Texniki sual
Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox və ya Brave istifadə etdiyinizi, istifadə olunan şəbəkəni və göstərilən mesajı bildirin. Araşdırmamıza kömək etmək üçün problemin nə vaxt baş verdiyini deyin.
Ekran görüntülərində hesabın e-poçt ünvanını və lazımsız şəxsi məlumatları gizlədin. Parolunuzu, məxfi açarı, e-poçtla aldığınız keçidi və ya kodu, yaxud ödəniş məlumatlarını heç vaxt göndərməyin.
Hesab, abunəlik və ya geri ödəniş
Avtomatik yenilənməni dayandırmaq üçün müştəri sahənizin Ödəniş bölməsində istənilən vaxt «Müqavilənizi ləğv edin» seçimindən istifadə edin; giriş ödənilmiş müddətin sonunadək aktiv qalır. Ödənişlə bağlı sual üçün hesaba bağlı ünvandan yazın və varsa, hesab-faktura və ya əməliyyat identifikatorunu təqdim edin, tam kart nömrəsini göndərməyin.
Pulun geri qaytarılması zəmanəti: kart və ya Google Pay ilə ilk ödənişinizdən sonra 15 gün ərzində səbəb göstərmədən tam geri ödəniş tələb edə bilərsiniz; bunu müştəri sahənizin Ödəniş bölməsindən bir kliklə və ya e-poçtla edə bilərsiniz. Bu tələbi hesabınızı silməzdən əvvəl göndərin. Zəmanət hər hesab üçün bir dəfə tətbiq edilir; yenilənmələr, plan dəyişiklikləri və Google Play abunəlikləri əhatə olunmur, Google Play abunəliyi isə Google Play-in geri ödəniş qaydalarına tabedir. 14 günlük qanuni imtina hüququ da bu zəmanətdən asılı olmayaraq tətbiq edilir (Şərtlərə baxın).
Şəxsi məlumatlar
Giriş, düzəliş, silinmə, məhdudlaşdırma, daşınma və ya etiraz sorğuları eyni ünvana göndərilə bilər. Kimliyinizi yoxlamaq üçün yalnız ciddi şəkildə zəruri məlumatlar istənilə bilər.
Məxfilik siyasəti işlənən məlumatları, saxlama müddətlərini və Fransanın məlumatların qorunması orqanı olan CNIL-ə şikayət etmək hüququnuzu izah edir.
Daha sürətli cavab üçün
Platformanızı, gördüyünüz mesajı və artıq yoxladıqlarınızı bir sorğuda bildirməyiniz daha sürətli cavab verməyimizə kömək edir.
Təcili təhlükəsizlik problemi üçün təsirini, təsirlənən cihazı və ya brauzeri və problemi təkrar yaratmaq üçün addımları təsvir edin, təfərrüatları sosial şəbəkələrdə paylaşmayın.