Ierakstiet vai ielīmējiet savu ziņojumu palīdzības centra meklēšanā vai pārlūkojiet tālāk redzamās grupas. Pēc tam secīgi izpildiet savas grupas soļus sadaļā “Ko darīt”.
Ja problēma turpinās, rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot precīzu ziņojumu.
Windows: dzinējs, pakalpojums un tīkla aizsardzība
Sistēmā Windows FuzeVPN balstās uz savu Windows pakalpojumu “FuzeVPN — VPN pakalpojums” un WireGuard vai OpenVPN dzinēju. Kopā tie izveido tuneli un tā tīkla aizsardzību: aizsardzību savienojuma pārtrūkšanas gadījumā, tuneļa tīklu un DNS.
Šeit kāds no tiem neatbildēja, nepalaidās vai apstājās pirms savienojuma, vai arī radās neidentificēta kļūda. Režīmā “Automātiski” tiek rādīta OpenVPN kļūda, ja neizdodas ne WireGuard, ne OpenVPN.
Ko darīt
Ziņojumiem “… paredzētajā laikā neapstiprināja darbību” vai “… komandu neizdevās nosūtīt vietējam VPN pakalpojumam”: pagaidiet, līdz FuzeVPN pārbauda VPN stāvokli. Pēc tam vajadzības gadījumā mēģiniet vēlreiz. Pēc laika pārsniegšanas darbība joprojām var pabeigties fonā.
Programmā FuzeVPN noklikšķiniet uz “Atvienoties” un pagaidiet apstiprinājumu. Pēc tam vēlreiz sāciet VPN savienojumu. Atvienošanās arī atceļ interneta bloķēšanu, ko aizsardzība savienojuma pārtrūkšanas gadījumā patur pēc kļūmes.
Ja internets joprojām ir bloķēts, sānu izvēlnē atveriet lapu “Diagnostika” un noklikšķiniet uz “Diagnostika”. Zem rezultātiem noklikšķiniet uz “Pilnīga atvienošana”.
Ja ziņojums parādās atkal, izejiet no FuzeVPN ar “Iziet no FuzeVPN” tā ikonas izvēlnē pie pulksteņa, pēc tam atveriet to vēlreiz. Krustiņš FuzeVPN tikai samazina pie pulksteņa. Apstipriniet Windows pieprasījumu, ja tas parādās, un restartējiet datoru, ja Windows to prasa.
Izmēģiniet otru protokolu: atvienojiet VPN, pēc tam izvēlieties WireGuard vai OpenVPN sadaļā “Iestatījumi → Savienojums → VPN protokols”. Režīmā “Automātiski” FuzeVPN vienu reizi pārslēdzas uz OpenVPN, ja WireGuard jūsu datorā neiedarbojas.
Ziņojumam “Radās nezināma WireGuard kļūda…”: izmēģiniet arī citu atrašanās vietu vai citu tīklu. Šos soļus atkārto raksts par VPN, kas nesavienojas.
Restartējiet Windows, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Ziņojumiem “… pakalpojuma atbilde bija nederīga”, “Drošais OpenVPN komponents…”, “OpenVPN DCO adapteri…” vai “Radās nezināma WireGuard kļūda…”: ja ziņojums joprojām atkārtojas, pārinstalējiet FuzeVPN ar instalētāju no lapas “FuzeVPN Windows sistēmai”. Tas piedāvā arī “Labot”, un jūsu preferences tiek saglabātas. Izvēlieties instalētāju savam procesoram, x64 vai ARM64, kas norādīts Windows sistēmas informācijā.
Pēc pārinstalēšanas FuzeVPN nākamajā savienojumā automātiski pievieno šo datoru kā jaunu ierīci. Ja ierobežojums ir sasniegts, lietotne piedāvā vienu noņemt. To var izdarīt no jebkuras FuzeVPN lietotnes.
Ziņojumam “… kļūda. Skatiet vietējo diagnostikas žurnālu.”: labāk nosūtiet diagnostikas pārskatu. Tajā ir lietotnes tehniskie žurnāli.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ja ziņojums joprojām atkārtojas, sānu izvēlnē atveriet lapu “Diagnostika” un noklikšķiniet uz “Diagnostika”. Pārskats tiek nosūtīts, ja esat pierakstījies savā kontā. Ja nosūtīšana neizdodas, FuzeVPN mēģina vēlreiz 5 reizes 24 stundu laikā, un “Mēģināt vēlreiz” to palaiž atkārtoti.
Pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot precīzu ziņojumu, tā kodu, ja tas tiek rādīts, un pārskata identifikatoru. Norādiet arī laiku, FuzeVPN versiju, ja tā ir redzama, kā arī izmantoto atrašanās vietu, protokolu un tīklu. Ja neesat pierakstījies, nokopējiet pārskata tekstu un ielīmējiet to e-pastā.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
OpenVPN komandu neizdevās nosūtīt vietējam VPN pakalpojumam.
Windows lietotne
OpenVPN DCO adapteri neizdevās izmantot.
Windows lietotne
Windows neizdevās sagatavot vai pabeigt WireGuard tīkla aizsardzību.
Windows lietotne
DCO adapteris ir atvērts, bet serveri neizdevās konfigurēt draiverī.
Windows lietotne
Windows neizdevās sagatavot kill switch pirms VPN savienojuma izveides.
Windows lietotne
Windows neizdevās pabeigt OpenVPN tuneļa tīkla konfigurāciju.
Windows lietotne
WireGuard tuneļa pakalpojums nesasniedza aktīvu stāvokli.
Windows lietotne
Windows neizdevās sagatavot vai pabeigt OpenVPN tīkla aizsardzību.
Windows lietotne
Vietējais WireGuard pakalpojums paredzētajā laikā neapstiprināja darbību.
Windows lietotne
Radās nezināma OpenVPN kļūda. Skatiet vietējo diagnostikas žurnālu.
Windows lietotne
Radās nezināma WireGuard kļūda. Skatiet vietējo diagnostikas žurnālu.
Windows lietotne
Vietējā WireGuard pakalpojuma atbilde bija nederīga.
Windows lietotne
Vietējā OpenVPN pakalpojuma atbilde bija nederīga.
Windows lietotne
Windows neizdevās konfigurēt DNS OpenVPN tunelim.
Windows lietotne
OpenVPN Core tika apturēts pirms tīkla savienojuma atvēršanas.
Windows lietotne
Vietējais OpenVPN pakalpojums paredzētajā laikā neapstiprināja darbību.
Windows lietotne
OpenVPN tuneli neizdevās startēt.
Windows lietotne
Drošais OpenVPN komponents nav pieejams.
Windows lietotne
WireGuard komandu neizdevās nosūtīt vietējam VPN pakalpojumam.
Windows lietotne
Android: VPN dzinējs, saskarne un iepriekšējā sesija
Android lietotne nevarēja palaist vai uzturēt VPN savienojumu. To noraidīja vai apturēja tās WireGuard vai OpenVPN dzinējs (abi savienojuma protokoli) vai pats Android.
Gadās arī, ka trūkst kādas iekšējas informācijas vai kļūda nav precizēta. Dažreiz iepriekšējais savienojums vēl nav pilnībā apturēts un bloķē jauno.
Ko darīt
Ziņojumiem “OpenVPN sesija joprojām aktīva”, “Natīvais tunelis jau ir aktīvs”, “OpenVPN identitāte joprojām tiek izmantota”, “WireGuard identitāte jau tiek izmantota” vai “WireGuard darbība joprojām aktīva”: iepriekšējais savienojums joprojām ir aktīvs. Atvienojiet FuzeVPN. Tiklīdz lietotne rāda “Atvienots” un tās paziņojums pazūd, sāciet tikai vienu savienojumu, nekāds gaidīšanas laiks nav jāievēro.
Ziņojumiem “OpenVPN sesija joprojām aktīva”, “Natīvais tunelis jau ir aktīvs”, “OpenVPN identitāte joprojām tiek izmantota”, “WireGuard identitāte jau tiek izmantota” vai “WireGuard darbība joprojām aktīva”: apturēšana tiek apstiprināta ne vēlāk kā 15 sekunžu laikā, vai arī lietotne piedāvā “Mēģināt apturēt vēlreiz”: pieskarieties tai. Ja vienmēr ieslēgtais VPN ir aktīvs, pieskarieties “Atvērt Android iestatījumus”, lai to izslēgtu. Sīkāku informāciju skatiet rakstā par neiespējamu atvienošanos.
Mēģiniet vēlreiz FuzeVPN lietotnē: vēlreiz sāciet savienojumu.
Ziņojumiem “OpenVPN saskarne…”, “OpenVPN saskarnes izveide neizdevās” vai “OpenVPN TUN iestatīšana neizdevās”: apturiet jebkuru citu VPN lietotni tālrunī. Pēc tam vēlreiz sāciet savienojumu no FuzeVPN. Apstipriniet Android pieprasījumu, ja tas parādās.
Aizveriet un atkal atveriet FuzeVPN, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Izmēģiniet otru protokolu vai citu atrašanās vietu. Lai nomainītu protokolu, atvienojiet VPN, pēc tam izvēlieties WireGuard vai OpenVPN sadaļā “Savienojums” → “Papildu opcijas” → “Protokols”.
Ziņojumam “OpenVPN dzinējs nav pieejams”: izvēlieties WireGuard. Lai atgūtu OpenVPN, instalējiet FuzeVPN no Google Play vai ar APK failu no lapas “Lejupielādēt”. Lai pārietu no vienas versijas uz otru, vispirms atinstalējiet lietotni.
Atjauniniet FuzeVPN: caur Google Play vai instalējot jauno APK pāri vecajam. Mūsu komanda reāllaikā seko diagnostikai un regulāri izlaiž labojumus.
Restartējiet tālruni, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Ja ziņojums parādās atkal, ar pogu “Kopēt” nokopējiet kodu, kas redzams zem ziņojuma (“Diagnostikas kods: …”). Pēc tam palaidiet diagnostiku: atveriet Konts → “Nepieciešama palīdzība?” → “Palaist diagnostiku”.
Kad esat pierakstījies savā kontā, pieskarieties “Nosūtīt pārskatu”, pēc tam vajadzības gadījumā “Mēģināt nosūtīt vēlreiz”. Lai paturētu nenosūtītu pārskatu, pirms lietotnes aizvēršanas pieskarieties “Saglabāt pārskatu”.
Pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot pārskata atsauci (“Atsauce: …”) vai saglabāto pārskatu. Pievienojiet precīzu ziņojumu un diagnostikas kodu. Norādiet arī savu ierīci, FuzeVPN versiju, ja tā ir redzama, izvēlēto atrašanās vietu, tīklu un laiku.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
Nederīgs VPN konts — Natīvā darbība nav saistīta ar derīgu konta identifikatoru.
Android lietotne
Nepilnīgi VPN parametri — Šai VPN darbībai nepieciešamā informācija ir nepilnīga. Mēģiniet vēlreiz. Ja problēma saglabājas, palaidiet diagnostiku.
Android lietotne
Nederīgs ierīces identifikators — Natīvajam dzinējam nosūtītais ierīces identifikators ir tukšs vai nederīgs.
Android lietotne
Android darbība pārtraukta — Lietotnes kļūda pārtrauca VPN darbību. Mēģiniet vēlreiz. Ja problēma saglabājas, palaidiet diagnostiku.
Android lietotne
OpenVPN klients pārtraukts — OpenVPN Core saņēma klienta galīgu apturēšanas pieprasījumu.
Android lietotne
Pieprasīta OpenVPN atkārtota palaišana — OpenVPN Core pieprasīja savas pārraides sesijas atkārtotu palaišanu.
Android lietotne
OpenVPN klienta iestatīšana neizdevās — OpenVPN Core nevarēja inicializēt klientu pirms tīkla savienojuma izveides.
Android lietotne
OpenVPN savienojums pārtraukts — OpenVPN Core apturēja darbību, pirms nosūtīja notikumu CONNECTED.
Android lietotne
OpenVPN Core beidza darbību ar kļūdu — Natīvais OpenVPN cikls beidzās ar kļūdu, bez konkrētāka noslēguma notikuma.
Android lietotne
OpenVPN identitāte joprojām tiek izmantota — Natīvā OpenVPN sesija joprojām izmanto šīs ierīces atslēgu vai sertifikātu.
Android lietotne
Natīvais OpenVPN izsaukums pārtraukts — Lietotnes kļūda pārtrauca OpenVPN. Mēģiniet savienoties vēlreiz. Ja problēma saglabājas, palaidiet diagnostiku.
Android lietotne
OpenVPN sesija joprojām aktīva — Natīvais dzinējs joprojām uztur iepriekšējo OpenVPN sesiju un neļauj izveidot otru.
Android lietotne
OpenVPN izsaukuma laiks beidzies — JNI izsaukums OpenVPN Core pārsniedza maksimāli pieļaujamo ilgumu.
Android lietotne
OpenVPN pakalpojums nav pieejams — Android nevarēja palaist OpenVPN priekšplāna pakalpojumu.
Android lietotne
OpenVPN palaišana noraidīta — Android pakalpojums ir gatavs, taču OpenVPN Core nepieņēma profila palaišanu.
Android lietotne
OpenVPN apturēts pirms savienošanas — Natīvais OpenVPN cikls apstājās pirms CONNECTED, bez skaidras Core kļūdas.
Android lietotne
Neklasificēta natīvā VPN kļūda — Kļūda nedokumentētā natīvā koda zarā. Nosūtiet tālāk redzamo diagnostikas kodu atbalsta dienestam.
Android lietotne
OpenVPN saskarne jau ir atvērta — OpenVPN vienā savienojumā pieprasīja otru saskarni. Drošības nolūkos tunelis tika apturēts.
Android lietotne
Neizdevās izveidot OpenVPN saskarni — Android noraidīja tīkla konfigurāciju, ko pieprasīja OpenVPN.
Android lietotne
OpenVPN saskarne pārtraukta — OpenVPN Core saņēma pieprasījumu apturēt TUN saskarni.
Android lietotne
OpenVPN saskarnes izveide neizdevās — OpenVPN Core nevarēja iegūt TUN saskarni no Android VpnService.
Android lietotne
OpenVPN saskarne atspējota — Android vai OpenVPN Core savienojuma laikā atspējoja TUN saskarni.
Android lietotne
OpenVPN TUN iestatīšana neizdevās — OpenVPN Core noraidīja tīkla plānu pirms Android saskarnes izveides.
Android lietotne
Natīvais tunelis jau ir aktīvs — Android ziņo, ka iepriekšējā VPN sesija joprojām izmanto saskarni.
Android lietotne
WireGuard identitāte jau tiek izmantota — Cita darbība joprojām izmanto šī konta WireGuard atslēgu.
Android lietotne
WireGuard darbība joprojām aktīva — Iepriekšējā WireGuard darbība vēl nav atbrīvojusi savu natīvo pakalpojumu.
Android lietotne
WireGuard palaišana noraidīta — WireGuard dzinējs noraidīja konfigurācijas aktivizēšanu.
Android lietotne
OpenVPN savienojums nav apstiprināts — OpenVPN savienojumu nevarēja apstiprināt. Drošības nolūkos tas tika apturēts. Mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
Tuneļa konfigurācija noraidīta vai nepilnīga
Lai atvērtu tuneli, tas ir, VPN šifrēto savienojumu, lietotne saņem konfigurāciju no servera. Tas ir OpenVPN profils vai WireGuard konfigurācija ar adresēm, maršrutiem, DNS un šifrēšanu.
Šeit šī konfigurācija ir nepilnīga, nederīga vai prasa funkciju, ko lietotne neatbalsta. Lietotne to noraida, un savienojums netiek izveidots.
Ko darīt
Atvienojiet VPN, pēc tam vēlreiz sāciet savienojumu FuzeVPN lietotnē: tā no servera pieprasa konfigurāciju atkārtoti. Sistēmā Windows atvienošanās arī atbloķē internetu. Pēc kļūmes aizsardzība savienojuma pārtrūkšanas gadījumā patur internetu bloķētu līdz atvienošanai.
Android ziņojumiem šajā grupā, ja ir ieslēgts “Vienmēr ieslēgts VPN”: atveriet “Iestatījumi” → “Tīkls un internets” → “VPN”, pēc tam zobrata ikonu blakus FuzeVPN. Uz brīdi izslēdziet “Bloķēt savienojumus bez VPN”, pēc tam “Vienmēr ieslēgts VPN”. Vēlreiz sāciet savienojumu FuzeVPN, pēc tam tos atkal ieslēdziet.
Ziņojumiem “Trūkst OpenVPN adreses”, “Trūkst OpenVPN DNS” vai “Trūkst OpenVPN maršrutu”: pārbaudiet arī, vai nav aktīva neviena cita VPN lietotne. Pēc tam pārbaudiet, vai FuzeVPN joprojām ir Android VPN atļauja.
Izvēlieties citu atrašanās vietu.
Pārejiet uz otru protokolu. Atvienojiet VPN, pēc tam izvēlieties WireGuard vai OpenVPN: sistēmā Windows — sadaļā “Iestatījumi → Savienojums → VPN protokols”; sistēmā Android — sadaļā “Savienojums” → “Papildu opcijas” → “Protokols”.
Atjauniniet FuzeVPN, pēc tam mēģiniet vēlreiz lietotnē. Sistēmā Windows apstipriniet piedāvāto atjauninājumu vai palaidiet instalētāju no lapas “FuzeVPN Windows sistēmai”. Sistēmā Android izmantojiet Google Play vai instalējiet jauno APK pāri vecajam.
Ziņojumiem “OpenVPN Core noraidīja klienta konfigurāciju” vai “Saņemtais profils nav saderīgs ar OpenVPN DCO”: pārejiet uz WireGuard. Ja ziņojums pēc atjaunināšanas parādās atkal, uzreiz palaidiet diagnostiku, pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ja ziņojums parādās atkal, palaidiet diagnostiku. Sistēmā Windows sānu izvēlnē atveriet lapu “Diagnostika”, pēc tam noklikšķiniet uz “Diagnostika”. Sistēmā Android atveriet Konts → “Nepieciešama palīdzība?” → “Palaist diagnostiku”.
Ja esat pierakstījies savā kontā, Windows nosūta pārskatu pats; sistēmā Android pieskarieties “Nosūtīt pārskatu”. Ja neesat pierakstījies, sistēmā Windows nokopējiet pārskata tekstu. Sistēmā Android pirms lietotnes aizvēršanas pieskarieties “Saglabāt pārskatu”.
Pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot pārskata atsauci, kas parādīta pēc nosūtīšanas, vai saglabāto vai nokopēto pārskatu. Pievienojiet precīzu ziņojumu un tā kodu, ja tas tiek rādīts zem ziņojuma (Android) vai lapā “Diagnostika” (Windows). Norādiet arī savu ierīci, FuzeVPN versiju, ja tā ir redzama, izvēlēto atrašanās vietu, tīklu un laiku.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
OpenVPN profila aizsardzības materiāls ir nederīgs.
Windows lietotne
Saņemtais OpenVPN profils šajā datorā ir nederīgs.
Windows lietotne
No API saņemtā WireGuard konfigurācija ir nederīga.
Windows lietotne
OpenVPN Core noraidīja klienta konfigurāciju.
Windows lietotne
Saņemtais profils nav saderīgs ar OpenVPN DCO.
Windows lietotne
Tīkla konfigurācija noraidīta — Tuneļa konfigurācija ir nepilnīga vai neatbilst atļautajām adresēm. Mēģiniet vēlreiz no lietotnes.
Android lietotne
Nederīgs OpenVPN šifrs — Serveris piedāvāja šifrēšanas algoritmu, kura nav atļauto sarakstā.
Android lietotne
OpenVPN saspiešana noraidīta — OpenVPN Core noraidīja saspiešanas režīmu, ko paziņoja profils vai serveris.
Android lietotne
Neatbalstīta OpenVPN autentifikācija — Serveris vai starpnieks pieprasa interaktīvus pierakstīšanās datus, kas nav iekļauti šajā sertifikāta profilā.
Android lietotne
Neatbalstīta OpenVPN funkcija — Profilam vai serverim nepieciešama funkcija, kas šajā Android klientā nav pieejama.
Android lietotne
OpenVPN profils noraidīts — No servera saņemtais profils nav saderīgs. Atkārtoti izveidojiet šo ierīci un mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
OpenVPN starpnieka savienojums neizdevās — OpenVPN Core ziņoja par konfigurētā starpnieka vai releja kļūmi.
Android lietotne
Trūkst OpenVPN TLS pārbaudes — Profilā nav skaidri prasīta servera sertifikāta pārbaude.
Android lietotne
Trūkst OpenVPN adreses — Serveris nenodrošināja izmantojamu tuneļa adresi.
Android lietotne
Trūkst OpenVPN DNS — Serveris nenodrošināja izmantojamu DNS serveri.
Android lietotne
Trūkst OpenVPN maršrutu — Serveris nenodrošināja izmantojamus tuneļa maršrutus.
Android lietotne
Nederīga WireGuard konfigurācija — Saņemtā WireGuard adrese, DNS, servera atslēga vai maršruti ir nederīgi.
Android lietotne
Sertifikāti un drošais savienojums
Izmantojot OpenVPN, lietotne un serveris pārbauda cits cita identitāti ar sertifikātiem drošas saskaņošanas (TLS) laikā. Sistēmā Windows diagnostika un atjauninājumu meklēšana pārbauda arī drošo savienojumu ar FuzeVPN pakalpojumu.
Šoreiz šī pārbaude neizdodas: sertifikāts ir noraidīts, nav atpazīts, ir anulēts vai nav saderīgs, vai arī saskaņošana tika pārtraukta.
Ko darīt
Windows ziņojumiem šajā grupā, kā arī ziņojumiem „Servera sertifikāts noraidīts”, „OpenVPN TLS brīdinājums”, „OpenVPN saskaņošana noraidīta” vai „OpenVPN TLS saskaņošana noraidīta”: pārbaudiet ierīces datumu un laiku. Ieslēdziet automātisko datumu un laiku, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Ziņojumiem „Drošo savienojumu ar pakalpojumu neizdevās pārbaudīt” vai „Drošā savienojuma izveides sarunas neizdevās…”: pretvīruss vai ugunsmūris, iespējams, skenē jūsu HTTPS savienojumus (drošos savienojumus ar vietnēm). Ja tā, izslēdziet šo skenēšanu un mēģiniet vēlreiz.
Ziņojumiem „Drošā savienojuma izveides sarunas ar OpenVPN serveri neizdevās”, „Drošā savienojuma izveides sarunas neizdevās…” vai „Drošo savienojumu ar pakalpojumu neizdevās pārbaudīt”: izmēģiniet citu tīklu.
Ziņojumiem, kuros minēts „OpenVPN”: izvēlieties citu atrašanās vietu.
Ziņojumam „TLS sertifikāts anulēts”: vēlreiz sāciet savienojumu pašā FuzeVPN lietotnē. OpenVPN profils tad atjaunojas automātiski. Ja lietotne piedāvā „Mēģināt tīrīšanu vēlreiz”, pieskarieties tam, pēc tam pieskarieties „Pierakstīties”.
OpenVPN profils lietotnē atsaukts vai beidzies: atjaunojiet to
Ziņojumiem, kuros minēts „OpenVPN”, un ziņojumam „TLS sertifikāts anulēts”: pa to laiku pārslēdzieties uz WireGuard. Atvienojiet VPN, pēc tam izvēlieties WireGuard: sistēmā Windows — sadaļā „Iestatījumi → Savienojums → VPN protokols”; sistēmā Android — sadaļā „Savienojums” → „Papildu opcijas” → „Protokols”.
Atjauniniet FuzeVPN, pēc tam mēģiniet vēlreiz no lietotnes. Sistēmā Windows apstipriniet piedāvāto atjauninājumu vai palaidiet instalētāju no lapas „FuzeVPN Windows sistēmai”. Sistēmā Android atjauniniet lietotni, izmantojot Google Play, vai instalējiet jauno APK virs vecā.
Ziņojumiem „Neatbalstīts OpenVPN sertifikāts”, „Neatbalstīts OpenVPN paraksts” vai „Nesaderīga OpenVPN TLS versija”: ja ziņojums parādās atkal arī pēc atjaunināšanas, uzreiz palaidiet diagnostiku, pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumiem „OpenVPN autentifikācija noraidīta”, „OpenVPN klienta sertifikāts noraidīts”, „Nepieciešams OpenVPN klienta sertifikāts” vai „OpenVPN klienta sertifikāts nav atpazīts”: uzreiz palaidiet diagnostiku, pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumam „TLS sertifikāts anulēts”: ja ziņojums parādās atkal, noņemiet šo ierīci sadaļā Konts → „Jūsu ierīces” → „Pārvaldīt manas ierīces” → „Noņemt”. Pēc tam pieskarieties „Pierakstīties”: tiks izveidota jauna ierīce.
Ziņojumam „Drošo savienojumu ar pakalpojumu neizdevās pārbaudīt”: ja ziņojums parādās atkal, noņemiet šo ierīci sānu izvēlnes sadaļā „Ierīces”, izmantojot „Noņemt ierīci”. Pierakstieties vēlreiz: tiks izveidota jauna ierīce. Kā pēdējo līdzekli pārinstalējiet FuzeVPN ar instalētāju no lapas „FuzeVPN Windows sistēmai”.
Ja ziņojums parādās atkal, palaidiet diagnostiku. Sistēmā Windows sānu izvēlnē atveriet lapu „Diagnostika”, pēc tam noklikšķiniet uz „Diagnostika”. Sistēmā Android atveriet Konts → „Nepieciešama palīdzība?” → „Palaist diagnostiku”.
Ja esat pierakstījies savā kontā, Windows nosūta pārskatu pats; sistēmā Android pieskarieties „Nosūtīt pārskatu”. Ja neesat pierakstījies, sistēmā Windows nokopējiet pārskata tekstu. Sistēmā Android pirms lietotnes aizvēršanas pieskarieties „Saglabāt pārskatu”.
Pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot pārskata atsauci, kas parādās pēc nosūtīšanas, vai pievienojot saglabāto vai nokopēto pārskatu. Pievienojiet precīzu ziņojumu un tā kodu, ja tas redzams zem ziņojuma (Android) vai lapā „Diagnostika” (Windows). Norādiet arī savu ierīci, FuzeVPN versiju, ja tā ir redzama, izvēlēto atrašanās vietu, tīklu un laiku.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
Drošā savienojuma izveides sarunas ar OpenVPN serveri neizdevās.
Windows lietotne
OpenVPN servera sertifikātu neizdevās pārbaudīt.
Windows lietotne
Drošā savienojuma izveides sarunas neizdevās. Iemesls vēl nav noskaidrots.
Windows lietotne
Drošo savienojumu ar pakalpojumu neizdevās pārbaudīt.
Windows lietotne
Servera sertifikāts noraidīts — OpenVPN servera identitāti nevarēja pārbaudīt.
Android lietotne
OpenVPN autentifikācija noraidīta — OpenVPN serveris noraidīja profila autentifikāciju.
Android lietotne
OpenVPN klienta sertifikāts noraidīts — Serveris noraidīja šīs ierīces sertifikātu. Pirms mēģināt vēlreiz, atkārtoti izveidojiet šo ierīci.
Android lietotne
OpenVPN TLS brīdinājums — Serveris atgrieza TLS brīdinājumu, kas neietilpst sertifikāta vai versijas kategorijās.
Android lietotne
OpenVPN klienta sertifikāts nav atpazīts — Serveris neatpazīst šīs ierīces sertifikāta izdevēju. OpenVPN serveris ir jāpārbauda.
Android lietotne
Neatbalstīts OpenVPN sertifikāts — Serveris neatbalsta drošo sertifikāta veidu, ko izmanto Android.
Android lietotne
TLS sertifikāts anulēts — Savienojuma laikā uzrādītais sertifikāts ir anulēts.
Android lietotne
Nepieciešams OpenVPN klienta sertifikāts — Serveris pieprasa klienta sertifikātu, taču OpenVPN Core nevarēja to uzrādīt.
Android lietotne
OpenVPN saskaņošana noraidīta — Serveris noraidīja TLS saskaņošanu. Ja problēma saglabājas, atkārtoti izveidojiet profilu.
Android lietotne
OpenVPN TLS saskaņošana noraidīta — Serveris pārtrauca TLS saskaņošanu pirms savienojuma izveides.
Android lietotne
Neatbalstīts OpenVPN paraksts — Serveris noraidīja Android Keystore atslēgas ECDSA P-256 algoritmu.
Android lietotne
Nesaderīga OpenVPN TLS versija — Klients un serveris neatrada kopīgu TLS versiju.
Android lietotne
Ierīces VPN identitāte un OpenVPN profils
Katrai ierīcei ir sava VPN identitāte: ierīcē izveidotas atslēgas, no kurām FuzeVPN saņem tikai publisko daļu. OpenVPN gadījumā tām pievienojas sertifikāts un profils, kas saistīti ar šīm atslēgām.
Šoreiz lietotne nevar sagatavot, nolasīt vai dzēst šo identitāti. Vai arī ierīces OpenVPN profils ir noraidīts vai vairs neatbilst tam, ko zina pakalpojums.
Ko darīt
Ziņojumam „Neizdevās sagatavot šīs ierīces drošo VPN identitāti” (Windows, pierakstoties kontā): izvēlieties „Iziet no FuzeVPN” logā „Pierakstīties” vai ikonas izvēlnē pie pulksteņa. Krustiņš FuzeVPN tikai samazina pie pulksteņa. Atkal atveriet FuzeVPN, pēc tam vēlreiz pierakstieties savā kontā.
Ziņojumam „Neizdevās sagatavot šīs ierīces drošo VPN identitāti”: ja ziņojums parādās atkal, restartējiet datoru, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Ziņojumiem „Nederīga OpenVPN identitāte”, „OpenVPN darbība pārtraukta”, „OpenVPN konflikts”, „OpenVPN profils jau pastāv”, „OpenVPN identitātes noņemšana nav pabeigta” vai „Atsauktais OpenVPN profils nav pilnībā noņemts”, ja ir ieslēgts „Vienmēr ieslēgts VPN”: pirms mēģināt vēlreiz vai labot profilu, atveriet „Iestatījumi” → „Tīkls un internets” → „VPN”, pēc tam zobrata ikonu blakus FuzeVPN. Uz brīdi izslēdziet „Bloķēt savienojumus bez VPN”, pēc tam „Vienmēr ieslēgts VPN”. Ieslēdziet tos atkal, kad savienojums FuzeVPN ir salabots.
Ziņojumiem „OpenVPN konflikts”, „OpenVPN profils jau pastāv”, „Nederīga OpenVPN identitāte” vai „OpenVPN darbība pārtraukta”: vispirms atsvaidziniet ierīces. Atveriet Konts → „Jūsu ierīces” → „Pārvaldīt manas ierīces”. Pieskarieties „Atsvaidzināt ierīces” vai velciet ekrānu uz leju.
Ziņojumiem „Šai ierīcei jau pastāv OpenVPN profils”, „Vietējo OpenVPN identitāti neizdevās nolasīt”, „OpenVPN konflikts” vai „OpenVPN profils jau pastāv”: mēģiniet vēlreiz.
Ziņojumiem „OpenVPN identitātes noņemšana nav pabeigta” vai „Atsauktais OpenVPN profils nav pilnībā noņemts”: pieskarieties „Mēģināt tīrīšanu vēlreiz”. Kad tīrīšana ir apstiprināta, pieskarieties „Pierakstīties”: lietotne izveido jaunu OpenVPN profilu.
OpenVPN profils lietotnē atsaukts vai beidzies: atjaunojiet to
Ziņojumiem „OpenVPN sertifikāts neatbilst šīs ierīces vietējai identitātei”, „Vietējo OpenVPN identitāti neizdevās nolasīt”, „Nederīga OpenVPN identitāte”, „OpenVPN darbība pārtraukta” vai „OpenVPN konflikts”: atjaunojiet šīs ierīces OpenVPN profilu. Sistēmā Windows noklikšķiniet uz „Atjaunot profilu”. Sistēmā Android vēlreiz sāciet savienojumu no lietotnes: tā identitāti izveido no jauna automātiski.
OpenVPN profils lietotnē atsaukts vai beidzies: atjaunojiet to
Ziņojumam „Neatbilstoša OpenVPN identitāte”: uzreiz palaidiet diagnostiku, pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumiem, kuros minēts „OpenVPN”: pa to laiku pārslēdzieties uz WireGuard. Atvienojiet VPN, pēc tam izvēlieties WireGuard: sistēmā Windows — sadaļā „Iestatījumi → Savienojums → VPN protokols”; sistēmā Android — sadaļā „Savienojums” → „Papildu opcijas” → „Protokols”.
Ziņojumiem, kuros minēts „OpenVPN”, izņemot „Neatbilstoša OpenVPN identitāte”: ja ziņojums parādās atkal, noņemiet šo ierīci no lietotnes ierīču saraksta. Pierakstieties vēlreiz: tiks izveidota jauna ierīce. Kā pēdējo līdzekli pārinstalējiet lietotni.
Ja ziņojums parādās atkal, palaidiet diagnostiku. Sistēmā Windows sānu izvēlnē atveriet lapu „Diagnostika”, pēc tam noklikšķiniet uz „Diagnostika”. Sistēmā Android atveriet Konts → „Nepieciešama palīdzība?” → „Palaist diagnostiku”.
Ja esat pierakstījies savā kontā, Windows nosūta pārskatu pats; sistēmā Android pieskarieties „Nosūtīt pārskatu”. Ja neesat pierakstījies, sistēmā Windows nokopējiet pārskata tekstu. Sistēmā Android pirms lietotnes aizvēršanas pieskarieties „Saglabāt pārskatu”.
Pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot pārskata atsauci, kas parādās pēc nosūtīšanas, vai pievienojot saglabāto vai nokopēto pārskatu. Pievienojiet precīzu ziņojumu un tā kodu, ja tas redzams zem ziņojuma (Android) vai lapā „Diagnostika” (Windows). Norādiet arī savu ierīci, FuzeVPN versiju, ja tā ir redzama, izvēlēto atrašanās vietu, tīklu un laiku.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
Neizdevās sagatavot šīs ierīces drošo VPN identitāti.
Windows lietotne
OpenVPN sertifikāts neatbilst šīs ierīces vietējai identitātei.
Windows lietotne
Šai ierīcei jau pastāv OpenVPN profils.
Windows lietotne
Vietējo OpenVPN identitāti neizdevās nolasīt.
Windows lietotne
Nederīga OpenVPN identitāte — Izveidojiet jaunu OpenVPN identitāti un mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
OpenVPN darbība pārtraukta — Izveidojiet jaunu OpenVPN identitāti un mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
OpenVPN konflikts — Profils ir mainījies. Atsvaidziniet ierīces un mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
OpenVPN profils jau pastāv — Šai ierīcei jau ir OpenVPN profils.
Android lietotne
OpenVPN identitātes noņemšana nav pabeigta — Android nevarēja pilnībā noņemt šī konta vietējo OpenVPN identitāti.
Android lietotne
Neatbilstoša OpenVPN identitāte — Sertifikāts neatbilst šī tālruņa drošajai identitātei. Neviens vietējais profils netika aizstāts.
Android lietotne
Atsauktais OpenVPN profils nav pilnībā noņemts. Mēģiniet tīrīšanu vēlreiz.
Android lietotne
Drošā ierīces vai pārlūkprogrammas krātuve (atslēgas un sesija)
FuzeVPN glabā jūsu WireGuard vai OpenVPN savienojuma atslēgas un sesiju ierīcē, aizsargātā vietā. Privātās atslēgas paliek ierīcē.
Šoreiz lietotne nevarēja nolasīt, saglabāt vai dzēst šos datus. Vai arī paplašinājumā pārlūkprogrammas krātuve uz brīdi nav pieejama.
Ko darīt
Vēlreiz mēģiniet darbību, kas neizdevās.
Ziņojumam „Saglabāto sesiju neizdevās izdzēst” (Windows): pirms pierakstīšanās ar citu kontu vēlreiz mēģiniet izrakstīties no konta.
Ziņojumam „Jūsu saglabāto sesiju neizdevās nolasīt” (Windows): vēlreiz mēģiniet pārbaudi. Jūsu sesija paliek saglabāta.
Ziņojumam „VPN ir apturēts, taču sesijas dzēšana nav apstiprināta” (Android): VPN ir apturēts. Vēlreiz mēģiniet tīrīšanu, ko piedāvā lietotne.
Pārējiem Android ziņojumiem šajā grupā: atbloķējiet tālruni, atkal atveriet FuzeVPN, pēc tam mēģiniet vēlreiz. Pēc tālruņa restartēšanas FuzeVPN šifrētie dati kļūst pieejami tikai tad, kad tālrunis ir atbloķēts.
Ziņojumiem „WireGuard identitāte nav pieejama” vai „Nederīga vietējā WireGuard atslēga”: vēlreiz sāciet savienojumu no lietotnes. Tā tad automātiski atjauno ierīces identitāti, neaizņemot papildu ierīces vietu.
Windows ziņojumiem, kuros runāts par aizsargāto krātuvi vai saglabāto sesiju: ikonas izvēlnē pie pulksteņa izvēlieties „Iziet no FuzeVPN”; krustiņš to tikai samazina pie pulksteņa. Atkal atveriet FuzeVPN ar to pašu Windows kontu kā parasti, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Windows ziņojumiem, kuros runāts par aizsargāto krātuvi: ja ziņojums parādās atkal, pārinstalējiet FuzeVPN ar instalētāju no lapas „FuzeVPN Windows sistēmai”, kas piedāvā arī „Labot”. Jūsu preferences tiek saglabātas; nākamajā pierakstīšanās reizē automātiski tiek pievienota jauna ierīce.
Pārējiem Android ziņojumiem šajā grupā: ja ziņojums parādās atkal, dzēsiet FuzeVPN datus vai pārinstalējiet to. Pēc pārinstalēšanas nākamajā pierakstīšanās reizē automātiski tiek pievienota jauna ierīce. Ja ierīču ierobežojums ir sasniegts, lietotne vienkārši aicina vienu noņemt.
Ziņojumam „Lokālie konta iestatījumi nav pieejami” (paplašinājums): aizveriet un atkal atveriet pārlūkprogrammu. Pārbaudiet, vai diskā vēl ir brīva vieta, pēc tam mēģiniet vēlreiz. Jūsu saglabātais konts netiek zaudēts.
Windows un Android lietotņu ziņojumiem: ja ziņojums parādās atkal, palaidiet diagnostiku. Sistēmā Windows sānu izvēlnē atveriet lapu „Diagnostika”, pēc tam noklikšķiniet uz „Diagnostika”. Sistēmā Android atveriet Konts → „Nepieciešama palīdzība?” → „Palaist diagnostiku”.
Ziņojumam „Lokālie konta iestatījumi nav pieejami”: ja ziņojums parādās atkal, paplašinājumā atveriet „Iestatījumi → Atbalsts → Diagnostika”. Pēc tam izvēlieties „Palaist diagnostiku”.
Ja esat pierakstījies savā kontā, nosūtiet pārskatu: Windows to nosūta pats; sistēmā Android pieskarieties „Nosūtīt pārskatu”, bet paplašinājumā — „Sūtīt ziņojumu”. Ja neesat pierakstījies, sistēmā Windows nokopējiet tā tekstu vai izvēlieties „Saglabāt pārskatu” sistēmā Android, vai „Eksportēt ziņojumu” paplašinājumā.
Pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot pārskata atsauci, kas parādās pēc nosūtīšanas. Ja neesat pierakstījies, pievienojiet saglabāto vai eksportēto pārskatu vai ielīmējiet tā tekstu. Pievienojiet precīzu ziņojumu un tā kodu, ja tas redzams zem ziņojuma (Android) vai lapā „Diagnostika” (Windows).
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
Saglabāto sesiju neizdevās izdzēst. Mēģiniet vēlreiz izrakstīties no konta.
Windows lietotne
Windows neizdevās atvērt WireGuard aizsargāto krātuvi.
Windows lietotne
Piekļuve aizsargātajai krātuvei neizdevās. Restartējiet lietotni un, ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Windows lietotne
FuzeVPN aizsargāto krātuvi nevar izmantot. Mēģiniet vēlreiz.
Windows lietotne
Jūsu saglabāto sesiju neizdevās nolasīt. Mēģiniet to pārbaudīt vēlreiz.
Windows lietotne
Neizdevās ģenerēt OpenVPN CSR — Android Keystore nevarēja izveidot vai parakstīt OpenVPN P-256 CSR.
Android lietotne
Neizdevās ģenerēt WireGuard atslēgu — Android nevarēja izveidot vai nolasīt WireGuard atslēgu drošajā krātuvē.
Android lietotne
Neizdevās izveidot OpenVPN CSR — Android Keystore atslēga nevarēja parakstīt OpenVPN sertifikāta pieprasījumu.
Android lietotne
OpenVPN identitāte nav saglabāta — OpenVPN sertifikātu vai profilu nevarēja saglabāt šifrētajā krātuvē.
Android lietotne
Neizdevās izveidot OpenVPN P-256 atslēgu — Android Keystore nevarēja izveidot vai nolasīt neeksportējamo P-256 privāto atslēgu.
Android lietotne
Drošās krātuves nolasīšana neizdevās — Android Keystore nevarēja atšifrēt šī konta vietējos datus.
Android lietotne
Drošās krātuves ierakstīšana neizdevās — Android Keystore nevarēja šifrēt vai saglabāt vietējos datus.
Android lietotne
Krātuves atslēga noraidīta — Android tilts bloķēja atslēgu, kas nav atļauto krātuves atslēgu sarakstā.
Android lietotne
Nederīga vietējā WireGuard atslēga — Šī konta šifrētā WireGuard atslēga nav nolasāma vai ir nederīga.
Android lietotne
WireGuard identitāte nav saglabāta — Android nevarēja saglabāt šī konta šifrēto WireGuard identitāti.
Android lietotne
Šajā ierīcē neizdevās nodrošināt jūsu sesijas drošību. Mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
VPN ir apturēts, taču sesijas dzēšana nav apstiprināta. Mēģiniet tīrīšanu vēlreiz.
Android lietotne
Iestatījums vai izlases vienums nav saglabāts vai ielādēts
Izvēli nevarēja saglabāt ierīcē, vai arī izlases vienumus vai drošības iestatījumus nevarēja nolasīt. Skartās izvēles: valoda, motīvs, paziņojumi, protokols, serveris, izlases vienums, startēšana kopā ar Windows, automātiskais savienojums, drošības iestatījumi, pārskati.
Atkarībā no gadījuma atgriežas iepriekšējā izvēle, vai jaunā pagaidām darbojas, un atkārtots mēģinājums ļauj to saglabāt. Ja drošības iestatījumus nevar nolasīt, tie atgriežas pie noklusējuma vērtības: visi ieslēgti.
Ko darīt
Ziņojumam „Saglabātos drošības iestatījumus nevar nolasīt…”: aizsardzība savienojuma pārtrūkšanas gadījumā (kill switch), DNS aizsardzība, WebRTC aizsardzība un automātiska savienojuma atjaunošana ir ieslēgtas, kā pēc noklusējuma. Lai izvēles izdarītu no jauna, atvienojiet VPN. „Kill switch”, „DNS aizsardzība” un „WebRTC aizsardzība” ir sadaļā „Iestatījumi → Privātums → Drošība”, bet „Automātiska savienojuma atjaunošana” — sadaļā „Iestatījumi → Savienojums → Savienojums”.
Ziņojumiem „Šajā datorā neizdevās saglabāt VPN protokolu…” vai „Drošības iestatījumus neizdevās saglabāt”: vispirms noklikšķiniet uz „Atvienoties” un uzgaidiet apstiprinājumu. Pēc tam izvēli izdariet vēlreiz. Protokolu iestata sadaļā „Iestatījumi → Savienojums → VPN protokols”, bet aizsardzības — sadaļā „Iestatījumi → Privātums → Drošība”.
Ziņojumam „Šo izvēli neizdevās saglabāt. Restartējot lietotni, tā var tikt zaudēta.”: pārbaudiet, vai joprojām esat pierakstījies savā FuzeVPN kontā, pēc tam šo izvēli izdariet vēlreiz.
Ziņojumam „Startēšanas kopā ar Windows iestatījumu neizdevās mainīt”: savā parastajā Windows sesijā vēlreiz iestatiet „Startēt kopā ar Windows” sadaļā „Iestatījumi → Vispārīgi → Windows”.
Mēģiniet vēlreiz: izdariet to pašu izvēli vēlreiz.
Ziņojumam „…Šo izlases vienumu neizdevās saglabāt…” vai „Atrašanās vietu nevarēja saglabāt izlasē…”: vēlreiz pievienojiet vai noņemiet šo izlases vienumu. Jūsu saraksts ir atgriezies pēdējā saglabātajā stāvoklī.
Ziņojumam „Nevar ielādēt izlasi” (Android): mēģiniet vēlreiz. Kad saraksts ir ielādēts, varat atkal pievienot vai noņemt izlases vienumus.
Ziņojumam „Iestatījums nav saglabāts” (Android): jūsu izvēle pašlaik darbojas. Lai to saglabātu, mēģiniet vēlreiz pirms lietotnes aizvēršanas.
Ziņojumam „Šo iestatījumu nevarēja saglabāt” (Android, diagnostikas pārskati): mēģiniet vēlreiz. Pēc tam pirms pārskata nosūtīšanas pārbaudiet redzamo iestatījumu.
Ziņojumiem „Šajā datorā neizdevās saglabāt valodu…”, „Šajā datorā neizdevās saglabāt motīvu…”, „Izvēlēto serveri šajā datorā neizdevās saglabāt…”, „Šo izlases vienumu neizdevās saglabāt…”, „Automātiskā savienojuma iestatījumu neizdevās saglabāt…”, „Drošības iestatījumus neizdevās saglabāt…” vai „Saglabātos drošības iestatījumus nevar nolasīt…”: ja kļūme atkārtojas, izejiet no FuzeVPN ar „Iziet no FuzeVPN” tā ikonas izvēlnē pie pulksteņa, pēc tam atveriet to atkal. Pēc tam pārbaudiet, vai jūsu izvēle ir saglabāta.
Ja ziņojums joprojām parādās, palaidiet diagnostiku. Sistēmā Windows sānu izvēlnē atveriet lapu „Diagnostika” un noklikšķiniet uz „Diagnostika”: pārskats tiek nosūtīts, ja esat pierakstījies savā kontā. Sistēmā Android sadaļā Konts pieskarieties „Nepieciešama palīdzība?”, „Palaist diagnostiku”, pēc tam „Nosūtīt pārskatu”.
Pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot precīzu ziņojumu, tā kodu, ja tas redzams, un pārskata atsauci. Ja neesat pierakstījies, pievienojiet pārskatu, kas saglabāts ar „Saglabāt pārskatu” sistēmā Android, vai sistēmā Windows ielīmējiet tā tekstu.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
Šo izvēli neizdevās saglabāt. Restartējot lietotni, tā var tikt zaudēta. Mēģiniet vēlreiz.
Windows lietotne
Paziņojumu iestatījumu neizdevās saglabāt.
Windows lietotne
Šajā datorā neizdevās saglabāt valodu.
Windows lietotne
Šajā datorā neizdevās saglabāt VPN protokolu.
Windows lietotne
Šo izlases vienumu neizdevās saglabāt šajā datorā.
Windows lietotne
Startēšanas kopā ar Windows iestatījumu neizdevās mainīt.
Windows lietotne
Saglabātos drošības iestatījumus nevar nolasīt. Noklusējuma aizsardzība paliek ieslēgta.
Windows lietotne
Drošības iestatījumus neizdevās saglabāt.
Windows lietotne
Izvēlēto serveri šajā datorā neizdevās saglabāt.
Windows lietotne
Šajā datorā neizdevās saglabāt motīvu.
Windows lietotne
Automātiskā savienojuma iestatījumu neizdevās saglabāt.
Windows lietotne
Šo iestatījumu nevarēja saglabāt. Mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
Nevar ielādēt izlasi. Mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
Atrašanās vietu nevarēja saglabāt izlasē. Mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
Iestatījums nav saglabāts — Jūsu izvēle pašlaik ir piemērota, taču to neizdevās saglabāt. Mēģiniet vēlreiz, lai tā saglabātos arī pēc lietotnes aizvēršanas.
Android lietotne
Windows: FuzeVPN pārbaudes noraidījušas atjauninājumu
FuzeVPN meklē atjauninājumu startēšanas brīdī, un jūs varat to meklēt sadaļā „Iestatījumi → Atjauninājumi”. Pirms instalēšanas tas pārbauda atjauninājumu pakalpojuma atbildi, saņemto failu un instalēto versiju.
Failā tas pārbauda parakstu FuzeVPN vārdā, kontrolsummu, versiju, procesoru, lielumu un lejupielādes adresi. Šoreiz kāda pārbaude neizdevās: lielākajai daļai šo ziņojumu iemesls ir publicētais fails, nevis jūsu dators.
Ko darīt
Ziņojumam „Atjauninājuma parakstu neizdevās pārbaudīt”: vispirms pārbaudiet, vai Windows datums un laiks ir pareizi.
Ziņojumam „Windows neizdevās atvērt instalēto FuzeVPN versiju”: izejiet no FuzeVPN ar „Iziet no FuzeVPN” tā ikonas izvēlnē pie pulksteņa, pēc tam atveriet to atkal. Pārbaudiet arī, vai pretvīruss nebloķē FuzeVPN. Ja bloķē, ziņojiet tam par šo kļūdaino atpazīšanu, kā paskaidrots rakstā par instalēšanu sistēmā Windows.
Ziņojumam „Šis atjauninājums nav saderīgs ar šo datoru”: instalējiet Windows atjauninājumus, pēc tam mēģiniet vēlreiz. Šim atjauninājumam var būt nepieciešama jaunāka Windows versija. Pārbaudiet arī, vai jūsu dators tiek atbalstīts: Windows 10 vai 11, x64 vai ARM64 procesors, ne S režīmā.
Ziņojumam „Saņemtais fails nav saderīgs ar šī datora arhitektūru”: instalējiet pats x64 vai ARM64 versiju, kas atbilst jūsu datoram, kā paskaidrots 7. un 8. darbībā. Neatbilst jūsu procesoram tieši publicētais fails.
Ziņojumam „Atjauninājuma fails pārsniedz atļauto lielumu”: runa ir par publicētā faila lielumu, nevis par brīvo vietu jūsu diskā.
Sadaļā „Iestatījumi → Atjauninājumi” noklikšķiniet uz „Pārbaudīt atjauninājumus”, pēc tam uz „Lejupielādēt atjauninājumu” un „Instalēt tūlīt”. Ja parādās tas pats ziņojums, mēģiniet vēlāk.
Ja ziņojums parādās atkal, instalējiet jaunāko versiju pats ar instalētāju no lapas „FuzeVPN Windows sistēmai”. Tas veic atjaunināšanu un saglabā jūsu preferences. Microsoft Store versija savukārt atjauninās caur Store.
Izvēlieties sava procesora instalētāju, x64 vai ARM64, kas norādīts Windows sistēmas informācijā. Ja instalētā versija nav pareizā, vispirms to atinstalējiet. Pārnēsājamai versijai sekojiet rakstam par atjaunināšanu sistēmā Windows.
Ja ziņojums joprojām parādās, sānu izvēlnē atveriet lapu „Diagnostika” un noklikšķiniet uz „Diagnostika”. Pārskats tiek nosūtīts, ja esat pierakstījies savā kontā.
Pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot precīzu ziņojumu, laiku, tā kodu, ja tas redzams, un pārskata identifikatoru. Ja neesat pierakstījies, ielīmējiet pārskata tekstu savā e-pastā. Atbildam 72 stundu laikā jūsu valodā.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
Atjaunināšanas pakalpojuma atbilde ir nederīga.
Windows lietotne
Lejupielāde tika novirzīta uz neatļautu adresi.
Windows lietotne
Windows neizdevās atvērt instalēto FuzeVPN versiju.
Windows lietotne
Saņemtā faila izdevējs neatbilst FuzeVPN.
Windows lietotne
Serveris atgrieza tukšu failu.
Windows lietotne
Atjauninājuma fails pārsniedz atļauto lielumu.
Windows lietotne
Lejupielādētais fails neatbilst paziņotajam atjauninājumam.
Windows lietotne
Šis atjauninājums nav saderīgs ar šo datoru.
Windows lietotne
Atjauninājuma lejupielādes adrese ir nederīga.
Windows lietotne
Atjauninājuma parakstu neizdevās pārbaudīt.
Windows lietotne
Saņemtā faila SHA-256 atšķiras no paziņotās vērtības.
Windows lietotne
Saņemtais fails nav saderīgs ar šī datora arhitektūru.
Windows lietotne
Saņemtā faila versija atšķiras no paziņotās versijas.
Windows lietotne
Windows: diagnostikas rezultāti
FuzeVPN diagnostika sistēmai Windows pārbauda VPN dzini, draiveri, VPN sertifikātu, tuneli, aizsardzības un piekļuvi FuzeVPN pakalpojumam. Šīs rindas norāda uz neizdevušos pārbaudi vai neiespējamu mērījumu.
Aizsardzība, ko esat izslēdzis, rāda „Nav palaists”. Tunelis var darboties arī tad, ja pakalpojums neatbild.
Ko darīt
Ziņojumam „VPN dzinis nav pieejams…”: izejiet no FuzeVPN ar „Iziet no FuzeVPN” tā ikonas izvēlnē pie pulksteņa, pēc tam atveriet to atkal. Ja rinda parādās atkal, restartējiet Windows.
Ziņojumiem „Manuāli atvienojiet un atkārtoti pievienojiet VPN…” vai „VPN sertifikāts nav apstiprināts…”: noklikšķiniet uz „Atvienoties” un uzgaidiet apstiprinājumu. Pēc tam vēlreiz sāciet VPN savienojumu.
Ziņojumam „Pārbaudiet interneta savienojumu…”: atveriet kādu vietni, lai pārbaudītu, vai savienojums darbojas, vajadzības gadījumā iepriekš atvienojot VPN. Tunelis var darboties arī tad, ja FuzeVPN pakalpojums, ko šeit sauc par „API”, neatbild.
Ziņojumam „Šī aizsardzība nav apstiprināta…”: rinda attiecas uz aizsardzību savienojuma pārtrūkšanas gadījumā (kill switch), kas ir ieslēgta. Tās pārbaude neizdevās vai rezultāts nav zināms. Vēlreiz palaidiet diagnostiku, pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, ja rinda paliek.
Ziņojumam „Pakalpojums atgrieza HTTP kļūdas atbildi…”: mazliet uzgaidiet, pēc tam vēlreiz palaidiet diagnostiku. Ja rinda joprojām rāda kļūdu, pierakstiet redzamo kodu, pēc tam vēlreiz pierakstieties savā kontā. Pārbaudiet arī, vai jūsu abonements ir aktīvs, kā paskaidrots rakstos par beigušos sesiju un par nepieciešamo abonementu.
FuzeVPN lūdz pierakstīties vēlreiz: sesija beigusiesFuzeVPN pieprasa abonementu, lai gan man tas jau ir
Uzgaidiet, līdz nenotiek neviena VPN pieslēgšanās vai atvienošanās, pēc tam vēlreiz palaidiet diagnostiku.
Ziņojumam „VPN sertifikāts nav apstiprināts…”: ja izmantojat OpenVPN, skatiet arī rakstu par anulētu vai beigušos OpenVPN profilu.
OpenVPN profils lietotnē atsaukts vai beidzies: atjaunojiet to
Ziņojumam „VPN draiveris ir jāpārbauda…”: rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot pārskata identifikatoru, kas parādās pēc nosūtīšanas. Ja neesat pierakstījies, tā vietā ielīmējiet pārskata tekstu. Pēc analīzes atbalsta dienests var lūgt jūs pārinstalēt FuzeVPN.
Ja rinda joprojām rāda kļūdu vai nenoteiktu rezultātu, rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, citējot rindu un tās kodus: „Kļūdas kods”, „HTTP”, „TLS” vai „Windows kods”. Pievienojiet nosūtītā pārskata identifikatoru vai ielīmējiet tā tekstu, ja neesat pierakstījies savā kontā. Norādiet arī FuzeVPN versiju, ja tā ir redzama.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
VPN dzinis nav pieejams. Restartējiet lietotni. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Windows lietotne
Šis mērījums nav pieejams. Palaidiet diagnostiku vēlreiz. Ja rezultāts joprojām nav zināms, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Windows lietotne
Manuāli atvienojiet un atkārtoti pievienojiet VPN, pēc tam vēlreiz palaidiet diagnostiku. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Windows lietotne
VPN draiveris ir jāpārbauda. Pirms tā maiņas sazinieties ar atbalsta dienestu.
Windows lietotne
Saņemto atbildi neizdevās interpretēt. Pārbaudiet kļūdas kodu.
Windows lietotne
VPN sertifikāts nav apstiprināts. Mēģiniet vēlreiz izveidot VPN savienojumu un, ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Windows lietotne
Pārbaudiet interneta savienojumu un vēlreiz palaidiet diagnostiku. Tunelis var darboties arī tad, ja API neatbild.
Windows lietotne
Pakalpojums atgrieza HTTP kļūdas atbildi. Pārbaudiet kļūdas kodu.
Windows lietotne
Šī pārbaude neizdevās. Palaidiet diagnostiku vēlreiz. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Windows lietotne
Šī aizsardzība nav apstiprināta. Nepieņemiet, ka datplūsma ir bloķēta. Pārbaudiet iestatījumus un, ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Windows lietotne
FuzeVPN pakalpojums nav sasniedzams vai neparedzēta kļūda
Lietotne vai paplašinājums nevarēja sasniegt FuzeVPN pakalpojumu vai nosūtīja pieprasījumu, kas atzīts par nederīgu. Tā varēja arī saņemt negaidītu vai pārāk lēnu atbildi, vai saskarties ar kļūdu, ko ziņojums nenorāda.
Sistēmā Windows pakalpojuma sasniegšanu var traucēt arī tīkls vai tā konfigurācija datorā.
Ko darīt
Mēģiniet vēlreiz, nekādas gaidīšanas nav jāievēro. Vietnes sākumlapas sadaļā „Atrašanās vietas” redzami serveri reāllaikā kopā ar to ping.
Ziņojumam „Nederīgs pieprasījums”: pārbaudiet ievadīto, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Ziņojumam „Tīkla savienojuma mēģinājums neizdevās”: pārbaudiet, vai internets darbojas bez VPN, atvienojot VPN un pēc tam atverot kādu vietni. Varat arī izmēģināt citu tīklu. Pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Ziņojumam „FuzeVPN nevar izmantot šī datora tīkla konfigurāciju…”: pārbaudiet, vai internets darbojas. Izejiet no FuzeVPN ar „Iziet no FuzeVPN” tā ikonas izvēlnē pie pulksteņa, pēc tam atveriet to atkal un mēģiniet vēlreiz.
Ziņojumiem „Tīkla savienojuma mēģinājums neizdevās” vai „FuzeVPN nevar izmantot šī datora tīkla konfigurāciju…”: ja ziņojums parādās atkal, noņemiet šo ierīci no sava konta. Kā pēdējo līdzekli pārinstalējiet lietotni ar instalētāju no lapas „FuzeVPN Windows sistēmai”.
Sasniegts ierīču limits: noņemiet ierīciFuzeVPN Windows sistēmai
Ziņojumiem „Nederīga servera atbilde” vai „Nederīgs pieprasījums” (Android): atjauniniet lietotni Google Play vai instalējiet jauno APK instalācijas failu no lapas „Lejupielādēt” virs vecā. Lai pārietu no Google Play uz APK vai otrādi, vispirms atinstalējiet lietotni. Pēc tam mēģiniet vēlreiz.
Ja ziņojums parādās atkal, palaidiet diagnostiku. Sistēmā Windows sānu izvēlnē atveriet lapu „Diagnostika” un noklikšķiniet uz „Diagnostika”. Sistēmā Android sadaļā Konts pieskarieties „Nepieciešama palīdzība?”, „Palaist diagnostiku”, pēc tam „Nosūtīt pārskatu”.
Paplašinājumā atveriet „Iestatījumi → Atbalsts → Diagnostika”. Noklikšķiniet uz „Palaist diagnostiku”, pēc tam uz „Sūtīt ziņojumu”.
Ziņojumam „Radās neparedzēta kļūda” (paplašinājums): eksportējiet arī savienojuma žurnālu ar „Eksportēt savienojuma žurnālu” tajā pašā sadaļā. Pievienojiet to savam e-pastam atbalsta dienestam.
Pēc tam rakstiet atbalsta dienestam uz contact@fuzevpn.com, norādot precīzu ziņojumu, tā kodu, ja tas redzams, un pārskata atsauci. Ja neesat pierakstījies, pievienojiet pārskatu, kas saglabāts ar „Saglabāt pārskatu” (Android) vai „Eksportēt ziņojumu” (paplašinājums), vai ielīmējiet tā tekstu (Windows). Atbildam 72 stundu laikā jūsu valodā.
Sazināšanās ar atbalstu vai diagnostikas pārskata nosūtīšana
Ziņojumi
Pārbaude netika pabeigta. Iemesls vēl nav noskaidrots.
Windows lietotne
Tīkla savienojuma mēģinājums neizdevās. Tas neļauj noteikt, vai pakalpojums nav pieejams.
Windows lietotne
FuzeVPN nevar izmantot šī datora tīkla konfigurāciju, lai sasniegtu pakalpojumu.
Windows lietotne
Nederīga servera atbilde — Serveris atgrieza negaidītu atbildi. Mēģiniet vēlāk.
Android lietotne
Nederīgs pieprasījums — Pārbaudiet ievadīto informāciju un mēģiniet vēlreiz.
Android lietotne
Pakalpojums nav pieejams — Radās servera kļūda. Mēģiniet vēlāk.
Android lietotne
Darbība neizdevās — Darbību neizdevās pabeigt. Mēģiniet vēlreiz vai nosūtiet diagnostikas kodu atbalsta dienestam.
Android lietotne
Pakalpojums atbildēja pārāk ilgi. Mēģiniet vēlreiz.
Pārlūkprogrammas paplašinājums
Pakalpojums sniedza neparedzētu atbildi.
Pārlūkprogrammas paplašinājums
Radās neparedzēta kļūda. Mēģiniet vēlreiz.
Pārlūkprogrammas paplašinājums
Šī darbība vairs nav pieejama. Mēģiniet vēlreiz.
Pārlūkprogrammas paplašinājums