Questão técnica
Indique se usa Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox ou Brave, a rede utilizada e a mensagem apresentada. Diga quando ocorreu o problema para nos ajudar a investigá-lo.
Oculte o endereço de e-mail da conta e quaisquer dados pessoais desnecessários nas capturas de tela. Nunca envie a sua senha, uma chave privada, um link ou um código recebido por e-mail, nem os seus dados de pagamento.
Conta, assinatura ou reembolso
Para interromper a renovação automática, utilize a qualquer momento «Cancelar o seu contrato» na seção Faturamento da sua área do cliente; o acesso permanece ativo até ao fim do período pago. Para uma questão de cobrança, escreva-nos a partir do endereço associado à conta e indique o identificador da fatura ou da transação, se o tiver, sem enviar o número completo do cartão.
Garantia de reembolso: pode pedir o reembolso integral nos 15 dias seguintes ao seu primeiro pagamento por cartão ou Google Pay, sem precisar de justificar, com um clique na seção Faturamento da sua área do cliente ou por e-mail. Faça este pedido antes de eliminar a sua conta. A garantia aplica-se uma única vez por conta; as renovações, as alterações de plano e as assinaturas do Google Play não estão abrangidas, e uma assinatura do Google Play segue as regras de reembolso do Google Play. O direito legal de retratação de 14 dias aplica-se também, independentemente desta garantia (ver os Termos).
Dados pessoais
Os pedidos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição podem ser enviados para o mesmo endereço. Podem ser solicitadas informações estritamente necessárias para verificar a sua identidade.
A política de privacidade explica os dados tratados, os períodos de retenção e o seu direito de apresentar uma reclamação à CNIL, a autoridade francesa de proteção de dados.
Para uma resposta mais rápida
Um único pedido, com a sua plataforma, a mensagem que viu e o que já verificou, ajuda-nos a responder mais depressa.
Em caso de um problema de segurança urgente, descreva o impacto, o dispositivo ou navegador afetado e os passos necessários para reproduzir o problema, sem publicar os detalhes nas redes sociais.