প্রযুক্তিগত প্রশ্ন
আপনি Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox না Brave ব্যবহার করেন, ব্যবহৃত নেটওয়ার্ক এবং দেখানো বার্তা জানান। তদন্তে সাহায্যের জন্য সমস্যা কখন ঘটেছে বলুন।
স্ক্রিনশটে অ্যাকাউন্টের ইমেইল ও অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আড়াল করুন। পাসওয়ার্ড, ব্যক্তিগত কী, ইমেইলে পাওয়া লিংক বা কোড, অথবা পেমেন্টের তথ্য কখনো পাঠাবেন না।
অ্যাকাউন্ট, সাবস্ক্রিপশন বা অর্থ ফেরত
স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ করতে যেকোনো সময় আপনার গ্রাহক এলাকার বিলিং বিভাগে “আপনার চুক্তি বাতিল করুন” ব্যবহার করুন; পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত প্রবেশাধিকার সক্রিয় থাকে। বিলিং-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ঠিকানা থেকে লিখুন এবং থাকলে ইনভয়েস বা লেনদেনের শনাক্তকারী দিন, সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর না পাঠিয়ে।
অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা: কার্ড বা Google Pay দিয়ে করা আপনার প্রথম পেমেন্টের 15 দিনের মধ্যে আপনি কোনো কারণ না জানিয়ে পুরো অর্থ ফেরত চাইতে পারেন, আপনার গ্রাহক এলাকার বিলিং বিভাগ থেকে এক ক্লিকে বা ইমেইলে। এই অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আগে করুন। এই নিশ্চয়তা প্রতিটি অ্যাকাউন্টে একবারই প্রযোজ্য; নবায়ন, প্ল্যান পরিবর্তন এবং Google Play সাবস্ক্রিপশন এর আওতায় পড়ে না, এবং Google Play সাবস্ক্রিপশনে Google Play-এর অর্থ ফেরতের নিয়ম প্রযোজ্য। এই নিশ্চয়তা থেকে স্বতন্ত্রভাবে 14 দিনের আইনগত প্রত্যাহারের অধিকারও প্রযোজ্য (শর্তাবলি দেখুন)।
ব্যক্তিগত তথ্য
তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা, সীমিতকরণ, স্থানান্তর বা আপত্তির অনুরোধ একই ঠিকানায় পাঠানো যায়। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য একান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হতে পারে।
গোপনীয়তা নীতিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্য, সংরক্ষণের সময়সীমা ও ফরাসি তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ CNIL-এ অভিযোগ করার অধিকার ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
দ্রুত উত্তরের জন্য
একটি অনুরোধে প্ল্যাটফর্ম, দেখা বার্তা ও ইতিমধ্যে যা যাচাই করেছেন তা জানালে দ্রুত উত্তর দিতে সাহায্য হয়।
জরুরি নিরাপত্তা সমস্যায় প্রভাব, সংশ্লিষ্ট ডিভাইস বা ব্রাউজার এবং সমস্যাটি আবার ঘটানোর ধাপ বর্ণনা করুন; সামাজিক মাধ্যমে বিস্তারিত প্রকাশ করবেন না।