কী করবেন
যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে অর্থ দিয়েছেন
নিশ্চিত করুন যে আপনি অর্থ দেওয়া FuzeVPN অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করা আছেন। না থাকলে সেই অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন।
Windows-এ “আমার অ্যাকাউন্ট”
Windows-এ “আমার অ্যাকাউন্ট” খুলুন: সেখানে ব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট ও আপনার সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা দেখা যায়। পেমেন্টের পর সঙ্গে সঙ্গে দেখতে এটি আবার খুলুন। প্রতিটি VPN সংযোগের আগেও সাবস্ক্রিপশন আবার যাচাই করা হয়।
Android-এ অ্যাকাউন্ট ট্যাব
Android-এ অ্যাকাউন্ট ট্যাব খুলুন। “Fuze Premium” কার্ডে “… পর্যন্ত অ্যাক্সেস” দেখানো হয় এবং সাবস্ক্রিপশন Google Play নাকি ওয়েবসাইট পরিচালনা করছে, তাও জানানো হয়। সাম্প্রতিক পেমেন্ট সঙ্গে সঙ্গে দেখতে “অ্যাক্সেস রিফ্রেশ করুন” ট্যাপ করুন।
এক্সটেনশনে সাবস্ক্রিপশন কার্ড
এক্সটেনশনে প্রথম স্ক্রিনে, অবস্থানের ঠিক নিচে “সাবস্ক্রিপশন” কার্ডটি দেখুন: “সক্রিয়” বা “নিষ্ক্রিয়”, এবং “… তারিখে মেয়াদ শেষ”। সঙ্গে সঙ্গে দেখতে “সাবস্ক্রিপশন রিফ্রেশ করুন” ক্লিক করুন। ব্যবহৃত অ্যাকাউন্টের ঠিকানা দেখতে “সেটিংস → অ্যাকাউন্ট” খুলুন।
বিলিং বিভাগ
আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং বিভাগ খুলুন: সক্রিয় সাবস্ক্রিপশনের জন্য “সাবস্ক্রিপশন সক্রিয়” দেখানো হয়, Google Play-এর মাধ্যমে নেওয়া সাবস্ক্রিপশনও এর অন্তর্ভুক্ত। “আপনার চুক্তি বাতিল করুন”-এর পর বা সাবস্ক্রিপশন শেষ হলে “সাবস্ক্রিপশন নিষ্ক্রিয়” দেখানো হয়। ব্যাংক কার্ড বা Google Pay দিয়ে পেমেন্টের ক্ষেত্রে পরবর্তী ডেবিটের তারিখও সেখানে থাকে।
Google দিয়ে তৈরি অ্যাকাউন্ট
Google দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন? Google দিয়ে সাইন ইন বেছে নিন।
Google Play-এর মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করেছেন
পেমেন্ট পদ্ধতি যা-ই হোক, আপনার সাবস্ক্রিপশন আপনার FuzeVPN অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত। আপনাকে কখনো দুবার অর্থ দিতে হয় না। সব জায়গায় সেই অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
অ্যাকাউন্ট ছাড়া কেনা
FuzeVPN অ্যাকাউন্ট ছাড়া Android অ্যাপে কিনেছেন? অ্যাকাউন্ট ট্যাব থেকে “আমার অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন” দিয়ে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন। তারপর আপনার অন্য ডিভাইসগুলোতে সেই অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন।
আপনার কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন
Android-এ অ্যাকাউন্ট ট্যাব, তারপর “Fuze Premium” কার্ড খুলে “কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন” ট্যাপ করুন। পুনরুদ্ধারে Play Store-এ সাইন ইন করা Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার হয়, FuzeVPN অ্যাকাউন্ট নয়: সেটিই যে অর্থ দিয়েছে, তা দেখে নিন। প্রথমবার চালু করার সময় স্বাগত স্ক্রিনে “আগে কিনেছেন?” ট্যাপ করুন।
পেমেন্ট অপেক্ষমাণ
কোনো পেমেন্ট অপেক্ষমাণ? নিশ্চিত হওয়ার অপেক্ষা করুন: তারপর সর্বোচ্চ 30 সেকেন্ডের মধ্যে আপনার সাবস্ক্রিপশন শনাক্ত হয়। ওয়েবসাইটে আগের পেমেন্টের নিষ্পত্তি হলেই নতুন পেমেন্ট করা যায়, ফলে দুবার ডেবিট হয় না।
Google Play পেমেন্ট প্রত্যাখ্যাত
Google Play পেমেন্ট অপেক্ষমাণ থেকে শেষে Google Play প্রত্যাখ্যান করেছে? কিছুই ডেবিট হয়নি: শুধু আবার পেমেন্ট করুন।
“আমার অ্যাকাউন্ট” লোড হচ্ছে না
Windows-এ “আমার অ্যাকাউন্ট” আপনার সাবস্ক্রিপশনের তথ্য লোড করতে পারছে না? “আবার চেষ্টা করুন” ক্লিক করুন। সম্প্রতি অ্যাকাউন্ট বদলে থাকলে, নতুন অ্যাকাউন্টে সাইন ইন হওয়ার পর “আমার অ্যাকাউন্ট” আবার খুলুন।
সাবস্ক্রিপশন শেষ
এই অ্যাকাউন্টে আর কোনো সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন নেই? মূল্য পৃষ্ঠায় একটি প্ল্যান বেছে নিন, অথবা Android অ্যাপে Google Play-এর মাধ্যমে নিন। ওয়েবসাইটে চেকআউটের সময় সেই একই অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন, তৈরির সময়ের মতো ইমেইল দিয়ে বা Google দিয়ে।
নবায়ন ব্যর্থ
আপনার নবায়নের পেমেন্ট ব্যর্থ হয়েছে? নির্ধারিত তারিখের এক দিন পরে, তারপর তিন দিন পরে এটি আবার চেষ্টা করা হয়। আপনার কার্ড বৈধ কি না দেখুন, প্রয়োজনে আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং বিভাগে সেটি বদলে দিন।
নতুন চেষ্টার পর
নির্ধারিত তারিখের এক দিন পরে, তারপর তিন দিন পরেও পেমেন্ট প্রত্যাখ্যাত হয়েছে? কার্ড বদলালে পেমেন্ট আবার শুরু হয় না: মূল্য পৃষ্ঠা থেকে আবার অর্ডার করুন।
সহায়তা দলকে লিখুন
আপনার সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকা সত্ত্বেও এখনো প্রত্যাখ্যাত হচ্ছে, বা এর তথ্য এখনো লোড হচ্ছে না? আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে contact@fuzevpn.com-এ সহায়তা দলকে লিখুন। দেখানো বার্তা, আপনার ডিভাইস, সমস্যার সময় এবং থাকলে ইনভয়েস বা লেনদেনের নম্বর জানান।
সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন বা ডায়াগনস্টিক রিপোর্ট পাঠান
কেন এটি হয়
- আপনি যে FuzeVPN অ্যাকাউন্টে অর্থ দিয়েছেন তার বদলে অন্য একটিতে সাইন ইন করা আছেন, যেমন অন্য ইমেইল ঠিকানার অ্যাকাউন্টে। সাবস্ক্রিপশন অর্থ দেওয়া অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত।
- আপনি Google Play-এর মাধ্যমে অর্থ দিয়েছেন, কিন্তু কেনাকাটাটি সাইন ইন করা অ্যাকাউন্টের বদলে অন্য একটি FuzeVPN অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত।
- আপনি FuzeVPN অ্যাকাউন্ট তৈরি না করে Android অ্যাপে কিনেছেন। আপনার অন্য ডিভাইসগুলো একটি অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করে।
- Google Play পেমেন্ট এখনো নিশ্চিত হওয়ার অপেক্ষায় আছে। নিশ্চিত হলে সর্বোচ্চ 30 সেকেন্ডের মধ্যে সাবস্ক্রিপশন শনাক্ত হয়।
- Google Play পেমেন্ট অপেক্ষমাণ থেকেছে, তারপর Google Play সেটি প্রত্যাখ্যান করেছে। কিছুই ডেবিট হয়নি।
- Android অ্যাপে VPN অ্যাক্সেস নেই এমন যেকোনো প্রোফাইলে “আপনার VPN সক্রিয় করতে একটি সাবস্ক্রিপশন বেছে নিন।” দেখানো হয়। আপনার Google Play কেনাকাটা খুঁজে পাওয়া না যাওয়া পর্যন্ত এটি হয়। যে Google অ্যাকাউন্টে অর্থ দিয়েছেন, Play Store-এ সেটিতে সাইন ইন করে এটি পুনরুদ্ধার করা যায়।
- এই অ্যাকাউন্টে সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন নেই, বা আর নেই। সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন ছাড়া সংযোগ করা যায় না।
- স্বয়ংক্রিয় নবায়ন ছাড়াই পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হয়েছে: পেমেন্টের সময় সেটি বেছে নেওয়া হয়নি, বা বন্ধ করা হয়েছে।
- নবায়নের পেমেন্ট ব্যর্থ হয়েছে।
- অর্থ ফেরত সেই পেমেন্টের সঙ্গে যুক্ত অ্যাক্সেস শেষ করে দিয়েছে।
- Windows-এ “আমার অ্যাকাউন্ট” আপাতত আপনার সাবস্ক্রিপশনের তথ্য লোড করতে পারছে না।
- অ্যাকাউন্ট বদলানোর ঠিক পরে নতুন অ্যাকাউন্টে সাইন ইন আগে সম্পূর্ণ হতে হয়।
- এই অ্যাকাউন্টে আপনার সাবস্ক্রিপশন সক্রিয়, তবু VPN সংযোগ প্রত্যাখ্যাত হচ্ছে। তখন শুধু সহায়তা দলই আপনার সাবস্ক্রিপশন যাচাই করে ঠিক করতে পারে।
আমার Google Play সাবস্ক্রিপশন কি Windows-এ ও এক্সটেনশনে কাজ করে?
হ্যাঁ। এটি আপনার FuzeVPN অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত এবং আপনার 5টি ডিভাইসে চলে: Windows, Android ও ব্রাউজার।
Windows-এ “আমার অ্যাকাউন্ট” কী দেখায়?
আপনার সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা: “সক্রিয়”, “পেমেন্ট বকেয়া”, “মেয়াদ উত্তীর্ণ”, “বাতিল”, “প্রত্যাহৃত” বা “নিষ্ক্রিয়”।
সেখানে VPN অ্যাক্সেস, মেয়াদ শেষের তারিখ, নবায়ন, পরবর্তী নির্ধারিত তারিখ এবং “ওয়েবে আমার সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করুন” বোতামও দেখা যায়।
আমার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে কী হবে?
প্রথমে আপনি একটি ইমেইল পান, তারপর আপনার অ্যাকাউন্ট সাইন আউট হয়ে যায়। সাইন ইন করার সময় একটি বার্তা জানায় যে অ্যাকাউন্টটি স্থগিত।
স্থগিতাদেশের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে সেই ইমেইলের উত্তর দিন। বিস্তারিত স্থগিতাদেশ ও বিরোধ নিয়ে প্রবন্ধে আছে।
আমার অ্যাকাউন্ট স্থগিত, অথবা FuzeVPN-এর সঙ্গে আমার বিরোধ আছে
সংশ্লিষ্ট বার্তা
এই নিবন্ধে আলোচিত বার্তাগুলো এখানে আছে, FuzeVPN যেভাবে দেখায় ঠিক সেভাবে।
এই VPN সংযোগের অনুমতির জন্য পরিষেবায় সাবস্ক্রিপশন প্রয়োজন। সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা দেখতে «আমার অ্যাকাউন্ট» খুলুন।
Windows অ্যাপ
সাবস্ক্রিপশনের তথ্য উপলব্ধ নয়।
Windows অ্যাপ
এই মুহূর্তে আপনার সাবস্ক্রিপশনের তথ্য লোড করা যাচ্ছে না। আবার চেষ্টা করুন।
Windows অ্যাপ
এই ব্রাউজার সুরক্ষিত করতে একটি সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন প্রয়োজন।
ব্রাউজার এক্সটেনশন