Co dělat
Zkontrolovat Google Play
Tarify se nenačítají, nákup se nespustí, nebo je Google Play uveden jako nedostupný? Otevřete Google Play (Play Store) a ověřte, že jste tam přihlášeni ke svému účtu Google. Pak se vraťte do FuzeVPN a zkuste to znovu.
Žádný tarif není dostupný
„Momentálně nejsou dostupné žádné tarify.“ Zkuste to později.
Už máte předplatné
Zobrazuje se „Google Play není na tomto zařízení dostupný“, i když už předplatné máte? Přihlaste se ke svému účtu FuzeVPN: předplatné je k němu vázané bez ohledu na způsob platby. Bez Google Play se přihlaste e-mailem a heslem.
Předplatné ještě nemáte
Předplatné ještě nemáte a Google Play chybí, nebo se nákup stále nedaří? Předplaťte si ho na webu platební kartou nebo přes Google Pay: tarify jsou na stránce Ceník. Pak se v aplikaci přihlaste ke svému účtu, jak je popsáno v článku o prvním připojení.
Nainstalováno souborem APK
Vaše zařízení má Google Play, ale FuzeVPN je nainstalován souborem APK? Chcete-li platit přes Google Play, nejdřív aplikaci odinstalujte. Pak ji nainstalujte z Google Play.
Čekající platba
Platba čeká na vyřízení? Počkejte na její potvrzení: vaše předplatné se pak rozpozná nejpozději do 30 sekund. Chcete-li ho vidět hned, klepněte na záložce Účet na „Aktualizovat přístup“.
Platba zamítnuta po čekání
Platba zůstala čekat a pak ji Google Play zamítl? Nic se nestrhlo: platbu jednoduše zopakujte.
Obnovení nákupů
Otevřete záložku Účet, pak kartu „Fuze Premium“ a klepněte na „Obnovit nákupy“. Při prvním spuštění klepněte raději na úvodní obrazovce na „Už jste zakoupili?“. Účet FuzeVPN není potřeba.
Správný účet Google Play
„Pro tento účet Google Play nejsou žádné nákupy k obnovení.“ Obnovení používá účet Google přihlášený v Play Store. Zkontrolujte, že je to ten, který platil, a že je tam přihlášen jen jeden účet.
Zaplaceno na webu
Platili jste na webu? Není co obnovovat: jednoduše se přihlaste ke svému účtu FuzeVPN.
Ověření není dostupné
„Ověření nákupu je dočasně nedostupné.“ Nejdřív zkontrolujte stav svého předplatného na záložce Účet. Pak to zkuste znovu klepnutím na „Obnovit nákupy“.
Obnovení se nepodařilo
„Nákupy nelze obnovit.“ nebo „Nákupy se nepodařilo obnovit.“: zkuste to znovu s účtem Google Play, který platil.
Služba není dostupná
Používáte aplikaci bez účtu FuzeVPN a vidíte „Služba je dočasně nedostupná.“? Zkuste to znovu za chvíli.
Nákup je již propojen
„Tento nákup je již propojen s účtem FuzeVPN.“ Klepněte na „Přihlásit se“ a přihlaste se údaji tohoto účtu. Vytvořen přes Google? „Pokračovat přes Google“ umožňuje zvolit libovolný účet Google.
Účet nebyl vytvořen
„Účet se nepodařilo vytvořit.“ VPN můžete používat dál, váš přístup zůstává zachován. Zkontrolujte zadané údaje a zkuste to později znovu na záložce Účet pomocí „Vytvořit můj účet“.
Správa nebo zrušení
Předplatné spravujte a rušte v Google Play: tam se také obnovuje a Google Play vystavuje vlastní doklady. Pokud aplikace správu neotevře, otevřete Play Store, pak „Platby a předplatná“ a poté „Předplatná“. Smazání účtu FuzeVPN toto předplatné neruší.
Napsat podpoře
Nákup stále nemůžete najít? Pořiďte ze svého účtu Google snímek obrazovky dokladu o nákupu. Napište podpoře na contact@fuzevpn.com, přiložte ho a uveďte zobrazenou zprávu a čas problému.
Proč se to děje
- Google Play nebo účet Google na zařízení není připravený. Aplikace pak nemůže načíst tarify ani spustit nákup.
- Někdy se v dané chvíli žádné tarify nenabízejí.
- Google Play není pro tuto instalaci nebo na tomto zařízení dostupný. Je tomu tak například u zařízení bez Google Play, kde se FuzeVPN instaluje souborem APK.
- Platba stále čeká na potvrzení od vašeho způsobu platby. Přístup se aktivuje po potvrzení platby.
- Google Play zamítl platbu, která zůstala čekat. V takovém případě se nic nestrhlo.
- Obnovení hledá nákupy účtu Google přihlášeného v Play Store. Nenajde nic, pokud jste platili jiným účtem Google nebo na webu.
- Váš nákup proběhl, ale jeho ověření je dočasně nedostupné. Přístup proto zatím není aktivovaný.
- Obnovení nákupů se nezdařilo.
- Při používání bez účtu FuzeVPN služba momentálně neodpovídá.
- Váš nákup z Google Play je již propojen s účtem FuzeVPN: vaše předplatné je na tomto účtu.
- Vytvoření vašeho účtu FuzeVPN v aplikaci se nezdařilo. Váš stávající přístup k VPN zůstává zachován.
- Aplikace nemůže otevřít správu předplatných v Google Play. Předplatné z Google Play se přitom spravuje a ruší v Google Play.
Mohu nakoupit bez účtu FuzeVPN?
Ano. V aplikaci pro Android klepněte na „Začít“, vyberte tarif a pak „Pokračovat přes Google Play“ nebo „Začít zkušební dobu zdarma“.
Jakmile je přístup aktivní, klepněte na „Použít mou VPN“. Vytvoření účtu je nepovinné, pomocí „Vytvořit můj účet“: zvolte e-mailovou adresu a heslo, nebo Google.
Vyžaduje zkušební období zdarma v Google Play platební metodu?
Ano, Google Play ji vyžaduje pro zahájení zkušebního období, ale během 14 dnů se nic nestrhává. Zrušit ho můžete jedním kliknutím v Google Play.
První předplatné přes Google Play začíná 14 dny zkušebního období zdarma. Zkušební období je určeno těm, kdo si FuzeVPN přes Google Play ještě nikdy nepředplatili.
Pokud před koncem zkušebního období nezrušíte, předplatné se stane placeným.
Související zprávy
Tady jsou zprávy popsané v tomto článku, tak jak je FuzeVPN zobrazuje.
Tarify nelze načíst. Zkuste to znovu.
Aplikace pro Android
Správu předplatného nelze otevřít. Zkuste to znovu.
Aplikace pro Android
Platba čeká na vyřízení. Přístup bude aktivován po potvrzení.
Aplikace pro Android
Nákup nelze zahájit. Zkuste to znovu.
Aplikace pro Android
Pro tento účet Google Play nejsou žádné nákupy k obnovení.
Aplikace pro Android
Nákupy nelze obnovit. Zkuste to znovu.
Aplikace pro Android
Ověření nákupu je dočasně nedostupné. Obnovte nákupy a zkuste to znovu.
Aplikace pro Android
Účet se nepodařilo vytvořit. VPN můžete používat i nadále a zkusit to znovu později.
Aplikace pro Android
Tento nákup je již propojen s účtem FuzeVPN. Přihlaste se k tomuto účtu a využijte své předplatné.
Aplikace pro Android
Nákupy se nepodařilo obnovit. Zkuste to znovu s účtem Google Play použitým při nákupu.
Aplikace pro Android
Další související zprávy
Tyto zprávy už říkají, co udělat, nebo zmizí samy.