Wat te doen
Het account waarmee je hebt betaald
Controleer of je bent aangemeld met het FuzeVPN-account waarmee je hebt betaald. Zo niet, meld je dan aan met dat account.
“Mijn account” in Windows
Open in Windows “Mijn account”: daar zie je het gebruikte account en de status van je abonnement. Open het na een betaling opnieuw om je abonnement meteen te zien. Je abonnement wordt ook opnieuw gecontroleerd vóór elke VPN-verbinding.
Tabblad Account in Android
Open in Android het tabblad Account. De kaart “Fuze Premium” toont “Toegang tot …” en of je abonnement wordt beheerd door Google Play of door de website. Tik op “Toegang vernieuwen” om een recente betaling meteen te zien.
Kaart Abonnement in de extensie
Kijk in de extensie naar de kaart “Abonnement” op het eerste scherm, net onder de locatie: “Actief” of “Inactief”, en “Verloopt op …”. Klik op “Abonnement vernieuwen” om het meteen te zien. Wil je het e-mailadres van het gebruikte account zien, open dan “Instellingen → Account”.
Rubriek Facturering
Open de rubriek Facturering van je klantomgeving: “Abonnement Actief” staat er bij een actief abonnement, ook als dat via Google Play loopt. “Abonnement Inactief” staat er na “Uw contract opzeggen” of aan het einde van het abonnement. Bij betaling met bankkaart of Google Pay staat daar ook de datum van de volgende afschrijving.
Account aangemaakt met Google
Heb je je account met Google aangemaakt? Kies dan voor aanmelden met Google.
Abonnement via Google Play
Je abonnement hoort bij je FuzeVPN-account, ongeacht de betaalmethode. Je betaalt nooit twee keer. Meld je overal aan met dat account.
Gekocht zonder account
Heb je in de Android-app gekocht zonder FuzeVPN-account? Maak er een aan via het tabblad Account, met “Mijn account aanmaken”. Meld je daarna op je andere apparaten aan met dat account.
Je aankopen herstellen
Open in Android het tabblad Account, dan de kaart “Fuze Premium”, en tik op “Aankopen herstellen”. Het herstellen gebruikt het Google-account van de Play Store, zonder FuzeVPN-account: controleer of dat het account is waarmee je hebt betaald. Tik bij de eerste start op “Al gekocht?” op het welkomstscherm.
Betaling in behandeling
Is een betaling in behandeling? Wacht op de bevestiging: daarna wordt je abonnement binnen maximaal 30 seconden herkend. Op de website is een nieuwe betaling pas mogelijk als de vorige is afgehandeld, wat een dubbele afschrijving voorkomt.
Google Play-betaling geweigerd
Bleef de Google Play-betaling in behandeling en heeft Google Play haar daarna geweigerd? Er is niets afgeschreven: doe de betaling gewoon opnieuw.
“Mijn account” laadt niet
Kan “Mijn account” in Windows de gegevens van je abonnement niet laden? Klik op “Opnieuw proberen”. Heb je net van account gewisseld, open “Mijn account” dan opnieuw zodra je bent aangemeld bij het nieuwe account.
Abonnement beëindigd
Heeft dit account geen actief abonnement meer? Kies een abonnement op de pagina Prijzen, of via Google Play in de Android-app. Meld je op de website bij het bestellen aan met ditzelfde account, met e-mail of met Google, zoals bij het aanmaken.
Verlenging mislukt
Is de betaling van je verlenging mislukt? Die wordt één dag en daarna drie dagen na de vervaldatum opnieuw geprobeerd. Controleer of je kaart geldig is en vervang haar zo nodig in de rubriek Facturering van je klantomgeving.
Na de nieuwe pogingen
Is de betaling ook één dag en daarna drie dagen na de vervaldatum geweigerd? Een kaart vervangen start de betaling niet opnieuw: bestel opnieuw via de pagina Prijzen.
Support mailen
Is je abonnement actief maar wordt het toch geweigerd, of laden de gegevens nog steeds niet? Mail de support op contact@fuzevpn.com, vanaf het e-mailadres van je account. Vermeld de getoonde melding, je apparaat, het tijdstip van het probleem en, als je die hebt, het factuur- of transactienummer.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Waarom dit gebeurt
- Je bent aangemeld met een ander FuzeVPN-account dan het account waarmee je hebt betaald, bijvoorbeeld met een ander e-mailadres. Het abonnement hoort bij het account waarmee is betaald.
- Je hebt via Google Play betaald, maar de aankoop is gekoppeld aan een ander FuzeVPN-account dan het account waarmee je bent aangemeld.
- Je hebt in de Android-app gekocht zonder een FuzeVPN-account aan te maken. Je andere apparaten melden zich aan met een account.
- De Google Play-betaling wacht nog op bevestiging. Zodra die er is, wordt het abonnement binnen maximaal 30 seconden herkend.
- De Google Play-betaling bleef in behandeling en is daarna door Google Play geweigerd. Er is niets afgeschreven.
- In de Android-app verschijnt “Kies een abonnement om je VPN te activeren.” bij elk profiel zonder VPN-toegang. Dat is zo zolang je Google Play-aankoop niet is teruggevonden. Je herstelt die met het Google-account waarmee je hebt betaald, aangemeld in de Play Store.
- Dit account heeft geen actief abonnement, of niet meer. Zonder actief abonnement kun je geen verbinding maken.
- De betaalde periode is afgelopen, zonder automatische verlenging: die is bij de betaling niet gekozen of is stopgezet.
- De betaling voor de verlenging is mislukt.
- Een terugbetaling heeft de toegang beëindigd die bij die betaling hoorde.
- In Windows kan “Mijn account” de gegevens van je abonnement op dit moment niet laden.
- Direct na een wissel van account moet het aanmelden bij het nieuwe account eerst afgerond zijn.
- Je abonnement is wel actief op dit account, maar de VPN-verbinding wordt toch geweigerd. Alleen de support kan dan je abonnement controleren en herstellen.
Werkt mijn Google Play-abonnement op Windows en in de extensies?
Ja. Het hoort bij je FuzeVPN-account en geldt voor je 5 apparaten: Windows, Android en browsers.
Wat toont “Mijn account” in Windows?
De status van je abonnement: “Actief”, “Betaling achterstallig”, “Verlopen”, “Opgezegd”, “Herroepen” of “Inactief”.
Je ziet er ook de VPN-toegang, de einddatum, de verlenging, de volgende vervaldatum en de knop “Mijn abonnement op het web beheren”.
En als mijn account is opgeschort?
Je ontvangt eerst een e-mail en daarna wordt je account afgemeld. Bij het aanmelden staat in een melding dat het account is opgeschort.
Wil je de opschorting aanvechten, antwoord dan op die e-mail. De details staan in het artikel over opschorting en geschillen.
Mijn account is opgeschort, of ik heb een geschil met FuzeVPN
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
De dienst vereist een abonnement om deze VPN-verbinding toe te staan. Open «Mijn account» om de status van je abonnement te controleren.
Windows-app
Abonnementsgegevens zijn niet beschikbaar.
Windows-app
Je abonnementsgegevens kunnen momenteel niet worden geladen. Probeer het opnieuw.
Windows-app
Je hebt een actief abonnement nodig om deze browser te beschermen.
Browserextensie