Wat te doen
Hoe stop ik de verlenging, en hoe lang houd ik mijn toegang?
Open de rubriek Facturering van je klantomgeving en klik op “Uw contract opzeggen”. Dat kan op elk moment.
Een opzegging wordt altijd per e-mail bevestigd. De rubriek Facturering toont daarna “Abonnement inactief”.
Je toegang blijft actief tot het einde van de betaalde periode. Vóór het einde van die periode kun je de verlenging nog weer inschakelen: klik op “Verlenging hervatten”.
Wanneer wordt er weer afgeschreven, en hoe voorkom ik dat?
Voordat je betaalt, kies je maandelijkse of jaarlijkse facturering, en of je automatische verlenging wilt inschakelen.
De verlenging wordt op de verlengingsdatum betaald: stop de verlenging vóór die datum om niet te worden belast.
Bij betaling met een kaart of Google Pay vindt de afschrijving plaats op het tijdstip van de oorspronkelijke bestelling. De rubriek Facturering toont de datum van de volgende afschrijving.
Jaarabonnement met automatische verlenging: je krijgt een herinneringsmail tussen drie maanden en een maand vóór de verlengingsdatum. Daarin staat de uiterste datum om de verlenging te stoppen.
Hoe wissel ik van abonnement, vervang ik mijn kaart of download ik mijn facturen?
Bij Facturering kun je ook van abonnement wisselen, je kaart vervangen en je facturen en creditnota’s downloaden.
Als je je kaart vervangt, controleert een afschrijving van € 1 of de kaart geldig is. Dit bedrag wordt meteen terugbetaald.
Is de betaling voor de verlenging geweigerd, en daarna opnieuw één dag en drie dagen na de verlengingsdatum? Het vervangen van de kaart start de betaling niet opnieuw: bestel opnieuw via de pagina Prijzen.
Van abonnement wisselen betekent overstappen van het maandabonnement naar het jaarabonnement, of andersom. De prijs van het nieuwe abonnement wordt meteen afgeschreven.
De looptijd wordt toegevoegd na het einde van de periode die al is betaald. Volgende verlengingen volgen het ritme van het nieuwe abonnement. Er wordt geen pro-rata toegepast.
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt ook bij een abonnementswijziging.
Mijn abonnement is via Google Play afgesloten: waar zeg ik het op?
Beheer en zeg het op in Google Play: open de Play Store, kies “Betalingen en abonnementen” en daarna “Abonnementen”.
Google Play geeft zijn eigen ontvangstbewijzen uit.
Kan ik mijn geld terugkrijgen, en wanneer zie ik de terugbetaling?
Geld-terug-garantie: je eerste betaling met een kaart of Google Pay valt eronder. Vraag binnen 15 dagen daarna een volledige terugbetaling aan. Je hoeft geen reden op te geven.
Je vraagt het met één klik aan via de rubriek Facturering, of door te schrijven naar support op contact@fuzevpn.com.
De garantie geldt één keer per account. Verlengingen, abonnementswijzigingen en Google Play-abonnementen vallen er niet onder. Google Play past zijn eigen terugbetalingsregels toe.
De terugbetaling wordt meteen verwerkt, op de gebruikte betaalmethode. Ze verschijnt meestal binnen 72 uur, afhankelijk van je bank.
Ze beëindigt de toegang die aan die betaling is gekoppeld en gaat vergezeld van een creditnota.
En het herroepingsrecht?
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt ook, los van de geld-terug-garantie. De details staan in de Verkoop- en gebruiksvoorwaarden.
Om het uit te oefenen, gebruik je je klantomgeving of schrijf je naar support op contact@fuzevpn.com. Ook nadat je account is verwijderd, kun je het binnen deze termijn per e-mail uitoefenen.
Voor een Google Play-abonnement vraag je de herroeping aan bij Google Play.
Ik wil mijn account verwijderen: wat gebeurt er met mijn abonnement en mijn toegang?
Vraag eerst je terugbetaling aan en gebruik daarna “Account verwijderen” in je profiel.
Verwijderen stopt de verlenging van een abonnement dat met een kaart of Google Pay is betaald. Het beëindigt ook meteen de toegang, zonder terugbetaling van de resterende periode.
Wil je je toegang houden tot het einde van de betaalde periode, stop dan alleen de verlenging.
Een Google Play-abonnement moet je opzeggen in Google Play: het verwijderen van je account zegt het niet op.