Տեխնիկական հարց
Նշեք՝ օգտվո՞ւմ եք Windows-ից, Android-ից, Chrome-ից, Edge-ից, Firefox-ից, թե Brave-ից, ինչպես նաև օգտագործվող ցանցն ու ցուցադրված հաղորդագրությունը։ Նշեք խնդրի առաջացման ժամանակը, որպեսզի կարողանանք ուսումնասիրել այն։
Սքրինշոթներում թաքցրեք հաշվի էլփոստի հասցեն և ցանկացած ավելորդ անձնական տվյալ։ Երբեք մի ուղարկեք գաղտնաբառը, մասնավոր բանալին, էլփոստով ստացված հղումը կամ կոդը, ոչ էլ վճարման տվյալները։
Հաշիվ, բաժանորդագրություն կամ գումարի վերադարձ
Ավտոմատ երկարաձգումը դադարեցնելու համար ցանկացած ժամանակ օգտագործեք «Չեղարկել ձեր պայմանագիրը» ձեր անձնական էջի «Վճարումներ» բաժնում․ հասանելիությունը մնում է ակտիվ մինչև վճարված շրջանի ավարտը։ Վճարման հարցով գրեք հաշվին կապված հասցեից և նշեք հաշիվ-ապրանքագրի կամ գործարքի նույնացուցիչը, եթե այն ունեք՝ առանց քարտի ամբողջական համարն ուղարկելու։
Գումարի վերադարձի երաշխիք․ կարող եք պահանջել գումարի ամբողջական վերադարձ՝ քարտով կամ Google Pay-ով կատարված ձեր առաջին վճարումից հետո 15 օրվա ընթացքում, առանց պատճառ նշելու, մեկ սեղմումով ձեր անձնական էջի «Վճարումներ» բաժնից կամ էլ․ փոստով։ Այս պահանջը ներկայացրեք ձեր հաշիվը ջնջելուց առաջ։ Երաշխիքը գործում է մեկ հաշվի համար՝ միայն մեկ անգամ․ երկարաձգումները, պլանի փոփոխությունները և Google Play-ի բաժանորդագրությունները չեն ներառվում, իսկ Google Play-ի բաժանորդագրությանը կիրառվում են Google Play-ի գումարի վերադարձի կանոնները։ Այս երաշխիքից անկախ՝ գործում է նաև հրաժարվելու 14-օրյա օրենսդրական իրավունքը (տեսեք Պայմանները)։
Անձնական տվյալներ
Հասանելիության, ուղղման, ջնջման, սահմանափակման, տեղափոխելիության կամ առարկության հարցումները կարող են ուղարկվել նույն հասցեին։ Ձեր ինքնությունը ստուգելու համար կարող են պահանջվել խիստ անհրաժեշտ տեղեկություններ։
Գաղտնիության քաղաքականությունը բացատրում է մշակվող տվյալները, պահպանման ժամկետները և CNIL-ին՝ Ֆրանսիայի տվյալների պաշտպանության մարմնին բողոք ներկայացնելու ձեր իրավունքը։
Ավելի արագ պատասխան ստանալու համար
Մեկ հարցումը՝ ձեր հարթակով, տեսած հաղորդագրությամբ և արդեն ստուգած տեղեկություններով, օգնում է մեզ ավելի արագ պատասխանել։
Անվտանգության հրատապ խնդրի դեպքում նկարագրեք հետևանքները, ազդված սարքը կամ դիտարկիչը և խնդիրը վերարտադրելու քայլերը՝ մանրամասները չհրապարակելով սոցիալական ցանցերում։