Čo robiť
Ako zastavím obnovenie a dokedy mi zostane prístup?
Otvorte časť Fakturácia vo svojej zákazníckej zóne a kliknite na „Zrušiť zmluvu“. Môžete to urobiť kedykoľvek.
Zrušenie vždy potvrdzujeme e-mailom. Časť Fakturácia potom zobrazí „Predplatné neaktívne“.
Prístup zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia. Pred koncom tohto obdobia môžete obnovenie ešte znova zapnúť: kliknite na „Znova zapnúť obnovenie“.
Kedy sa strhne ďalšia platba a ako sa jej vyhnem?
Pred platbou si vyberiete mesačnú alebo ročnú fakturáciu a to, či zapnete automatické obnovenie.
Obnovenie sa platí v deň obnovenia: aby vám nebola účtovaná, zastavte ho pred týmto dňom.
Pri platbe kartou alebo cez Google Pay sa platba strhne v čase pôvodnej objednávky. Dátum ďalšej platby zobrazuje časť Fakturácia.
Ročný program s automatickým obnovením: e-mail s pripomienkou dostanete medzi tromi mesiacmi a jedným mesiacom pred dňom obnovenia. Uvádza posledný termín na zastavenie obnovenia.
Ako zmením program, vymením kartu alebo stiahnem faktúry?
V časti Fakturácia môžete tiež zmeniť program, vymeniť kartu a stiahnuť si faktúry a dobropisy.
Pri výmene karty sa strhne 1 € na overenie jej platnosti. Suma sa okamžite vráti.
Platba za obnovenie bola zamietnutá a potom znova jeden a tri dni po dni obnovenia? Výmena karty platbu znova nespustí: objednajte znova na stránke Ceny.
Zmena programu znamená prechod z mesačného programu na ročný alebo naopak. Cena nového programu sa strhne hneď.
Jeho trvanie sa pripočíta po skončení už zaplateného obdobia. Ďalšie obnovenia sa riadia cyklom nového programu. Neuplatňuje sa žiadne pomerné krátenie.
14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy platí aj pri zmene programu.
Predplatné som uzavrel cez Google Play: kde ho zrušiť?
Spravujte a zrušte ho v Google Play: otvorte Play Store, potom „Platby a predplatné“ a potom „Predplatné“.
Google Play vystavuje vlastné potvrdenia o platbe.
Môžem dostať peniaze späť a kedy ich uvidím?
Záruka vrátenia peňazí: vaša prvá platba kartou alebo cez Google Pay je zahrnutá. O vrátenie celej sumy môžete požiadať do 15 dní od nej. Nemusíte uvádzať dôvod.
Požiadať môžete jedným kliknutím v časti Fakturácia alebo e-mailom na contact@fuzevpn.com.
Záruka platí raz na účet. Nevzťahuje sa na obnovenia, zmeny programu ani predplatné Google Play. Google Play uplatňuje vlastné pravidlá vrátenia peňazí.
Peniaze vrátime okamžite, na použitý spôsob platby. V závislosti od vašej banky sa zvyčajne zobrazia do 72 hodín.
Vrátením sa ukončí prístup spojený s touto platbou a vystaví sa dobropis.
A čo právo na odstúpenie od zmluvy?
Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy platí tiež, nezávisle od záruky vrátenia peňazí. Podrobnosti sú v Podmienkach predaja a používania.
Uplatníte ho vo svojej zákazníckej zóne alebo e-mailom na contact@fuzevpn.com. Aj po odstránení účtu ho môžete v tejto lehote uplatniť e-mailom.
Pri predplatnom Google Play požiadate o odstúpenie od zmluvy v Google Play.
Chcem odstrániť účet: čo bude s predplatným a prístupom?
Najprv požiadajte o vrátenie peňazí a potom v profile použite „Odstrániť účet“.
Odstránením účtu sa zastaví obnovenie predplatného plateného kartou alebo cez Google Pay. Prístup sa tiež okamžite skončí bez vrátenia peňazí za zvyšok obdobia.
Ak chcete zachovať prístup do konca zaplateného obdobia, zastavte iba obnovenie.
Predplatné Google Play treba zrušiť v Google Play: odstránením účtu sa nezruší.