Технически въпрос
Посочете дали използвате Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox или Brave, използваната мрежа и показаното съобщение. Кажете кога е възникнал проблемът, за да ни помогнете да го проучим.
Скрийте имейл адреса на акаунта и ненужните лични данни в екранните снимки. Никога не изпращайте паролата си, частен ключ, линк или код, получени по имейл, или платежни данни.
Акаунт, абонамент или възстановяване
За да спрете автоматичното подновяване, използвайте по всяко време „Прекратете договора си“ в раздела „Таксуване“ на клиентската си зона; достъпът остава активен до края на платения период. При въпрос относно фактурирането пишете от адреса, свързан с акаунта, и посочете идентификатора на фактурата или транзакцията, ако го имате, без да изпращате пълния номер на картата.
Гаранция за връщане на парите: можете да поискате пълно възстановяване на сумата в рамките на 15 дни след първото си плащане с карта или Google Pay, без да посочвате причина, с едно щракване от раздела „Таксуване“ на клиентската си зона или по имейл. Направете това искане, преди да изтриете акаунта си. Гаранцията се прилага веднъж за акаунт; подновяванията, промените на плана и абонаментите чрез Google Play не се покриват, а абонаментът чрез Google Play следва правилата на Google Play за възстановяване на суми. Законовото 14-дневно право на отказ също се прилага, независимо от тази гаранция (вижте Условията).
Лични данни
Искания за достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост или възражение могат да се изпращат на същия адрес. За потвърждаване на самоличността ви може да бъде поискана строго необходимата информация.
Политиката за поверителност обяснява обработваните данни, сроковете за съхранение и правото ви да подадете жалба до CNIL, френския орган за защита на данните.
За по-бърз отговор
Една заявка с вашата платформа, видяното съобщение и вече провереното ни помага да отговорим по-бързо.
При спешен проблем със сигурността опишете последиците, засегнатото устройство или браузър и стъпките за възпроизвеждане на проблема, без да публикувате подробностите в социалните мрежи.