Cần làm gì
Làm thế nào để dừng gia hạn, và tôi giữ quyền truy cập đến khi nào?
Hãy mở mục Thanh toán trong khu vực khách hàng của bạn, rồi nhấp “Hủy hợp đồng”. Bạn có thể làm điều này bất cứ lúc nào.
Việc hủy luôn được xác nhận qua email. Sau đó mục Thanh toán hiển thị “Gói đăng ký không hoạt động”.
Quyền truy cập của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán. Trước khi kỳ này kết thúc, bạn vẫn có thể bật lại gia hạn: hãy nhấp “Tiếp tục gia hạn”.
Khi nào có khoản trừ tiền tiếp theo, và làm sao để tránh?
Trước khi thanh toán, bạn chọn gói theo tháng hoặc theo năm, và có bật gia hạn tự động hay không.
Khoản thanh toán gia hạn được trừ vào chính ngày gia hạn: để không bị trừ tiền, hãy dừng gia hạn trước ngày đó.
Với thanh toán bằng thẻ hoặc Google Pay, tiền được trừ vào giờ đặt đơn hàng ban đầu. Mục Thanh toán hiển thị ngày trừ tiền tiếp theo.
Gói năm có gia hạn tự động: bạn nhận một email nhắc nhở trong khoảng từ ba tháng đến một tháng trước ngày gia hạn. Email nêu hạn chót để dừng gia hạn.
Làm thế nào để đổi gói, thay thẻ hoặc tải hóa đơn?
Trong mục Thanh toán, bạn cũng có thể đổi gói, thay thẻ và tải xuống hóa đơn cùng giấy báo có.
Khi thay thẻ, một khoản trừ 1 € sẽ kiểm tra thẻ còn hiệu lực. Khoản này được hoàn lại ngay.
Khoản thanh toán gia hạn bị từ chối, rồi lại bị từ chối một ngày và ba ngày sau ngày gia hạn? Việc thay thẻ không thử lại khoản thanh toán: hãy đặt hàng lại từ trang Giá.
Đổi gói nghĩa là chuyển từ gói tháng sang gói năm, hoặc ngược lại. Giá của gói mới được trừ ngay.
Thời hạn của gói mới được cộng thêm sau khi kết thúc kỳ đã thanh toán. Các lần gia hạn sau đó theo chu kỳ của gói mới. Không áp dụng tính theo tỷ lệ.
Quyền rút khỏi hợp đồng trong 14 ngày cũng áp dụng cho việc đổi gói.
Gói đăng ký của tôi được thực hiện qua Google Play: tôi hủy ở đâu?
Hãy quản lý và hủy gói trong Google Play: mở Play Store, rồi chọn “Thanh toán và gói đăng ký”, rồi “Gói đăng ký”.
Google Play phát hành biên lai riêng.
Tôi có được hoàn tiền không, và khi nào tôi thấy khoản hoàn tiền?
Đảm bảo hoàn tiền: lần thanh toán đầu tiên của bạn bằng thẻ hoặc Google Pay được bảo đảm. Hãy yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền trong vòng 15 ngày kể từ đó. Bạn không cần nêu lý do.
Bạn chỉ cần một cú nhấp trong mục Thanh toán, hoặc viết thư cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com.
Đảm bảo này áp dụng một lần cho mỗi tài khoản. Các lần gia hạn, thay đổi gói và gói đăng ký Google Play không được bao gồm. Google Play áp dụng quy định hoàn tiền riêng.
Khoản hoàn tiền được thực hiện ngay, về phương thức thanh toán đã dùng. Thường hiển thị trong vòng 72 giờ, tùy ngân hàng của bạn.
Khoản hoàn tiền chấm dứt quyền truy cập gắn với khoản thanh toán đó và có kèm giấy báo có.
Còn quyền rút khỏi hợp đồng thì sao?
Quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định trong 14 ngày cũng được áp dụng, độc lập với đảm bảo hoàn tiền. Chi tiết có trong Điều khoản bán hàng và sử dụng.
Để thực hiện quyền này, hãy dùng khu vực khách hàng của bạn hoặc viết thư cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com. Ngay cả sau khi tài khoản bị xóa, bạn vẫn có thể thực hiện qua email trong thời hạn này.
Với gói đăng ký Google Play, hãy yêu cầu rút khỏi hợp đồng tại Google Play.
Tôi muốn xóa tài khoản: gói đăng ký và quyền truy cập của tôi sẽ ra sao?
Hãy yêu cầu hoàn tiền trước, rồi dùng “Xóa tài khoản” trong hồ sơ của bạn.
Việc xóa dừng gia hạn gói thanh toán bằng thẻ hoặc Google Pay. Việc xóa cũng chấm dứt quyền truy cập ngay lập tức, không hoàn tiền cho thời gian còn lại.
Để giữ quyền truy cập đến hết kỳ đã thanh toán, bạn chỉ cần dừng gia hạn.
Gói đăng ký Google Play phải được hủy trong Google Play: xóa tài khoản không hủy gói đó.