Co dělat
Účet, který platil
Zkontrolujte, že jste přihlášeni účtem FuzeVPN, který platil. Pokud ne, přihlaste se tímto účtem.
„Můj účet“ ve Windows
Ve Windows otevřete „Můj účet“: uvidíte použitý účet a stav svého předplatného. Po platbě ho otevřete znovu, aby se předplatné zobrazilo hned. Předplatné se také znovu ověřuje před každým připojením k VPN.
Záložka Účet v Androidu
V Androidu otevřete záložku Účet. Karta „Fuze Premium“ ukazuje „Přístup do …“ a také to, zda předplatné spravuje Google Play, nebo web. Klepnutím na „Aktualizovat přístup“ zobrazíte čerstvou platbu hned.
Karta Předplatné v rozšíření
V rozšíření se podívejte na kartu „Předplatné“ na první obrazovce, těsně pod umístěním: „Aktivní“ nebo „Neaktivní“ a „Vyprší dne …“. Kliknutím na „Obnovit předplatné“ ji zobrazíte hned. Adresu použitého účtu uvidíte po otevření „Nastavení → účet“.
Sekce Fakturace
Otevřete sekci Fakturace vašeho zákaznického účtu: u aktivního předplatného, i přes Google Play, se zobrazí „Předplatné aktivní“. „Předplatné neaktivní“ se zobrazí po „Zrušit smlouvu“ nebo po skončení předplatného. U platby platební kartou nebo přes Google Pay tam najdete i datum příští platby.
Účet vytvořený přes Google
Vytvořili jste účet přes Google? Zvolte přihlášení pomocí Google.
Předplatné přes Google Play
Vaše předplatné je vázané na váš účet FuzeVPN bez ohledu na způsob platby. Nikdy neplatíte dvakrát. Přihlaste se tímto účtem všude.
Nákup bez účtu
Koupili jste v aplikaci pro Android bez účtu FuzeVPN? Vytvořte ho na záložce Účet pomocí „Vytvořit můj účet“. Pak se tímto účtem přihlaste na ostatních zařízeních.
Obnovení nákupů
V Androidu otevřete záložku Účet, pak kartu „Fuze Premium“ a klepněte na „Obnovit nákupy“. Obnovení používá účet Google přihlášený v Play Store, bez účtu FuzeVPN: zkontrolujte, že je to ten, který platil. Při prvním spuštění klepněte na úvodní obrazovce na „Už jste zakoupili?“.
Čekající platba
Platba čeká na vyřízení? Počkejte na její potvrzení: vaše předplatné se pak rozpozná nejpozději do 30 sekund. Na webu je nová platba možná, až když je předchozí vyřízená, což brání dvojímu strhnutí.
Platba přes Google Play zamítnuta
Platba přes Google Play zůstala čekat a pak ji Google Play zamítl? Nic se nestrhlo: platbu jednoduše zopakujte.
„Můj účet“ se nenačítá
Ve Windows se v „Můj účet“ nenačtou informace o vašem předplatném? Klikněte na „Zkusit znovu“. Pokud jste právě změnili účet, otevřete „Můj účet“ znovu po přihlášení k novému účtu.
Předplatné skončilo
Tento účet už nemá aktivní předplatné? Vyberte tarif na stránce Ceník nebo přes Google Play v aplikaci pro Android. Na webu se při objednávce přihlaste stejným účtem, e-mailem nebo přes Google, stejně jako při jeho vytvoření.
Neúspěšné obnovení
Platba za obnovení se nezdařila? Zkusí se znovu za jeden den a pak za tři dny po termínu. Zkontrolujte, že je vaše karta platná, a v případě potřeby ji vyměňte v sekci Fakturace vašeho zákaznického účtu.
Po opakovaných pokusech
Platba byla zamítnuta i za jeden den a pak za tři dny po termínu? Výměna karty platbu znovu nespustí: objednejte znovu na stránce Ceník.
Napsat podpoře
Vaše předplatné je aktivní, ale pořád se odmítá, nebo se jeho informace stále nenačítají? Napište podpoře na contact@fuzevpn.com z e-mailové adresy svého účtu. Uveďte zobrazenou zprávu, své zařízení, čas problému a, pokud ho máte, číslo faktury nebo transakce.
Proč se to děje
- Jste přihlášeni jiným účtem FuzeVPN, než který platil, například s jinou e-mailovou adresou. Předplatné je vázané na účet, který platil.
- Platili jste přes Google Play, ale nákup je vázaný na jiný účet FuzeVPN, než který je přihlášený.
- Koupili jste v aplikaci pro Android bez vytvoření účtu FuzeVPN. Vaše ostatní zařízení se přihlašují účtem.
- Platba přes Google Play stále čeká na potvrzení. Po potvrzení se předplatné rozpozná nejpozději do 30 sekund.
- Platba přes Google Play zůstala čekat a pak ji Google Play zamítl. Nic se nestrhlo.
- V aplikaci pro Android se „Vyberte předplatné a aktivujte VPN.“ zobrazí u každého profilu bez přístupu k VPN. Platí to, dokud se váš nákup z Google Play nenajde. Obnoví se účtem Google, který platil, přihlášeným v Play Store.
- Tento účet nemá, nebo už nemá, aktivní předplatné. Bez aktivního předplatného se nelze připojit.
- Zaplacené období skončilo a bez automatického obnovení: při platbě nebylo zvoleno, nebo bylo zastaveno.
- Platba za obnovení se nezdařila.
- Vrácení peněz ukončilo přístup spojený s touto platbou.
- Ve Windows se v „Můj účet“ zatím nepodařilo načíst informace o vašem předplatném.
- Hned po změně účtu se musí nejdřív dokončit přihlášení k novému účtu.
- Vaše předplatné je na tomto účtu aktivní, ale připojení k VPN se přesto odmítá. Zkontrolovat a opravit vaše předplatné pak může jen podpora.
Funguje moje předplatné z Google Play ve Windows a v rozšířeních?
Ano. Je vázané na váš účet FuzeVPN a platí pro vašich 5 zařízení: Windows, Android i prohlížeče.
Co zobrazuje „Můj účet“ ve Windows?
Stav vašeho předplatného: „Aktivní“, „Platba po splatnosti“, „Vypršelo“, „Zrušeno“, „Odvoláno“ nebo „Neaktivní“.
Uvidíte tam také přístup k VPN, vypršení, obnovení, příští termín a tlačítko „Spravovat předplatné na webu“.
A co když je můj účet pozastaven?
Nejprve vám přijde e-mail, poté budete z účtu odhlášeni. Při přihlášení se zobrazí zpráva, že je účet pozastaven.
Chcete-li pozastavení napadnout, odpovězte na tento e-mail. Podrobnosti najdete v článku o pozastavení a sporech.
Související zprávy
Tady jsou zprávy popsané v tomto článku, tak jak je FuzeVPN zobrazuje.
Služba vyžaduje předplatné, aby povolila toto připojení VPN. Otevřete «Můj účet» a zkontrolujte stav svého předplatného.
Aplikace pro Windows
Informace o předplatném nejsou dostupné.
Aplikace pro Windows
Informace o vašem předplatném nyní nelze načíst. Zkuste to znovu.
Aplikace pro Windows
K ochraně tohoto prohlížeče je vyžadováno aktivní předplatné.
Rozšíření prohlížeče