対処方法
支払い済みのアカウント
支払いを行ったFuzeVPNアカウントでログインしているか確認してください。違う場合は、そのアカウントでログインしてください。
Windowsの「マイアカウント」
Windowsで「マイアカウント」を開くと、使用中のアカウントとサブスクリプションの状態を確認できます。支払いの後は、開き直すとすぐに反映されます。サブスクリプションは、VPNに接続するたびに再確認されます。
Androidの「アカウント」タブ
Androidでは「アカウント」タブを開きます。「Fuze Premium」カードに「…までアクセス」と表示され、サブスクリプションの管理元がGoogle Playかウェブサイトかも分かります。「アクセスを更新」をタップすると、最近の支払いがすぐに反映されます。
拡張機能の「定期購入」カード
拡張機能では、最初の画面で接続先のすぐ下にある「定期購入」カードを確認します。「アクティブ」または「非アクティブ」と、「有効期限：…」が表示されます。「サブスクリプションを更新する」をクリックすると、すぐに反映されます。使用中のアカウントのメールアドレスは、「設定 → アカウント」で確認できます。
「請求」セクション
マイページの「請求」を開きます。有効なサブスクリプションには、Google Play経由の場合も含め「サブスクリプション 有効」と表示されます。「契約を解約する」の後や、サブスクリプションの終了後には「サブスクリプション 無効」と表示されます。カードまたはGoogle Payで支払った場合は、次回の請求日もここに表示されます。
Googleで作成したアカウント
Googleでアカウントを作成した場合は、Googleでのログインを選択してください。
Google Play経由で申し込んだ場合
サブスクリプションは、支払い方法にかかわらずFuzeVPNアカウントに紐付いています。二重に支払うことはありません。どの端末でも、そのアカウントでログインしてください。
アカウントなしで購入した場合
AndroidアプリでFuzeVPNアカウントなしで購入した場合は、「アカウント」タブの「自分のアカウントを作成」から作成してください。その後、他の端末でもそのアカウントでログインします。
購入を復元する
Androidでは「アカウント」タブを開き、「Fuze Premium」カードで「購入を復元」をタップします。復元に使われるのはPlayストアのGoogleアカウントで、FuzeVPNアカウントは不要です。支払いを行ったアカウントかどうか確認してください。初回起動時は、最初の画面で「購入済みですか？」をタップします。
支払いが保留中の場合
支払いが保留中ですか？確認されるまでお待ちください。その後、サブスクリプションは30秒以内に認識されます。ウェブサイトでは、前の支払いが完了するまで新しい支払いはできません。二重請求を防ぐためです。
Google Playの支払いが拒否された場合
Google Playの支払いが保留のままになり、その後Google Playに拒否されましたか？請求はされていません。もう一度支払いをやり直してください。
「マイアカウント」が読み込めない場合
Windowsで「マイアカウント」がサブスクリプション情報を読み込めませんか？「再試行」をクリックしてください。アカウントを切り替えたばかりの場合は、新しいアカウントでログインした後に「マイアカウント」を開き直してください。
サブスクリプションが終了した場合
このアカウントに有効なサブスクリプションがありませんか？「料金」ページでプランを選ぶか、AndroidアプリでGoogle Play経由で申し込んでください。ウェブサイトでは、注文時に、アカウント作成時と同じ方法（メールまたはGoogle）で、同じアカウントにログインします。
更新に失敗した場合
更新の支払いに失敗しましたか？期日の1日後と3日後に、再度請求が行われます。カードが有効か確認し、必要に応じてマイページの「請求」でカードを交換してください。
再請求のあとも失敗した場合
期日の1日後と3日後にも支払いが拒否されましたか？カードを交換しても支払いは再試行されません。「料金」ページから、もう一度ご注文ください。
サポートへのご連絡
サブスクリプションは有効なのに拒否される、または情報がまだ読み込まれませんか？アカウントのメールアドレスから、contact@fuzevpn.comまでサポートにご連絡ください。表示されたメッセージ、端末、問題が起きた時刻、お持ちの場合は請求書または取引の番号をお知らせください。
原因
- 支払いを行ったのとは別のFuzeVPNアカウントでログインしています。たとえば、別のメールアドレスのアカウントです。サブスクリプションは、支払いを行ったアカウントに紐付いています。
- Google Playで支払いましたが、その購入はログイン中のアカウントとは別のFuzeVPNアカウントに紐付いています。
- FuzeVPNアカウントを作成せずに、Androidアプリで購入しました。他の端末では、アカウントでログインします。
- Google Playの支払いが、まだ確認待ちです。確認されると、サブスクリプションは30秒以内に認識されます。
- Google Playの支払いが保留のままになり、その後Google Playに拒否されました。請求はされていません。
- Androidアプリでは、VPNを利用できないプロファイルすべてに「VPNを有効にするには、サブスクリプションを選んでください。」と表示されます。Google Playの購入が見つかるまでは、この状態です。購入は、Playストアにログインしている、支払いを行ったGoogleアカウントで復元できます。
- このアカウントには、有効なサブスクリプションがない、またはなくなっています。有効なサブスクリプションがないと、接続できません。
- お支払い済みの期間が終了し、自動更新も行われていません。お支払い時に選択されなかったか、停止されています。
- 更新のお支払いに失敗しました。
- 返金により、そのお支払いに対応するアクセスが終了しました。
- Windowsの「マイアカウント」が、現在サブスクリプション情報を読み込めません。
- アカウントを切り替えた直後は、新しいアカウントへのログインが完了するまで待つ必要があります。
- このアカウントでサブスクリプションは有効ですが、それでもVPN接続が拒否されます。この場合は、サポートだけがサブスクリプションを確認し、修正できます。
Google PlayのサブスクリプションはWindowsや拡張機能でも使えますか？
はい。サブスクリプションはFuzeVPNアカウントに紐付いており、Windows、Android、ブラウザーを含む5台の端末で利用できます。
Windowsの「マイアカウント」には何が表示されますか？
サブスクリプションの状態です。「有効」「支払い遅延」「期限切れ」「解約済み」「撤回済み」「無効」のいずれかが表示されます。
VPNへのアクセス、有効期限、更新、次回の期日、そして「Webでサブスクリプションを管理」ボタンも表示されます。
アカウントが停止された場合はどうなりますか？
まずメールが届き、その後アカウントからログアウトされます。ログインすると、アカウントが停止されている旨のメッセージが表示されます。
停止に異議を申し立てるには、そのメールに返信してください。詳しくは、アカウント停止と異議申し立てに関する記事をご覧ください。
対象のメッセージ
この記事で扱うメッセージです。FuzeVPNでの表示のとおりに掲載しています。
このVPN接続を許可するには、サブスクリプションが必要です。「マイアカウント」を開いてサブスクリプションの状態を確認してください。
Windowsアプリ
サブスクリプション情報を利用できません。
Windowsアプリ
現在、サブスクリプション情報を読み込めません。もう一度お試しください。
Windowsアプリ
ブラウザーの保護には、有効なサブスクリプションが必要です。
ブラウザー拡張機能