שאלה טכנית
ספרו לנו אם אתם משתמשים ב-Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox או Brave, באיזו רשת השתמשתם ומהי ההודעה שהוצגה. ציינו מתי הבעיה התרחשה כדי לעזור לנו לבדוק אותה.
הסתירו בצילומי מסך את כתובת הדוא״ל של החשבון וכל נתון אישי מיותר. לעולם אל תשלחו סיסמה, מפתח פרטי, קישור או קוד שהתקבלו בדוא״ל, או פרטי תשלום.
חשבון, מינוי או החזר
כדי להפסיק חידוש אוטומטי, השתמשו בכל עת ב„ביטול החוזה שלכם” בסעיף החיוב באזור הלקוחות; הגישה נשארת פעילה עד סוף התקופה ששולמה. בשאלה בנושא חיוב, כתבו מהכתובת המקושרת לחשבון וציינו את מזהה החשבונית או העסקה אם יש ברשותכם, מבלי לשלוח מספר כרטיס מלא.
אחריות להחזר כספי: אפשר לבקש החזר מלא בתוך 15 ימים מהתשלום הראשון שלכם בכרטיס או ב-Google Pay, ללא צורך בנימוק, בלחיצה אחת מסעיף החיוב באזור הלקוחות או בדוא״ל. הגישו בקשה זו לפני מחיקת החשבון. האחריות חלה פעם אחת לכל חשבון; חידושים, שינויי תוכנית ומנויי Google Play אינם מכוסים, ומנוי Google Play כפוף לכללי ההחזר של Google Play. זכות הביטול החוקית של 14 ימים חלה גם היא, במנותק מאחריות זו (ראו את תנאי השירות).
נתונים אישיים
אפשר לשלוח לאותה כתובת בקשות לעיון, תיקון, מחיקה, הגבלה, ניידות או התנגדות. ייתכן שיתבקש מידע הנחוץ בלבד לאימות זהותכם.
מדיניות הפרטיות מסבירה אילו נתונים מעובדים, את תקופות השמירה ואת זכותכם להגיש תלונה ל-CNIL, רשות הגנת הנתונים הצרפתית.
למענה מהיר יותר
פנייה אחת הכוללת את הפלטפורמה, ההודעה שראיתם ומה שכבר בדקתם תעזור לנו להשיב מהר יותר.
במקרה של בעיית אבטחה דחופה, תארו את ההשפעה, את המכשיר או הדפדפן שנפגעו ואת השלבים הדרושים לשחזור הבעיה, בלי לפרסם את הפרטים ברשתות חברתיות.