Műszaki kérdés
Írja meg, hogy Windowst, Androidot, Chrome-ot, Edge-et, Firefoxot vagy Brave-et használ-e, valamint a használt hálózatot és a megjelenő üzenetet. A kivizsgálás érdekében adja meg, mikor történt a probléma.
A képernyőképeken takarja ki a fiók e-mail-címét és a szükségtelen személyes adatokat. Soha ne küldje el jelszavát, privát kulcsát, egy e-mailben kapott linket vagy kódot, illetve fizetési adatait.
Fiók, előfizetés vagy visszatérítés
Az automatikus megújítás leállításához bármikor használja az ügyfélfelület Számlázás részében a „Szerződés lemondása” lehetőséget; a hozzáférés a kifizetett időszak végéig aktív marad. Számlázási kérdés esetén a fiókhoz kapcsolt címről írjon, és adja meg a számla vagy a tranzakció azonosítóját, ha rendelkezik vele, de ne küldjön teljes kártyaszámot.
Pénzvisszafizetési garancia: az első, kártyával vagy Google Pay segítségével teljesített fizetést követő 15 napon belül indoklás nélkül kérheti a teljes összeg visszatérítését, egy kattintással az ügyfélfelület Számlázás részéből vagy e-mailben. Ezt a kérelmet a fiókja törlése előtt nyújtsa be. A garancia fiókonként egyszer érvényes; a megújításokra, a csomagváltásokra és a Google Play-előfizetésekre nem vonatkozik, a Google Play-előfizetésre pedig a Google Play visszatérítési szabályai érvényesek. A 14 napos jogszabályi elállási jog is érvényes, e garanciától függetlenül (lásd a Feltételeket).
Személyes adatok
A hozzáférésre, helyesbítésre, törlésre, korlátozásra, adathordozhatóságra vagy tiltakozásra vonatkozó kérelmek ugyanarra a címre küldhetők. A személyazonosság ellenőrzéséhez feltétlenül szükséges adatok kérhetők.
Az adatvédelmi szabályzat ismerteti a kezelt adatokat, a megőrzési időket, valamint a CNIL-nél, a francia adatvédelmi hatóságnál történő panasztétel jogát.
Gyorsabb válaszért
A platformot, a látott üzenetet és a már elvégzett ellenőrzéseket tartalmazó kérés segít gyorsabban válaszolni.
Sürgős biztonsági probléma esetén írja le a hatást, az érintett eszközt vagy böngészőt és a probléma megismétléséhez szükséges lépéseket, de a részleteket ne tegye közzé a közösségi médiában.