Техникалық сұрақ
Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox немесе Brave пайдаланатыныңызды, пайдаланылған желіні және көрсетілген хабарды айтыңыз. Мәселені зерттеуге көмектесу үшін оның қашан болғанын көрсетіңіз.
Скриншоттарда аккаунттың электрондық пошта мекенжайын және қажетсіз жеке деректерді жасырыңыз. Құпиясөзіңізді, жеке кілтті, электрондық пошта арқылы келген сілтемені немесе кодты, сондай-ақ төлем деректерін ешқашан жібермеңіз.
Аккаунт, жазылым немесе ақшаны қайтару
Автоматты жаңартуды тоқтату үшін кез келген уақытта клиент аймағының «Төлемдер» бөліміндегі «Шарттан бас тарту» функциясын пайдаланыңыз; қолжетімділік төленген мерзімнің соңына дейін белсенді қалады. Төлем туралы сұрақ болса, аккаунтқа байланысты мекенжайдан жазыңыз және бар болса, шот немесе транзакция идентификаторын көрсетіңіз, картаның толық нөмірін жібермеңіз.
Ақшаны қайтару кепілдігі: карта немесе Google Pay арқылы жасалған алғашқы төлемнен кейін 15 күн ішінде себеп көрсетпей, клиент аймағындағы «Төлемдер» бөлімінен бір басу арқылы немесе электрондық пошта арқылы ақшаны толық қайтаруды сұрай аласыз. Бұл сұрауды аккаунтыңызды жоймас бұрын жіберіңіз. Кепілдік бір аккаунтқа бір рет қана қолданылады; жаңартулар, жоспар өзгерістері және Google Play жазылымдары қамтылмайды, ал Google Play жазылымына Google Play-дің қайтару ережелері қолданылады. Заңмен белгіленген 14 күндік бас тарту құқығы да осы кепілдіктен тәуелсіз қолданылады («Сату және пайдалану шарттарын» қараңыз).
Дербес деректер
Қолжетімділік, түзету, өшіру, шектеу, тасымалдау немесе қарсылық білдіру туралы сұрауларды сол мекенжайға жіберуге болады. Жеке басыңызды тексеру үшін аса қажетті ақпарат сұралуы мүмкін.
Құпиялылық саясаты өңделетін деректерді, сақтау мерзімдерін және Францияның деректерді қорғау органы CNIL-ге шағым беру құқығыңызды түсіндіреді.
Жылдамырақ жауап алу үшін
Платформаңызды, көрген хабарламаңызды және әлдеқашан тексерген нәрселеріңізді бір сұрауда көрсетсеңіз, жылдамырақ жауап беруге көмектеседі.
Шұғыл қауіпсіздік мәселесі болса, оның салдарын, зардап шеккен құрылғыны немесе браузерді және мәселені қайталау қадамдарын сипаттаңыз, бірақ егжей-тегжейін әлеуметтік желіге жарияламаңыз.