuzeVPN ולעולם אל תשתפו אותם עם מי שאינו בן משק הבית שלכם.
חיבור ראשון
אם יצרתם את החשבון באמצעות Google, בחרו כניסה עם Google בעת הכניסה לאפליקציה. חשבון חדש שנוצר עם כתובת הדוא״ל שלכם: לאחר התשלום, פתחו את הדוא״ל שנשלח מ-FuzeVPN ולחצו על הקישור כדי לבחור סיסמה. לא מוצאים את ההודעה? בדקו בתיקיית הספאם, ואם צריך כתבו לנו בכתובת contact@fuzevpn.com וציינו את תאריך התשלום ואת כתובת הדוא״ל שבה השתמשתם. לאחר מכן פתחו את האפליקציה או התוסף, היכנסו לחשבון שלכם, בחרו מיקום והתחברו. ודאו שה-VPN פעיל לפני שאתם מתחילים לגלוש. שכחתם את הסיסמה? בחרו „שכחתם את הסיסמה?” בדף הכניסה לאזור הלקוחות, וקישור יישלח אליכם בדוא״ל.
ב-Android הפעילו את האפשרויות „VPN שפועל כל הזמן” (Always-on VPN) ו„חסימת חיבורים ללא VPN” (Block connections without VPN) אם ברצונכם לחסום את הגישה לאינטרנט כשה-VPN מתנתק. ב-Windows הגנה זו מופעלת כברירת מחדל: אם ה-VPN נכשל, החיבור נשאר חסום עד שתבחרו להתנתק. בתוספים היא מופעלת גם כן כברירת מחדל: חיבורים חדשים לאתרים נשארים חסומים עד שחיבור ה-VPN משוחזר ומאומת.
אם החיבור נכשל
- תחילה בדקו שחיבור האינטרנט פועל ללא VPN, לאחר שהתנתקתם במפורש.
- ודאו שהשעה והתאריך במכשיר נכונים.
- נסו מיקום זמין אחר.
- נתקו את ה-VPN ולאחר מכן בחרו WireGuard או OpenVPN: ב-Windows, הגדרות → חיבור → פרוטוקול VPN; ב-Android, חיבור, אפשרויות מתקדמות, פרוטוקול (FR: Connexion → Options avancées → Protocole / EN: Connection → Advanced options → Protocol).
- הפעילו מחדש את היישום ואז את המכשיר.
- רשמו את ההודעה המדויקת בלי לשתף סיסמה או מפתח פרטי.
ניהול מגבלת המכשירים
החשבון שלכם תומך בעד 5 מכשירים, בין שהם שלכם ובין שהם של בני משק הבית שלכם; כל אפליקציה, תוסף דפדפן או קובץ תצורה נחשבים למכשיר אחד, ונתב מוגדר נחשב למכשיר אחד בלבד. הסירו מכשיר שאבד או שאינו בשימוש מכל אפליקציה או תוסף של FuzeVPN, או מאזור הלקוחות, כדי לבטל את גישתו ל-VPN ולפנות מקום.
שם המכשיר ופרטי הגישה הטכניים הציבוריים שלו משמשים להגדרת הגישה. המפתחות הפרטיים נשארים במכשיר.
מנוי, ביטול והחזרים
במנוי ששולם בכרטיס או באמצעות Google Pay, תאריך החיוב הבא מוצג בסעיף החיוב, והחיוב מתבצע בשעה שבה בוצעה ההזמנה המקורית. אתם בוחרים חיוב חודשי או שנתי, ואם להפעיל חידוש אוטומטי, לפני התשלום. אפשר להפסיק את החידוש בכל עת: פתחו את סעיף החיוב באזור הלקוחות ולחצו על „ביטול החוזה שלכם”. תשלום החידוש מחויב ביום החידוש: כדי שלא תחויבו, הפסיקו את החידוש לפני אותו יום. הגישה נשארת פעילה עד סוף התקופה ששולמה. בסעיף החיוב אפשר גם להחליף את הכרטיס, להוריד חשבוניות וחשבוניות זיכוי, או לשנות תוכנית. מנוי שנרכש דרך Google Play מנוהל ומבוטל ב-Google Play, שם גם מונפקות הקבלות שלו. כדי למחוק את החשבון, השתמשו ב„מחיקת חשבון” בפרופיל שלכם: המחיקה מפסיקה את החידוש של מנוי ששולם בכרטיס או באמצעות Google Pay ומסיימת מיד את הגישה, ללא החזר על התקופה הנותרת. יש לבטל מנוי שנרכש דרך Google Play בנפרד ב-Google Play.
אחריות להחזר כספי: אפשר לבקש החזר מלא בתוך 15 ימים מהתשלום הראשון שלכם בכרטיס או ב-Google Pay, ללא צורך בנימוק, בלחיצה אחת מסעיף החיוב או בדוא״ל. האחריות חלה פעם אחת לכל חשבון; חידושים, שינויי תוכנית ומנויי Google Play אינם מכוסים (ההחזרים בהם כפופים לכללי ההחזר של Google Play). ההחזר מבוצע מיד, מופיע בדרך כלל בתוך 72 שעות בהתאם לבנק שלכם, ומסיים את הגישה הקשורה לאותו תשלום. זכות הביטול החוקית של 14 ימים חלה גם היא, במנותק מאחריות זו (ראו את תנאי השירות). אם אתם מתכננים למחוק את החשבון, בקשו קודם את ההחזר. עם זאת, את זכות הביטול ניתן עדיין לממש בדוא״ל בתוך פרק הזמן של 14 ימים, גם לאחר מחיקת החשבון.
פנייה יעילה לתמיכה
ציינו את המכשיר או הדפדפן, גרסת FuzeVPN אם היא מוצגת, המיקום שבחרתם, הרשת שבה השתמשתם והודעת השגיאה. ציינו מתי הבעיה התרחשה. אם אתם מצרפים צילום מסך, הסתירו מידע אישי.
לעולם אל תשלחו סיסמה, מפתח פרטי, קישור או קוד שהתקבלו בדוא״ל, או פרטי כרטיס תשלום.
שאלות נפוצות
איפה קישורי ההורדה?
בדף ההורדות: ל-Windows יש כפתור הורדה ישירה, ל-Android יש כפתור Google Play וקובצי APK, לכל דפדפן כפתור לחנות הרשמית שלו, ולכל גרסה מדריך התקנה משלה.
איך פונים לתמיכה?
בדוא״ל, באמצעות הכפתור בתחתית הדף. אנו משיבים בתוך 72 שעות, בשפה שלכם. ציינו את הפלטפורמה ואת ההודעה שראיתם כדי שנוכל לעזור מהר יותר.
תשובות לפי נושא
סטרימינג, נסיעות, תשלום, חיוב, חשבון ומשק הבית: תשובות לשאלות הנפוצות ביותר.
סטרימינג
האם FuzeVPN עובד עם Netflix, Disney+, BBC iPlayer ופלטפורמות אחרות?
סביר מאוד שכן. בחרו את המיקום של הקטלוג שאתם רוצים, למשל פילדלפיה עבור ארצות הברית או גלוסטר עבור בריטניה (BBC iPlayer, ITVX), ותיהנו מ-50 Mbit/s מובטחים לכל מכשיר, מספיק ל-4K. כמו אצל כל ספקי ה-VPN, אי אפשר להבטיח גישה לקטלוג זר ב-100%: הפלטפורמות משכללות את מנגנוני הזיהוי שלהן ושירותי ה-VPN מסתגלים בתגובה, משחק חתול ועכבר של ממש.
פלטפורמה מציגה „זוהה VPN או פרוקסי”: מה עושים?
שלושה צעדים פותרים את רוב המקרים, למשל ב-Disney+ מחו״ל: בחרו מיקום אחר או התחברו מחדש; נקו את קובצי ה-cookie של השירות או פתחו אותו בחלון פרטי; בנייד, בטלו לאפליקציה של השירות את ההרשאה לגשת למיקום שלכם.
שימוש ב-FuzeVPN בחו״ל
האם FuzeVPN עובד במדינות שמגבילות שירותי VPN?
כן. אפשר להשתמש ב-FuzeVPN בחו״ל, כולל במדינות שמגבילות שירותי VPN. אם האפליקציות לא מצליחות להתחבר ברשת מסוימת, התוסף נכנס לתמונה: הוא עובר דרך פרוקסי HTTPS מוצפן בפורט 443, כמו חיבור HTTPS רגיל.
האם לאפליקציות יש מצב חשאי או חיבור TCP/443?
אפליקציות Windows ו-Android משתמשות ב-WireGuard וב-OpenVPN על גבי UDP, ללא מצב הסוואה וללא מעבר חלופי ל-TCP/443. כדי לעבור דרך פורט 443 ב-TCP, השתמשו בתוסף ל-Chrome, Edge, Firefox או Brave: הוא עובר דרך פרוקסי HTTPS מוצפן ב-TLS.
מה כדאי לעשות לפני הנסיעה?
התקינו את FuzeVPN והתחברו לחשבון שלכם לפני היציאה: הכול יהיה מוכן כשתגיעו. במקום עצמו, פעלו לפי החוק של המדינה שבה אתם נמצאים; FuzeVPN אינו מספק ייעוץ משפטי.
תשלום
אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
באתר: כרטיס ו-Google Pay, בעיבוד SumUp. באפליקציית Android אפשר גם להירשם למנוי דרך Google Play, עם אמצעי התשלום של חשבון Google שלכם (כרטיס, PayPal, חיוב דרך חברת הסלולר או יתרת Google Play, בהתאם למדינה). באתר לא מוצעים PayPal, העברה בנקאית, מטבעות קריפטוגרפיים, Pix, Boleto ו-BLIK.
אילו כרטיסים מתקבלים?
כרטיסי אשראי וחיוב מיידי של Visa (כולל Visa Electron ו-V PAY), Mastercard, Maestro, American Express, Discover ו-JCB, כולל כרטיסים שהונפקו מחוץ לצרפת וכרטיסים נטענים הנושאים אחד מהסמלים האלה.
באיזה מטבע אני מחויב?
באתר, תמיד ביורו, מכל מדינה שהיא; אם הכרטיס שלכם במטבע אחר, הבנק שלכם עשוי לגבות עמלות המרה משלו. דרך Google Play, המחיר מוצג ומחויב במטבע של המדינה שלכם.
האם המחיר זהה בכל המדינות?
כן. באתר, 1 € לחודש או 10 € לשנה, ללא מע״מ, בכל המדינות, כולל שווייץ ובריטניה. דרך Google Play, חברת Google מוסיפה את המע״מ של המדינה שלכם: המקבילה ל-1 € לחודש או ל-10 € לשנה לפני מסים, בתוספת המע״מ הזה, במטבע שלכם. שתי התוכניות, החודשית והשנתית, זמינות גם ב-Google Play.
האם אפשר להירשם למנוי מכל מדינה?
כן, מכל המדינות, באותו מחיר.
באיזה אמצעי תשלום מתבצע החידוש האוטומטי?
באתר, החידוש האוטומטי מתבצע בכרטיס. מנוי Google Play מתחדש ב-Google Play.
האם אפשר להחליף אמצעי תשלום, או לעבור מהאתר ל-Google Play?
כן. המנוי שלכם משויך לחשבון FuzeVPN שלכם, בכל אמצעי תשלום: לעולם לא תשלמו פעמיים. אם כבר יש לכם מנוי, מוצע לכם רק שינוי תוכנית.
האם תקופת הניסיון חינם ב-Google Play דורשת אמצעי תשלום?
כן, Google Play מבקש אמצעי תשלום כדי להתחיל את תקופת הניסיון, אבל שום סכום לא מחויב במהלך 14 הימים, ואפשר לבטל בלחיצה אחת ב-Google Play. תקופת הניסיון מיועדת למי שמעולם לא נרשם למנוי FuzeVPN דרך Google Play.
חיוב וחשבוניות
אני רואה שני חיובים: מה קורה?
בעת חידוש מנוי, עשוי להופיע חיוב שני של €1: זו בדיקה של תקפות הכרטיס שלכם, והסכום מוחזר מיד. לכל חיוב כפול אחר, כתבו אל contact@fuzevpn.com.
חויבתי אחרי שביטלתי: מה עושים?
ביטול מאושר תמיד בדוא״ל. אם בכל זאת מופיע חיוב, כתבו אל contact@fuzevpn.com.
מה מופיע בדף החשבון בבנק?
FUZE, ואחריו רצף של ספרות ואותיות. אם אתם רואים חיוב של SumUp שאינכם מזהים, כתבו אל contact@fuzevpn.com.
האם החזר כספי מלווה בחשבונית זיכוי?
כן, כל החזר מלווה בחשבונית זיכוי.
מה כוללת החשבונית?
את שמכם הפרטי ושם המשפחה, ואת כל הפרטים המשפטיים של FuzeVPN, ובהם „מע״מ אינו חל, סעיף 293 B לקוד המס הכללי הצרפתי (CGI)”. לקוחות עסקיים יכולים להוסיף לה את פרטי החברה שלהם.
מועד החידוש שלי חל ב-29, ב-30 או ב-31 בחודש: מתי אחויב בחודשים הקצרים יותר?
במנוי ששולם באתר, אם היום הזה אינו קיים בחודש הבא, החידוש מוקדם ליום האחרון של אותו חודש: 31 בינואר הופך ל-28 בפברואר (29 בפברואר בשנה מעוברת), 31 במרץ הופך ל-30 באפריל. החידושים הבאים ממשיכים מהתאריך המעודכן: 31 בינואר, 28 בפברואר ואז 28 במרץ.
חשבון
איך משנים את הסיסמה?
לאחר הכניסה, מהפרופיל שלכם באזור הלקוחות. אם שכחתם אותה, השתמשו ב„שכחתם את הסיסמה?” בדף הכניסה.
הדוא״ל של „שכחתם את הסיסמה?” לא מגיע: מה עושים?
ההודעה נשלחת מיד עם הבקשה, אבל ייתכן שיעברו כמה דקות עד שתגיע. בדקו בתיקיית הספאם וחפשו הודעה מ-FuzeVPN שנשלחה מ-noreply@fuzevpn.com; ודאו גם שהזנתם את הכתובת של החשבון שלכם. הקישור תקף לשעה אחת וניתן להשתמש בו פעם אחת בלבד; אפשר לבקש שוב, עד שלוש פעמים לכל כתובת בשעה. אם שום דבר לא הגיע אחרי כמה דקות, כתבו אל contact@fuzevpn.com וציינו את הכתובת הרלוונטית ואת שעת הבקשה, ולעולם אל תשלחו את הסיסמה שלכם.
האם אפשר לשנות את כתובת הדוא״ל של החשבון?
לא, אי אפשר לשנות את כתובת הדוא״ל של החשבון. אם אין לכם עוד גישה לתיבת הדואר הזו, כתבו אל contact@fuzevpn.com.
האם אתם מציעים אימות דו-שלבי?
לא. החשבון שלכם מוגן בסיסמה: בחרו סיסמה שאינכם משתמשים בה בשום מקום אחר.
מכשירים ומשק הבית
האם המנוי שלי ב-Google Play עובד ב-Windows ובתוספים?
כן. הוא משויך לחשבון FuzeVPN שלכם ומכסה את 5 המכשירים שלכם: Windows, Android ודפדפנים.
מי יכול להשתמש בחשבון שלי?
בני משק הבית שלכם, כולל בן או בת זוג או קרובים שגרים במקום אחר, אפילו בחו״ל. אפשר להתחבר בו-זמנית מכמה מדינות, עד 5 מכשירים. קטין ממשק הבית יכול להשתמש בחשבון של הוריו; FuzeVPN אינו מציע בקרת הורים.
ומה אם יש לי יותר מ-5 מכשירים?
אפשר ליצור חשבון שני. במכשיר השישי, הודעה פשוט מזמינה אתכם להסיר מכשיר אחד: אפשר לעשות זאת מכל אפליקציה או תוסף של FuzeVPN, או מאזור הלקוחות שלכם.
אפשר להשתמש ב-FuzeVPN ב-iPhone, ב-iPad, ב-Mac או ב-Linux?
כן, עם קובץ תצורה של WireGuard או OpenVPN, שנוצר בלחיצה אחת בחשבון שלכם ומיובא לאפליקציה הרשמית של WireGuard או OpenVPN. כל המכשיר עובר אז דרך FuzeVPN.
אפשר להגן על נתב, מודם או קונסולת משחק?
כן: הגדירו את הנתב או המודם שלכם עם קובץ WireGuard או OpenVPN, וכל המכשירים המחוברים נהנים מכך, כולל קונסולות PS5, Xbox ו-Switch. הנתב נחשב למכשיר אחד בלבד ומחלק את ה-50 Mbit/s המובטחים שלו בין המכשירים שעוברים דרכו.
איך מסירים מכשיר?
מכל אפליקציה או תוסף של FuzeVPN, או מהחשבון שלכם: הגישה של המכשיר הזה מושבתת מיד והמקום שלו מתפנה. לקובץ תצורה, מחקו אותו בסעיף המכשירים.
איבדתי את קובץ התצורה שלי: מה עושים?
צרו אותו מחדש מסעיף המכשירים בחשבון שלכם: הגישה הישנה מבוטלת ומוחלפת, בלי לנצל מקום נוסף של מכשיר. FuzeVPN אינו שומר את המפתח הפרטי של הקבצים שלכם ולכן אינו יכול לשלוח לכם את הקובץ הישן.
האם יש מגבלת נתונים?
לא: נתונים ללא הגבלה, בלי שום מכסה.
האם FuzeVPN עובד ב-Chromebook?
כן, בשתי דרכים: אפליקציית Android מגנה על כל ה-Chromebook, ותוסף Chrome מגן על הגלישה שלכם.
האם אפשר להתקין את האפליקציה ב-Android TV, ב-Google TV או ב-Fire TV?
עדיין לא: אפליקציית Android מיועדת לטלפונים ולטאבלטים.
לקוחות עסקיים
האם חברה או עצמאי יכולים להירשם למנוי?
כן. FuzeVPN מיועד ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד, והשימוש העסקי מותר.
האם החשבונית יכולה לכלול את פרטי החברה שלי?
כן: שם החברה, כתובת, מספר SIRET ומספר מע״מ אירופי, שמזינים מאזור הלקוחות שלכם. על החשבונית מופיעה ההערה „מע״מ אינו חל, סעיף 293 B לקוד המס הכללי הצרפתי (CGI)”, גם עבור לקוח הרשום למע״מ באיחוד האירופי.