O que fazer
A conta que pagou
Verifique se iniciou sessão com a conta FuzeVPN que pagou. Se não, inicie sessão com essa conta.
«Minha conta» no Windows
No Windows, abra «Minha conta»: vê aí a conta utilizada e o estado da sua subscrição. Depois de um pagamento, volte a abri-la para o ver de imediato. A subscrição também é verificada de novo antes de cada ligação VPN.
Separador Conta no Android
No Android, abra o separador Conta. O cartão «Fuze Premium» indica «Acesso até …» e se a subscrição é gerida pelo Google Play ou pelo site. Toque em «Atualizar acesso» para ver de imediato um pagamento recente.
Cartão Assinatura da extensão
Na extensão, veja o cartão «Assinatura», no primeiro ecrã, logo abaixo da localização: «Ativa» ou «Inativa», e «Expira em …». Clique em «Atualizar assinatura» para o ver de imediato. Para ver o endereço da conta utilizada, abra «Configurações → Conta».
Secção Faturação
Abra a secção Faturação da sua área de cliente: «Subscrição Ativa» aparece para uma subscrição ativa, incluindo através do Google Play. «Subscrição Inativa» aparece depois de «Cancelar o seu contrato» ou no fim da subscrição. Para um pagamento por cartão bancário ou Google Pay, a data do próximo débito também aparece aí.
Conta criada com o Google
Criou a sua conta com o Google? Escolha o início de sessão com o Google.
Subscrito através do Google Play
A sua subscrição está associada à sua conta FuzeVPN, seja qual for o método de pagamento. Nunca paga duas vezes. Inicie sessão em todo o lado com essa conta.
Compra sem conta
Comprou na aplicação Android sem conta FuzeVPN? Crie-a a partir do separador Conta, com «Criar minha conta». Depois, inicie sessão com essa conta nos seus outros dispositivos.
Restaurar as suas compras
No Android, abra o separador Conta, depois o cartão «Fuze Premium», e toque em «Restaurar compras». A restauração usa a conta Google do Play Store, sem conta FuzeVPN: verifique se é a que pagou. No primeiro arranque, toque em «Já comprou?» no ecrã inicial.
Pagamento pendente
Há um pagamento pendente? Aguarde a confirmação: a sua subscrição é depois reconhecida em 30 segundos, no máximo. No site, só é possível fazer um novo pagamento depois de o anterior estar resolvido, o que evita um débito duplo.
Pagamento do Google Play recusado
O pagamento do Google Play ficou pendente e depois o Google Play recusou-o? Nada foi debitado: basta voltar a fazer o pagamento.
«Minha conta» não carrega
No Windows, «Minha conta» não consegue carregar as informações da sua subscrição? Clique em «Tentar novamente». Se acabou de mudar de conta, volte a abrir «Minha conta» depois de iniciar sessão na nova conta.
Subscrição terminada
Esta conta já não tem uma subscrição ativa? Escolha uma oferta na página Preços, ou através do Google Play na aplicação Android. No site, inicie sessão na encomenda com essa mesma conta, por e-mail ou com o Google, como na sua criação.
Renovação falhada
O pagamento da sua renovação falhou? É apresentado de novo um dia e, depois, três dias após o vencimento. Verifique se o seu cartão é válido e, se for preciso, substitua-o na secção Faturação da sua área de cliente.
Depois das novas tentativas
O pagamento também foi recusado um dia e, depois, três dias após o vencimento? Substituir o cartão não volta a lançar o pagamento: faça uma nova encomenda a partir da página Preços.
Escrever ao suporte
A sua subscrição está ativa mas continua a ser recusada, ou as respetivas informações continuam sem carregar? Escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com, a partir do endereço de e-mail da sua conta. Indique a mensagem apresentada, o seu dispositivo, a hora do problema e, se o tiver, o número da fatura ou da transação.
Porque acontece
- Iniciou sessão com uma conta FuzeVPN diferente da que pagou, por exemplo com outro endereço de e-mail. A subscrição está associada à conta que pagou.
- Pagou através do Google Play, mas a compra está associada a uma conta FuzeVPN diferente da que tem sessão iniciada.
- Comprou na aplicação Android sem criar uma conta FuzeVPN. Os seus outros dispositivos iniciam sessão com uma conta.
- O pagamento do Google Play ainda aguarda confirmação. Depois de confirmado, a subscrição é reconhecida em 30 segundos, no máximo.
- O pagamento do Google Play ficou pendente e depois o Google Play recusou-o. Nada foi debitado.
- Na aplicação Android, «Escolha uma assinatura para ativar seu VPN.» aparece para qualquer perfil sem acesso à VPN. É o que acontece enquanto a sua compra do Google Play não for encontrada. Restaura-se com a conta Google que pagou, ligada ao Play Store.
- Esta conta não tem, ou já não tem, uma subscrição ativa. Sem subscrição ativa, não é possível ligar-se.
- O período pago terminou, sem renovação automática: não foi escolhida no pagamento ou foi interrompida.
- O pagamento da renovação falhou.
- Um reembolso pôs fim ao acesso associado a esse pagamento.
- No Windows, «Minha conta» não consegue, por agora, carregar as informações da sua subscrição.
- Logo após uma mudança de conta, o início de sessão na nova conta tem primeiro de terminar.
- A sua subscrição está ativa nesta conta, mas a ligação VPN continua a ser recusada. Só o suporte pode então verificar e corrigir a sua subscrição.
A minha subscrição do Google Play funciona no Windows e nas extensões?
Sim. Está associada à sua conta FuzeVPN e é válida nos seus 5 dispositivos: Windows, Android e navegadores.
O que mostra «Minha conta» no Windows?
O estado da sua subscrição: «Ativa», «Pagamento em atraso», «Expirada», «Cancelada», «Desistência solicitada» ou «Inativa».
Vê também o acesso VPN, a expiração, a renovação, o próximo vencimento e o botão «Gerenciar minha assinatura na Web».
E se a minha conta estiver suspensa?
Recebe primeiro um e-mail e, depois, a sua conta é desligada. Ao iniciar sessão, uma mensagem indica que a conta está suspensa.
Para contestar a suspensão, responda a esse e-mail. O pormenor consta do artigo sobre a suspensão e os litígios.
A minha conta está suspensa ou tenho um litígio com a FuzeVPN
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
O serviço exige uma assinatura para permitir esta conexão VPN. Consulte «Minha conta» para verificar o status da sua assinatura.
Aplicação Windows
As informações da assinatura estão indisponíveis.
Aplicação Windows
Não é possível carregar as informações da sua assinatura agora. Tente novamente.
Aplicação Windows
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