O que fazer
A conta que pagou
Verifique se você está conectado com a conta FuzeVPN que pagou. Se não estiver, entre com essa conta.
«Minha conta» no Windows
No Windows, abra «Minha conta»: você vê a conta em uso e o status da sua assinatura. Depois de um pagamento, abra-a de novo para exibi-lo na hora. A assinatura também é verificada novamente antes de cada conexão VPN.
Aba Conta no Android
No Android, abra a aba Conta. O cartão «Fuze Premium» indica «Acesso até …» e se a assinatura é gerenciada pelo Google Play ou pelo site. Toque em «Atualizar acesso» para exibir um pagamento recente na hora.
Cartão Assinatura da extensão
Na extensão, veja o cartão «Assinatura», na primeira tela, logo abaixo da localização: «Ativa» ou «Inativa», e «Expira em …». Clique em «Atualizar assinatura» para exibi-la na hora. Para ver o endereço da conta em uso, abra «Configurações → Conta».
Seção Faturamento
Abra a seção Faturamento da sua área do cliente: «Assinatura Ativa» aparece para uma assinatura ativa, inclusive pelo Google Play. «Assinatura Inativa» aparece depois de «Cancelar o seu contrato» ou ao fim da assinatura. Para um pagamento por cartão bancário ou Google Pay, a data do próximo débito também aparece ali.
Conta criada com o Google
Você criou sua conta com o Google? Escolha entrar com o Google.
Assinante pelo Google Play
Sua assinatura está vinculada à sua conta FuzeVPN, seja qual for a forma de pagamento. Você nunca paga duas vezes. Entre em todo lugar com essa conta.
Compra feita sem conta
Você comprou no aplicativo Android sem uma conta FuzeVPN? Crie-a na aba Conta, com «Criar minha conta». Depois, entre com essa conta nos seus outros dispositivos.
Restaurar suas compras
No Android, abra a aba Conta, depois o cartão «Fuze Premium», e toque em «Restaurar compras». A restauração usa a conta Google da Play Store, sem conta FuzeVPN: verifique se é a que pagou. No primeiro uso, toque em «Já comprou?» na tela inicial.
Comprar, restaurar ou gerenciar uma assinatura do Google Play
Pagamento pendente
Há um pagamento pendente? Aguarde a confirmação: sua assinatura é reconhecida em até 30 segundos. No site, um novo pagamento só é possível depois que o anterior for resolvido, o que evita uma cobrança em duplicidade.
Pagamento do Google Play recusado
O pagamento do Google Play ficou pendente e depois foi recusado pelo Google Play? Nada foi cobrado: basta refazer o pagamento.
«Minha conta» não carrega
No Windows, «Minha conta» não consegue carregar as informações da sua assinatura? Clique em «Tentar novamente». Se você acabou de trocar de conta, abra «Minha conta» de novo depois de entrar na nova conta.
Assinatura encerrada
Esta conta não tem mais uma assinatura ativa? Escolha um plano na página Preços, ou pelo Google Play no aplicativo Android. No site, entre no pedido com essa mesma conta, por e-mail ou com o Google, como na criação dela.
Renovação não concluída
O pagamento da sua renovação falhou? Ele é apresentado de novo um dia e depois três dias após o vencimento. Verifique se o seu cartão é válido e, se preciso, substitua-o na seção Faturamento da sua área do cliente.
Depois das novas tentativas
O pagamento também foi recusado um dia e depois três dias após o vencimento? Substituir o cartão não reinicia o pagamento: faça o pedido de novo pela página Preços.
Escrever ao suporte
Sua assinatura está ativa, mas continua sendo recusada, ou as informações dela ainda não carregam? Escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com, a partir do endereço de e-mail da sua conta. Informe a mensagem exibida, seu dispositivo, o horário do problema e, se tiver, o número da fatura ou da transação.
Por que isso acontece
- Você está conectado com uma conta FuzeVPN diferente da que pagou, por exemplo com outro endereço de e-mail. A assinatura está vinculada à conta que pagou.
- Você pagou pelo Google Play, mas a compra está vinculada a uma conta FuzeVPN diferente da que está conectada.
- Você comprou no aplicativo Android sem criar uma conta FuzeVPN. Seus outros dispositivos entram com uma conta.
- O pagamento do Google Play ainda aguarda confirmação. Depois de confirmado, a assinatura é reconhecida em até 30 segundos.
- O pagamento do Google Play ficou pendente e depois foi recusado pelo Google Play. Nada foi cobrado.
- No aplicativo Android, «Escolha uma assinatura para ativar seu VPN.» aparece para qualquer perfil sem acesso ao VPN. É o caso enquanto sua compra do Google Play não é encontrada. Ela se restaura com a conta Google que pagou, conectada à Play Store.
- Esta conta não tem, ou não tem mais, uma assinatura ativa. Sem assinatura ativa, não é possível se conectar.
- O período pago terminou, sem renovação automática: ela não foi escolhida no pagamento ou foi interrompida.
- O pagamento da renovação falhou.
- Um reembolso encerrou o acesso vinculado a esse pagamento.
- No Windows, «Minha conta» não consegue, por enquanto, carregar as informações da sua assinatura.
- Logo depois de uma troca de conta, o login na nova conta precisa primeiro terminar.
- Sua assinatura está de fato ativa nesta conta, mas a conexão VPN continua sendo recusada. Só o suporte pode então verificar e corrigir a sua assinatura.
Minha assinatura do Google Play funciona no Windows e nas extensões?
Sim. Ela está vinculada à sua conta FuzeVPN e vale para os seus 5 dispositivos: Windows, Android e navegadores.
O que «Minha conta» mostra no Windows?
O status da sua assinatura: «Ativa», «Pagamento em atraso», «Expirada», «Cancelada», «Desistência solicitada» ou «Inativa».
Você também vê ali o acesso ao VPN, a expiração, a renovação, o próximo vencimento e o botão «Gerenciar minha assinatura na Web».
E se minha conta estiver suspensa?
Você recebe primeiro um e-mail e, em seguida, sua conta é desconectada. Ao entrar, uma mensagem informa que a conta está suspensa.
Para contestar a suspensão, responda a esse e-mail. Os detalhes estão no artigo sobre suspensão e contestações.
Mensagens relacionadas
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, exatamente como a FuzeVPN as exibe.
O serviço exige uma assinatura para permitir esta conexão VPN. Consulte «Minha conta» para verificar o status da sua assinatura.
Aplicativo para Windows
As informações da assinatura estão indisponíveis.
Aplicativo para Windows
Não é possível carregar as informações da sua assinatura agora. Tente novamente.
Aplicativo para Windows
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