Apa yang perlu dilakukan
Bagaimana menghentikan pembaharuan, dan sehingga bila akses saya kekal?
Buka bahagian Pengebilan dalam akaun anda, kemudian klik “Batalkan kontrak anda”. Anda boleh berbuat demikian pada bila-bila masa.
Pembatalan sentiasa disahkan melalui e-mel. Bahagian Pengebilan kemudian memaparkan “Langganan tidak aktif”.
Akses anda kekal aktif sehingga akhir tempoh yang dibayar. Sebelum tempoh itu tamat, anda masih boleh mengaktifkan semula pembaharuan: klik “Sambung semula pembaharuan”.
Bilakah caj seterusnya, dan bagaimana mengelakkannya?
Sebelum membayar, anda memilih pelan bulanan atau tahunan, dan pembaharuan automatik jika anda mahu.
Pembaharuan dibayar pada tarikh pembaharuan: untuk tidak dicaj, hentikannya sebelum tarikh itu.
Bagi pembayaran melalui kad bank atau Google Pay, caj dikenakan pada waktu pesanan asal. Bahagian Pengebilan memaparkan tarikh caj seterusnya.
Pelan tahunan dengan pembaharuan automatik: anda menerima e-mel peringatan antara tiga bulan dan satu bulan sebelum tarikh pembaharuan. E-mel itu menyatakan tarikh akhir untuk menghentikan pembaharuan.
Bagaimana menukar pelan, menggantikan kad atau memuat turun invois saya?
Dalam bahagian Pengebilan, anda juga boleh menukar pelan, menggantikan kad dan memuat turun invois serta nota kredit anda.
Apabila kad digantikan, caj €1 menyemak kesahihannya. Ia dikembalikan serta-merta.
Pembayaran pembaharuan ditolak, kemudian sekali lagi satu hari dan tiga hari selepas tarikh pembaharuan? Menggantikan kad tidak mencuba semula pembayaran: buat pesanan semula daripada halaman Harga.
Menukar pelan bermaksud beralih daripada pelan bulanan kepada pelan tahunan, atau sebaliknya. Harga pelan baharu dicaj serta-merta.
Tempohnya ditambah selepas tamat tempoh yang telah dibayar. Pembaharuan seterusnya mengikut kitaran pelan baharu. Tiada pengiraan berkadar dikenakan.
Hak penarikan diri selama 14 hari juga terpakai bagi perubahan pelan.
Langganan saya diambil melalui Google Play: di mana saya membatalkannya?
Uruskan dan batalkannya dalam Google Play: buka Play Store, kemudian “Pembayaran & langganan”, kemudian “Langganan”.
Google Play mengeluarkan resitnya sendiri.
Bolehkah saya mendapat bayaran balik, dan bilakah saya akan melihatnya?
Jaminan bayaran balik: pembayaran pertama anda melalui kad bank atau Google Pay diliputi. Minta bayaran balik penuh dalam masa 15 hari selepasnya. Anda tidak perlu memberikan sebab.
Permintaan dibuat dengan satu klik daripada bahagian Pengebilan, atau dengan menulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com.
Jaminan ini terpakai sekali bagi setiap akaun. Ia tidak meliputi pembaharuan, perubahan pelan atau langganan Google Play. Google Play menggunakan peraturan bayaran baliknya sendiri.
Bayaran balik dikeluarkan serta-merta, ke kaedah pembayaran yang digunakan. Ia biasanya muncul dalam masa 72 jam, bergantung pada bank anda.
Ia menamatkan akses yang berkaitan dengan pembayaran itu dan disertakan dengan nota kredit.
Bagaimana pula dengan hak penarikan diri?
Hak penarikan diri berkanun selama 14 hari juga terpakai, secara bebas daripada jaminan bayaran balik. Butirannya terdapat dalam Syarat jualan.
Untuk melaksanakannya, gunakan akaun anda atau tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com. Walaupun selepas akaun anda dipadam, anda boleh melaksanakannya melalui e-mel dalam tempoh ini.
Bagi langganan Google Play, penarikan diri dimohon daripada Google Play.
Saya mahu memadam akaun saya: apakah yang berlaku kepada langganan dan akses saya?
Minta bayaran balik anda dahulu, kemudian gunakan “Padam akaun” dalam profil anda.
Pemadaman menghentikan pembaharuan langganan yang dibayar dengan kad bank atau Google Pay. Ia juga menamatkan akses serta-merta, tanpa bayaran balik bagi tempoh yang tinggal.
Untuk mengekalkan akses sehingga akhir tempoh yang dibayar, hentikan pembaharuan sahaja.
Langganan Google Play mesti dibatalkan dalam Google Play: memadam akaun tidak membatalkannya.