Čo robiť
Účet, ktorý platil
Skontrolujte, či ste prihlásený účtom FuzeVPN, ktorý platil. Ak nie, prihláste sa týmto účtom.
„Môj účet“ vo Windows
Vo Windows otvorte „Môj účet“: uvidíte tam použitý účet a stav vášho predplatného. Po platbe ho otvorte znova, aby sa predplatné zobrazilo hneď. Predplatné sa tiež znova overuje pred každým pripojením VPN.
Záložka Účet v Androide
V Androide otvorte záložku Účet. Karta „Fuze Premium“ ukazuje „Prístup do …“ a či predplatné spravuje Google Play alebo web. Ťuknutím na „Obnoviť prístup“ zobrazíte nedávnu platbu hneď.
Karta Predplatné v rozšírení
V rozšírení pozrite kartu „Predplatné“ na prvej obrazovke, tesne pod umiestnením: „Aktívne“ alebo „Neaktívne“ a „Platnosť vyprší …“. Kliknutím na „Aktualizovať predplatné“ ho zobrazíte hneď. Ak chcete vidieť adresu použitého účtu, otvorte „Nastavenia → Účet“.
Sekcia Fakturácia
Otvorte sekciu Fakturácia vo svojom účte: pri aktívnom predplatnom, aj cez Google Play, sa zobrazí „Predplatné Aktívne“. „Predplatné Neaktívne“ sa zobrazí po „Zrušiť zmluvu“ alebo po skončení predplatného. Pri platbe kartou alebo cez Google Pay tu nájdete aj dátum ďalšej platby.
Účet vytvorený cez Google
Vytvorili ste si účet cez Google? Vyberte prihlásenie cez Google.
Predplatné cez Google Play
Vaše predplatné je viazané na váš účet FuzeVPN bez ohľadu na spôsob platby. Nikdy neplatíte dvakrát. Prihláste sa týmto účtom všade.
Nákup bez účtu
Nakúpili ste v aplikácii pre Android bez účtu FuzeVPN? Vytvorte si ho v záložke Účet cez „Vytvoriť môj účet“. Potom sa týmto účtom prihláste na ostatných zariadeniach.
Obnovenie nákupov
V Androide otvorte záložku Účet, potom kartu „Fuze Premium“ a ťuknite na „Obnoviť nákupy“. Obnovenie používa účet Google v Obchode Play, bez účtu FuzeVPN: skontrolujte, či je to ten, ktorý platil. Pri prvom spustení ťuknite na úvodnej obrazovke na „Už ste si zakúpili predplatné?“.
Platba čaká na spracovanie
Platba čaká na spracovanie? Počkajte na jej potvrdenie: predplatné sa potom rozpozná najneskôr do 30 sekúnd. Na webe je nová platba možná až po vyriešení predchádzajúcej, čo zabraňuje dvojitému strhnutiu platby.
Platba cez Google Play zamietnutá
Platba cez Google Play zostala čakať a potom ju Google Play zamietol? Nič sa nestrhlo: platbu jednoducho zopakujte.
„Môj účet“ sa nenačíta
Vo Windows sa v „Môj účet“ nepodarilo načítať informácie o vašom predplatnom? Kliknite na „Skúsiť znova“. Ak ste práve zmenili účet, otvorte „Môj účet“ znova po prihlásení do nového účtu.
Predplatné skončilo
Tento účet už nemá aktívne predplatné? Vyberte si program na stránke Ceny alebo cez Google Play v aplikácii pre Android. Na webe sa pri objednávke prihláste tým istým účtom, e-mailom alebo cez Google, tak ako pri jeho vytvorení.
Obnovenie zlyhalo
Platba za obnovenie zlyhala? Zopakuje sa o jeden deň a potom o tri dni po dátume splatnosti. Skontrolujte, či je vaša karta platná, a v prípade potreby ju vymeňte v sekcii Fakturácia vo svojom účte.
Po ďalších pokusoch
Platba bola zamietnutá aj o jeden deň a potom o tri dni po dátume splatnosti? Výmena karty platbu znova nespustí: objednajte si predplatné znova na stránke Ceny.
Napíšte podpore
Predplatné je aktívne, ale stále sa odmieta, alebo sa jeho informácie stále nenačítajú? Napíšte podpore na contact@fuzevpn.com z e-mailovej adresy svojho účtu. Uveďte zobrazené hlásenie, svoje zariadenie, čas problému a, ak ho máte, číslo faktúry alebo transakcie.
Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia
Prečo sa to deje
- Ste prihlásený iným účtom FuzeVPN, než ktorý platil, napríklad inou e-mailovou adresou. Predplatné je viazané na účet, ktorý platil.
- Platili ste cez Google Play, ale nákup je prepojený s iným účtom FuzeVPN, než je ten, do ktorého ste prihlásený.
- Nakúpili ste v aplikácii pre Android bez vytvorenia účtu FuzeVPN. Vaše ostatné zariadenia sa prihlasujú účtom.
- Platba cez Google Play ešte čaká na potvrdenie. Po potvrdení sa predplatné rozpozná najneskôr do 30 sekúnd.
- Platba cez Google Play zostala čakať a potom ju Google Play zamietol. Nič sa nestrhlo.
- V aplikácii pre Android sa „Ak chcete aktivovať VPN, vyberte si predplatné.“ zobrazuje pri každom profile bez prístupu k VPN. Tak je to dovtedy, kým sa váš nákup cez Google Play nenájde. Obnoví sa účtom Google, ktorý platil a je prihlásený v Obchode Play.
- Tento účet nemá aktívne predplatné, alebo ho už nemá. Bez aktívneho predplatného sa nedá pripojiť.
- Zaplatené obdobie sa skončilo bez automatického obnovenia: pri platbe sa nezvolilo, alebo sa zastavilo.
- Platba za obnovenie zlyhala.
- Vrátenie peňazí ukončilo prístup spojený s touto platbou.
- Vo Windows sa v „Môj účet“ momentálne nepodarilo načítať informácie o vašom predplatnom.
- Hneď po zmene účtu sa musí najprv dokončiť prihlásenie do nového účtu.
- Vaše predplatné je v tomto účte aktívne, ale pripojenie VPN sa napriek tomu odmieta. Vaše predplatné potom môže skontrolovať a opraviť iba podpora.
Funguje moje predplatné z Google Play vo Windows a v rozšíreniach?
Áno. Je viazané na váš účet FuzeVPN a platí pre vašich 5 zariadení: Windows, Android aj prehliadače.
Čo zobrazuje „Môj účet“ vo Windows?
Stav vášho predplatného: „Aktívne“, „Po splatnosti“, „Platnosť vypršala“, „Zrušené“, „Odstúpenie od zmluvy“ alebo „Neaktívne“.
Nájdete tam aj prístup k VPN, platnosť, obnovenie, ďalšiu splatnosť a tlačidlo „Spravovať predplatné na webe“.
Čo ak je môj účet pozastavený?
Najprv dostanete e-mail a potom budete z účtu odhlásení. Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie, že účet je pozastavený.
Ak chcete pozastavenie napadnúť, odpovedzte na tento e-mail. Podrobnosti nájdete v článku o pozastavení a sporoch.
Súvisiace hlásenia
Tu sú hlásenia, ktoré tento článok rieši, presne tak, ako ich zobrazuje FuzeVPN.
Služba vyžaduje predplatné na povolenie tohto pripojenia VPN. Otvorte „Môj účet“ a skontrolujte stav predplatného.
Aplikácia pre Windows
Informácie o predplatnom nie sú dostupné.
Aplikácia pre Windows
Informácie o predplatnom sa teraz nedajú načítať. Skúste to znova.
Aplikácia pre Windows
Na ochranu tohto prehliadača je potrebné aktívne predplatné.
Rozšírenie pre prehliadač