Cosa fare
L’account che ha pagato
Verifica di aver effettuato l’accesso con l’account FuzeVPN che ha pagato. In caso contrario, accedi con quell’account.
«Il mio account» su Windows
Su Windows, apri «Il mio account»: vedi l’account in uso e lo stato del tuo abbonamento. Dopo un pagamento, riaprilo per vederlo subito. L’abbonamento viene inoltre verificato di nuovo prima di ogni connessione VPN.
Scheda Account su Android
Su Android, apri la scheda Account. La carta «Fuze Premium» indica «Accesso fino al …» e se l’abbonamento è gestito da Google Play o dal sito. Tocca «Aggiorna accesso» per vedere subito un pagamento recente.
Carta Abbonamento dell’estensione
Nell’estensione, guarda la carta «Abbonamento», nella prima schermata, subito sotto la posizione: «Attivo» oppure «Inattivo», e «Scade il …». Fai clic su «Aggiorna abbonamento» per vederlo subito. Per vedere l’indirizzo dell’account in uso, apri «Impostazioni → Account».
Sezione Fatturazione
Apri la sezione Fatturazione della tua area clienti: per un abbonamento attivo, anche tramite Google Play, compare «Abbonamento Attivo». «Abbonamento Inattivo» compare dopo «Annulla il tuo contratto» o alla fine dell’abbonamento. Per un pagamento con carta o Google Pay, qui trovi anche la data del prossimo addebito.
Account creato con Google
Hai creato il tuo account con Google? Scegli l’accesso con Google.
Abbonato tramite Google Play
Il tuo abbonamento è legato al tuo account FuzeVPN, qualunque sia il metodo di pagamento. Non paghi mai due volte. Accedi ovunque con quell’account.
Acquisto senza account
Hai acquistato nell’app Android senza un account FuzeVPN? Crealo dalla scheda Account, con «Crea il mio account». Poi accedi con quell’account sugli altri tuoi dispositivi.
Ripristina i tuoi acquisti
Su Android, apri la scheda Account, poi la carta «Fuze Premium», e tocca «Ripristina acquisti». Il ripristino usa l’account Google del Play Store, senza account FuzeVPN: verifica che sia quello che ha pagato. Al primo avvio, tocca «Hai già acquistato?» nella schermata iniziale.
Acquistare, ripristinare o gestire un abbonamento Google Play
Pagamento in sospeso
C’è un pagamento in sospeso? Attendi la conferma: il tuo abbonamento viene poi riconosciuto entro 30 secondi al massimo. Sul sito, un nuovo pagamento è possibile solo quando il precedente è stato risolto, così si evita un doppio addebito.
Pagamento Google Play rifiutato
Il pagamento Google Play è rimasto in sospeso, poi Google Play lo ha rifiutato? Non è stato addebitato nulla: ripeti semplicemente il pagamento.
«Il mio account» non si carica
Su Windows, «Il mio account» non riesce a caricare le informazioni sul tuo abbonamento? Fai clic su «Riprova». Se hai appena cambiato account, riapri «Il mio account» dopo aver effettuato l’accesso al nuovo account.
Abbonamento terminato
Questo account non ha più un abbonamento attivo? Scegli un’offerta nella pagina Prezzi, oppure tramite Google Play nell’app Android. Sul sito, accedi all’ordine con lo stesso account, via email o con Google, come al momento della creazione.
Rinnovo non riuscito
Il pagamento del rinnovo non è andato a buon fine? Viene riproposto un giorno e poi tre giorni dopo la scadenza. Verifica che la tua carta sia valida e, se serve, sostituiscila nella sezione Fatturazione della tua area clienti.
Dopo i nuovi tentativi
Il pagamento è stato rifiutato anche un giorno e poi tre giorni dopo la scadenza? Sostituire la carta non riavvia il pagamento: ordina di nuovo dalla pagina Prezzi.
Scrivi all’assistenza
Il tuo abbonamento è attivo ma viene comunque rifiutato, oppure le sue informazioni continuano a non caricarsi? Scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com, dall’indirizzo email del tuo account. Indica il messaggio visualizzato, il tuo dispositivo, l’ora del problema e, se ce l’hai, il numero di fattura o di transazione.
Perché succede
- Hai effettuato l’accesso con un account FuzeVPN diverso da quello che ha pagato, per esempio con un altro indirizzo email. L’abbonamento è legato all’account che ha pagato.
- Hai pagato tramite Google Play, ma l’acquisto è legato a un account FuzeVPN diverso da quello con cui hai effettuato l’accesso.
- Hai acquistato nell’app Android senza creare un account FuzeVPN. Gli altri tuoi dispositivi accedono con un account.
- Il pagamento Google Play è ancora in attesa di conferma. Una volta confermato, l’abbonamento viene riconosciuto entro 30 secondi al massimo.
- Il pagamento Google Play è rimasto in sospeso, poi Google Play lo ha rifiutato. Non è stato addebitato nulla.
- Nell’app Android, «Scegli un abbonamento per attivare la tua VPN.» compare per ogni profilo senza accesso alla VPN. Succede finché il tuo acquisto Google Play non viene ritrovato. Si ripristina con l’account Google che ha pagato, collegato al Play Store.
- Questo account non ha, o non ha più, un abbonamento attivo. Senza un abbonamento attivo non ci si può connettere.
- Il periodo pagato è terminato, senza rinnovo automatico: non è stato scelto al momento del pagamento, oppure è stato interrotto.
- Il pagamento del rinnovo non è andato a buon fine.
- Un rimborso ha posto fine all’accesso legato a quel pagamento.
- Su Windows, «Il mio account» al momento non riesce a caricare le informazioni sul tuo abbonamento.
- Subito dopo un cambio di account, l’accesso al nuovo account deve prima completarsi.
- Il tuo abbonamento è attivo su questo account, ma la connessione VPN viene comunque rifiutata. Solo l’assistenza può allora verificare e correggere il tuo abbonamento.
Il mio abbonamento Google Play funziona su Windows e nelle estensioni?
Sì. È legato al tuo account FuzeVPN e vale sui tuoi 5 dispositivi: Windows, Android e browser.
Cosa mostra «Il mio account» su Windows?
Lo stato del tuo abbonamento: «Attivo», «Pagamento in ritardo», «Scaduto», «Annullato», «Recesso effettuato» o «Inattivo».
Vedi anche l’accesso alla VPN, la scadenza, il rinnovo, la prossima scadenza di pagamento e il pulsante «Gestisci il mio abbonamento sul Web».
E se il mio account è sospeso?
Ricevi prima un’email, poi il tuo account viene disconnesso. Quando accedi, un messaggio indica che l’account è sospeso.
Per contestare la sospensione, rispondi a quell’email. I dettagli sono nell’articolo sulla sospensione e sulle contestazioni.
Messaggi interessati
Ecco i messaggi trattati in questo articolo, così come li mostra FuzeVPN.
Il servizio richiede un abbonamento per consentire questa connessione VPN. Apri «Il mio account» per verificare lo stato del tuo abbonamento.
App per Windows
Le informazioni sull’abbonamento non sono disponibili.
App per Windows
Al momento non è possibile caricare le informazioni sul tuo abbonamento. Riprova.
App per Windows
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