Ce poți face
Contul care a plătit
Verifică dacă ești autentificat cu contul FuzeVPN care a plătit. Dacă nu, autentifică-te cu acel cont.
„Contul meu” pe Windows
Pe Windows, deschide „Contul meu”: acolo vezi contul folosit și starea abonamentului. După o plată, redeschide-l pentru a o vedea imediat. Abonamentul este verificat din nou și înainte de fiecare conexiune VPN.
Fila Cont pe Android
Pe Android, deschide fila Cont. Cardul „Fuze Premium” indică „Acces până la …” și dacă abonamentul este gestionat de Google Play sau de site. Atinge „Actualizează accesul” pentru a vedea imediat o plată recentă.
Cardul Abonament din extensie
În extensie, uită-te la cardul „Abonament”, pe primul ecran, chiar sub locație: „Activ” sau „Inactiv” și „Expiră la …”. Dă clic pe „Actualizează abonamentul” pentru a-l vedea imediat. Pentru a vedea adresa contului folosit, deschide „Setări → Cont”.
Secțiunea Facturare
Deschide secțiunea Facturare din spațiul tău de client: „Abonament Activ” apare pentru un abonament activ, inclusiv prin Google Play. „Abonament Inactiv” apare după „Anulează contractul” sau la sfârșitul abonamentului. Pentru o plată cu cardul bancar sau Google Pay, apare acolo și data următoarei debitări.
Cont creat cu Google
Ți-ai creat contul cu Google? Alege autentificarea cu Google.
Abonat prin Google Play
Abonamentul tău este legat de contul tău FuzeVPN, indiferent de metoda de plată. Nu plătești niciodată de două ori. Autentifică-te peste tot cu acest cont.
Cumpărat fără cont
Ai cumpărat în aplicația Android fără un cont FuzeVPN? Creează-l din fila Cont, cu „Creează-mi contul”. Apoi autentifică-te cu acest cont pe celelalte dispozitive.
Restabilește achizițiile
Pe Android, deschide fila Cont, apoi cardul „Fuze Premium” și atinge „Restabilește achizițiile”. Restabilirea folosește contul Google din Play Store, fără cont FuzeVPN: verifică dacă este cel care a plătit. La prima lansare, atinge „Ai cumpărat deja?” pe ecranul de întâmpinare.
Cumpără, restabilește sau gestionează un abonament Google Play
Plată în așteptare
O plată este în așteptare? Așteaptă confirmarea ei: abonamentul tău este apoi recunoscut în cel mult 30 de secunde. Pe site, o plată nouă este posibilă doar după ce cea anterioară a fost rezolvată, ceea ce evită o dublă debitare.
Plată Google Play refuzată
Plata Google Play a rămas în așteptare, apoi Google Play a refuzat-o? Nu s-a debitat nimic: reia pur și simplu plata.
„Contul meu” nu se încarcă
Pe Windows, „Contul meu” nu reușește să încarce informațiile despre abonament? Dă clic pe „Încercați din nou”. Dacă tocmai ai schimbat contul, redeschide „Contul meu” după ce te-ai autentificat în noul cont.
Abonament încheiat
Acest cont nu mai are un abonament activ? Alege o ofertă pe pagina Prețuri sau prin Google Play, în aplicația Android. Pe site, autentifică-te la comandă cu același cont, prin e-mail sau cu Google, ca la crearea lui.
Reînnoire eșuată
Plata reînnoirii a eșuat? Este prezentată din nou după o zi, apoi după trei zile de la scadență. Verifică dacă cardul tău este valid și, la nevoie, înlocuiește-l în secțiunea Facturare din spațiul tău de client.
După noile încercări
Plata a fost refuzată și după o zi, apoi după trei zile de la scadență? Înlocuirea cardului nu relansează plata: comandă din nou de pe pagina Prețuri.
Scrie asistenței
Abonamentul tău este activ, dar tot este refuzat, sau informațiile lui tot nu se încarcă? Scrie asistenței la contact@fuzevpn.com, de la adresa de e-mail a contului tău. Indică mesajul afișat, dispozitivul, ora problemei și, dacă îl ai, numărul facturii sau al tranzacției.
Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare
De ce se întâmplă
- Ești autentificat cu alt cont FuzeVPN decât cel care a plătit, de exemplu cu altă adresă de e-mail. Abonamentul este legat de contul care a plătit.
- Ai plătit prin Google Play, dar achiziția este legată de alt cont FuzeVPN decât cel autentificat.
- Ai cumpărat în aplicația Android fără să creezi un cont FuzeVPN. Celelalte dispozitive ale tale se autentifică cu un cont.
- Plata Google Play așteaptă încă confirmarea. După confirmare, abonamentul este recunoscut în cel mult 30 de secunde.
- Plata Google Play a rămas în așteptare, apoi Google Play a refuzat-o. Nu s-a debitat nimic.
- În aplicația Android, „Alege un abonament pentru a activa VPN-ul.” apare pentru orice profil fără acces la VPN. Așa se întâmplă cât timp achiziția ta Google Play nu este regăsită. Ea se restabilește cu contul Google care a plătit, autentificat în Play Store.
- Acest cont nu are sau nu mai are un abonament activ. Fără abonament activ, nu te poți conecta.
- Perioada plătită s-a încheiat, fără reînnoire automată: nu a fost aleasă la plată sau a fost oprită.
- Plata reînnoirii a eșuat.
- O rambursare a pus capăt accesului legat de această plată.
- Pe Windows, „Contul meu” nu reușește deocamdată să încarce informațiile despre abonament.
- Imediat după o schimbare de cont, autentificarea în noul cont trebuie mai întâi să se încheie.
- Abonamentul tău este activ pe acest cont, dar conexiunea VPN este totuși refuzată. Numai asistența poate atunci să verifice și să îți corecteze abonamentul.
Abonamentul meu Google Play funcționează pe Windows și în extensii?
Da. Este legat de contul tău FuzeVPN și este valabil pe cele 5 dispozitive ale tale: Windows, Android și browsere.
Ce arată „Contul meu” pe Windows?
Starea abonamentului tău: „Activ”, „Plată restantă”, „Expirat”, „Anulat”, „Retras” sau „Inactiv”.
Vezi acolo și accesul VPN, expirarea, reînnoirea, următoarea scadență și butonul „Gestionați abonamentul pe web”.
Ce se întâmplă dacă îmi este suspendat contul?
Primești mai întâi un e-mail, apoi contul tău este deconectat. La autentificare, un mesaj indică faptul că contul este suspendat.
Pentru a contesta suspendarea, răspunde la acel e-mail. Detaliile se găsesc în articolul despre suspendare și litigii.
Mesaje vizate
Iată mesajele tratate în acest articol, exact cum le afișează FuzeVPN.
Serviciul necesită un abonament pentru a permite această conexiune VPN. Deschideți «Contul meu» pentru a verifica starea abonamentului.
Aplicația Windows
Informațiile despre abonament nu sunt disponibile.
Aplicația Windows
Informațiile despre abonamentul dvs. nu pot fi încărcate acum. Încercați din nou.
Aplicația Windows
Este necesar un abonament activ pentru a proteja acest browser.
Extensie de browser