Qué hacer
¿Cómo impugno la suspensión?
Responde al correo electrónico que te comunicó la suspensión de tu cuenta.
Es el procedimiento previsto en las Condiciones.
¿Por qué está suspendida mi cuenta?
Solo suspendemos una cuenta en caso de abuso notificado, por ejemplo una actividad fraudulenta.
Se te avisa por correo electrónico, con el motivo. Después, se desconecta tu cuenta.
La próxima vez que te conectes, un mensaje te indica que tu cuenta está suspendida.
Lo que está prohibido figura en las Condiciones, en el artículo «Uso aceptable».
¿Qué ocurre con mi suscripción?
Una cuenta suspendida por abuso pierde su suscripción, sin reembolso.
Tengo un litigio con FuzeVPN: ¿a quién me dirijo?
Escríbenos primero, a contact@fuzevpn.com.
¿Nuestra respuesta no te satisface, o no has recibido respuesta en 30 días? Acude al mediador CM2C.
Es gratuito, en francés, y es posible hasta un año después de tu reclamación por escrito.
Sus datos de contacto están en las Condiciones, en el artículo «Derecho aplicable, reclamación y mediación».
Vivo en otro país de la Unión Europea: ¿a qué tribunal puedo acudir?
El Centro Europeo del Consumidor de tu país también puede ayudarte.
Puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia o a los de Francia.
Conservas las protecciones de tu país.
La mediación es opcional: no te quita el derecho a acudir a la justicia.
Vivo fuera de la Unión Europea: ¿cómo resuelvo un litigio?
Escríbenos primero, a contact@fuzevpn.com.
¿Nuestra respuesta no te satisface? Acude entonces al mediador CM2C.
Los tribunales competentes son los que designan las normas aplicables, tal como prevén las Condiciones.