Skriv eller klistra in ditt meddelande i hjälpcentrets sökfält, eller bläddra bland familjerna nedan. Följ sedan stegen under ”Att göra” för meddelandets familj, i ordning.
Om problemet kvarstår, skriv till supporten på contact@fuzevpn.com med det exakta meddelandet.
Windows: motor, tjänst och nätverksskydd
I Windows bygger FuzeVPN på sin Windows-tjänst, ”FuzeVPN — VPN-tjänst”, och på WireGuard- eller OpenVPN-motorn. Tillsammans skapar de tunneln och dess nätverksskydd: skydd om anslutningen bryts (kill switch), tunnelns nätverk och DNS.
Här svarade en av dem inte, startade inte eller stoppades före anslutningen, eller så inträffade ett oidentifierat fel. I läget ”Automatiskt” visas OpenVPN-felet om WireGuard och sedan OpenVPN misslyckas.
Att göra
För ”… bekräftade inte åtgärden inom den angivna tiden” eller ”… kunde inte skickas till den lokala VPN-tjänsten”: vänta tills FuzeVPN har kontrollerat VPN-statusen. Försök sedan igen vid behov. Efter en överskriden tid kan åtgärden fortfarande slutföras i bakgrunden.
Klicka på ”Koppla från” i FuzeVPN och vänta på bekräftelsen. Starta sedan VPN-anslutningen igen. Att koppla från häver också internetblockeringen som skyddet om anslutningen bryts behåller efter ett misslyckande.
Om internet förblir blockerat öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar på ”Diagnostik”. Klicka sedan på ”Slutför frånkoppling” under resultaten.
Om meddelandet kommer tillbaka avslutar du FuzeVPN med ”Avsluta FuzeVPN” i menyn för dess ikon vid klockan och öppnar det sedan igen. Krysset minimerar bara FuzeVPN vid klockan. Godkänn Windows-begäran om den visas, och starta om om Windows ber om det.
Prova det andra protokollet: koppla från VPN:et och välj sedan WireGuard eller OpenVPN i ”Inställningar → Anslutning → VPN-protokoll”. I läget ”Automatiskt” byter FuzeVPN till OpenVPN en enda gång, om WireGuard inte startar på din dator.
För ”Ett okänt WireGuard-fel inträffade…”: prova också en annan plats eller ett annat nätverk. Artikeln om VPN som inte ansluter tar upp de här stegen.
Starta om Windows och försök sedan igen.
För ”Svaret från den lokala …-tjänsten var ogiltigt”, ”Den säkra OpenVPN-komponenten…”, ”OpenVPN DCO-adaptern…” eller ”Ett okänt WireGuard-fel inträffade…”: om meddelandet fortfarande kommer tillbaka installerar du om FuzeVPN med installationsprogrammet från sidan FuzeVPN för Windows. Det erbjuder också ”Reparera”, och dina inställningar behålls. Välj det som passar din processor, x64 eller ARM64, som anges i systeminformationen i Windows.
Efter ominstallationen lägger FuzeVPN automatiskt till den här datorn som en ny enhet vid nästa anslutning. Om du har nått din gräns ber appen dig ta bort en. Du kan göra det från vilken FuzeVPN-app som helst.
För ”… inträffade. Se den lokala diagnostikloggen.”: skicka diagnostikrapporten i stället. Den innehåller appens tekniska loggar.
Om meddelandet fortfarande kommer tillbaka öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar på ”Diagnostik”. Rapporten skickas om du är inloggad på ditt konto. Om skickandet misslyckas försöker FuzeVPN igen 5 gånger under 24 timmar, och ”Försök igen” startar det på nytt.
Skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com, med det exakta meddelandet, dess kod om den visas och rapportens ID. Ange också tidpunkten, FuzeVPN-versionen om den syns, samt platsen, protokollet och nätverket som användes. Utan ett inloggat konto kopierar du rapporttexten och klistrar in den i ditt e-postmeddelande.
Meddelanden
OpenVPN-kommandot kunde inte skickas till den lokala VPN-tjänsten.
Windows-appen
OpenVPN DCO-adaptern kunde inte användas.
Windows-appen
Windows kunde inte förbereda eller slutföra WireGuards nätverksskydd.
Windows-appen
DCO-adaptern är öppen, men servern kunde inte konfigureras i drivrutinen.
Windows-appen
Windows kunde inte förbereda kill switch före VPN-anslutningen.
Windows-appen
Windows kunde inte slutföra nätverkskonfigurationen för OpenVPN-tunneln.
Windows-appen
WireGuard-tunneltjänsten nådde inte aktivt läge.
Windows-appen
Windows kunde inte förbereda eller slutföra OpenVPNs nätverksskydd.
Windows-appen
Den lokala WireGuard-tjänsten bekräftade inte åtgärden inom den angivna tiden.
Windows-appen
Ett okänt OpenVPN-fel inträffade. Se den lokala diagnostikloggen.
Windows-appen
Ett okänt WireGuard-fel inträffade. Se den lokala diagnostikloggen.
Windows-appen
Svaret från den lokala WireGuard-tjänsten var ogiltigt.
Windows-appen
Svaret från den lokala OpenVPN-tjänsten var ogiltigt.
Windows-appen
Windows kunde inte konfigurera DNS för OpenVPN-tunneln.
Windows-appen
OpenVPN Core stoppades innan nätverksanslutningen öppnades.
Windows-appen
Den lokala OpenVPN-tjänsten bekräftade inte åtgärden inom den angivna tiden.
Windows-appen
OpenVPN-tunneln kunde inte startas.
Windows-appen
Den säkra OpenVPN-komponenten är inte tillgänglig.
Windows-appen
WireGuard-kommandot kunde inte skickas till den lokala VPN-tjänsten.
Windows-appen
Android: VPN-motor, gränssnitt och föregående session
Android-appen kunde inte starta eller behålla VPN-anslutningen. Dess WireGuard- eller OpenVPN-motor (de två anslutningsprotokollen), eller Android självt, nekade eller stoppade den.
Det kan också saknas en intern uppgift, eller så anges inte felet närmare. Ibland har en tidigare anslutning inte stoppats helt än och blockerar den nya.
Att göra
För ”OpenVPN-sessionen är fortfarande aktiv”, ”En inbyggd tunnel är redan aktiv”, ”OpenVPN-identiteten används fortfarande”, ”WireGuard-identiteten används redan” eller ”WireGuard-åtgärden är fortfarande aktiv”: en tidigare anslutning är fortfarande aktiv. Koppla från FuzeVPN. Så snart appen visar ”Frånkopplad” och dess avisering försvinner startar du en enda anslutning igen, utan någon väntetid att ta hänsyn till.
För ”OpenVPN-sessionen är fortfarande aktiv”, ”En inbyggd tunnel är redan aktiv”, ”OpenVPN-identiteten används fortfarande”, ”WireGuard-identiteten används redan” eller ”WireGuard-åtgärden är fortfarande aktiv”: avstängningen bekräftas inom 15 sekunder som mest, eller så erbjuder appen ”Försök stänga av igen”: tryck på den. När Alltid på-VPN är aktivt trycker du på ”Öppna Android-inställningar” för att stänga av det. För detaljer följer du artikeln om att det inte går att koppla från.
Försök igen från appen FuzeVPN: starta anslutningen igen.
För ”OpenVPN-gränssnittet…”, ”Det gick inte att skapa OpenVPN-gränssnittet” eller ”OpenVPN TUN-konfigurationen misslyckades”: stoppa alla andra VPN-appar på telefonen. Starta sedan anslutningen igen från FuzeVPN. Godkänn Androids begäran om den visas.
Android nekar VPN-behörigheten eller ett annat VPN är aktivt
Stäng FuzeVPN och öppna det igen, och försök sedan igen.
Prova det andra protokollet eller en annan plats. För att byta protokoll kopplar du från VPN:et och väljer sedan WireGuard eller OpenVPN i ”Anslutning” → ”Avancerade alternativ” → ”Protokoll”.
För ”OpenVPN-motorn är inte tillgänglig”: välj WireGuard. För att få tillbaka OpenVPN installerar du FuzeVPN från Google Play eller med APK-filen från sidan Ladda ner. För att byta mellan dem avinstallerar du först appen.
Uppdatera FuzeVPN: via Google Play, eller genom att installera den nya APK-filen över den gamla. Vårt team följer diagnostiken i realtid och rullar regelbundet ut korrigeringar.
Starta om telefonen och försök sedan igen.
Om meddelandet kommer tillbaka kopierar du koden som visas under meddelandet (”Diagnostikkod: …”) med knappen ”Kopiera”. Kör sedan en diagnostik: öppna Konto → ”Behöver du hjälp?” → ”Kör diagnostik”.
När du är inloggad på ditt konto trycker du på ”Skicka rapporten” och sedan på ”Försök skicka igen” vid behov. För att behålla en rapport som inte skickats trycker du på ”Spara rapport” innan du stänger appen.
Skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com, med rapportens referens (”Referens: …”) eller den sparade rapporten. Lägg till det exakta meddelandet och diagnostikkoden. Ange också din enhet, FuzeVPN-versionen om den syns, vald plats, nätverket och tidpunkten.
Meddelanden
Ogiltigt VPN-konto — Den inbyggda åtgärden är inte kopplad till en giltig kontoidentifierare.
Android-appen
Ofullständiga VPN-parametrar — Informationen som behövs för den här VPN-åtgärden är ofullständig. Försök igen. Om problemet fortsätter, kör en diagnostik.
Android-appen
Ogiltig enhetsidentifierare — Enhetsidentifieraren som skickades till den inbyggda motorn saknas eller är ogiltig.
Android-appen
Android-åtgärden avbröts — Ett appfel avbröt VPN-åtgärden. Försök igen. Om problemet fortsätter, kör en diagnostik.
Android-appen
OpenVPN-klienten avbröts — OpenVPN Core tog emot ett slutgiltigt stopp av klienten.
Android-appen
OpenVPN-omstart begärdes — OpenVPN Core begärde en omstart av transportsessionen.
Android-appen
OpenVPN-klientkonfigurationen misslyckades — OpenVPN Core kunde inte initiera klienten före nätverksanslutningen.
Android-appen
OpenVPN-anslutningen avbröts — OpenVPN Core stoppades innan CONNECTED-händelsen skickades.
Android-appen
OpenVPN Core avslutades med ett fel — Den inbyggda OpenVPN-loopen avslutades med ett fel utan någon mer specifik sluthändelse.
Android-appen
OpenVPN-identiteten används fortfarande — En inbyggd OpenVPN-session använder fortfarande enhetens nyckel eller certifikat.
Android-appen
Det inbyggda OpenVPN-anropet avbröts — Ett appfel avbröt OpenVPN. Försök ansluta igen. Om problemet fortsätter, kör en diagnostik.
Android-appen
OpenVPN-sessionen är fortfarande aktiv — Den inbyggda motorn håller fortfarande den tidigare OpenVPN-sessionen och vägrar skapa en till.
Android-appen
OpenVPN-anropet tog för lång tid — Ett JNI-anrop till OpenVPN Core överskred sin maximala varaktighet.
Android-appen
OpenVPN-tjänsten är inte tillgänglig — Android kunde inte starta OpenVPN-tjänsten i förgrunden.
Android-appen
OpenVPN-starten nekades — Android-tjänsten är klar, men OpenVPN Core godkände inte att profilen startades.
Android-appen
OpenVPN stoppades innan anslutningen upprättades — Den inbyggda OpenVPN-loopen stoppades före CONNECTED utan ett uttryckligt Core-fel.
Android-appen
Okategoriserat inbyggt VPN-fel — En odokumenterad inbyggd gren misslyckades. Skicka diagnostikkoden som visas nedan till supporten.
Android-appen
OpenVPN-gränssnittet är redan öppet — OpenVPN begärde ett andra gränssnitt i samma anslutning. Tunneln stoppades av säkerhetsskäl.
Android-appen
Det gick inte att skapa OpenVPN-gränssnittet — Android nekade nätverkskonfigurationen som begärdes av OpenVPN.
Android-appen
OpenVPN-gränssnittet avbröts — OpenVPN Core tog emot en begäran om att stoppa TUN-gränssnittet.
Android-appen
Det gick inte att skapa OpenVPN-gränssnittet — OpenVPN Core kunde inte få TUN-gränssnittet från Android VpnService.
Android-appen
OpenVPN-gränssnittet är inaktiverat — Android eller OpenVPN Core inaktiverade TUN-gränssnittet under anslutningen.
Android-appen
OpenVPN TUN-konfigurationen misslyckades — OpenVPN Core nekade nätverksplanen innan Android-gränssnittet skapades.
Android-appen
En inbyggd tunnel är redan aktiv — Android rapporterar att en tidigare VPN-session fortfarande använder gränssnittet.
Android-appen
WireGuard-identiteten används redan — En annan åtgärd använder fortfarande det här kontots WireGuard-nyckel.
Android-appen
WireGuard-åtgärden är fortfarande aktiv — Den tidigare WireGuard-åtgärden har ännu inte släppt sin inbyggda tjänst.
Android-appen
WireGuard-starten nekades — WireGuard-motorn nekade aktivering av konfigurationen.
Android-appen
OpenVPN-anslutningen har inte bekräftats — OpenVPN-anslutningen kunde inte bekräftas. Den stoppades av säkerhetsskäl. Försök igen.
Android-appen
Tunnelkonfigurationen nekades eller är ofullständig
För att öppna tunneln, VPN:ets krypterade anslutning, tar appen emot en konfiguration från servern. Det är en OpenVPN-profil eller en WireGuard-konfiguration, med adresser, rutter, DNS och kryptering.
Här är konfigurationen ofullständig, ogiltig eller kräver en funktion som appen inte stöder. Appen nekar den, och anslutningen upprättas inte.
Att göra
Koppla från VPN:et och starta sedan anslutningen igen från appen FuzeVPN: den begär konfigurationen från servern på nytt. I Windows frigör frånkopplingen också internet. Efter ett misslyckande håller skyddet om anslutningen bryts (kill switch) internet blockerat tills du kopplar från.
För Android-meddelandena i den här gruppen, med ”VPN alltid på” aktiverat: öppna ”Inställningar” → ”Nätverk och internet” → ”VPN” och sedan kugghjulsikonen bredvid FuzeVPN. Stäng tillfälligt av ”Blockera anslutningar utan VPN” och sedan ”VPN alltid på”. Starta anslutningen igen i FuzeVPN och aktivera dem sedan igen.
För ”OpenVPN-adress saknas”, ”OpenVPN-DNS saknas” eller ”OpenVPN-rutter saknas”: kontrollera också att ingen annan VPN-app är aktiv. Kontrollera sedan att FuzeVPN fortfarande har Androids VPN-behörighet.
Android nekar VPN-behörigheten eller ett annat VPN är aktivt
Välj en annan plats.
Byt till det andra protokollet. Koppla från VPN:et och välj sedan WireGuard eller OpenVPN: i Windows, ”Inställningar → Anslutning → VPN-protokoll”; i Android, ”Anslutning” → ”Avancerade alternativ” → ”Protokoll”.
Uppdatera FuzeVPN och försök sedan igen från appen. I Windows godkänner du uppdateringen som erbjuds, eller kör installationsprogrammet från sidan FuzeVPN för Windows. I Android går du via Google Play, eller installerar den nya APK-filen över den gamla.
För ”OpenVPN Core avvisade klientkonfigurationen” eller ”Den mottagna profilen är inte kompatibel med OpenVPN DCO”: byt till WireGuard. Om meddelandet kommer tillbaka efter uppdateringen kör du direkt en diagnostik och skriver sedan till supporten på contact@fuzevpn.com.
Om meddelandet kommer tillbaka kör du en diagnostik. I Windows öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar sedan på ”Diagnostik”. I Android öppnar du Konto → ”Behöver du hjälp?” → ”Kör diagnostik”.
Om du är inloggad på ditt konto skickar Windows rapporten av sig självt; i Android trycker du på ”Skicka rapporten”. Utan inloggat konto kopierar du rapporttexten i Windows. I Android trycker du på ”Spara rapport” innan du stänger appen.
Skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com, med rapportens referens som visas efter skickandet, eller den sparade eller kopierade rapporten. Lägg till det exakta meddelandet och dess kod, om den visas under meddelandet (Android) eller på sidan ”Diagnostik” (Windows). Ange också din enhet, FuzeVPN-versionen om den syns, vald plats, nätverket och tidpunkten.
Meddelanden
OpenVPN-profilens skyddsmaterial är ogiltigt.
Windows-appen
Den mottagna OpenVPN-profilen är ogiltig på den här datorn.
Windows-appen
WireGuard-konfigurationen från API:t är ogiltig.
Windows-appen
OpenVPN Core avvisade klientkonfigurationen.
Windows-appen
Den mottagna profilen är inte kompatibel med OpenVPN DCO.
Windows-appen
Nätverkskonfigurationen nekades — Tunnelkonfigurationen är ofullständig eller stämmer inte med de godkända adresserna. Försök igen från appen.
Android-appen
Ogiltigt OpenVPN-krypteringschiffer — Servern angav en krypteringsalgoritm som inte finns i listan över tillåtna algoritmer.
Android-appen
OpenVPN-komprimeringen nekades — OpenVPN Core nekade det komprimeringsläge som profilen eller servern meddelade.
Android-appen
OpenVPN-autentiseringen stöds inte — Servern eller en proxy begär interaktiva inloggningsuppgifter som inte ingår i den här certifikatprofilen.
Android-appen
OpenVPN-funktionen stöds inte — Profilen eller servern kräver en funktion som saknas i den här Android-klienten.
Android-appen
OpenVPN-profilen nekades — Profilen från servern är inkompatibel. Skapa om den här enheten och försök igen.
Android-appen
OpenVPN-mellantransporten misslyckades — OpenVPN Core rapporterade ett fel i den konfigurerade proxyn eller reläet.
Android-appen
OpenVPN TLS-verifiering saknas — Profilen kräver inte uttryckligen verifiering av servercertifikatet.
Android-appen
OpenVPN-adress saknas — Servern tillhandahöll ingen användbar tunneladress.
Android-appen
OpenVPN-DNS saknas — Servern tillhandahöll ingen användbar DNS-server.
Android-appen
OpenVPN-rutter saknas — Servern tillhandahöll inga användbara tunnelrutter.
Android-appen
Ogiltig WireGuard-konfiguration — Den mottagna WireGuard-adressen, DNS-servern, servernyckeln eller rutterna är ogiltiga.
Android-appen
Certifikat och säker anslutning
Med OpenVPN kontrollerar appen och servern varandras identitet med certifikat under en säker förhandling (TLS). I Windows kontrollerar diagnostiken och uppdateringssökningen också den säkra anslutningen till FuzeVPN-tjänsten.
Här misslyckas den kontrollen: certifikatet har nekats, känns inte igen, har återkallats eller är inkompatibelt, eller så avbröts förhandlingen.
Att göra
För Windows-meddelandena i den här gruppen och för ”Servercertifikatet nekades”, ”OpenVPN TLS-varning”, ”OpenVPN-förhandlingen nekades” eller ”OpenVPN TLS-förhandlingen nekades”: kontrollera datum och tid på enheten. Aktivera automatiskt datum och tid och försök sedan igen.
För ”Den säkra anslutningen till tjänsten kunde inte verifieras” eller ”Förhandlingen om en säker anslutning misslyckades…”: ett antivirusprogram eller en brandvägg kanske granskar dina HTTPS-anslutningar (de säkra anslutningarna till webbplatser). Om så är fallet, stäng av den granskningen och försök sedan igen.
För ”Säker förhandling med OpenVPN-servern misslyckades”, ”Förhandlingen om en säker anslutning misslyckades…” eller ”Den säkra anslutningen till tjänsten kunde inte verifieras”: prova ett annat nätverk.
För meddelanden som nämner ”OpenVPN”: välj en annan plats.
För ”TLS-certifikatet har återkallats”: starta om anslutningen från själva FuzeVPN-appen. OpenVPN-profilen förnyas då automatiskt. Om appen erbjuder ”Försök rensa igen”, tryck på den och sedan på ”Logga in”.
OpenVPN-profilen i appen är återkallad eller har gått ut: förnya den
För meddelanden som nämner ”OpenVPN” och för ”TLS-certifikatet har återkallats”: byt till WireGuard under tiden. Koppla från VPN och välj sedan WireGuard: i Windows under ”Inställningar → Anslutning → VPN-protokoll”, i Android under ”Anslutning” → ”Avancerade alternativ” → ”Protokoll”.
Uppdatera FuzeVPN och försök sedan igen från appen. I Windows godkänner du den uppdatering som erbjuds, eller kör installationsprogrammet från sidan FuzeVPN för Windows. I Android uppdaterar du via Google Play, eller installerar den nya APK-filen över den gamla.
För ”OpenVPN-certifikatet stöds inte”, ”OpenVPN-signaturen stöds inte” eller ”OpenVPN TLS-versionen är inkompatibel”: om meddelandet kommer tillbaka efter uppdateringen, kör diagnostik direkt och skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com.
För ”OpenVPN-autentiseringen nekades”, ”OpenVPN-klientcertifikatet nekades”, ”OpenVPN-klientcertifikat krävs” eller ”OpenVPN-klientcertifikatet känns inte igen”: kör diagnostik direkt och skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com.
För ”TLS-certifikatet har återkallats”: om meddelandet kommer tillbaka, ta bort den här enheten under Konto → ”Dina enheter” → ”Hantera mina enheter” → ”Ta bort”. Tryck sedan på ”Logga in”: en ny enhet skapas.
För ”Den säkra anslutningen till tjänsten kunde inte verifieras”: om meddelandet kommer tillbaka, ta bort den här enheten i sidomenyn ”Enheter” med ”Ta bort enheten”. Logga in igen: en ny enhet skapas. Som sista utväg installerar du om FuzeVPN med installationsprogrammet från sidan FuzeVPN för Windows.
Om meddelandet kommer tillbaka, kör diagnostik. I Windows öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar sedan på ”Diagnostik”. I Android öppnar du Konto → ”Behöver du hjälp?” → ”Kör diagnostik”.
Om du är inloggad på ditt konto skickar Windows rapporten automatiskt. I Android trycker du på ”Skicka rapporten”. Utan inloggat konto kopierar du rapportens text i Windows. I Android trycker du på ”Spara rapport” innan du stänger appen.
Skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com med rapportens referens som visas efter att den skickats, eller med den sparade eller kopierade rapporten. Lägg till det exakta meddelandet och dess kod, om den visas under meddelandet (Android) eller på sidan ”Diagnostik” (Windows). Ange också din enhet, FuzeVPN-versionen om den syns, platsen du valde, nätverket och tidpunkten.
Meddelanden
Säker förhandling med OpenVPN-servern misslyckades.
Windows-appen
OpenVPN-servercertifikatet kunde inte verifieras.
Windows-appen
Förhandlingen om en säker anslutning misslyckades. Orsaken har ännu inte identifierats.
Windows-appen
Den säkra anslutningen till tjänsten kunde inte verifieras.
Windows-appen
Servercertifikatet nekades — OpenVPN-serverns identitet kunde inte verifieras.
Android-appen
OpenVPN-autentiseringen nekades — OpenVPN-servern nekade profilens autentisering.
Android-appen
OpenVPN-klientcertifikatet nekades — Servern nekade det här enhetscertifikatet. Skapa om enheten innan du försöker igen.
Android-appen
OpenVPN TLS-varning — Servern returnerade en TLS-varning utanför kategorierna certifikat och version.
Android-appen
OpenVPN-klientcertifikatet känns inte igen — Servern känner inte igen auktoriteten för det här enhetscertifikatet. OpenVPN-servern måste kontrolleras.
Android-appen
OpenVPN-certifikatet stöds inte — Servern stöder inte den säkra certifikattyp som Android använder.
Android-appen
TLS-certifikatet har återkallats — Certifikatet som visades under anslutningen har återkallats.
Android-appen
OpenVPN-klientcertifikat krävs — Servern kräver ett klientcertifikat, men OpenVPN Core kunde inte visa upp något.
Android-appen
OpenVPN-förhandlingen nekades — Servern nekade TLS-förhandlingen. Skapa om profilen om problemet kvarstår.
Android-appen
OpenVPN TLS-förhandlingen nekades — Servern avbröt TLS-förhandlingen före anslutningen.
Android-appen
OpenVPN-signaturen stöds inte — Servern nekade Android Keystore-nyckelns ECDSA P-256-algoritm.
Android-appen
OpenVPN TLS-versionen är inkompatibel — Klienten och servern hittade ingen gemensam TLS-version.
Android-appen
Enhetens VPN-identitet och OpenVPN-profil
Varje enhet har sin egen VPN-identitet: nycklar som skapas på enheten och av vilka FuzeVPN bara tar emot den publika delen. För OpenVPN tillkommer ett certifikat och en profil som är kopplade till nycklarna.
Här kan appen inte förbereda, läsa eller rensa identiteten. Eller så nekas enhetens OpenVPN-profil, eller så stämmer den inte längre med den som tjänsten känner till.
Att göra
För ”Det gick inte att förbereda enhetens säkra VPN-identitet” (Windows, vid inloggning på kontot): välj ”Avsluta FuzeVPN” i fönstret ”Logga in” eller i menyn för ikonen vid klockan. Krysset minimerar bara FuzeVPN vid klockan. Öppna FuzeVPN igen och logga sedan in på ditt konto på nytt.
För ”Det gick inte att förbereda enhetens säkra VPN-identitet”: om meddelandet kommer tillbaka, starta om datorn och försök sedan igen.
För ”Ogiltig OpenVPN-identitet”, ”OpenVPN-åtgärden avbröts”, ”OpenVPN-konflikt”, ”OpenVPN-profilen finns redan”, ”Ofullständig borttagning av OpenVPN” eller ”Den återkallade OpenVPN-profilen kunde inte tas bort helt”, när ”VPN alltid på” är aktiverat: innan du försöker igen eller reparerar profilen öppnar du ”Inställningar” → ”Nätverk och internet” → ”VPN” och sedan kugghjulet bredvid FuzeVPN. Stäng av ”Blockera anslutningar utan VPN” en kort stund och därefter ”VPN alltid på”. Aktivera dem igen när anslutningen är reparerad i FuzeVPN.
För ”OpenVPN-konflikt”, ”OpenVPN-profilen finns redan”, ”Ogiltig OpenVPN-identitet” eller ”OpenVPN-åtgärden avbröts”: uppdatera först enheterna. Öppna Konto → ”Dina enheter” → ”Hantera mina enheter”. Tryck på ”Uppdatera enheter” eller dra skärmen nedåt.
För ”Det finns redan en OpenVPN-profil för den här enheten”, ”Den lokala OpenVPN-identiteten kunde inte läsas”, ”OpenVPN-konflikt” eller ”OpenVPN-profilen finns redan”: försök igen.
För ”Ofullständig borttagning av OpenVPN” eller ”Den återkallade OpenVPN-profilen kunde inte tas bort helt”: tryck på ”Försök rensa igen”. När rensningen är bekräftad trycker du på ”Logga in”: appen skapar en ny OpenVPN-profil.
OpenVPN-profilen i appen är återkallad eller har gått ut: förnya den
För ”OpenVPN-certifikatet matchar inte den lokala identiteten för enheten”, ”Den lokala OpenVPN-identiteten kunde inte läsas”, ”Ogiltig OpenVPN-identitet”, ”OpenVPN-åtgärden avbröts” eller ”OpenVPN-konflikt”: förnya enhetens OpenVPN-profil. I Windows klickar du på ”Förnya profilen”. I Android startar du om anslutningen från appen: den skapar identiteten på nytt automatiskt.
OpenVPN-profilen i appen är återkallad eller har gått ut: förnya den
För ”OpenVPN-identiteten är inkonsekvent”: kör diagnostik direkt och skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com.
För meddelanden som nämner ”OpenVPN”: byt till WireGuard under tiden. Koppla från VPN och välj sedan WireGuard: i Windows under ”Inställningar → Anslutning → VPN-protokoll”, i Android under ”Anslutning” → ”Avancerade alternativ” → ”Protokoll”.
För meddelanden som nämner ”OpenVPN”, utom ”OpenVPN-identiteten är inkonsekvent”: om meddelandet kommer tillbaka, ta bort den här enheten från appens enhetslista. Logga in igen: en ny enhet skapas. Som sista utväg installerar du om appen.
Om meddelandet kommer tillbaka, kör diagnostik. I Windows öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar sedan på ”Diagnostik”. I Android öppnar du Konto → ”Behöver du hjälp?” → ”Kör diagnostik”.
Om du är inloggad på ditt konto skickar Windows rapporten automatiskt. I Android trycker du på ”Skicka rapporten”. Utan inloggat konto kopierar du rapportens text i Windows. I Android trycker du på ”Spara rapport” innan du stänger appen.
Skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com med rapportens referens som visas efter att den skickats, eller med den sparade eller kopierade rapporten. Lägg till det exakta meddelandet och dess kod, om den visas under meddelandet (Android) eller på sidan ”Diagnostik” (Windows). Ange också din enhet, FuzeVPN-versionen om den syns, platsen du valde, nätverket och tidpunkten.
Meddelanden
Det gick inte att förbereda enhetens säkra VPN-identitet.
Windows-appen
OpenVPN-certifikatet matchar inte den lokala identiteten för enheten.
Windows-appen
Det finns redan en OpenVPN-profil för den här enheten.
Windows-appen
Den lokala OpenVPN-identiteten kunde inte läsas.
Windows-appen
Ogiltig OpenVPN-identitet — Skapa en ny OpenVPN-identitet och försök igen.
Android-appen
OpenVPN-åtgärden avbröts — Skapa en ny OpenVPN-identitet och försök igen.
Android-appen
OpenVPN-konflikt — Profilen ändrades. Uppdatera enheterna och försök igen.
Android-appen
OpenVPN-profilen finns redan — Det finns redan en OpenVPN-profil för den här enheten.
Android-appen
Ofullständig borttagning av OpenVPN — Android kunde inte ta bort hela den lokala OpenVPN-identiteten för det här kontot.
Android-appen
OpenVPN-identiteten är inkonsekvent — Certifikatet stämmer inte med telefonens säkra identitet. Ingen lokal profil ersattes.
Android-appen
Den återkallade OpenVPN-profilen kunde inte tas bort helt. Försök rensa igen.
Android-appen
Säker lagring på enheten eller i webbläsaren (nycklar och session)
FuzeVPN sparar dina WireGuard- eller OpenVPN-anslutningsnycklar och din session på enheten, i ett skyddat utrymme. De privata nycklarna stannar på enheten.
Här kunde appen inte läsa, spara eller rensa de här uppgifterna. Eller så är webbläsarens lagring tillfälligt otillgänglig i tillägget.
Att göra
Försök igen med åtgärden som misslyckades.
För ”Den sparade sessionen kunde inte rensas” (Windows): försök logga ut från kontot igen innan du loggar in med ett annat konto.
För ”Din sparade session kunde inte läsas” (Windows): försök verifiera den igen. Din session finns kvar.
För ”VPN är avstängt, men borttagningen av sessionen har inte bekräftats” (Android): VPN är verkligen avstängt. Försök med den rensning som appen erbjuder.
För de andra Android-meddelandena i den här gruppen: lås upp telefonen, öppna FuzeVPN igen och försök sedan igen. Efter en omstart av telefonen blir FuzeVPN:s krypterade data tillgängliga först när telefonen är upplåst.
För ”WireGuard-identiteten är inte tillgänglig” eller ”Ogiltig lokal WireGuard-nyckel”: starta om anslutningen från appen. Den förnyar då enhetens identitet automatiskt, utan att ta en extra enhetsplats.
För Windows-meddelanden som handlar om skyddad lagring eller den sparade sessionen: välj ”Avsluta FuzeVPN” i menyn för ikonen vid klockan. Krysset minimerar den bara vid klockan. Öppna FuzeVPN igen med samma Windows-konto som vanligt och försök sedan igen.
För Windows-meddelanden som handlar om skyddad lagring: om meddelandet kommer tillbaka, installera om FuzeVPN med installationsprogrammet från sidan FuzeVPN för Windows, som också erbjuder ”Reparera”. Dina inställningar behålls. Vid nästa inloggning läggs en ny enhet till automatiskt.
För de andra Android-meddelandena i den här gruppen: om meddelandet kommer tillbaka, rensa FuzeVPN:s data eller installera om appen. Efter en ominstallation läggs en ny enhet till automatiskt vid nästa inloggning. Om enhetsgränsen är nådd ber appen dig helt enkelt att ta bort en.
För ”De lokala kontoinställningarna är inte tillgängliga” (tillägget): stäng och öppna webbläsaren igen. Kontrollera att det finns ledigt utrymme på disken och försök sedan igen. Ditt sparade konto finns kvar.
För meddelanden från Windows- och Android-apparna: om meddelandet kommer tillbaka, kör diagnostik. I Windows öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar sedan på ”Diagnostik”. I Android öppnar du Konto → ”Behöver du hjälp?” → ”Kör diagnostik”.
För ”De lokala kontoinställningarna är inte tillgängliga”: om meddelandet kommer tillbaka, öppna ”Inställningar → Support → Diagnostik” i tillägget. Välj sedan ”Starta diagnostik”.
När du är inloggad på ditt konto skickar du rapporten: Windows skickar den automatiskt. I Android och i tillägget trycker du på ”Skicka rapporten” respektive ”Skicka rapport”. Utan inloggat konto kopierar du rapportens text i Windows, eller väljer ”Spara rapport” i Android eller ”Exportera rapport” i tillägget.
Skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com med rapportens referens som visas efter att den skickats. Utan inloggat konto bifogar du den sparade eller exporterade rapporten, eller klistrar in dess text. Lägg till det exakta meddelandet och dess kod, om den visas under meddelandet (Android) eller på sidan ”Diagnostik” (Windows).
Meddelanden
Den sparade sessionen kunde inte rensas. Försök logga ut från ditt konto igen.
Windows-appen
Windows kunde inte öppna WireGuards skyddade lagring.
Windows-appen
Åtkomst till skyddad lagring misslyckades. Starta om appen och kontakta supporten om problemet kvarstår.
Windows-appen
Det skyddade lagringsutrymmet i FuzeVPN kan inte användas. Försök igen.
Windows-appen
Din sparade session kunde inte läsas. Försök verifiera den igen.
Windows-appen
Det gick inte att skapa OpenVPN CSR — Android Keystore kunde inte skapa eller signera OpenVPN P-256 CSR.
Android-appen
Det gick inte att skapa WireGuard-nyckeln — Android kunde inte skapa eller läsa WireGuard-nyckeln i säker lagring.
Android-appen
Det gick inte att skapa OpenVPN CSR — Android Keystore-nyckeln kunde inte signera OpenVPN-certifikatbegäran.
Android-appen
OpenVPN-identiteten sparades inte — OpenVPN-certifikatet eller profilen kunde inte sparas i krypterad lagring.
Android-appen
Det gick inte att skapa OpenVPN P-256-nyckeln — Android Keystore kunde inte skapa eller läsa den icke-exporterbara privata P-256-nyckeln.
Android-appen
Säker läsning misslyckades — Android Keystore kunde inte dekryptera kontots lokala data.
Android-appen
Säker skrivning misslyckades — Android Keystore kunde inte kryptera eller spara de lokala uppgifterna.
Android-appen
Lagringsnyckeln nekades — Android-bryggan blockerade en nyckel utanför listan över tillåten lagring.
Android-appen
Ogiltig lokal WireGuard-nyckel — Det här kontots krypterade WireGuard-nyckel kan inte läsas eller är ogiltig.
Android-appen
WireGuard-identiteten sparades inte — Android kunde inte spara det här kontots krypterade WireGuard-identitet.
Android-appen
Din session kunde inte sparas säkert på den här enheten. Försök igen.
Android-appen
VPN är avstängt, men borttagningen av sessionen har inte bekräftats. Försök rensa igen.
Android-appen
Inställning eller favorit som inte sparats eller lästs in
Ett val kunde inte sparas på enheten, eller så kunde favoriter eller säkerhetsinställningar inte läsas. Berörda val: språk, tema, aviseringar, protokoll, server, favorit, start med Windows, automatisk anslutning, säkerhetsinställningar, rapporter.
Beroende på fallet återgår det tidigare valet, eller så gäller det nya tills vidare och ett nytt försök gör att du kan behålla det. Om säkerhetsinställningarna inte går att läsa återgår de till standardvärdet: alla aktiverade.
Att göra
För ”De sparade säkerhetsinställningarna kan inte läsas…”: skyddet om anslutningen bryts (kill switch), DNS-skyddet, WebRTC-skyddet och den automatiska återanslutningen är aktiverade, som standard. Koppla från VPN för att göra om dina val. ”Kill switch”, ”DNS-skydd” och ”WebRTC-skydd” finns under ”Inställningar → Integritet → Säkerhet” och ”Automatisk återanslutning” under ”Inställningar → Anslutning → Anslutning”.
För ”VPN-protokollet kunde inte sparas…” eller ”Det gick inte att spara säkerhetsinställningarna”: klicka först på ”Koppla från” och vänta på bekräftelsen. Gör sedan om ditt val. Protokollet ställs in under ”Inställningar → Anslutning → VPN-protokoll” och skydden under ”Inställningar → Integritet → Säkerhet”.
För ”Valet kunde inte sparas. Det kan gå förlorat när appen startas om.”: kontrollera att du fortfarande är inloggad på ditt FuzeVPN-konto och gör sedan om valet.
För ”Det gick inte att ändra start med Windows”: ställ in ”Starta med Windows” igen från din vanliga Windows-session, under ”Inställningar → Allmänt → Windows”.
Försök igen: gör samma val en gång till.
För ”…favoriten…”: lägg till eller ta bort favoriten igen. Din lista har gått tillbaka till sitt senast sparade tillstånd.
För ”Favoriterna kunde inte läsas in” (Android): försök igen. När listan har lästs in kan du lägga till eller ta bort favoriter igen.
För ”Inställningen sparades inte” (Android): ditt val gäller tills vidare. Försök igen innan du stänger appen för att behålla det.
För ”Den här inställningen kunde inte sparas” (Android, diagnostikrapporter): försök igen. Kontrollera sedan den visade inställningen innan du skickar en rapport.
För ”Språket…”, ”Temat…”, ”Den valda servern…”, ”Det gick inte att spara favoriten…”, ”…den automatiska anslutningen…” eller ”…säkerhetsinställningarna…”: om felet kommer tillbaka, avsluta FuzeVPN med ”Avsluta FuzeVPN” i menyn för ikonen vid klockan och öppna det sedan igen. Kontrollera därefter att ditt val har behållits.
Om meddelandet fortfarande kommer tillbaka, kör diagnostik. I Windows öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar på ”Diagnostik”: rapporten skickas om du är inloggad på ditt konto. I Android trycker du under Konto på ”Behöver du hjälp?”, ”Kör diagnostik” och sedan ”Skicka rapporten”.
Skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com med det exakta meddelandet, dess kod om den visas och rapportens referens. Utan inloggat konto bifogar du rapporten som sparats med ”Spara rapport” i Android, eller klistrar in dess text i Windows.
Meddelanden
Valet kunde inte sparas. Det kan gå förlorat när appen startas om. Försök igen.
Windows-appen
Det gick inte att spara aviseringsinställningen.
Windows-appen
Språket kunde inte sparas på den här datorn.
Windows-appen
VPN-protokollet kunde inte sparas på den här datorn.
Windows-appen
Det gick inte att spara favoriten på den här datorn.
Windows-appen
Det gick inte att ändra start med Windows.
Windows-appen
De sparade säkerhetsinställningarna kan inte läsas. Standardskydden förblir aktiverade.
Windows-appen
Det gick inte att spara säkerhetsinställningarna.
Windows-appen
Den valda servern kunde inte sparas på den här datorn.
Windows-appen
Temat kunde inte sparas på den här datorn.
Windows-appen
Det gick inte att spara den automatiska anslutningen.
Windows-appen
Den här inställningen kunde inte sparas. Försök igen.
Android-appen
Favoriterna kunde inte läsas in. Försök igen.
Android-appen
Favoriten kunde inte sparas. Försök igen.
Android-appen
Inställningen sparades inte — Ditt val används nu, men kunde inte sparas. Försök igen för att behålla det när appen stängs.
Android-appen
Windows: uppdatering nekad av FuzeVPN:s kontroller
FuzeVPN söker efter en uppdatering vid start, och du kan söka efter en under ”Inställningar → Uppdateringar”. Innan uppdateringen installeras kontrollerar FuzeVPN svaret från uppdateringstjänsten, den mottagna filen och den installerade versionen.
I filen kontrolleras signaturen i FuzeVPN:s namn, kontrollsumman, versionen, processorn, storleken och nedladdningsadressen. Här misslyckades en kontroll: för de flesta av de här meddelandena är det den publicerade filen som är orsaken, inte din dator.
Att göra
För ”Uppdateringens signatur kunde inte verifieras”: kontrollera först att datum och tid i Windows stämmer.
För ”Windows kunde inte öppna den installerade versionen av FuzeVPN”: avsluta FuzeVPN med ”Avsluta FuzeVPN” i menyn för ikonen vid klockan och öppna det sedan igen. Kontrollera också att ditt antivirusprogram inte blockerar FuzeVPN. Om det gör det, rapportera den falska träffen till det, som artikeln om installation i Windows förklarar.
FuzeVPN går inte att installera, startar inte eller får inte tillstånd av Windows
För ”Den här uppdateringen är inte kompatibel med den här datorn”: installera Windows-uppdateringarna och försök sedan igen. Uppdateringen kan kräva en nyare version av Windows. Kontrollera också att din dator stöds: Windows 10 eller 11, x64- eller ARM64-processor, inte i S-läge.
För ”Den mottagna filen är inte kompatibel med den här datorns arkitektur”: installera för hand den x64- eller ARM64-version som motsvarar din dator, som förklaras i steg 7 och 8. Det är den publicerade filen som inte passar din processor.
För ”Uppdateringsfilen överskrider den tillåtna storleken”: storleken som avses är den publicerade filens, inte det lediga utrymmet på din disk.
Klicka under ”Inställningar → Uppdateringar” på ”Sök efter uppdateringar” och sedan på ”Hämta uppdateringen” och ”Installera nu”. Om samma meddelande kommer tillbaka, försök igen senare.
Om meddelandet kommer tillbaka, installera den senaste versionen för hand med installationsprogrammet från sidan FuzeVPN för Windows. Det genomför uppdateringen och behåller dina inställningar. Versionen från Microsoft Store uppdateras via Store.
Ta installationsprogrammet för din processor, x64 eller ARM64, som visas i Windows systeminformation. Om den installerade versionen inte är rätt, avinstallera den först. För den portabla versionen följer du artikeln om uppdatering i Windows.
Om meddelandet fortfarande kommer tillbaka, öppna sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klicka på ”Diagnostik”. Rapporten skickas om du är inloggad på ditt konto.
Skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com med det exakta meddelandet, tidpunkten, dess kod om den visas och rapportens ID. Utan inloggat konto klistrar du in rapportens text i ditt e-postmeddelande. Vi svarar inom 72 timmar, på ditt språk.
Meddelanden
Uppdateringstjänstens svar är ogiltigt.
Windows-appen
Nedladdningen omdirigerades till en otillåten adress.
Windows-appen
Windows kunde inte öppna den installerade versionen av FuzeVPN.
Windows-appen
Utgivaren av den mottagna filen stämmer inte överens med FuzeVPN.
Windows-appen
Servern skickade tillbaka en tom fil.
Windows-appen
Uppdateringsfilen överskrider den tillåtna storleken.
Windows-appen
Den hämtade filen stämmer inte överens med den annonserade uppdateringen.
Windows-appen
Den här uppdateringen är inte kompatibel med den här datorn.
Windows-appen
Uppdateringens nedladdningsadress är ogiltig.
Windows-appen
Uppdateringens signatur kunde inte verifieras.
Windows-appen
SHA-256 för den mottagna filen skiljer sig från det angivna värdet.
Windows-appen
Den mottagna filen är inte kompatibel med den här datorns arkitektur.
Windows-appen
Den mottagna filens version skiljer sig från den angivna versionen.
Windows-appen
Windows: diagnostikresultat
Diagnostiken i FuzeVPN för Windows kontrollerar VPN-motorn, drivrutinen, VPN-certifikatet, tunneln, skydden och åtkomsten till FuzeVPN-tjänsten. De här raderna visar en misslyckad kontroll eller en mätning som inte gick att göra.
Ett skydd som du har stängt av visar ”Inte utfört”. Tunneln kan fungera även om tjänsten inte svarar.
Att göra
För ”VPN-motorn är inte tillgänglig…”: avsluta FuzeVPN med ”Avsluta FuzeVPN” i menyn för ikonen vid klockan och öppna det sedan igen. Om raden kommer tillbaka, starta om Windows.
För ”Koppla från och återanslut VPN manuellt…” eller ”VPN-certifikatet är inte bekräftat…”: klicka på ”Koppla från” och vänta på bekräftelsen. Starta sedan VPN-anslutningen igen.
För ”Kontrollera internetanslutningen…”: öppna en webbplats för att se att anslutningen fungerar, vid behov efter att ha kopplat från VPN. Tunneln kan fungera även om FuzeVPN-tjänsten, som här kallas ”API:t”, inte svarar.
För ”Skyddet är inte bekräftat…”: raden gäller skyddet om anslutningen bryts (kill switch), som är aktiverat. Kontrollen av det misslyckades eller resultatet är okänt. Kör diagnostiken igen och skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com om raden finns kvar.
För ”Tjänsten returnerade ett HTTP-felsvar…”: vänta en stund och kör sedan diagnostiken igen. Om raden fortfarande visar ett fel, notera den visade koden och logga sedan in på ditt konto igen. Kontrollera också att ditt abonnemang är aktivt, som artiklarna om utgången session och om det abonnemang som krävs förklarar.
FuzeVPN ber mig logga in igen: sessionen har gått utFuzeVPN ber mig om ett abonnemang fast jag redan har ett
Vänta tills ingen anslutning eller frånkoppling av VPN pågår och kör sedan diagnostiken igen.
För ”VPN-certifikatet är inte bekräftat…”: om du använder OpenVPN, se även artikeln om återkallade eller utgångna OpenVPN-profiler.
OpenVPN-profilen i appen är återkallad eller har gått ut: förnya den
För ”VPN-drivrutinen behöver kontrolleras…”: skriv till supporten på contact@fuzevpn.com med rapportens ID som visas efter att den skickats. Utan inloggat konto klistrar du i stället in rapportens text. Efter analys kan supporten be dig installera om FuzeVPN.
Om en rad förblir misslyckad eller obestämd, skriv till supporten på contact@fuzevpn.com och ange raden och dess koder: ”Felkod”, ”HTTP”, ”TLS” eller ”Windows-kod”. Lägg till ID:t för den skickade rapporten, eller klistra in dess text om du inte är inloggad på ditt konto. Ange också FuzeVPN-versionen om den syns.
Meddelanden
VPN-motorn är inte tillgänglig. Starta om appen. Kontakta supporten om problemet kvarstår.
Windows-appen
Mätningen är inte tillgänglig. Kör diagnostiken igen. Kontakta supporten om resultatet förblir okänt.
Windows-appen
Koppla från och återanslut VPN manuellt och kör diagnostiken igen. Kontakta supporten om problemet kvarstår.
Windows-appen
VPN-drivrutinen behöver kontrolleras. Kontakta supporten innan du ändrar den.
Windows-appen
Det mottagna svaret kunde inte tolkas. Kontrollera felkoden.
Windows-appen
VPN-certifikatet är inte bekräftat. Försök ansluta VPN igen och kontakta supporten om problemet kvarstår.
Windows-appen
Kontrollera internetanslutningen och kör diagnostiken igen. Tunneln kan fungera även om API:t inte svarar.
Windows-appen
Tjänsten returnerade ett HTTP-felsvar. Kontrollera felkoden.
Windows-appen
Kontrollen misslyckades. Kör diagnostiken igen. Kontakta supporten om problemet kvarstår.
Windows-appen
Skyddet är inte bekräftat. Utgå inte från att trafiken blockeras. Kontrollera inställningarna och kontakta supporten om problemet kvarstår.
Windows-appen
FuzeVPN-tjänsten går inte att nå eller oväntat fel
Appen eller tillägget kunde inte nå FuzeVPN-tjänsten, eller skickade en begäran som bedömdes som ogiltig. Det kan också ha fått ett oväntat eller för långsamt svar, eller stött på ett fel som meddelandet inte specificerar.
I Windows kan nätverket eller dess konfiguration på datorn också hindra appen från att nå tjänsten.
Att göra
Försök igen, utan att du behöver vänta. Avsnittet Platser på webbplatsens startsida visar servrarna i realtid, med deras ping.
För ”Ogiltig begäran”: kontrollera vad du har angett och försök sedan igen.
För ”Försöket att ansluta till nätverket misslyckades”: kontrollera att internet fungerar utan VPN, genom att koppla från VPN och sedan öppna en webbplats. Du kan också prova ett annat nätverk. Försök sedan igen.
För ”FuzeVPN kan inte nå tjänsten med datorns nätverksinställningar…”: kontrollera att internet fungerar. Avsluta FuzeVPN med ”Avsluta FuzeVPN” i menyn för ikonen vid klockan, öppna det sedan igen och försök på nytt.
För ”Försöket att ansluta till nätverket misslyckades” eller ”FuzeVPN kan inte nå tjänsten med datorns nätverksinställningar…”: om meddelandet kommer tillbaka, ta bort den här enheten från ditt konto. Som sista utväg installerar du om appen med installationsprogrammet från sidan FuzeVPN för Windows.
Enhetsgränsen har nåtts: ta bort en enhetFuzeVPN för Windows
För ”Ogiltigt serversvar” eller ”Ogiltig begäran” (Android): uppdatera appen i Google Play, eller installera den nya APK-installationsfilen från sidan Ladda ner över den gamla. För att byta från Google Play till APK-filen, eller tvärtom, avinstallerar du appen först. Försök sedan igen.
Om meddelandet kommer tillbaka, kör diagnostik. I Windows öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar på ”Diagnostik”. I Android trycker du under Konto på ”Behöver du hjälp?”, ”Kör diagnostik” och sedan ”Skicka rapporten”.
I tillägget öppnar du ”Inställningar → Support → Diagnostik”. Klicka på ”Starta diagnostik” och sedan på ”Skicka rapport”.
För ”Ett oväntat fel inträffade” (tillägget): exportera också anslutningsloggen med ”Exportera anslutningslogg” i samma avsnitt. Bifoga den till ditt e-postmeddelande till supporten.
Skriv sedan till supporten på contact@fuzevpn.com med det exakta meddelandet, dess kod om den visas och rapportens referens. Utan inloggat konto bifogar du rapporten som sparats med ”Spara rapport” (Android) eller ”Exportera rapport” (tillägget), eller klistrar in dess text (Windows). Vi svarar inom 72 timmar, på ditt språk.
Meddelanden
Kontrollen slutfördes inte. Orsaken har ännu inte identifierats.
Windows-appen
Försöket att ansluta till nätverket misslyckades. Det visar inte om tjänsten är otillgänglig.
Windows-appen
FuzeVPN kan inte nå tjänsten med datorns nätverksinställningar.
Windows-appen
Ogiltigt serversvar — Servern returnerade ett oväntat svar. Försök igen senare.
Android-appen
Ogiltig begäran — Kontrollera den angivna informationen och försök igen.
Android-appen
Tjänsten är inte tillgänglig — Ett serverfel inträffade. Försök igen senare.
Android-appen
Åtgärden misslyckades — Åtgärden kunde inte slutföras. Försök igen eller skicka diagnostikkoden till supporten.
Android-appen
Tjänsten tog för lång tid på sig att svara. Försök igen.
Webbläsartillägg
Tjänsten gav ett oväntat svar.
Webbläsartillägg
Ett oväntat fel inträffade. Försök igen.
Webbläsartillägg
Den här åtgärden är inte längre tillgänglig. Försök igen.
Webbläsartillägg