Cosa fare
Come interrompo il rinnovo e fino a quando mantengo l’accesso?
Apri la sezione Fatturazione della tua area clienti, poi fai clic su «Annulla il tuo contratto». Puoi farlo in qualsiasi momento.
Una disdetta è sempre confermata via email. La sezione Fatturazione mostra poi «Abbonamento inattivo».
Il tuo accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Prima della fine di questo periodo puoi ancora riattivare il rinnovo: fai clic su «Riprendi il rinnovo».
Quando avviene il prossimo addebito e come evitarlo?
Prima di pagare scegli il piano mensile o annuale e, se vuoi, il rinnovo automatico.
Il rinnovo viene pagato il giorno della scadenza: per non essere addebitato, interrompilo prima di quella data.
Per un pagamento con carta o Google Pay, l’addebito avviene all’ora dell’ordine iniziale. La sezione Fatturazione mostra la data del prossimo addebito.
Piano annuale con rinnovo automatico: ricevi un’email di promemoria tra tre mesi e un mese prima della scadenza. Indica la data limite per interrompere il rinnovo.
Come cambio piano, sostituisco la carta o scarico le fatture?
Nella sezione Fatturazione puoi anche cambiare piano, sostituire la carta e scaricare fatture e note di credito.
Quando sostituisci la carta, un addebito di 1 € ne verifica la validità. Viene rimborsato immediatamente.
Il pagamento del rinnovo è stato rifiutato, poi di nuovo un giorno e tre giorni dopo la scadenza? Sostituire la carta non riavvia il pagamento: ordina di nuovo dalla pagina Prezzi.
Cambiare piano significa passare dal piano mensile a quello annuale, o viceversa. Il prezzo del nuovo piano viene addebitato subito.
La sua durata si aggiunge dopo la fine del periodo già pagato. I rinnovi successivi seguono il ritmo del nuovo piano. Non viene applicato alcun calcolo proporzionale.
Il diritto di recesso di 14 giorni vale anche per un cambio di piano.
Ho sottoscritto l’abbonamento tramite Google Play: dove lo disdico?
Gestiscilo e disdicilo in Google Play: apri il Play Store, poi «Pagamenti e abbonamenti», poi «Abbonamenti».
Google Play emette le proprie ricevute.
Acquistare, ripristinare o gestire un abbonamento Google Play
Posso essere rimborsato e quando vedrò il rimborso?
Soddisfatti o rimborsati: il tuo primo pagamento con carta o Google Pay è coperto. Richiedi il rimborso completo entro 15 giorni da quel pagamento. Non devi fornire alcuna motivazione.
La richiesta si fa con un clic dalla sezione Fatturazione, oppure scrivendo all’assistenza a contact@fuzevpn.com.
La garanzia si applica una sola volta per account. Non copre i rinnovi, i cambi di piano né gli abbonamenti Google Play. Google Play applica le proprie regole di rimborso.
Il rimborso parte subito, sul metodo di pagamento utilizzato. In genere compare entro 72 ore, a seconda della tua banca.
Pone fine all’accesso legato a quel pagamento e dà luogo a una nota di credito.
E il diritto di recesso?
Si applica anche il diritto legale di recesso di 14 giorni, indipendentemente dalla garanzia soddisfatti o rimborsati. I dettagli sono nelle Condizioni di vendita e utilizzo.
Per esercitarlo, usa la tua area clienti oppure scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com. Anche dopo l’eliminazione del tuo account, puoi esercitarlo via email entro questo termine.
Per un abbonamento Google Play, il recesso si richiede a Google Play.
Voglio eliminare il mio account: cosa succede al mio abbonamento e al mio accesso?
Richiedi prima il rimborso, poi usa «Elimina account» nel tuo profilo.
L’eliminazione interrompe il rinnovo di un abbonamento pagato con carta o Google Pay. Termina anche subito l’accesso, senza rimborso del periodo residuo.
Per mantenere l’accesso fino alla fine del periodo pagato, interrompi soltanto il rinnovo.
Un abbonamento Google Play va disdetto in Google Play: eliminare l’account non lo annulla.