Što učiniti
Kako zaustaviti obnovu i do kada zadržavam pristup?
Otvorite odjeljak Naplata u svojem korisničkom prostoru, a zatim kliknite „Otkažite svoj ugovor”. To možete učiniti u bilo kojem trenutku.
Otkazivanje se uvijek potvrđuje e-poštom. Odjeljak Naplata zatim prikazuje „Pretplata neaktivna”.
Pristup ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja. Prije kraja tog razdoblja obnovu još možete ponovno uključiti: kliknite „Nastavite obnovu”.
Kada je sljedeća naplata i kako je izbjeći?
Prije plaćanja birate mjesečnu ili godišnju naplatu te želite li uključiti automatsku obnovu.
Obnova se naplaćuje na dan obnove: kako vam ne bi bilo naplaćeno, zaustavite je prije tog datuma.
Za plaćanje karticom ili putem Google Paya naplata se izvršava u vrijeme prvotne narudžbe. Odjeljak Naplata prikazuje datum sljedeće naplate.
Godišnji paket s automatskom obnovom: podsjetnik e-poštom stiže između tri mjeseca i mjesec dana prije datuma obnove. U njemu je naveden krajnji rok za zaustavljanje obnove.
Kako promijeniti paket, zamijeniti karticu ili preuzeti račune?
U odjeljku Naplata možete i promijeniti paket, zamijeniti karticu te preuzeti svoje račune i knjižna odobrenja.
Pri zamjeni kartice naplaćuje se 1 € radi provjere njezine valjanosti. Iznos se odmah vraća.
Plaćanje obnove odbijeno je, a zatim ponovno dan i tri dana nakon datuma obnove? Zamjena kartice ne pokreće plaćanje ponovno: naručite ponovno na stranici Cijene.
Promjena paketa znači prelazak s mjesečnog na godišnji paket ili obrnuto. Cijena novog paketa naplaćuje se odmah.
Njegovo trajanje dodaje se nakon završetka već plaćenog razdoblja. Sljedeće obnove odvijaju se u ritmu novog paketa. Ne primjenjuje se razmjerni obračun.
Pravo na odustajanje u roku od 14 dana vrijedi i za promjenu paketa.
Pretplatu sam sklopio putem Google Playa: gdje je mogu otkazati?
Upravljajte njome i otkažite je u Google Playu: otvorite Trgovinu Play, zatim „Plaćanja i pretplate”, pa „Pretplate”.
Google Play izdaje vlastite potvrde o plaćanju.
Mogu li dobiti povrat novca i kada ću ga vidjeti?
Jamstvo povrata novca: obuhvaćeno je vaše prvo plaćanje karticom ili putem Google Paya. Zatražite povrat cijelog iznosa u roku od 15 dana od njega. Ne morate navoditi razlog.
Zahtjev podnosite jednim klikom iz odjeljka Naplata ili pišući podršci na contact@fuzevpn.com.
Jamstvo se primjenjuje jednom po računu. Ne obuhvaća obnove, promjene paketa ni pretplate putem Google Playa. Google Play primjenjuje vlastita pravila o povratu novca.
Povrat novca izvršava se odmah, na korišteni način plaćanja. Obično je vidljiv u roku od 72 sata, ovisno o vašoj banci.
Njime prestaje pristup povezan s tim plaćanjem, a izdaje se i knjižno odobrenje.
A pravo na odustajanje?
Zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana primjenjuje se i neovisno o jamstvu povrata novca. Pojedinosti su u Uvjetima prodaje i korištenja.
Za njegovo ostvarenje upotrijebite svoj korisnički prostor ili pišite podršci na contact@fuzevpn.com. Čak i nakon brisanja računa možete ga ostvariti e-poštom u tom roku.
Za pretplatu putem Google Playa odustajanje se traži od Google Playa.
Želim izbrisati račun: što se događa s pretplatom i pristupom?
Najprije zatražite povrat novca, a zatim upotrijebite „Izbriši račun” u svojem profilu.
Brisanjem se zaustavlja obnova pretplate plaćene karticom ili putem Google Paya. Njime pristup prestaje odmah, bez povrata novca za preostalo razdoblje.
Da biste zadržali pristup do kraja plaćenog razdoblja, zaustavite samo obnovu.
Pretplatu na Google Playu potrebno je otkazati u Google Playu: brisanje računa ne otkazuje je.