Ne yapmalı
Ödemeyi yapan hesap
Ödemeyi yapan FuzeVPN hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Değilse o hesapla oturum açın.
Windows'ta “Hesabım”
Windows'ta “Hesabım” bölümünü açın: kullanılan hesabı ve abonelik durumunuzu görürsünüz. Ödemeden sonra hemen görmek için yeniden açın. Abonelik, her VPN bağlantısından önce de yeniden okunur.
Android'de Hesap sekmesi
Android'de Hesap sekmesini açın. “Fuze Premium” kartında “… tarihine kadar erişim” ifadesi ve aboneliğin Google Play üzerinden mi yoksa web sitesinden mi yönetildiği görünür. Yakın tarihli bir ödemeyi hemen görmek için “Erişimi yenile” seçeneğine dokunun.
Uzantıdaki Abonelik kartı
Uzantıda, ilk ekranda konumun hemen altındaki “Abonelik” kartına bakın: “Aktif” veya “Etkin değil” ve “Bitiş: …”. Hemen görmek için “Aboneliği yenile” seçeneğine tıklayın. Kullanılan hesabın adresini görmek için “Ayarlar → Hesap” bölümünü açın.
Faturalandırma bölümü
Müşteri alanınızın Faturalandırma bölümünü açın: etkin bir abonelik için, Google Play üzerinden olanlar dahil, “Abonelik Etkin” görünür. “Sözleşmenizi iptal edin” seçeneğinden sonra veya abonelik bittiğinde “Abonelik Etkin değil” görünür. Banka kartı veya Google Pay ile ödemelerde bir sonraki ücretin tarihi de orada yer alır.
Google ile oluşturulan hesap
Hesabınızı Google ile mi oluşturdunuz? Google ile oturum açmayı seçin.
Google Play ile abone olundu
Aboneliğiniz, ödeme yöntemi ne olursa olsun FuzeVPN hesabınıza bağlıdır. Asla iki kez ödeme yapmazsınız. Her yerde bu hesapla oturum açın.
Hesapsız satın alma
Android uygulamasında FuzeVPN hesabı olmadan mı satın aldınız? Hesap sekmesinden “Hesabımı oluştur” ile hesabınızı oluşturun. Ardından diğer cihazlarınızda bu hesapla oturum açın.
Satın alımlarınızı geri yükleyin
Android'de Hesap sekmesini, ardından “Fuze Premium” kartını açın ve “Satın alımları geri yükle” seçeneğine dokunun. Geri yükleme, FuzeVPN hesabı olmadan, Play Store'daki Google hesabını kullanır: ödemeyi yapan hesabın bu olduğunu kontrol edin. İlk açılışta karşılama ekranında “Zaten satın aldınız mı?” seçeneğine dokunun.
Google Play aboneliği satın alın, geri yükleyin veya yönetin
Ödeme beklemede
Bir ödeme beklemede mi? Onaylanmasını bekleyin: aboneliğiniz ardından en geç 30 saniye içinde tanınır. Web sitesinde yeni bir ödeme ancak önceki ödeme sonuçlandıktan sonra mümkündür; bu da çift ücretlendirmeyi önler.
Google Play ödemesi reddedildi
Google Play ödemesi beklemede kaldı, sonra Google Play onu reddetti mi? Hiçbir ücret alınmadı: ödemeyi yeniden yapmanız yeterli.
“Hesabım” yüklenmiyor
Windows'ta “Hesabım” abonelik bilgilerinizi yükleyemiyor mu? “Tekrar dene” seçeneğine tıklayın. Hesap değiştirdiyseniz, yeni hesapta oturum açtıktan sonra “Hesabım” bölümünü yeniden açın.
Abonelik sona erdi
Bu hesabın artık etkin bir aboneliği yok mu? Fiyatlandırma sayfasından ya da Android uygulamasında Google Play üzerinden bir plan seçin. Web sitesinde siparişte aynı hesapla, oluştururken kullandığınız gibi e-postayla veya Google ile oturum açın.
Yenileme başarısız oldu
Yenileme ödemeniz mi başarısız oldu? Vade tarihinden bir gün, ardından üç gün sonra yeniden denenir. Kartınızın geçerli olduğunu kontrol edin, gerekirse müşteri alanınızın Faturalandırma bölümünden değiştirin.
Yeni denemelerden sonra
Ödeme vade tarihinden bir gün ve üç gün sonra da reddedildi mi? Kartı değiştirmek ödemeyi yeniden başlatmaz: Fiyatlandırma sayfasından yeniden sipariş verin.
Destek ekibine yazın
Aboneliğiniz etkin ama hâlâ reddediliyor, ya da bilgileri hâlâ yüklenmiyor mu? Hesabınızın e-posta adresinden contact@fuzevpn.com adresine, destek ekibine yazın. Görünen mesajı, cihazınızı, sorunun yaşandığı saati ve varsa fatura veya işlem numarasını belirtin.
Neden oluşur
- Ödemeyi yapan hesaptan farklı bir FuzeVPN hesabıyla, örneğin başka bir e-posta adresiyle oturum açtınız. Abonelik, ödemeyi yapan hesaba bağlıdır.
- Google Play üzerinden ödeme yaptınız, ancak satın alım, oturumu açık olan hesaptan farklı bir FuzeVPN hesabına bağlı.
- Android uygulamasında FuzeVPN hesabı oluşturmadan satın aldınız. Diğer cihazlarınız bir hesapla oturum açar.
- Google Play ödemesi hâlâ onay bekliyor. Onaylandıktan sonra abonelik en geç 30 saniye içinde tanınır.
- Google Play ödemesi beklemede kaldı, sonra Google Play onu reddetti. Hiçbir ücret alınmadı.
- Android uygulamasında “VPN’inizi etkinleştirmek için bir abonelik seçin.” iletisi, VPN erişimi olmayan her profil için görünür. Google Play satın alımınız bulunana kadar durum böyledir. Satın alım, Play Store'da oturumu açık olan ve ödemeyi yapan Google hesabıyla geri yüklenir.
- Bu hesabın etkin bir aboneliği yok ya da artık yok. Etkin abonelik olmadan bağlanılamaz.
- Ödenen dönem, otomatik yenileme olmadan sona erdi: ödeme sırasında seçilmedi ya da durduruldu.
- Yenileme ödemesi başarısız oldu.
- Bir para iadesi, bu ödemeye bağlı erişimi sona erdirdi.
- Windows'ta “Hesabım” şu anda abonelik bilgilerinizi yükleyemiyor.
- Hesap değiştirdikten hemen sonra, yeni hesapta oturum açma işleminin önce tamamlanması gerekir.
- Aboneliğiniz bu hesapta gerçekten etkin, ancak VPN bağlantısı yine de reddediliyor. Aboneliğinizi o zaman yalnızca destek ekibi kontrol edip düzeltebilir.
Google Play aboneliğim Windows'ta ve uzantılarda çalışır mı?
Evet. FuzeVPN hesabınıza bağlıdır ve 5 cihazınızın tümünde geçerlidir: Windows, Android ve tarayıcılar.
Windows'ta “Hesabım” neyi gösterir?
Abonelik durumunuzu: “Etkin”, “Ödeme gecikti”, “Süresi doldu”, “İptal edildi”, “Cayma hakkı kullanıldı” veya “Etkin değil”.
Burada ayrıca VPN erişimini, bitiş tarihini, yenilemeyi, bir sonraki vadeyi ve “Aboneliğimi Web’de yönet” düğmesini görürsünüz.
Hesabım askıya alınırsa ne olur?
Önce bir e-posta alırsınız, ardından hesabınızın oturumu kapatılır. Oturum açtığınızda bir mesaj hesabın askıya alındığını belirtir.
Askıya almaya itiraz etmek için bu e-postayı yanıtlayın. Ayrıntılar, askıya alma ve itirazlar hakkındaki makalede yer alır.
Hesabım askıya alındı veya FuzeVPN ile bir anlaşmazlığım var
İlgili mesajlar
Bu makalede ele alınan mesajlar, FuzeVPN’in gösterdiği haliyle aşağıdadır.
Hizmet, bu VPN bağlantısına izin vermek için abonelik gerektiriyor. Abonelik durumunuzu kontrol etmek için «Hesabım» bölümünü açın.
Windows uygulaması
Abonelik bilgileri kullanılamıyor.
Windows uygulaması
Abonelik bilgileriniz şu anda yüklenemiyor. Yeniden deneyin.
Windows uygulaması
Bu tarayıcıyı korumak için etkin bir abonelik gereklidir.
Tarayıcı uzantısı