Čo robiť
Ako napadnúť pozastavenie?
Odpovedzte na e-mail, ktorý vám oznámil pozastavenie účtu.
Je to postup stanovený v Podmienkach.
Prečo je môj účet pozastavený?
Účet pozastavíme iba v prípade nahláseného zneužívania, napríklad podvodnej činnosti.
Informujeme vás e-mailom s uvedením dôvodu. Váš účet sa potom odhlási.
Pri ďalšom prihlásení sa zobrazí správa, že váš účet je pozastavený.
Čo je zakázané, je uvedené v Podmienkach v článku „Prijateľné použitie“.
Čo bude s mojím predplatným?
Účet pozastavený pre zneužívanie prichádza o predplatné bez vrátenia peňazí.
Mám spor s FuzeVPN: na koho sa obrátiť?
Najprv nám napíšte na contact@fuzevpn.com.
Naša odpoveď vás neuspokojí alebo ste do 30 dní nedostali odpoveď? Obráťte sa na mediátora CM2C.
Je to bezplatné, vo francúzštine a možné až do jedného roka po vašej písomnej reklamácii.
Kontaktné údaje mediátora sú v Podmienkach v článku „Rozhodné právo, reklamácie a mediácia“.
Žijem v inej krajine Európskej únie: na ktorý súd sa môžem obrátiť?
Pomôcť vám môže aj Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine.
Môžete sa obrátiť na súdy krajiny svojho bydliska alebo na súdy vo Francúzsku.
Zachovávate si ochranu, ktorú vám poskytuje vaša krajina.
Mediácia je dobrovoľná: nezbavuje vás práva obrátiť sa na súd.
Žijem mimo Európskej únie: ako vyriešiť spor?
Najprv nám napíšte na contact@fuzevpn.com.
Naša odpoveď vás neuspokojí? Potom sa obráťte na mediátora CM2C.
Príslušné sú súdy určené podľa platných pravidiel, ako stanovujú Podmienky.