Tekninen kysymys
Kerro, käytätkö Windowsia, Androidia, Chromea, Edgeä, Firefoxia vai Bravea, sekä käyttämäsi verkko ja näytetty viesti. Kerro, milloin ongelma ilmeni, jotta voimme selvittää sitä.
Peitä kuvakaappauksista tilin sähköpostiosoite ja tarpeettomat henkilötiedot. Älä koskaan lähetä salasanaasi, yksityistä avainta, sähköpostitse saamaasi linkkiä tai koodia tai maksutietoja.
Tili, tilaus tai hyvitys
Lopettaaksesi automaattisen uusimisen käytä milloin tahansa asiakasalueesi Laskutus-osion ”Peruuta sopimuksesi” -toimintoa; käyttöoikeus pysyy voimassa maksetun kauden loppuun. Laskutuskysymyksissä kirjoita tiliin liitetystä osoitteesta ja ilmoita laskun tai tapahtuman tunniste, jos sinulla on se, lähettämättä koko korttinumeroa.
Rahat takaisin -takuu: voit pyytää täyttä hyvitystä 15 päivän kuluessa ensimmäisestä kortilla tai Google Paylla tehdystä maksustasi ilman perusteluja, yhdellä napsautuksella asiakasalueesi Laskutus-osiosta tai sähköpostitse. Tee pyyntö ennen tilisi poistamista. Takuu on voimassa kerran tiliä kohden; uusinnat, tilausmuutokset ja Google Play -tilaukset eivät kuulu sen piiriin, ja Google Play -tilaukseen sovelletaan Google Playn hyvityssääntöjä. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus on lisäksi voimassa tästä takuusta riippumatta (katso Ehdot).
Henkilötiedot
Samaan osoitteeseen voi lähettää pyynnöt tietojen saamisesta, oikaisemisesta, poistamisesta, käsittelyn rajoittamisesta, siirtämisestä tai vastustamisesta. Henkilöllisyyden vahvistamiseksi voidaan pyytää vain välttämättömät tiedot.
Tietosuojakäytännössä selitetään käsiteltävät tiedot, säilytysajat ja oikeutesi tehdä valitus Ranskan tietosuojaviranomaiselle CNIL:lle.
Nopeamman vastauksen saamiseksi
Yksi pyyntö, jossa kerrot alustasi, näkemäsi viestin ja jo tekemäsi tarkistukset, auttaa meitä vastaamaan nopeammin.
Jos kyseessä on kiireellinen turvallisuusongelma, kuvaile sen vaikutukset, laite tai selain, jota se koskee, ja vaiheet, joilla ongelma voidaan toistaa. Älä julkaise yksityiskohtia sosiaalisessa mediassa.