Typ of plak je melding in het zoekveld van het helpcentrum, of blader door de families hieronder. Volg daarna de stappen onder “Te doen” van die familie, in volgorde.
Blijft het probleem bestaan? Schrijf dan naar support via contact@fuzevpn.com, met de exacte melding.
Windows: engine, service en netwerkbescherming
Onder Windows gebruikt FuzeVPN zijn Windows-service, ‘FuzeVPN — VPN-service’, en de WireGuard- of OpenVPN-engine. Samen maken ze de tunnel en de netwerkbescherming ervan aan: bescherming als de verbinding wegvalt (kill switch), netwerk en DNS van de tunnel.
Hier heeft een van beide niet gereageerd, is niet gestart of is gestopt vóór de verbinding, of er is een onbekende fout opgetreden. In de modus ‘Automatisch’ wordt de OpenVPN-fout getoond als eerst WireGuard en daarna OpenVPN mislukt.
Te doen
Bij ‘… bevestigde de bewerking niet binnen de verwachte tijd’ of ‘… kon niet naar de lokale VPN-service worden verzonden’: wacht tot FuzeVPN de VPN-status heeft gecontroleerd. Probeer het daarna zo nodig opnieuw. Na een overschreden tijd kan de bewerking op de achtergrond nog worden afgerond.
Klik in FuzeVPN op ‘Verbinding verbreken’ en wacht op de bevestiging. Start daarna de VPN-verbinding opnieuw. Verbinding verbreken heft ook de internetblokkade op die de bescherming als de verbinding wegvalt na een mislukte poging aanhoudt.
Blijft internet geblokkeerd, open dan de pagina ‘Diagnose’ in het zijmenu en klik op ‘Diagnose’. Klik daarna onder de resultaten op ‘Verbinding volledig verbreken’.
Komt de melding terug, sluit FuzeVPN dan af met ‘FuzeVPN afsluiten’ in het menu van het pictogram bij de klok en open het daarna opnieuw. Het kruisje minimaliseert FuzeVPN alleen bij de klok. Accepteer het verzoek van Windows als het verschijnt en herstart als Windows daarom vraagt.
Probeer het andere protocol: verbreek de VPN-verbinding en kies daarna WireGuard of OpenVPN bij ‘Instellingen → Verbinding → VPN-protocol’. In de modus ‘Automatisch’ schakelt FuzeVPN één keer over op OpenVPN als WireGuard niet start op je pc.
Bij ‘Er is een onbekende WireGuard-fout opgetreden…’: probeer ook een andere locatie of een ander netwerk. Het artikel over de VPN die geen verbinding maakt behandelt deze stappen.
Herstart Windows en probeer het daarna opnieuw.
Bij ‘Het antwoord van de lokale WireGuard-service was ongeldig’, ‘Het beveiligde OpenVPN-onderdeel…’, ‘De OpenVPN DCO-adapter…’ of ‘Er is een onbekende WireGuard-fout opgetreden…’: komt de melding nog steeds terug, installeer FuzeVPN dan opnieuw met het installatieprogramma op de pagina FuzeVPN voor Windows. Dat biedt ook ‘Herstellen’, en je voorkeuren blijven bewaard. Kies het programma voor jouw processor, x64 of ARM64, te zien in de systeemgegevens van Windows.
Na het opnieuw installeren voegt FuzeVPN deze pc bij de volgende verbinding automatisch toe als nieuw apparaat. Is je limiet bereikt, dan vraagt de app je er een te verwijderen. Dat kan vanuit elke FuzeVPN-app.
Bij ‘… opgetreden. Bekijk het lokale diagnoselogboek.’: verstuur in plaats daarvan het diagnoserapport. Dat bevat de technische logboeken van de app.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Komt de melding nog steeds terug, open dan de pagina ‘Diagnose’ in het zijmenu en klik op ‘Diagnose’. Het rapport wordt verzonden als je bent aangemeld bij je account. Mislukt het verzenden, dan probeert FuzeVPN het 5 keer binnen 24 uur opnieuw, en met ‘Opnieuw proberen’ start je het zelf opnieuw.
Mail daarna naar support via contact@fuzevpn.com, met de exacte melding, de code als die wordt getoond en de rapport-ID. Geef ook de tijd door, de FuzeVPN-versie als die zichtbaar is, en de gebruikte locatie, het protocol en het netwerk. Ben je niet aangemeld, kopieer dan de tekst van het rapport en plak die in je e-mail.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
De OpenVPN-opdracht kon niet naar de lokale VPN-service worden verzonden.
Windows-app
De OpenVPN DCO-adapter kon niet worden gebruikt.
Windows-app
Windows kon netwerkbeveiliging van WireGuard niet voorbereiden of voltooien.
Windows-app
De DCO-adapter is geopend, maar de server kon niet in het stuurprogramma worden geconfigureerd.
Windows-app
Windows kon de kill switch niet voorbereiden vóór de VPN-verbinding.
Windows-app
Windows kon de netwerkconfiguratie voor de OpenVPN-tunnel niet voltooien.
Windows-app
De WireGuard-tunnelservice bereikte de actieve status niet.
Windows-app
Windows kon netwerkbeveiliging van OpenVPN niet voorbereiden of voltooien.
Windows-app
De lokale WireGuard-service bevestigde de bewerking niet binnen de verwachte tijd.
Windows-app
Er is een onbekende OpenVPN-fout opgetreden. Bekijk het lokale diagnoselogboek.
Windows-app
Er is een onbekende WireGuard-fout opgetreden. Bekijk het lokale diagnoselogboek.
Windows-app
Het antwoord van de lokale WireGuard-service was ongeldig.
Windows-app
Het antwoord van de lokale OpenVPN-service was ongeldig.
Windows-app
Windows kon de DNS voor de OpenVPN-tunnel niet instellen.
Windows-app
OpenVPN Core is gestopt voordat de netwerkverbinding werd geopend.
Windows-app
De lokale OpenVPN-service bevestigde de bewerking niet binnen de verwachte tijd.
Windows-app
De OpenVPN-tunnel kon niet worden gestart.
Windows-app
Het beveiligde OpenVPN-onderdeel is niet beschikbaar.
Windows-app
De WireGuard-opdracht kon niet naar de lokale VPN-service worden verzonden.
Windows-app
Android: VPN-engine, interface en vorige sessie
De Android-app kon de VPN-verbinding niet starten of behouden. De WireGuard- of OpenVPN-engine (de twee verbindingsprotocollen) of Android zelf heeft de verbinding geweigerd of gestopt.
Soms ontbreekt er ook interne informatie, of is de fout niet gespecificeerd. Soms is een vorige verbinding nog niet helemaal gestopt en blokkeert die de nieuwe.
Te doen
Bij ‘OpenVPN-sessie nog actief’, ‘Native tunnel al actief’, ‘OpenVPN-identiteit nog in gebruik’, ‘WireGuard-identiteit al in gebruik’ of ‘WireGuard-bewerking nog actief’: een vorige verbinding is nog actief. Verbreek FuzeVPN. Zodra de app ‘Verbinding verbroken’ toont en de melding verdwijnt, start je één nieuwe verbinding, zonder wachttijd.
Bij ‘OpenVPN-sessie nog actief’, ‘Native tunnel al actief’, ‘OpenVPN-identiteit nog in gebruik’, ‘WireGuard-identiteit al in gebruik’ of ‘WireGuard-bewerking nog actief’: het afsluiten wordt binnen hoogstens 15 seconden bevestigd, of de app biedt ‘Afsluiten opnieuw proberen’ aan: tik erop. Is de altijd ingeschakelde VPN actief, tik dan op ‘Android-instellingen openen’ om die uit te schakelen. Voor details volg je het artikel over niet kunnen verbreken.
Probeer het opnieuw vanuit de FuzeVPN-app: start de verbinding opnieuw.
Bij ‘OpenVPN-interface…’, ‘Aanmaken van OpenVPN-interface mislukt’ of ‘OpenVPN TUN-configuratie mislukt’: stop elke andere VPN-app op de telefoon. Start daarna de verbinding opnieuw vanuit FuzeVPN. Accepteer het verzoek van Android als het verschijnt.
Android weigert de VPN-toestemming of er is een andere VPN actief
Sluit FuzeVPN en open de app opnieuw. Probeer het daarna nog eens.
Probeer het andere protocol of een andere locatie. Om van protocol te wisselen, verbreek je de VPN-verbinding en kies je WireGuard of OpenVPN bij ‘Verbinding’ → ‘Geavanceerde opties’ → ‘Protocol’.
Bij ‘OpenVPN-engine niet beschikbaar’: kies WireGuard. Om OpenVPN terug te krijgen, installeer je FuzeVPN via Google Play of met het APK-bestand op de pagina Downloaden. Om van de ene naar de andere installatie over te stappen, verwijder je eerst de app.
Werk FuzeVPN bij: via Google Play, of door de nieuwe APK over de oude heen te installeren. Ons team volgt de diagnoses in realtime en brengt regelmatig verbeteringen uit.
Herstart de telefoon en probeer het daarna opnieuw.
Komt de melding terug, kopieer dan de code die onder de melding staat (‘Diagnosecode: …’) met de knop ‘Kopiëren’. Voer daarna een diagnose uit: open Account → ‘Hulp nodig?’ → ‘Diagnose uitvoeren’.
Tik, aangemeld bij je account, op ‘Rapport verzenden’ en zo nodig daarna op ‘Verzenden opnieuw proberen’. Wil je een niet-verzonden rapport bewaren, tik dan op ‘Rapport opslaan’ voordat je de app sluit.
Mail daarna naar support via contact@fuzevpn.com, met de referentie van het rapport (‘Referentie: …’) of het opgeslagen rapport. Voeg de exacte melding en de diagnosecode toe. Geef ook je apparaat door, de FuzeVPN-versie als die zichtbaar is, de gekozen locatie, het netwerk en de tijd.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
Ongeldig VPN-account — De native bewerking is niet gekoppeld aan een geldige account-ID.
Android-app
Onvolledige VPN-parameters — De informatie die voor deze VPN-bewerking nodig is, is onvolledig. Probeer het opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, voer dan een diagnose uit.
Android-app
Ongeldige apparaat-ID — De naar de native engine verzonden apparaat-ID ontbreekt of is ongeldig.
Android-app
Android-bewerking onderbroken — Een app-fout heeft de VPN-bewerking onderbroken. Probeer het opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, voer dan een diagnose uit.
Android-app
OpenVPN-client onderbroken — OpenVPN Core heeft een definitieve clientstop ontvangen.
Android-app
Herstart van OpenVPN aangevraagd — OpenVPN Core vroeg om een herstart van de transportsessie.
Android-app
OpenVPN-clientconfiguratie mislukt — OpenVPN Core kon de client niet initialiseren vóór de netwerkverbinding.
Android-app
OpenVPN-verbinding onderbroken — OpenVPN Core is gestopt voordat de gebeurtenis CONNECTED werd uitgegeven.
Android-app
OpenVPN Core is met een fout beëindigd — De native OpenVPN-lus eindigde met een fout zonder specifiekere eindgebeurtenis.
Android-app
OpenVPN-identiteit nog in gebruik — Een native OpenVPN-sessie gebruikt de sleutel of het certificaat van dit apparaat nog.
Android-app
Native OpenVPN-aanroep onderbroken — Een app-fout heeft OpenVPN onderbroken. Probeer opnieuw verbinding te maken. Als het probleem blijft bestaan, voer dan een diagnose uit.
Android-app
OpenVPN-sessie nog actief — De native engine houdt de vorige OpenVPN-sessie nog vast en weigert een tweede sessie aan te maken.
Android-app
Time-out bij OpenVPN-aanroep — Een JNI-aanroep naar OpenVPN Core overschreed de maximale duur.
Android-app
OpenVPN-service niet beschikbaar — Android kon de OpenVPN-service op de voorgrond niet starten.
Android-app
Start van OpenVPN geweigerd — De Android-service is klaar, maar OpenVPN Core accepteerde het starten van het profiel niet.
Android-app
OpenVPN gestopt voordat verbinding was gemaakt — De native OpenVPN-lus stopte vóór CONNECTED, zonder expliciete Core-fout.
Android-app
Niet-geclassificeerde native VPN-fout — Een niet-gedocumenteerde native tak is mislukt. Stuur de hieronder weergegeven diagnosecode naar de ondersteuning.
Android-app
OpenVPN-interface al geopend — OpenVPN vroeg om een tweede interface binnen dezelfde verbinding. De tunnel is om veiligheidsredenen gestopt.
Android-app
OpenVPN-interface kon niet worden aangemaakt — Android heeft de door OpenVPN aangevraagde netwerkconfiguratie geweigerd.
Android-app
OpenVPN-interface onderbroken — OpenVPN Core heeft een verzoek ontvangen om de TUN-interface te stoppen.
Android-app
Aanmaken van OpenVPN-interface mislukt — OpenVPN Core kon de TUN-interface niet verkrijgen van Android VpnService.
Android-app
OpenVPN-interface uitgeschakeld — Android of OpenVPN Core heeft de TUN-interface tijdens de verbinding uitgeschakeld.
Android-app
OpenVPN TUN-configuratie mislukt — OpenVPN Core heeft het netwerkplan geweigerd voordat de Android-interface werd aangemaakt.
Android-app
Native tunnel al actief — Android meldt dat een vorige VPN-sessie de interface nog gebruikt.
Android-app
WireGuard-identiteit al in gebruik — Een andere bewerking gebruikt de WireGuard-sleutel van dit account nog.
Android-app
WireGuard-bewerking nog actief — De vorige WireGuard-bewerking heeft de native service nog niet vrijgegeven.
Android-app
Start van WireGuard geweigerd — De WireGuard-engine heeft activering van de configuratie geweigerd.
Android-app
OpenVPN-verbinding niet bevestigd — De OpenVPN-verbinding kon niet worden bevestigd. Om veiligheidsredenen is deze gestopt. Probeer het opnieuw.
Android-app
Tunnelconfiguratie geweigerd of onvolledig
Om de tunnel te openen, de versleutelde verbinding van de VPN, krijgt de app een configuratie van de server. Dat is een OpenVPN-profiel of een WireGuard-configuratie, met adressen, routes, DNS en versleuteling.
Hier is deze configuratie onvolledig of ongeldig, of vraagt ze een functie die de app niet ondersteunt. De app weigert ze en de verbinding komt niet tot stand.
Te doen
Verbreek de VPN-verbinding en start de verbinding daarna opnieuw vanuit de FuzeVPN-app: die vraagt de configuratie opnieuw op bij de server. Onder Windows maakt verbinding verbreken ook internet weer vrij. Na een mislukte poging houdt de bescherming als de verbinding wegvalt (kill switch) internet geblokkeerd tot je de verbinding verbreekt.
Voor de Android-meldingen in deze groep, met ‘Altijd ingeschakelde VPN’ aan: open ‘Instellingen’ → ‘Netwerk en internet’ → ‘VPN’ en daarna het tandwielpictogram naast FuzeVPN. Schakel even ‘Verbindingen zonder VPN blokkeren’ uit en daarna ‘Altijd ingeschakelde VPN’. Start de verbinding opnieuw in FuzeVPN en schakel ze daarna weer in.
Bij ‘OpenVPN-adres ontbreekt’, ‘OpenVPN-DNS ontbreekt’ of ‘OpenVPN-routes ontbreken’: controleer ook dat er geen andere VPN-app actief is. Controleer daarna dat FuzeVPN nog steeds de VPN-toestemming van Android heeft.
Android weigert de VPN-toestemming of er is een andere VPN actief
Kies een andere locatie.
Schakel over op het andere protocol. Verbreek de VPN-verbinding en kies daarna WireGuard of OpenVPN: onder Windows bij ‘Instellingen → Verbinding → VPN-protocol’; op Android bij ‘Verbinding’ → ‘Geavanceerde opties’ → ‘Protocol’.
Werk FuzeVPN bij en probeer het daarna opnieuw vanuit de app. Accepteer onder Windows de aangeboden update, of start het installatieprogramma op de pagina FuzeVPN voor Windows. Ga op Android via Google Play, of installeer de nieuwe APK over de oude heen.
Bij ‘OpenVPN Core heeft de clientconfiguratie geweigerd’ of ‘Het ontvangen profiel is niet compatibel met OpenVPN DCO’: schakel over op WireGuard. Komt de melding na de update terug, voer dan meteen een diagnose uit en mail daarna naar support via contact@fuzevpn.com.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Komt de melding terug, voer dan een diagnose uit. Open onder Windows de pagina ‘Diagnose’ in het zijmenu en klik op ‘Diagnose’. Open op Android Account → ‘Hulp nodig?’ → ‘Diagnose uitvoeren’.
Ben je aangemeld bij je account, dan verzendt Windows het rapport vanzelf; tik op Android op ‘Rapport verzenden’. Ben je niet aangemeld, kopieer dan onder Windows de tekst van het rapport. Tik op Android op ‘Rapport opslaan’ voordat je de app sluit.
Mail daarna naar support via contact@fuzevpn.com, met de referentie van het rapport die na het verzenden wordt getoond, of het opgeslagen of gekopieerde rapport. Voeg de exacte melding en de code toe, als die onder de melding (Android) of op de pagina ‘Diagnose’ (Windows) wordt getoond. Geef ook je apparaat door, de FuzeVPN-versie als die zichtbaar is, de gekozen locatie, het netwerk en de tijd.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
Het beveiligingsmateriaal van het OpenVPN-profiel is ongeldig.
Windows-app
Het ontvangen OpenVPN-profiel is ongeldig op deze computer.
Windows-app
De via de API ontvangen WireGuard-configuratie is ongeldig.
Windows-app
OpenVPN Core heeft de clientconfiguratie geweigerd.
Windows-app
Het ontvangen profiel is niet compatibel met OpenVPN DCO.
Windows-app
Netwerkconfiguratie geweigerd — De tunnelconfiguratie is onvolledig of komt niet overeen met de geautoriseerde adressen. Probeer het opnieuw vanuit de app.
Android-app
Ongeldige OpenVPN-versleuteling — De server leverde een versleutelingsalgoritme dat niet in de toegestane lijst staat.
Android-app
OpenVPN-compressie geweigerd — OpenVPN Core heeft de compressiemodus die door het profiel of de server is aangekondigd geweigerd.
Android-app
Niet-ondersteunde OpenVPN-authenticatie — De server of een proxy vraagt interactieve inloggegevens die geen deel uitmaken van dit certificaatprofiel.
Android-app
Niet-ondersteunde OpenVPN-functie — Het profiel of de server vereist een functie die in deze Android-client ontbreekt.
Android-app
OpenVPN-profiel geweigerd — Het van de server ontvangen profiel is incompatibel. Maak dit apparaat opnieuw aan en probeer het opnieuw.
Android-app
Transport via OpenVPN-tussenpersoon mislukt — OpenVPN Core meldde een fout in de geconfigureerde proxy of relay.
Android-app
OpenVPN TLS-verificatie ontbreekt — Het profiel vereist niet expliciet verificatie van het servercertificaat.
Android-app
OpenVPN-adres ontbreekt — De server heeft geen bruikbaar tunneladres verstrekt.
Android-app
OpenVPN-DNS ontbreekt — De server heeft geen bruikbare DNS-server verstrekt.
Android-app
OpenVPN-routes ontbreken — De server heeft geen bruikbare tunnelroutes verstrekt.
Android-app
Ongeldige WireGuard-configuratie — Het ontvangen WireGuard-adres, de DNS, serversleutel of routes zijn ongeldig.
Android-app
Certificaten en beveiligde verbinding
Bij OpenVPN controleren de app en de server elkaars identiteit met certificaten, tijdens een beveiligde onderhandeling (TLS). In Windows controleren de diagnose en het zoeken naar updates ook de beveiligde verbinding met de FuzeVPN-service.
Hier mislukt die controle: het certificaat is geweigerd, niet herkend, ingetrokken of niet compatibel, of de onderhandeling is onderbroken.
Te doen
Bij de Windows-meldingen van deze groep, en bij “Servercertificaat geweigerd”, “OpenVPN TLS-melding”, “OpenVPN-onderhandeling geweigerd” of “OpenVPN TLS-onderhandeling geweigerd”: controleer de datum en tijd van het apparaat. Zet automatische datum en tijd aan en probeer het opnieuw.
Bij “De beveiligde verbinding met de service kon niet worden gecontroleerd” of “Het opzetten van de beveiligde verbinding is mislukt…”: misschien scant een antivirusprogramma of firewall je HTTPS-verbindingen (de beveiligde verbindingen met websites). Zet die scan dan uit en probeer het opnieuw.
Bij “Beveiligde onderhandeling met de OpenVPN-server mislukt”, “Het opzetten van de beveiligde verbinding is mislukt…” of “De beveiligde verbinding met de service kon niet worden gecontroleerd”: probeer een ander netwerk.
Bij meldingen die “OpenVPN” noemen: kies een andere locatie.
Bij “TLS-certificaat ingetrokken”: start de verbinding opnieuw vanuit de FuzeVPN-app zelf. Het OpenVPN-profiel wordt dan automatisch vernieuwd. Biedt de app “Opschonen opnieuw proberen” aan, tik daar dan op en daarna op “Aanmelden”.
OpenVPN-profiel ingetrokken of verlopen in de app: vernieuw het
Bij meldingen die “OpenVPN” noemen, en bij “TLS-certificaat ingetrokken”: schakel intussen over op WireGuard. Verbreek de VPN-verbinding en kies daarna WireGuard: in Windows via “Instellingen → Verbinding → VPN-protocol”; in Android via “Verbinding” → “Geavanceerde opties” → “Protocol”.
Werk FuzeVPN bij en probeer het daarna opnieuw vanuit de app. Accepteer in Windows de aangeboden update, of start het installatieprogramma van de pagina FuzeVPN voor Windows. Werk in Android bij via Google Play, of installeer de nieuwe APK over de oude heen.
Bij “Niet-ondersteund OpenVPN-certificaat”, “Niet-ondersteunde OpenVPN-handtekening” of “Incompatibele OpenVPN TLS-versie”: komt de melding na de update terug, voer dan meteen een diagnose uit en schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Bij “OpenVPN-authenticatie geweigerd”, “OpenVPN-clientcertificaat geweigerd”, “OpenVPN-clientcertificaat vereist” of “OpenVPN-clientcertificaat niet herkend”: voer meteen een diagnose uit en schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Bij “TLS-certificaat ingetrokken”: komt de melding terug, verwijder dit apparaat dan via Account → “Je apparaten” → “Mijn apparaten beheren” → “Verwijderen”. Tik daarna op “Aanmelden”: er wordt een nieuw apparaat aangemaakt.
Bij “De beveiligde verbinding met de service kon niet worden gecontroleerd”: komt de melding terug, verwijder dit apparaat dan in het zijmenu “Apparaten” met “Apparaat verwijderen”. Meld je opnieuw aan: er wordt een nieuw apparaat aangemaakt. Installeer FuzeVPN als laatste redmiddel opnieuw met het installatieprogramma van de pagina FuzeVPN voor Windows.
Komt de melding terug, voer dan een diagnose uit. Open in Windows de pagina “Diagnose” in het zijmenu en klik daarna op “Diagnose”. Open in Android Account → “Hulp nodig?” → “Diagnose uitvoeren”.
Ben je aangemeld bij je account, dan verstuurt Windows het rapport vanzelf; tik in Android op “Rapport verzenden”. Zonder aangemeld account kopieer je in Windows de tekst van het rapport. Tik in Android op “Rapport opslaan” voordat je de app sluit.
Schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com, met de rapportreferentie die na het verzenden verschijnt, of met het opgeslagen of gekopieerde rapport. Voeg de exacte melding toe en de bijbehorende code, als die onder de melding (Android) of op de pagina “Diagnose” (Windows) staat. Vermeld ook je apparaat, de versie van FuzeVPN als die zichtbaar is, de gekozen locatie, het netwerk en het tijdstip.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
Beveiligde onderhandeling met de OpenVPN-server mislukt.
Windows-app
Het OpenVPN-servercertificaat kon niet worden gecontroleerd.
Windows-app
Het opzetten van de beveiligde verbinding is mislukt. De oorzaak is nog niet vastgesteld.
Windows-app
De beveiligde verbinding met de service kon niet worden gecontroleerd.
Windows-app
Servercertificaat geweigerd — De identiteit van de OpenVPN-server kon niet worden geverifieerd.
Android-app
OpenVPN-authenticatie geweigerd — De OpenVPN-server heeft de profielauthenticatie geweigerd.
Android-app
OpenVPN-clientcertificaat geweigerd — De server heeft dit apparaatcertificaat geweigerd. Maak het apparaat opnieuw aan voordat je het opnieuw probeert.
Android-app
OpenVPN TLS-melding — De server gaf een TLS-melding buiten de categorieën certificaat en versie terug.
Android-app
OpenVPN-clientcertificaat niet herkend — De server herkent de certificaatautoriteit van dit apparaat niet. De OpenVPN-server moet worden gecontroleerd.
Android-app
Niet-ondersteund OpenVPN-certificaat — De server ondersteunt het beveiligde certificaattype dat Android gebruikt niet.
Android-app
TLS-certificaat ingetrokken — Het certificaat dat tijdens de verbinding werd aangeboden, is ingetrokken.
Android-app
OpenVPN-clientcertificaat vereist — De server vereist een clientcertificaat, maar OpenVPN Core kon er geen aanbieden.
Android-app
OpenVPN-onderhandeling geweigerd — De server heeft de TLS-onderhandeling geweigerd. Maak het profiel opnieuw aan als het probleem blijft bestaan.
Android-app
OpenVPN TLS-onderhandeling geweigerd — De server heeft de TLS-onderhandeling vóór de verbinding onderbroken.
Android-app
Niet-ondersteunde OpenVPN-handtekening — De server heeft het ECDSA P-256-algoritme van de Android Keystore-sleutel geweigerd.
Android-app
Incompatibele OpenVPN TLS-versie — De client en server konden geen gemeenschappelijke TLS-versie vinden.
Android-app
VPN-identiteit van het apparaat en OpenVPN-profiel
Elk apparaat heeft zijn eigen VPN-identiteit: sleutels die op het apparaat worden aangemaakt, waarvan FuzeVPN alleen het openbare deel ontvangt. Voor OpenVPN komen daar een certificaat en een profiel bij, gekoppeld aan die sleutels.
Hier kan de app deze identiteit niet voorbereiden, lezen of wissen. Ofwel wordt het OpenVPN-profiel van het apparaat geweigerd, ofwel komt het niet meer overeen met het profiel dat de service kent.
Te doen
Bij “De beveiligde VPN-identiteit van dit apparaat kon niet worden voorbereid” (Windows, bij het aanmelden bij het account): kies “FuzeVPN afsluiten” in het venster “Aanmelden” of in het menu van het pictogram bij de klok. Met het kruisje wordt FuzeVPN alleen geminimaliseerd bij de klok. Open FuzeVPN opnieuw en meld je weer aan bij je account.
Bij “De beveiligde VPN-identiteit van dit apparaat kon niet worden voorbereid”: komt de melding terug, herstart dan de computer en probeer het opnieuw.
Bij “Ongeldige OpenVPN-identiteit”, “OpenVPN-bewerking onderbroken”, “OpenVPN-conflict”, “OpenVPN-profiel bestaat al”, “OpenVPN-verwijdering onvolledig” of “Het ingetrokken OpenVPN-profiel kon niet volledig worden verwijderd”, met “Altijd ingeschakelde VPN” aan: open voordat je het opnieuw probeert of het profiel herstelt “Instellingen” → “Netwerk en internet” → “VPN” en daarna het tandwiel naast FuzeVPN. Zet “Verbindingen zonder VPN blokkeren” even uit en daarna “Altijd ingeschakelde VPN”. Zet ze weer aan zodra de verbinding in FuzeVPN hersteld is.
Bij “OpenVPN-conflict”, “OpenVPN-profiel bestaat al”, “Ongeldige OpenVPN-identiteit” of “OpenVPN-bewerking onderbroken”: vernieuw eerst de apparaten. Open Account → “Je apparaten” → “Mijn apparaten beheren”. Tik op “Apparaten vernieuwen” of trek het scherm omlaag.
Bij “Er bestaat al een OpenVPN-profiel voor dit apparaat”, “De lokale OpenVPN-identiteit kon niet worden gelezen”, “OpenVPN-conflict” of “OpenVPN-profiel bestaat al”: probeer het opnieuw.
Bij “OpenVPN-verwijdering onvolledig” of “Het ingetrokken OpenVPN-profiel kon niet volledig worden verwijderd”: tik op “Opschonen opnieuw proberen”. Tik na de bevestiging van het opschonen op “Aanmelden”: de app maakt een nieuw OpenVPN-profiel aan.
OpenVPN-profiel ingetrokken of verlopen in de app: vernieuw het
Bij “Het OpenVPN-certificaat komt niet overeen met de lokale identiteit van dit apparaat”, “De lokale OpenVPN-identiteit kon niet worden gelezen”, “Ongeldige OpenVPN-identiteit”, “OpenVPN-bewerking onderbroken” of “OpenVPN-conflict”: vernieuw het OpenVPN-profiel van dit apparaat. Klik in Windows op “Profiel vernieuwen”. Start in Android de verbinding opnieuw vanuit de app: die maakt de identiteit automatisch opnieuw aan.
OpenVPN-profiel ingetrokken of verlopen in de app: vernieuw het
Bij “Inconsistente OpenVPN-identiteit”: voer meteen een diagnose uit en schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Bij meldingen die “OpenVPN” noemen: schakel intussen over op WireGuard. Verbreek de VPN-verbinding en kies daarna WireGuard: in Windows via “Instellingen → Verbinding → VPN-protocol”; in Android via “Verbinding” → “Geavanceerde opties” → “Protocol”.
Bij meldingen die “OpenVPN” noemen, behalve “Inconsistente OpenVPN-identiteit”: komt de melding terug, verwijder dit apparaat dan uit de lijst met apparaten in de app. Meld je opnieuw aan: er wordt een nieuw apparaat aangemaakt. Installeer de app als laatste redmiddel opnieuw.
Komt de melding terug, voer dan een diagnose uit. Open in Windows de pagina “Diagnose” in het zijmenu en klik daarna op “Diagnose”. Open in Android Account → “Hulp nodig?” → “Diagnose uitvoeren”.
Ben je aangemeld bij je account, dan verstuurt Windows het rapport vanzelf; tik in Android op “Rapport verzenden”. Zonder aangemeld account kopieer je in Windows de tekst van het rapport. Tik in Android op “Rapport opslaan” voordat je de app sluit.
Schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com, met de rapportreferentie die na het verzenden verschijnt, of met het opgeslagen of gekopieerde rapport. Voeg de exacte melding toe en de bijbehorende code, als die onder de melding (Android) of op de pagina “Diagnose” (Windows) staat. Vermeld ook je apparaat, de versie van FuzeVPN als die zichtbaar is, de gekozen locatie, het netwerk en het tijdstip.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
De beveiligde VPN-identiteit van dit apparaat kon niet worden voorbereid.
Windows-app
Het OpenVPN-certificaat komt niet overeen met de lokale identiteit van dit apparaat.
Windows-app
Er bestaat al een OpenVPN-profiel voor dit apparaat.
Windows-app
De lokale OpenVPN-identiteit kon niet worden gelezen.
Windows-app
Ongeldige OpenVPN-identiteit — Maak een nieuwe OpenVPN-identiteit aan en probeer het opnieuw.
Android-app
OpenVPN-bewerking onderbroken — Maak een nieuwe OpenVPN-identiteit aan en probeer het opnieuw.
Android-app
OpenVPN-conflict — Het profiel is gewijzigd. Vernieuw de apparaten en probeer het opnieuw.
Android-app
OpenVPN-profiel bestaat al — Er bestaat al een OpenVPN-profiel voor dit apparaat.
Android-app
OpenVPN-verwijdering onvolledig — Android kon de volledige lokale OpenVPN-identiteit voor dit account niet verwijderen.
Android-app
Inconsistente OpenVPN-identiteit — Het certificaat komt niet overeen met de beveiligde identiteit van deze telefoon. Geen lokaal profiel is vervangen.
Android-app
Het ingetrokken OpenVPN-profiel kon niet volledig worden verwijderd. Probeer het opschonen opnieuw.
Android-app
Beveiligde opslag van het apparaat of de browser (sleutels en sessie)
FuzeVPN bewaart je WireGuard- of OpenVPN-verbindingssleutels en je sessie op het apparaat, in een beschermde ruimte. De privésleutels blijven op het apparaat.
Hier kon de app deze gegevens niet lezen, opslaan of wissen. Of in de extensie is de opslag van de browser even niet beschikbaar.
Te doen
Probeer de actie die mislukte opnieuw.
Bij “De opgeslagen sessie kon niet worden gewist” (Windows): probeer opnieuw uit te loggen bij je account voordat je je met een ander account aanmeldt.
Bij “Uw opgeslagen sessie kon niet worden gelezen” (Windows): probeer de verificatie opnieuw. Je sessie blijft opgeslagen.
Bij “De VPN is gestopt, maar het verwijderen van de sessie is niet bevestigd” (Android): de VPN is echt gestopt. Probeer het opschonen dat de app aanbiedt opnieuw.
Bij de andere Android-meldingen van deze groep: ontgrendel de telefoon, open FuzeVPN opnieuw en probeer het nog eens. Na een herstart van de telefoon zijn de versleutelde gegevens van FuzeVPN pas toegankelijk zodra de telefoon is ontgrendeld.
Bij “WireGuard-identiteit niet beschikbaar” of “Ongeldige lokale WireGuard-sleutel”: start de verbinding opnieuw vanuit de app. Die vernieuwt dan automatisch de identiteit van het apparaat, zonder een extra apparaatplaats in te nemen.
Bij Windows-meldingen die “beveiligde opslag” of “opgeslagen sessie” noemen: kies “FuzeVPN afsluiten” in het menu van het pictogram bij de klok; met het kruisje wordt FuzeVPN alleen geminimaliseerd bij de klok. Open FuzeVPN opnieuw met hetzelfde Windows-account als anders en probeer het nog eens.
Bij Windows-meldingen die “beveiligde opslag” noemen: komt de melding terug, installeer FuzeVPN dan opnieuw met het installatieprogramma van de pagina FuzeVPN voor Windows, dat ook “Herstellen” aanbiedt. Je voorkeuren blijven bewaard; bij de volgende aanmelding wordt automatisch een nieuw apparaat toegevoegd.
Bij de andere Android-meldingen van deze groep: komt de melding terug, wis dan de gegevens van FuzeVPN of installeer de app opnieuw. Na een nieuwe installatie wordt bij de volgende aanmelding automatisch een nieuw apparaat toegevoegd. Is de apparaatlimiet bereikt, dan vraagt de app je gewoon er een te verwijderen.
Bij “De lokale accountinstellingen zijn niet beschikbaar” (extensie): sluit de browser en open hem opnieuw. Controleer of er nog vrije ruimte op de schijf is en probeer het opnieuw. Je opgeslagen account blijft behouden.
Bij meldingen van de Windows- en Android-apps: komt de melding terug, voer dan een diagnose uit. Open in Windows de pagina “Diagnose” in het zijmenu en klik daarna op “Diagnose”. Open in Android Account → “Hulp nodig?” → “Diagnose uitvoeren”.
Bij “De lokale accountinstellingen zijn niet beschikbaar”: komt de melding terug, open dan in de extensie “Instellingen → Ondersteuning → Diagnose”. Kies daarna “Diagnose uitvoeren”.
Ben je aangemeld bij je account, verstuur dan het rapport: Windows verstuurt het vanzelf; tik in Android en in de extensie op “Rapport verzenden”. Zonder aangemeld account kopieer je de tekst in Windows, of kies je “Rapport opslaan” in Android of “Rapport exporteren” in de extensie.
Schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com, met de rapportreferentie die na het verzenden verschijnt. Zonder aangemeld account voeg je het opgeslagen of geëxporteerde rapport bij, of plak je de tekst ervan. Voeg de exacte melding toe en de bijbehorende code, als die onder de melding (Android) of op de pagina “Diagnose” (Windows) staat.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
De opgeslagen sessie kon niet worden gewist. Probeer opnieuw uit te loggen bij uw account.
Windows-app
Windows kon de beveiligde WireGuard-opslag niet openen.
Windows-app
Toegang tot beveiligde opslag is mislukt. Start de app opnieuw en neem contact op met ondersteuning als het probleem blijft bestaan.
Windows-app
De beveiligde opslag van FuzeVPN kan niet worden gebruikt. Probeer opnieuw.
Windows-app
Uw opgeslagen sessie kon niet worden gelezen. Probeer de verificatie opnieuw.
Windows-app
OpenVPN-CSR kon niet worden gegenereerd — Android Keystore kon de OpenVPN P-256-CSR niet aanmaken of ondertekenen.
Android-app
WireGuard-sleutel kon niet worden gegenereerd — Android kon de WireGuard-sleutel niet aanmaken of uit de beveiligde opslag lezen.
Android-app
OpenVPN-CSR kon niet worden aangemaakt — De Android Keystore-sleutel kon de OpenVPN-certificaataanvraag niet ondertekenen.
Android-app
OpenVPN-identiteit niet opgeslagen — Het OpenVPN-certificaat of -profiel kon niet in versleutelde opslag worden opgeslagen.
Android-app
OpenVPN P-256-sleutel kon niet worden aangemaakt — Android Keystore kon de niet-exporteerbare P-256-privésleutel niet aanmaken of lezen.
Android-app
Beveiligd lezen mislukt — Android Keystore kon de lokale gegevens van dit account niet ontsleutelen.
Android-app
Beveiligd schrijven mislukt — Android Keystore kon de lokale gegevens niet versleutelen of opslaan.
Android-app
Opslagsleutel geweigerd — De Android-bridge blokkeerde een sleutel buiten de toegestane lijst met opslagsleutels.
Android-app
Ongeldige lokale WireGuard-sleutel — De versleutelde WireGuard-sleutel van dit account is onleesbaar of ongeldig.
Android-app
WireGuard-identiteit niet opgeslagen — Android kon de versleutelde WireGuard-identiteit van dit account niet opslaan.
Android-app
Je sessie kon niet veilig worden opgeslagen op dit apparaat. Probeer het opnieuw.
Android-app
De VPN is gestopt, maar het verwijderen van de sessie is niet bevestigd. Probeer het opschonen opnieuw.
Android-app
Instelling of favoriet niet opgeslagen of niet geladen
Een keuze kon niet op het apparaat worden opgeslagen, of favorieten of beveiligingsinstellingen konden niet worden gelezen. Het gaat om: taal, thema, meldingen, protocol, server, favoriet, starten met Windows, automatisch verbinden, beveiligingsinstellingen en rapporten.
Afhankelijk van het geval keert de vorige keuze terug, of geldt de nieuwe keuze voorlopig en bewaar je haar met een nieuwe poging. Zijn de beveiligingsinstellingen onleesbaar, dan gaan ze terug naar hun standaardwaarde: alles aan.
Te doen
Bij “De opgeslagen beveiligingsinstellingen kunnen niet worden gelezen…”: de bescherming als de verbinding wegvalt (kill switch), de DNS-beveiliging, de WebRTC-bescherming en het automatisch opnieuw verbinden staan aan, zoals standaard. Verbreek de VPN-verbinding om je keuzes opnieuw te maken. “Kill switch”, “DNS-beveiliging” en “WebRTC-bescherming” vind je in “Instellingen → Privacy → Beveiliging”, “Automatisch opnieuw verbinden” in “Instellingen → Verbinding → Verbinding”.
Bij “Het VPN-protocol kon niet op deze computer worden opgeslagen…” of “De beveiligingsinstellingen konden niet worden opgeslagen”: klik eerst op “Verbinding verbreken” en wacht op de bevestiging. Maak daarna je keuze opnieuw. Het protocol stel je in via “Instellingen → Verbinding → VPN-protocol”, de beveiligingen via “Instellingen → Privacy → Beveiliging”.
Bij “Deze keuze kon niet worden opgeslagen. Ze kan verloren gaan als de app opnieuw start.”: controleer of je nog aangemeld bent bij je FuzeVPN-account en maak de keuze daarna opnieuw.
Bij “Starten met Windows kon niet worden gewijzigd”: stel “Starten met Windows” vanuit je gebruikelijke Windows-sessie opnieuw in, via “Instellingen → Algemeen → Windows”.
Probeer het opnieuw: maak dezelfde keuze nog eens.
Bij “… favoriet kon niet …”: voeg deze favoriet opnieuw toe of verwijder hem opnieuw. Je lijst is teruggezet naar de laatst opgeslagen stand.
Bij “Favorieten konden niet worden geladen” (Android): probeer het opnieuw. Zodra de lijst geladen is, kun je weer favorieten toevoegen of verwijderen.
Bij “Voorkeur niet opgeslagen” (Android): je keuze geldt voorlopig. Probeer het opnieuw voordat je de app sluit, om haar te bewaren.
Bij “Deze instelling kon niet worden opgeslagen” (Android, diagnoserapporten): probeer het opnieuw. Controleer daarna de getoonde instelling voordat je een rapport verstuurt.
Bij “De taal…”, “Het thema…”, “De gekozen server…”, “Deze favoriet…”, “Automatisch verbinden…” of “De beveiligingsinstellingen…”: mislukt het opnieuw, sluit FuzeVPN dan af met “FuzeVPN afsluiten” in het menu van het pictogram bij de klok en open het opnieuw. Controleer daarna of je keuze bewaard is.
Komt de melding nog steeds terug, voer dan een diagnose uit. Open in Windows de pagina “Diagnose” in het zijmenu en klik op “Diagnose”: het rapport wordt verstuurd als je bent aangemeld bij je account. Tik in Android in Account op “Hulp nodig?”, “Diagnose uitvoeren” en daarna op “Rapport verzenden”.
Schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com, met de exacte melding, de code als die verschijnt en de rapportreferentie. Zonder aangemeld account voeg je het rapport bij dat je in Android met “Rapport opslaan” hebt bewaard, of plak je de tekst ervan in Windows.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
Deze keuze kon niet worden opgeslagen. Ze kan verloren gaan als de app opnieuw start. Probeer het opnieuw.
Windows-app
De meldingsvoorkeur kon niet worden opgeslagen.
Windows-app
De taal kon niet op deze computer worden opgeslagen.
Windows-app
Het VPN-protocol kon niet op deze computer worden opgeslagen.
Windows-app
Deze favoriet kon niet op deze computer worden opgeslagen.
Windows-app
Starten met Windows kon niet worden gewijzigd.
Windows-app
De opgeslagen beveiligingsinstellingen kunnen niet worden gelezen. De standaardbeveiliging blijft actief.
Windows-app
De beveiligingsinstellingen konden niet worden opgeslagen.
Windows-app
De gekozen server kon niet op deze computer worden opgeslagen.
Windows-app
Het thema kon niet op deze computer worden opgeslagen.
Windows-app
Automatisch verbinden kon niet worden opgeslagen.
Windows-app
Deze instelling kon niet worden opgeslagen. Probeer het opnieuw.
Android-app
Favorieten konden niet worden geladen. Probeer opnieuw.
Android-app
De favoriet kon niet worden opgeslagen. Probeer het opnieuw.
Android-app
Voorkeur niet opgeslagen — Je keuze is voorlopig toegepast, maar kon niet worden opgeslagen. Probeer het opnieuw om deze te behouden nadat je de app hebt gesloten.
Android-app
Windows: update geweigerd door de controles van FuzeVPN
FuzeVPN zoekt bij het opstarten naar een update, en je kunt er zelf een zoeken via “Instellingen → Updates”. Voordat FuzeVPN de update installeert, controleert het het antwoord van de updateservice, het ontvangen bestand en de geïnstalleerde versie.
In het bestand controleert FuzeVPN de handtekening op naam van FuzeVPN, de vingerafdruk, de versie, de processor, de grootte en het downloadadres. Hier is een controle mislukt: bij de meeste van deze meldingen ligt het aan het gepubliceerde bestand, niet aan je pc.
Te doen
Bij “De handtekening van deze update kon niet worden gecontroleerd”: controleer eerst of de datum en tijd van Windows kloppen.
Bij “Windows kon de geïnstalleerde versie van FuzeVPN niet openen”: sluit FuzeVPN af met “FuzeVPN afsluiten” in het menu van het pictogram bij de klok en open het opnieuw. Controleer ook of je antivirusprogramma FuzeVPN niet blokkeert. Blokkeert het FuzeVPN wel, meld dit valse alarm dan bij het programma, zoals uitgelegd in het artikel over installeren in Windows.
FuzeVPN wordt niet geïnstalleerd, start niet of krijgt geen toestemming van Windows
Bij “Deze update is niet compatibel met deze computer”: installeer de Windows-updates en probeer het opnieuw. Deze update kan een nieuwere versie van Windows vragen. Controleer ook of je pc wordt ondersteund: Windows 10 of 11, x64- of ARM64-processor, niet in S-modus.
Bij “Het ontvangen bestand is niet compatibel met de architectuur van deze computer”: installeer handmatig de x64- of ARM64-versie die bij je pc past, zoals uitgelegd in stap 7 en 8. Het gepubliceerde bestand past niet bij je processor.
Bij “Het updatebestand overschrijdt de toegestane grootte”: het gaat om de grootte van het gepubliceerde bestand, niet om de vrije ruimte op je schijf.
Klik in “Instellingen → Updates” op “Naar updates zoeken” en daarna op “Update downloaden” en “Nu installeren”. Komt dezelfde melding terug, probeer het dan later opnieuw.
Komt de melding terug, installeer dan handmatig de nieuwste versie met het installatieprogramma van de pagina FuzeVPN voor Windows. Dat voert de update uit en bewaart je voorkeuren. De versie uit de Microsoft Store wordt bijgewerkt via de Store.
Neem het installatieprogramma voor jouw processor, x64 of ARM64, zoals vermeld in de systeeminformatie van Windows. Is de geïnstalleerde versie niet de juiste, verwijder die dan eerst. Volg voor de draagbare versie het artikel over bijwerken in Windows.
Komt de melding nog steeds terug, open dan de pagina “Diagnose” in het zijmenu en klik op “Diagnose”. Het rapport wordt verstuurd als je bent aangemeld bij je account.
Schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com, met de exacte melding, het tijdstip, de code als die verschijnt en de rapport-ID. Zonder aangemeld account plak je de tekst van het rapport in je e-mail. Wij antwoorden binnen 72 uur, in jouw taal.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
Het antwoord van de updateservice is ongeldig.
Windows-app
De download is omgeleid naar een niet-toegestaan adres.
Windows-app
Windows kon de geïnstalleerde versie van FuzeVPN niet openen.
Windows-app
De uitgever van het ontvangen bestand komt niet overeen met FuzeVPN.
Windows-app
De server heeft een leeg bestand teruggestuurd.
Windows-app
Het updatebestand overschrijdt de toegestane grootte.
Windows-app
Het ontvangen bestand komt niet overeen met de aangekondigde update.
Windows-app
Deze update is niet compatibel met deze computer.
Windows-app
Het downloadadres van de update is ongeldig.
Windows-app
De handtekening van deze update kon niet worden gecontroleerd.
Windows-app
De SHA-256 van het ontvangen bestand wijkt af van de opgegeven waarde.
Windows-app
Het ontvangen bestand is niet compatibel met de architectuur van deze computer.
Windows-app
De versie van het ontvangen bestand wijkt af van de opgegeven versie.
Windows-app
Windows: diagnoseresultaten
De diagnose van FuzeVPN voor Windows controleert de VPN-engine, het stuurprogramma, het VPN-certificaat, de tunnel, de beveiligingen en de toegang tot de FuzeVPN-service. Deze regels melden een mislukte controle of een meting die niet mogelijk was.
Een beveiliging die je hebt uitgezet, toont “Niet uitgevoerd”. De tunnel kan werken, ook als de service niet reageert.
Te doen
Bij “De VPN-engine is niet beschikbaar…”: sluit FuzeVPN af met “FuzeVPN afsluiten” in het menu van het pictogram bij de klok en open het opnieuw. Komt de regel terug, herstart dan Windows.
Bij “Verbreek de VPN-verbinding handmatig en maak opnieuw verbinding…” of “Het VPN-certificaat is niet bevestigd…”: klik op “Verbinding verbreken” en wacht op de bevestiging. Start daarna de VPN-verbinding opnieuw.
Bij “Controleer uw internetverbinding…”: open een website om te controleren of je verbinding werkt, zo nodig nadat je de VPN-verbinding hebt verbroken. De tunnel kan werken, ook als de FuzeVPN-service, hier “de API” genoemd, niet reageert.
Bij “Deze bescherming is niet bevestigd…”: de regel gaat over de bescherming als de verbinding wegvalt (kill switch), die aan staat. De controle is mislukt of het resultaat is onbekend. Voer de diagnose opnieuw uit en schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com als de regel blijft staan.
Bij “De dienst gaf een HTTP-foutantwoord terug…”: wacht even en voer de diagnose opnieuw uit. Blijft de regel een fout tonen, noteer dan de getoonde code en meld je opnieuw aan bij je account. Controleer ook of je abonnement actief is, zoals uitgelegd in de artikelen over de verlopen sessie en over het vereiste abonnement.
FuzeVPN vraagt me opnieuw aan te melden: sessie verlopenFuzeVPN vraagt me om een abonnement terwijl ik er al een heb
Wacht tot er geen VPN-verbinding of -verbreking bezig is en voer de diagnose daarna opnieuw uit.
Bij “Het VPN-certificaat is niet bevestigd…”: gebruik je OpenVPN, lees dan ook het artikel over het ingetrokken of verlopen OpenVPN-profiel.
OpenVPN-profiel ingetrokken of verlopen in de app: vernieuw het
Bij “Het VPN-stuurprogramma moet worden gecontroleerd…”: schrijf naar support via contact@fuzevpn.com met de rapport-ID die na het verzenden verschijnt. Zonder aangemeld account plak je in plaats daarvan de tekst van het rapport. Na analyse kan support je vragen FuzeVPN opnieuw te installeren.
Blijft een regel mislukt of onbepaald, schrijf dan naar support via contact@fuzevpn.com en noem de regel en de bijbehorende codes: “Foutcode”, “HTTP”, “TLS” of “Windows-code”. Voeg de ID van het verzonden rapport toe, of plak de tekst ervan als je niet bent aangemeld bij je account. Vermeld ook de versie van FuzeVPN als die zichtbaar is.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
De VPN-engine is niet beschikbaar. Start de app opnieuw. Neem contact op met ondersteuning als het probleem blijft bestaan.
Windows-app
Deze meting is niet beschikbaar. Voer de diagnose opnieuw uit. Neem contact op met ondersteuning als de uitkomst onbekend blijft.
Windows-app
Verbreek de VPN-verbinding handmatig en maak opnieuw verbinding. Voer daarna de diagnose opnieuw uit. Neem contact op met ondersteuning als het probleem blijft bestaan.
Windows-app
Het VPN-stuurprogramma moet worden gecontroleerd. Neem contact op met ondersteuning voordat u het wijzigt.
Windows-app
Het ontvangen antwoord kon niet worden geïnterpreteerd. Bekijk de foutcode.
Windows-app
Het VPN-certificaat is niet bevestigd. Probeer opnieuw verbinding te maken en neem contact op met ondersteuning als het probleem blijft bestaan.
Windows-app
Controleer uw internetverbinding en voer de diagnose opnieuw uit. De tunnel kan werken, ook als de API niet reageert.
Windows-app
De dienst gaf een HTTP-foutantwoord terug. Bekijk de foutcode.
Windows-app
Deze controle is mislukt. Voer de diagnose opnieuw uit. Neem contact op met ondersteuning als het probleem blijft bestaan.
Windows-app
Deze bescherming is niet bevestigd. Ga er niet van uit dat verkeer wordt geblokkeerd. Controleer de instellingen en neem contact op met ondersteuning als het probleem blijft bestaan.
Windows-app
FuzeVPN-service onbereikbaar of onverwachte fout
De app of de extensie kon de FuzeVPN-service niet bereiken, of stuurde een verzoek dat ongeldig werd bevonden. Ook kan er een onverwacht of te traag antwoord zijn binnengekomen, of een fout die de melding niet nader aanduidt.
In Windows kan ook het netwerk of de netwerkconfiguratie van de computer verhinderen dat de service wordt bereikt.
Te doen
Probeer het opnieuw, er is geen wachttijd. Het onderdeel Locaties op de Home-pagina van de site toont de servers in realtime, met hun ping.
Bij “Ongeldig verzoek”: controleer wat je hebt ingevoerd en probeer het opnieuw.
Bij “De poging tot een netwerkverbinding is mislukt”: controleer of internet zonder VPN werkt, door de VPN-verbinding te verbreken en een website te openen. Je kunt ook een ander netwerk proberen. Probeer het daarna opnieuw.
Bij “FuzeVPN kan met de netwerkconfiguratie van deze computer de service niet bereiken…”: controleer of internet werkt. Sluit FuzeVPN af met “FuzeVPN afsluiten” in het menu van het pictogram bij de klok, open het opnieuw en probeer het nog eens.
Bij “De poging tot een netwerkverbinding is mislukt” of “FuzeVPN kan met de netwerkconfiguratie van deze computer de service niet bereiken…”: komt de melding terug, verwijder dit apparaat dan uit je account. Installeer de app als laatste redmiddel opnieuw met het installatieprogramma van de pagina FuzeVPN voor Windows.
Apparaatlimiet bereikt: een apparaat verwijderenFuzeVPN voor Windows
Bij “Ongeldig serverantwoord” of “Ongeldig verzoek” (Android): werk de app bij via Google Play, of installeer het nieuwe APK-installatiebestand van de pagina Downloaden over de oude versie heen. Verwijder de app eerst als je van Google Play naar de APK overstapt, of andersom. Probeer het daarna opnieuw.
Komt de melding terug, voer dan een diagnose uit. Open in Windows de pagina “Diagnose” in het zijmenu en klik op “Diagnose”. Tik in Android in Account op “Hulp nodig?”, “Diagnose uitvoeren” en daarna op “Rapport verzenden”.
Open in de extensie “Instellingen → Ondersteuning → Diagnose”. Klik op “Diagnose uitvoeren” en daarna op “Rapport verzenden”.
Bij “Er is een onverwachte fout opgetreden” (extensie): exporteer ook het verbindingslogboek met “Verbindingslogboek exporteren”, in dezelfde rubriek. Voeg het toe aan je e-mail aan support.
Schrijf daarna naar support via contact@fuzevpn.com, met de exacte melding, de code als die verschijnt en de rapportreferentie. Zonder aangemeld account voeg je het rapport bij dat je met “Rapport opslaan” (Android) of “Rapport exporteren” (extensie) hebt bewaard, of plak je de tekst ervan (Windows). Wij antwoorden binnen 72 uur, in jouw taal.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Meldingen
De controle is niet voltooid. De oorzaak is nog niet vastgesteld.
Windows-app
De poging tot een netwerkverbinding is mislukt. Dit stelt niet vast of de dienst niet beschikbaar is.
Windows-app
FuzeVPN kan met de netwerkconfiguratie van deze computer de service niet bereiken.
Windows-app
Ongeldig serverantwoord — De server gaf een onverwacht antwoord. Probeer het later opnieuw.
Android-app
Ongeldig verzoek — Controleer de ingevoerde gegevens en probeer het opnieuw.
Android-app
Service niet beschikbaar — Er is een serverfout opgetreden. Probeer het later opnieuw.
Android-app
Bewerking mislukt — De bewerking kon niet worden voltooid. Probeer het opnieuw of stuur de diagnosecode naar de ondersteuning.
Android-app
De dienst reageerde niet op tijd. Probeer het opnieuw.
Browserextensie
De dienst heeft een onverwacht antwoord gegeven.
Browserextensie
Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het opnieuw.
Browserextensie
Deze actie is niet meer beschikbaar. Probeer het opnieuw.
Browserextensie