Jag kan inte logga in på mitt konto

Vad du gör

1. Kontrollera dina inloggningsuppgifter

   Kontrollera e-postadressen och lösenordet du har angett och försök sedan igen. I tillägget sker inloggningen via inloggningssidan i din kundportal.

2. Konto skapat med Google

   Skapades ditt konto med Google? Då har det inget lösenord: logga in med Google, i Android-appen eller via webbläsaren (Windows-appen, tillägget). Om det misslyckas följer du artikeln om inloggning med Google eller via webbläsaren.

   Inloggningen med Google eller via webbläsaren misslyckas

3. Nytt konto

   Nytt konto skapat med din e-postadress? Välj ditt lösenord med länken i e-postmeddelandet du fick från [email protected] efter betalningen. Om länken inte längre fungerar använder du ”Glömt lösenordet?”.

   Logga in första gången och starta VPN

4. Glömt lösenordet

   Välj ”Glömt lösenordet?” på inloggningssidan i din kundportal. I Android-appen trycker du på ”Glömt lösenordet?” och sedan på ”Skicka länk”. Länken du får via e-post öppnar webbplatsen så att du kan välja ett nytt lösenord.

   Inloggningssidan i kundportalenJag har glömt mitt lösenord eller vill byta det

5. Adressen används redan

   ”Kontot finns redan”: den här adressen har redan ett FuzeVPN-konto. Logga in på det kontot i stället för att skapa ett nytt. Använd Google om kontot skapades med Google, annars dess lösenord eller ”Glömt lösenordet?”.

6. För många försök

   ”För många försök”: vänta så länge som visas i Android, annars en liten stund. Gör sedan bara ett nytt försök. Om du är osäker på lösenordet använder du i stället ”Glömt lösenordet?”.

7. Inloggningstjänsten nås inte

   Öppna en webbplats för att kontrollera att din internetanslutning fungerar. På ett offentligt Wi-Fi slutför du först dess inloggnings- eller villkorssida. Försök sedan igen.

   Offentligt Wi-Fi: när du är ansluten

8. Prova ett annat nätverk

   Om det fortsätter provar du ett annat nätverk. Nätverket du använder kan blockera åtkomsten till inloggningstjänsten.

9. I Android eller i tillägget

   I Android eller i tillägget kan kontoinloggningen också visa ett meddelande om att internetanslutningen eller nätverket inte är tillgängligt. Gör samma kontroller. Se också artikeln om VPN som inte ansluter.

   VPN ansluter inte

10. Tjänsten eller kontot är otillgängligt

    Är inloggningstjänsten otillgänglig, läses ditt konto inte in eller slutförs inte inloggningen? Försök igen. Om det inte fungerar försöker du lite senare, med ett nätverk som fungerar.

11. Sessionen behålls i Android

    I Android, med ”Kontot är tillfälligt otillgängligt”, behålls din session. Under tiden kan du fortfarande hantera VPN-anslutningen i appen.

12. Kontot är spärrat

    Visas ett meddelande om att ditt konto är spärrat? Du har informerats via e-post. Om du vill invända svarar du på det e-postmeddelandet.

    Mitt konto är avstängt, eller jag har en tvist med FuzeVPN

13. Skriv till supporten

    Om problemet kvarstår kör du en diagnostik i FuzeVPN och skriver sedan till supporten på contact@fuzevpn.com. Ange rapportens referens, din enhet, nätverket du använder, det exakta meddelandet och tidpunkten. Utan ett inloggat konto bifogar du den sparade rapporten (Android, tillägget) eller klistrar in dess text (Windows).

    Kontakta supporten eller skicka en diagnostikrapport

Därför händer det

• E-postadressen eller lösenordet du angav stämmer inte med ditt FuzeVPN-konto.
• Ditt konto skapades med Google: det har inget lösenord, och inloggningen sker med Google.
• Ditt konto är nytt och du har ännu inte valt något lösenord. För ett konto som skapats via e-post väljer du det efter betalningen, med länken som skickas till den adressen.
• För många försök på kort tid: FuzeVPN låter dig vänta en stund före nästa. I Android kan även andra upprepade förfrågningar utlösa den här väntetiden: lösenord, ny sändning av e-post, VPN-anslutning, enheter. I tillägget visar varje förfrågan som upprepas för snabbt ”För många försök”, även VPN-anslutningen.
• FuzeVPN kommer inte åt sin inloggningstjänst eftersom internetåtkomsten saknas.
• På ett offentligt Wi-Fi har inloggnings- eller villkorssidan ännu inte godkänts.
• Nätverket hindrar att inloggningstjänstens adress hittas.
• Inloggningstjänsten har ett tillfälligt problem.
• I Windows godkänns din inloggning. Men FuzeVPN kan just nu inte läsa in ditt konto eller slutföra inloggningen på den här enheten.
• I Android behålls din session, men appen kan just nu inte återfinna ditt konto.
• När du skapade ett konto angav du en e-postadress som redan har ett FuzeVPN-konto.
• Ditt konto är spärrat: du fick ett e-postmeddelande om det, och sedan loggades ditt konto ut.

Handlar ett annat meddelande om session eller konto?

• FuzeVPN anger att din session har gått ut: följ artikeln om att logga in igen efter en utgången session.
• I Android kan du köpa utan konto. Tryck på ”Kom igång”, välj abonnemang och sedan ”Fortsätt med Google Play” eller ”Starta min gratis provperiod”. Efter aktiveringen väljer du ”Använd min VPN”; ”Skapa mitt konto” är frivilligt.
• I Android misslyckades skapandet av ditt konto: försök igen från Konto → ”Skapa mitt konto”. Din VPN-åtkomst behålls.
• I Android är köpet redan kopplat till ett FuzeVPN-konto: tryck på ”Logga in” och använd det kontots inloggningsuppgifter. Se också artikeln om Google Play.
• I Android anges VPN-kontot som ogiltigt: se sidan Tekniska meddelanden.

FuzeVPN ber mig logga in igen: sessionen har gått utKöpa, återställa eller hantera ett Google Play-abonnemangTekniska meddelanden

Aktuella meddelanden

Här är meddelandena som tas upp i den här artikeln, precis som FuzeVPN visar dem.

• Det går inte att nå inloggningstjänsten. Kontrollera din internetanslutning och försök igen.

  Windows-appen

• Inloggningen godkändes, men dina kontouppgifter kan inte läsas in just nu. Försök igen senare.

  Windows-appen

• För många inloggningsförsök. Försök igen om en liten stund.

  Windows-appen

• Inloggningen misslyckades. Kontrollera din e-postadress och ditt lösenord.

  Windows-appen

• Det gick inte att slutföra inloggningen på kontot. Försök igen.

  Windows-appen

• Inloggningstjänsten är tillfälligt otillgänglig. Försök igen senare.

  Windows-appen

• FuzeVPN kunde inte slå upp inloggningstjänstens adress.

  Windows-appen

• Kontot finns redan — Ett konto använder redan den här e-postadressen.

  Android-appen

• Inloggningen misslyckades — E-postadressen eller lösenordet är felaktigt.

  Android-appen

• För många försök — Försök igen om en liten stund.

  Android-appen

• Kontot är tillfälligt otillgängligt — Din session har sparats. Försök igen för att återställa kontot; du kan fortfarande hantera VPN-anslutningen här.

  Android-appen

• E-postadressen eller lösenordet är felaktigt.

  Webbläsartillägg

• För många försök. Vänta en stund och försök igen.

  Webbläsartillägg

Andra relaterade meddelanden

De här meddelandena säger redan vad du ska göra, eller försvinner av sig själva.

• Koppla från VPN innan du loggar in på ditt konto.

  Windows-appen

• Ogiltig profil — Kontrollera profilinformationen.

  Android-appen

• Informationen måste korrigeras — Kontrollera den begärda informationen och samtyckena.

  Android-appen

• Ditt samtycke krävs för att skapa ett konto.

  Android-appen

• Använd en landskod med två bokstäver, till exempel FR.

  Android-appen

• Ange en giltig e-postadress.

  Android-appen

• Använd internationellt format, till exempel +33612345678.

  Android-appen

• Det här fältet är obligatoriskt.

  Android-appen

• Koppla från den aktuella VPN-anslutningen innan du loggar in på ett annat konto.

  Webbläsartillägg