Cần làm gì
Tài khoản đã thanh toán
Hãy kiểm tra bạn đang đăng nhập bằng tài khoản FuzeVPN đã thanh toán. Nếu chưa phải, hãy đăng nhập bằng tài khoản đó.
“Tài khoản của tôi” trên Windows
Trên Windows, hãy mở “Tài khoản của tôi”: bạn sẽ thấy tài khoản đang dùng và trạng thái gói đăng ký. Sau khi thanh toán, hãy mở lại mục này để thấy ngay kết quả. Gói đăng ký cũng được kiểm tra lại trước mỗi lần kết nối VPN.
Thẻ Tài khoản trên Android
Trên Android, hãy mở thẻ Tài khoản. Khung “Fuze Premium” cho biết “Truy cập đến …” và gói đăng ký do Google Play hay do trang web quản lý. Hãy chạm “Làm mới quyền truy cập” để thấy ngay khoản thanh toán vừa thực hiện.
Khung Đăng ký của tiện ích
Trong tiện ích, hãy xem khung “Đăng ký” ở màn hình đầu tiên, ngay dưới vị trí: “Đang hoạt động” hoặc “Không hoạt động”, và “Hết hạn vào …”. Hãy nhấp “Làm mới đăng ký” để thấy ngay kết quả. Để xem địa chỉ email của tài khoản đang dùng, hãy mở “Cài đặt → Tài khoản”.
Mục Thanh toán
Hãy mở mục Thanh toán trong khu vực khách hàng của bạn: “Gói đăng ký đang hoạt động” hiển thị với gói còn hiệu lực, kể cả qua Google Play. “Gói đăng ký không hoạt động” hiển thị sau khi bạn chọn “Hủy hợp đồng” hoặc khi gói đăng ký kết thúc. Với khoản thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc Google Pay, ngày trừ tiền tiếp theo cũng hiển thị ở đó.
Tài khoản tạo bằng Google
Bạn đã tạo tài khoản bằng Google? Hãy chọn đăng nhập bằng Google.
Đăng ký qua Google Play
Gói đăng ký của bạn gắn với tài khoản FuzeVPN, bất kể phương thức thanh toán. Bạn không bao giờ phải trả tiền hai lần. Hãy đăng nhập ở mọi nơi bằng tài khoản này.
Mua khi chưa có tài khoản
Bạn đã mua trong ứng dụng Android khi chưa có tài khoản FuzeVPN? Hãy tạo tài khoản từ thẻ Tài khoản, bằng “Tạo tài khoản của tôi”. Sau đó, hãy đăng nhập bằng tài khoản này trên các thiết bị khác của bạn.
Khôi phục giao dịch mua
Trên Android, hãy mở thẻ Tài khoản, rồi khung “Fuze Premium”, và chạm “Khôi phục giao dịch mua”. Việc khôi phục dùng tài khoản Google đang đăng nhập trong Play Store, không cần tài khoản FuzeVPN: hãy kiểm tra đó là tài khoản đã thanh toán. Ở lần mở đầu tiên, hãy chạm “Đã mua rồi?” trên màn hình chào.
Thanh toán đang chờ xử lý
Có khoản thanh toán đang chờ xử lý? Hãy đợi xác nhận: sau đó gói đăng ký của bạn được nhận diện trong vòng 30 giây. Trên trang web, chỉ có thể thanh toán lại khi khoản trước đã được giải quyết, nhờ vậy không bị trừ tiền hai lần.
Google Play từ chối thanh toán
Khoản thanh toán Google Play đã chờ xử lý, rồi bị Google Play từ chối? Không có khoản nào bị trừ: bạn chỉ cần thanh toán lại.
“Tài khoản của tôi” không tải được
Trên Windows, “Tài khoản của tôi” không tải được thông tin gói đăng ký của bạn? Hãy nhấp “Thử lại”. Nếu bạn vừa đổi tài khoản, hãy mở lại “Tài khoản của tôi” khi đã đăng nhập vào tài khoản mới.
Gói đăng ký đã kết thúc
Tài khoản này không còn gói đăng ký còn hiệu lực? Hãy chọn một gói trên trang Giá, hoặc qua Google Play trong ứng dụng Android. Trên trang web, hãy đăng nhập khi đặt hàng bằng chính tài khoản này, qua email hoặc bằng Google, như lúc bạn tạo tài khoản.
Gia hạn không thành công
Khoản thanh toán gia hạn của bạn không thành công? Hệ thống sẽ thử lại sau một ngày, rồi sau ba ngày kể từ ngày đến hạn. Hãy kiểm tra thẻ của bạn còn hiệu lực, và thay thẻ nếu cần trong mục Thanh toán của khu vực khách hàng.
Sau các lần thử lại
Khoản thanh toán cũng bị từ chối sau một ngày, rồi sau ba ngày kể từ ngày đến hạn? Việc thay thẻ không tự thử lại khoản thanh toán: hãy đặt hàng lại từ trang Giá.
Viết cho bộ phận hỗ trợ
Gói đăng ký của bạn đang hoạt động nhưng vẫn bị từ chối, hoặc thông tin gói vẫn không tải được? Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com, từ địa chỉ email của tài khoản bạn. Hãy cho biết thông báo hiển thị, thiết bị của bạn, thời điểm xảy ra sự cố và, nếu có, số hóa đơn hoặc số giao dịch.
Tại sao lại xảy ra
- Bạn đang đăng nhập bằng một tài khoản FuzeVPN khác với tài khoản đã thanh toán, ví dụ với một địa chỉ email khác. Gói đăng ký gắn với tài khoản đã thanh toán.
- Bạn đã thanh toán qua Google Play, nhưng giao dịch mua gắn với một tài khoản FuzeVPN khác với tài khoản đang đăng nhập.
- Bạn đã mua trong ứng dụng Android mà chưa tạo tài khoản FuzeVPN. Các thiết bị khác của bạn đăng nhập bằng một tài khoản.
- Khoản thanh toán Google Play vẫn đang chờ xác nhận. Khi được xác nhận, gói đăng ký được nhận diện trong vòng 30 giây.
- Khoản thanh toán Google Play đã chờ xử lý, rồi bị Google Play từ chối. Không có khoản nào bị trừ.
- Trong ứng dụng Android, “Chọn một gói đăng ký để kích hoạt VPN.” hiển thị với mọi hồ sơ chưa có quyền truy cập VPN. Tình trạng này kéo dài cho đến khi giao dịch mua Google Play của bạn được tìm thấy. Giao dịch được khôi phục bằng tài khoản Google đã thanh toán, đang đăng nhập trong Play Store.
- Tài khoản này chưa có, hoặc không còn, gói đăng ký còn hiệu lực. Khi không có gói đăng ký còn hiệu lực, bạn không thể kết nối.
- Kỳ đã thanh toán đã hết mà không có gia hạn tự động: tính năng này không được chọn khi thanh toán, hoặc đã bị dừng.
- Khoản thanh toán gia hạn không thành công.
- Một khoản hoàn tiền đã chấm dứt quyền truy cập gắn với khoản thanh toán đó.
- Trên Windows, hiện tại “Tài khoản của tôi” chưa tải được thông tin gói đăng ký của bạn.
- Ngay sau khi đổi tài khoản, việc đăng nhập vào tài khoản mới cần hoàn tất trước.
- Gói đăng ký của bạn đang hoạt động trên tài khoản này, nhưng kết nối VPN vẫn bị từ chối. Khi đó, chỉ bộ phận hỗ trợ mới có thể kiểm tra và sửa gói đăng ký của bạn.
Gói đăng ký Google Play của tôi có dùng được trên Windows và trong các tiện ích không?
Có. Gói gắn với tài khoản FuzeVPN của bạn và áp dụng cho 5 thiết bị: Windows, Android và trình duyệt.
“Tài khoản của tôi” trên Windows hiển thị những gì?
Trạng thái gói đăng ký của bạn: “Đang hoạt động”, “Thanh toán quá hạn”, “Đã hết hạn”, “Đã hủy”, “Đã rút lại” hoặc “Không hoạt động”.
Bạn cũng thấy ở đó quyền truy cập VPN, ngày hết hạn, việc gia hạn, ngày đến hạn tiếp theo và nút “Quản lý gói đăng ký trên Web”.
Nếu tài khoản của tôi bị tạm ngưng thì sao?
Trước tiên bạn nhận được một email, sau đó tài khoản của bạn bị đăng xuất. Khi đăng nhập, một thông báo cho biết tài khoản bị tạm ngưng.
Để khiếu nại việc tạm ngưng, hãy trả lời email đó. Chi tiết có trong bài viết về việc tạm ngưng tài khoản và khiếu nại.
Tài khoản của tôi bị tạm ngưng, hoặc tôi có tranh chấp với FuzeVPN
Thông báo liên quan
Đây là các thông báo được xử lý trong bài viết này, đúng như FuzeVPN hiển thị.
Dịch vụ yêu cầu gói đăng ký để cho phép kết nối VPN này. Mở «Tài khoản của tôi» để kiểm tra trạng thái gói đăng ký của bạn.
Ứng dụng Windows
Thông tin gói đăng ký không khả dụng.
Ứng dụng Windows
Hiện không thể tải thông tin gói đăng ký của bạn. Hãy thử lại.
Ứng dụng Windows
Cần có gói đăng ký còn hiệu lực để bảo vệ trình duyệt.
Tiện ích trình duyệt