Co dělat
Zkontrolujte přihlašovací údaje
Zkontrolujte zadanou e-mailovou adresu a heslo a zkuste to znovu. V rozšíření probíhá přihlášení přes stránku vaší zákaznické sekce.
Účet vytvořený přes Google
Byl váš účet vytvořen přes Google? Nemá heslo: přihlaste se přes Google, v aplikaci pro Android nebo v prohlížeči (aplikace pro Windows, rozšíření). Pokud to selže, postupujte podle článku o přihlášení přes Google nebo prohlížeč.
Nový účet
Nový účet vytvořený s vaší e-mailovou adresou? Heslo si zvolte pomocí odkazu v e-mailu, který jste po platbě dostali od [email protected]. Pokud odkaz už nefunguje, použijte „Zapomněli jste heslo?“.
Zapomenuté heslo
Na přihlašovací stránce své zákaznické sekce zvolte „Zapomněli jste heslo?“. V aplikaci pro Android klepněte na „Zapomněli jste heslo?“ a potom na „Odeslat odkaz“. Odkaz z e-mailu otevře web, kde si zvolíte nové heslo.
Přihlašovací stránka zákaznické sekceZapomněl(a) jsem heslo nebo si ho chci změnit
Adresa je již použita
„Účet již existuje“: tato adresa už má účet FuzeVPN. Přihlaste se k tomuto účtu místo vytváření nového. Použijte Google, pokud byl vytvořen přes Google, jinak jeho heslo nebo „Zapomněli jste heslo?“.
Příliš mnoho pokusů
„Příliš mnoho pokusů“: počkejte po dobu zobrazenou v Androidu, jinak několik okamžiků. Potom zkuste jediný nový pokus. Pokud si nejste jisti heslem, raději použijte „Zapomněli jste heslo?“.
Přihlašovací služba je nedostupná
Otevřete nějaký web a ověřte, že vaše internetové připojení funguje. Ve veřejné Wi-Fi nejdřív dokončete její přihlašovací stránku nebo stránku s podmínkami. Potom to zkuste znovu.
Zkuste jinou síť
Pokud to přetrvává, zkuste jinou síť. Síť, kterou používáte, může blokovat přístup k přihlašovací službě.
V Androidu nebo v rozšíření
V Androidu nebo v rozšíření se při přihlášení k účtu může zobrazit i zpráva o nedostupném internetovém připojení nebo síti. Proveďte stejné kontroly. Podívejte se také na článek o VPN, která se nepřipojuje.
Služba nebo účet je nedostupný
Je přihlašovací služba nedostupná, nenačítá se váš účet, nebo se přihlášení nedokončí? Zkuste to znovu. Pokud to nepomůže, zkuste to o něco později, v síti, která funguje.
Relace zachována v Androidu
V Androidu se zprávou „Účet je dočasně nedostupný“ je vaše relace zachována. Mezitím můžete připojení VPN v aplikaci dál spravovat.
Účet je pozastaven
Zobrazuje se zpráva, že je váš účet pozastaven? Informovali jsme vás e-mailem. Chcete-li to zpochybnit, odpovězte na tento e-mail.
Napište podpoře
Pokud problém trvá, spusťte ve FuzeVPN diagnostiku a napište podpoře na contact@fuzevpn.com. Uveďte referenci hlášení, své zařízení, použitou síť, přesné znění zprávy a čas. Pokud nejste přihlášeni, přiložte uložené hlášení (Android, rozšíření) nebo vložte jeho text (Windows).
Proč se to děje
- Zadaná e-mailová adresa nebo heslo neodpovídá vašemu účtu FuzeVPN.
- Váš účet byl vytvořen přes Google: nemá heslo a přihlašuje se přes Google.
- Váš účet je nový a heslo jste si ještě nezvolili. U účtu vytvořeného e-mailem se heslo volí po platbě pomocí odkazu zaslaného na tuto adresu.
- Příliš mnoho pokusů za krátkou dobu: FuzeVPN vás nechá chvíli počkat před dalším. V Androidu tuto prodlevu mohou spustit i jiné opakované požadavky: heslo, opětovné odeslání e-mailu, připojení VPN, zařízení. V rozšíření zobrazí „Příliš mnoho pokusů“ každý příliš rychle opakovaný požadavek, včetně připojení VPN.
- FuzeVPN se nemůže spojit se svou přihlašovací službou, protože chybí přístup k internetu.
- Ve veřejné Wi-Fi ještě nebyla dokončena přihlašovací stránka nebo stránka s podmínkami.
- Síť brání nalezení adresy přihlašovací služby.
- Přihlašovací služba má přechodný problém.
- Ve Windows je vaše přihlášení přijato. FuzeVPN však teď nemůže načíst váš účet nebo dokončit přihlášení na tomto zařízení.
- V Androidu je vaše relace zachována, ale aplikace teď nemůže najít váš účet.
- Při vytváření účtu jste zadali e-mailovou adresu, která už má účet FuzeVPN.
- Váš účet je pozastaven: byli jste informováni e-mailem a poté byl váš účet odhlášen.
Jiná zpráva o relaci nebo účtu?
- FuzeVPN uvádí, že vaše relace vypršela: postupujte podle článku o opětovném přihlášení po vypršení relace.
- V Androidu můžete nakoupit bez účtu. Klepněte na „Začít“, vyberte tarif a potom „Pokračovat přes Google Play“ nebo „Začít zkušební dobu zdarma“. Po aktivaci zvolte „Použít mou VPN“; „Vytvořit můj účet“ je nepovinné.
- V Androidu se vytvoření účtu nezdařilo: zkuste to znovu v části Účet → „Vytvořit můj účet“. Váš přístup k VPN zůstává zachován.
- V Androidu je nákup již propojen s účtem FuzeVPN: klepněte na „Přihlásit se“ a použijte přihlašovací údaje tohoto účtu. Podívejte se také na článek o Google Play.
- V Androidu je účet VPN označen jako neplatný: viz stránka Technické zprávy.
FuzeVPN mě žádá o nové přihlášení: vypršela relaceKoupit, obnovit nebo spravovat předplatné z Google PlayTechnické zprávy
Související zprávy
Tady jsou zprávy popsané v tomto článku, tak jak je FuzeVPN zobrazuje.
Službu připojení se nepodařilo kontaktovat. Zkontrolujte internetové připojení a zkuste to znovu.
Aplikace pro Windows
Vaše připojení bylo přijato, ale informace o účtu nyní nelze načíst. Zkuste to později.
Aplikace pro Windows
Příliš mnoho pokusů o připojení. Zkuste to znovu za chvíli.
Aplikace pro Windows
Připojení k účtu selhalo. Zkontrolujte svou e-mailovou adresu a heslo.
Aplikace pro Windows
Připojení k tomuto účtu nelze dokončit. Zkuste to znovu.
Aplikace pro Windows
Služba připojení je dočasně nedostupná. Zkuste to později.
Aplikace pro Windows
FuzeVPN nemůže přeložit adresu přihlašovací služby.
Aplikace pro Windows
Účet již existuje — Tuto e-mailovou adresu již používá jiný účet.
Aplikace pro Android
Přihlášení se nezdařilo — E-mailová adresa nebo heslo jsou nesprávné.
Aplikace pro Android
Příliš mnoho pokusů — Zkuste to znovu za chvíli.
Aplikace pro Android
Účet je dočasně nedostupný — Vaše relace byla zachována. Opakováním obnovte účet; připojení VPN můžete stále spravovat zde.
Aplikace pro Android
E-mailová adresa nebo heslo jsou nesprávné.
Rozšíření prohlížeče
Příliš mnoho pokusů. Chvíli počkejte a zkuste to znovu.
Rozšíření prohlížeče
Další související zprávy
Tyto zprávy už říkají, co udělat, nebo zmizí samy.
Před přihlášením ke svému účtu odpojte VPN.
Aplikace pro Windows
Neplatný profil — Zkontrolujte údaje svého profilu.
Aplikace pro Android
Informace je nutné opravit — Zkontrolujte požadované informace a souhlasy.
Aplikace pro Android
K vytvoření účtu je vyžadován váš souhlas.
Aplikace pro Android
Použijte dvoupísmenný kód země, například FR.
Aplikace pro Android
Zadejte platnou e-mailovou adresu.
Aplikace pro Android
Použijte mezinárodní formát, například +33612345678.
Aplikace pro Android
Toto pole je povinné.
Aplikace pro Android
Před přihlášením k jinému účtu odpojte aktuální připojení VPN.
Rozšíření prohlížeče