Que faire
Comment contester la suspension ?
Répondez à l’e-mail qui vous a annoncé la suspension de votre compte.
C’est la démarche prévue par les Conditions.
Pourquoi mon compte est-il suspendu ?
Nous suspendons un compte uniquement en cas d’abus signalé, par exemple une activité frauduleuse.
Vous êtes prévenu par e-mail, avec le motif. Votre compte est ensuite déconnecté.
À votre prochaine connexion, un message vous indique que votre compte est suspendu.
Ce qui est interdit figure dans les Conditions, article « Usage acceptable ».
Que devient mon abonnement ?
Un compte suspendu pour abus perd son abonnement, sans remboursement.
J’ai un litige avec FuzeVPN : à qui m’adresser ?
Écrivez-nous d’abord, à contact@fuzevpn.com.
Notre réponse ne vous satisfait pas, ou vous n’avez pas de réponse sous 30 jours ? Saisissez le médiateur CM2C.
C’est gratuit, en français, et possible jusqu’à un an après votre réclamation écrite.
Ses coordonnées sont dans les Conditions, article « Droit applicable, réclamation et médiation ».
J’habite dans un autre pays de l’Union européenne : quel tribunal saisir ?
Le Centre européen des consommateurs de votre pays peut aussi vous accompagner.
Vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays de résidence ou ceux de France.
Vous gardez les protections de votre pays.
La médiation est facultative : elle ne vous retire pas le droit d’aller en justice.
J’habite hors de l’Union européenne : comment régler un litige ?
Écrivez-nous d’abord, à contact@fuzevpn.com.
Notre réponse ne vous satisfait pas ? Saisissez ensuite le médiateur CM2C.
Les tribunaux compétents sont ceux que désignent les règles applicables, comme le prévoient les Conditions.