Co dělat
Jak pozastavení rozporovat?
Odpovězte na e-mail, který vám pozastavení účtu oznámil.
Tento postup stanovují Podmínky.
Proč je můj účet pozastaven?
Účet pozastavujeme pouze v případě nahlášeného zneužití, například podvodné činnosti.
Budete informováni e-mailem s uvedením důvodu. Váš účet je poté odhlášen.
Při dalším přihlášení vám zpráva oznámí, že je váš účet pozastaven.
Co je zakázáno, stanovují Podmínky v článku „Přijatelné používání“.
Co se stane s mým předplatným?
Účet pozastavený kvůli zneužití přichází o předplatné bez vrácení peněz.
Mám spor s FuzeVPN: na koho se obrátit?
Napište nám nejprve na contact@fuzevpn.com.
Naše odpověď vás neuspokojila, nebo jste do 30 dnů žádnou nedostali? Obraťte se na mediátora CM2C.
Je to bezplatné, ve francouzštině a možné až do jednoho roku po vaší písemné stížnosti.
Kontaktní údaje mediátora jsou v Podmínkách v článku „Rozhodné právo, stížnosti a mediace“.
Žiji v jiné zemi Evropské unie: na který soud se mohu obrátit?
Pomoci vám může také Evropské spotřebitelské centrum ve vaší zemi.
Můžete se obrátit na soudy země svého bydliště nebo na soudy ve Francii.
Zachováváte si ochranu, kterou vám poskytuje vaše země.
Mediace je dobrovolná: neodnímá vám právo obrátit se na soud.
Žiji mimo Evropskou unii: jak vyřešit spor?
Napište nám nejprve na contact@fuzevpn.com.
Naše odpověď vás neuspokojila? Poté se obraťte na mediátora CM2C.
Příslušné jsou soudy určené platnými pravidly, jak stanovují Podmínky.