Cần làm gì
Làm thế nào để khiếu nại việc tạm ngưng?
Hãy trả lời email đã thông báo việc tạm ngưng tài khoản của bạn.
Đây là thủ tục được quy định trong Điều khoản.
Tại sao tài khoản của tôi bị tạm ngưng?
Chúng tôi chỉ tạm ngưng tài khoản khi có báo cáo lạm dụng, ví dụ hoạt động gian lận.
Bạn được thông báo qua email, kèm lý do. Sau đó tài khoản của bạn bị đăng xuất.
Lần kết nối tiếp theo, một thông báo cho bạn biết tài khoản đang bị tạm ngưng.
Những điều bị cấm được nêu trong Điều khoản, mục “Sử dụng chấp nhận được”.
Gói đăng ký của tôi sẽ ra sao?
Tài khoản bị tạm ngưng do lạm dụng sẽ mất gói đăng ký, không được hoàn tiền.
Tôi có tranh chấp với FuzeVPN: tôi nên liên hệ ai?
Hãy viết thư cho chúng tôi trước, tại contact@fuzevpn.com.
Câu trả lời của chúng tôi chưa làm bạn hài lòng, hoặc bạn chưa nhận được câu trả lời trong vòng 30 ngày? Hãy gửi đến hòa giải viên CM2C.
Việc này miễn phí, bằng tiếng Pháp, và có thể thực hiện đến một năm sau khiếu nại bằng văn bản của bạn.
Thông tin liên hệ của hòa giải viên có trong Điều khoản, mục “Luật áp dụng, khiếu nại và hòa giải”.
Tôi sống ở một quốc gia khác trong Liên minh châu Âu: tôi có thể kiện tại tòa án nào?
Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu tại quốc gia của bạn cũng có thể hỗ trợ bạn.
Bạn có thể khởi kiện tại tòa án của quốc gia nơi bạn cư trú hoặc tại tòa án Pháp.
Bạn vẫn giữ các quyền bảo vệ của quốc gia mình.
Hòa giải là tùy chọn: việc này không làm bạn mất quyền khởi kiện ra tòa.
Tôi sống ngoài Liên minh châu Âu: làm thế nào để giải quyết tranh chấp?
Hãy viết thư cho chúng tôi trước, tại contact@fuzevpn.com.
Câu trả lời của chúng tôi chưa làm bạn hài lòng? Khi đó hãy gửi đến hòa giải viên CM2C.
Tòa án có thẩm quyền là các tòa án do các quy định áp dụng chỉ định, như Điều khoản đã nêu.